網(wǎng)絡安全服務提供合同協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“客戶”）因業(yè)務發(fā)展需要，尋求專業(yè)的網(wǎng)絡安全服務，以保障其信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；乙方（以下簡稱“服務商”）擁有專業(yè)的網(wǎng)絡安全技術(shù)能力和服務經(jīng)驗，愿意為甲方提供網(wǎng)絡安全服務。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，具有以下含義：1.1網(wǎng)絡安全服務：指服務商根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的包括但不限于網(wǎng)絡安全評估、安全運維、安全咨詢等服務。1.2服務范圍：指本協(xié)議第二條約定的服務商向甲方提供的服務內(nèi)容。1.3服務水平協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議第四條約定的雙方關于服務質(zhì)量的標準和承諾。1.4保密信息：指一方（以下簡稱“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（以下簡稱“接收方”）披露的，披露方未公開的，與披露方的業(yè)務、技術(shù)、財務等相關的，接收方知悉且應合理視為保密的信息，包括但不限于商業(yè)計劃、技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶信息、財務信息、運營信息以及本協(xié)議的內(nèi)容等。1.5數(shù)據(jù)：指在提供服務過程中涉及的所有個人數(shù)據(jù)和非個人數(shù)據(jù)。1.6網(wǎng)絡安全事件：指任何可能或已經(jīng)導致客戶信息系統(tǒng)安全受到威脅或破壞的事件，包括但不限于網(wǎng)絡攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等。第二條服務范圍與內(nèi)容2.1服務范圍：服務商為甲方提供以下網(wǎng)絡安全服務：2.1.1網(wǎng)絡安全評估服務，包括但不限于：a)滲透測試：模擬黑客攻擊，評估甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用程序的安全性；b)漏洞掃描：定期對甲方網(wǎng)絡設備、操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)進行漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)潛在安全風險；c)安全配置核查：對甲方網(wǎng)絡設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的安全配置進行核查，確保符合安全最佳實踐；d)風險評估：分析甲方信息系統(tǒng)面臨的威脅和脆弱性，評估潛在的安全風險等級。2.1.2網(wǎng)絡安全運維服務，包括但不限于：a)安全監(jiān)控：實時監(jiān)控甲方網(wǎng)絡流量、系統(tǒng)日志、安全設備告警等信息，及時發(fā)現(xiàn)安全事件；b)入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）管理：負責甲方IDS/IPS系統(tǒng)的策略配置、事件分析、惡意流量清洗等；c)安全事件響應：在發(fā)生網(wǎng)絡安全事件時，提供應急響應支持，包括事件分析、根源定位、影響評估、處置建議等；d)惡意代碼分析：對甲方捕獲的惡意代碼進行靜態(tài)和動態(tài)分析，確定其類型、行為和傳播途徑。2.2服務對象：本協(xié)議項下的服務對象為甲方指定的網(wǎng)絡系統(tǒng)、服務器、應用程序和數(shù)據(jù)。2.3服務周期：本協(xié)議項下的服務自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______年/月。2.4服務地點：甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)所在地及服務商指定的線上平臺。2.5交付方式：服務商通過以下方式向甲方交付服務成果：a)定期提交網(wǎng)絡安全評估報告、運維報告等書面或電子文檔；b)提供安全事件響應過程中的相關記錄、分析報告等；c)通過線上平臺展示安全監(jiān)控數(shù)據(jù)、事件信息等；d)根據(jù)約定進行現(xiàn)場或遠程會議溝通。第三條服務水平協(xié)議（SLA）3.1關鍵績效指標（KPIs）：3.1.1安全事件平均響應時間：對于P1級（嚴重）安全事件，服務商承諾在15分鐘內(nèi)響應；對于P2級（高）安全事件，服務商承諾在30分鐘內(nèi)響應。3.1.2安全事件平均處理時間：對于P1級安全事件，服務商承諾在4小時內(nèi)提供初步處置建議；對于P2級安全事件，服務商承諾在8小時內(nèi)提供初步處置建議。3.1.3漏洞掃描服務：每______月進行一次全面漏洞掃描，掃描報告在掃描完成后______小時內(nèi)交付給甲方。3.1.4滲透測試服務：根據(jù)甲方需求，在約定時間內(nèi)完成測試，并提供詳細的測試報告。3.1.5服務平臺可用性：服務商提供的安全監(jiān)控平臺和服務管理系統(tǒng)可用性不低于99.5%。3.2服務級別承諾：a)服務商將持續(xù)監(jiān)控甲方的網(wǎng)絡安全狀況，確保在SLA規(guī)定的響應時間內(nèi)響應安全事件；b)服務商將按照約定頻率進行漏洞掃描和安全評估，并按時提交報告；c)服務商將提供專業(yè)的安全事件響應服務，協(xié)助甲方處置安全事件。3.3賠償機制：若服務商未能達到本協(xié)議約定的SLA，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)向服務商索取相當于該次服務費用10%的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的20%。若因服務商違約導致甲方遭受其他直接損失，服務商應另行賠償甲方。第四條費用與支付4.1定價模式：本協(xié)議項下的服務費用采用月費模式，具體費用標準如下：4.1.1基礎服務費（包括安全監(jiān)控、安全報告等）：人民幣______元/月；4.1.2滲透測試服務費：根據(jù)測試范圍和復雜度，另行協(xié)商確定；4.1.3漏洞掃描服務費：人民幣______元/次；4.1.4安全事件響應費：根據(jù)事件等級和處理工作量，另行協(xié)商確定。4.2費用明細：詳細的服務費用明細詳見本協(xié)議附件一（此處僅為示例，實際合同中可能沒有附件）。4.3付款方式：甲方應于每月______日前，將當月的服務費用支付至服務商指定的銀行賬戶。賬戶名稱：__________開戶銀行：__________銀行賬號：__________4.4稅費：本協(xié)議項下的服務費用為含稅價格，如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應額外支付相應稅費。4.5額外費用：對于超出本協(xié)議約定范圍的服務，如定制化開發(fā)、現(xiàn)場緊急支持等，服務商應提前與甲方協(xié)商，并另行收費。第五條權(quán)利與義務5.1甲方的權(quán)利與義務：5.1.1有權(quán)要求服務商按照本協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務質(zhì)量的執(zhí)行情況；5.1.2有義務向服務商提供必要的信息和資源，以支持服務商履行本協(xié)議項下的服務；5.1.3有義務確保其網(wǎng)絡系統(tǒng)和管理人員遵守與本協(xié)議相關的安全政策和操作規(guī)程；5.1.4有義務配合服務商進行安全測試和評估，并提供必要的數(shù)據(jù)和訪問權(quán)限；5.1.5有義務對服務商及其工作人員接觸到的甲方保密信息承擔保密義務。5.2服務商的權(quán)利與義務：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務費用；5.2.2有義務按照本協(xié)議約定提供服務，并確保服務質(zhì)量符合行業(yè)標準；5.2.3有義務配備具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的服務人員為甲方提供服務；5.2.4有義務對在服務過程中知悉的甲方保密信息承擔保密義務，并采取嚴格的安全措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全；5.2.5有義務按照本協(xié)議約定，及時向甲方報告安全事件和處理情況；5.2.6有義務遵守國家有關網(wǎng)絡安全的法律、法規(guī)和標準。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1服務商在提供本協(xié)議項下的服務過程中，可能使用到一些專有的軟件、工具和技術(shù)。服務商授予甲方在服務期內(nèi)使用這些專有軟件、工具和技術(shù)的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可倒賣的權(quán)利。6.2雙方在服務過程中共同產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定，并在書面文件中明確約定。6.3未經(jīng)甲方書面同意，服務商不得將甲方提供的數(shù)據(jù)或服務過程中產(chǎn)生的成果用于任何其他客戶或第三方。第七條保密條款7.1任何一方對于因本協(xié)議而知悉的對方的保密信息，均應承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方接觸。7.2保密義務不適用于以下信息：a)披露時已為公眾所知的信息；b)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的信息；c)接收方獨立開發(fā)，未使用披露方任何保密信息的信息；d)接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關的要求必須披露的信息。7.3本協(xié)議終止后，雙方仍應遵守本條款的保密義務，保密期限為本協(xié)議終止后五年。第八條數(shù)據(jù)保護與處理8.1服務商承諾僅在提供本協(xié)議項下的服務目的范圍內(nèi)處理甲方數(shù)據(jù)，并采取必要的技術(shù)和管理措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全。8.2服務商將嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關法律法規(guī)，以及甲方關于數(shù)據(jù)保護的要求，確保甲方數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性。8.3如需將甲方數(shù)據(jù)傳輸至境外，服務商應事先取得甲方的書面同意，并確保符合相關法律法規(guī)的要求。8.4本協(xié)議終止后，服務商應按照甲方的指示，將甲方數(shù)據(jù)返還給甲方，或進行銷毀，并確保數(shù)據(jù)無法被恢復。第九條安全責任與事件響應9.1甲方對其網(wǎng)絡和系統(tǒng)的整體安全負首要責任。服務商僅對提供的服務本身的質(zhì)量、性能負責，不對甲方網(wǎng)絡中由第三方原因?qū)е碌陌踩珕栴}負責。9.2發(fā)生網(wǎng)絡安全事件時，雙方應立即啟動應急響應機制。服務商應按照本協(xié)議第三條約定的SLA，及時響應和處理安全事件，并通知甲方。9.3甲方應配合服務商進行安全事件的調(diào)查和處理，并提供必要的信息和資源。第十條服務變更與終止10.1雙方可協(xié)商變更本協(xié)議項下的服務內(nèi)容、范圍或價格，但變更內(nèi)容應以書面形式確認。10.2本協(xié)議在以下情況下終止：a)本協(xié)議約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方協(xié)商一致同意終止；c)一方嚴重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正；d)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。10.3協(xié)議終止時，雙方應進行善后處理，包括服務交接、費用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還等。甲方應支付所有未付的服務費用。第十一條違約責任11.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，并賠償由此給對方造成的直接損失。11.2若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期金額的千分之五向服務商支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的20%。11.3若服務商未能達到本協(xié)議約定的SLA，除本協(xié)議第三條另有約定外，還應承擔相應的違約責任。第十二條不可抗力12.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策重大變化、大規(guī)模網(wǎng)絡攻擊影響服務商自身服務等。12.2遭遇不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或者：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴訟。）第十四條其他條款14.1通知：本協(xié)議項下的所有通知均應以書面形式，通過電子郵件、傳真或快遞等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。14.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面約定。14.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.4修訂與補充：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.