網(wǎng)絡(luò)安全運維管理合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有并運營信息系統(tǒng)，需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全運維管理服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；乙方擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗，能夠提供網(wǎng)絡(luò)安全運維管理服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)安全運維管理服務(wù)：1.1安全評估與規(guī)劃：乙方將定期（每[具體周期，如：季度]一次）對甲方指定的信息系統(tǒng)范圍進行安全評估，包括但不限于資產(chǎn)識別、網(wǎng)絡(luò)拓撲分析、漏洞掃描、配置核查和安全基線符合性檢查?；谠u估結(jié)果，乙方將向甲方提供書面安全評估報告，并協(xié)助甲方根據(jù)報告內(nèi)容制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全策略、管理制度及技術(shù)規(guī)范。1.2安全監(jiān)控與預警：乙方將建立并維護對甲方指定網(wǎng)絡(luò)范圍和系統(tǒng)的安全監(jiān)控機制，實行7x24小時不間斷監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容涵蓋但不限于防火墻日志、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）告警、安全信息和事件管理（SIEM）平臺日志、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)日志等。乙方將在發(fā)現(xiàn)潛在安全威脅、可疑活動或安全事件告警時，及時通過[具體方式，如：電話、短信、郵件、安全運營平臺告警]等方式向甲方指定的聯(lián)系人進行預警通報。1.3漏洞管理：乙方將定期（如每[具體周期，如：月]一次）對甲方指定的系統(tǒng)（包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)）進行漏洞掃描和必要的滲透測試，識別系統(tǒng)中存在的安全漏洞和配置缺陷。乙方將提供詳細的漏洞報告，包含漏洞描述、嚴重程度、存在風險及修復建議。乙方將協(xié)助甲方跟蹤漏洞修復進度，并對甲方修復結(jié)果進行驗證。1.4安全事件響應(yīng)與處置：乙方將建立一套標準的安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程，并在發(fā)生甲方信息系統(tǒng)安全事件（如網(wǎng)絡(luò)入侵、惡意軟件感染、數(shù)據(jù)泄露、拒絕服務(wù)攻擊等）時，按照預定的流程和SLA要求進行響應(yīng)。響應(yīng)工作包括事件確認、分析研判、隔離控制、根除威脅、系統(tǒng)恢復和事后總結(jié)。乙方將在事件處置完畢后，向甲方提交詳細的安全事件處置報告。1.5安全加固與優(yōu)化：根據(jù)甲方的安全需求和安全評估結(jié)果，乙方將提供網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)、Web應(yīng)用防火墻WAF等）的安全策略優(yōu)化建議，并對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等進行安全基線加固，提升系統(tǒng)的整體安全防護能力。1.6安全意識培訓：乙方可根據(jù)甲方需求，提供定制化的網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于社會工程學防范、密碼安全、郵件安全、終端安全等，提升甲方員工的安全防范意識和技能。1.7合規(guī)性支持：乙方將根據(jù)甲方要求，協(xié)助甲方了解并滿足國家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）及行業(yè)特定安全標準（如等級保護要求）的相關(guān)要求，提供必要的咨詢和文檔支持。1.8報告與溝通：乙方將按照本協(xié)議約定，定期向甲方提交網(wǎng)絡(luò)安全運維服務(wù)報告。月度報告將在每月[具體日期，如：5]日前提交，報告內(nèi)容將包括但不限于本期安全監(jiān)控情況、安全事件處置情況、漏洞管理情況、安全加固建議、安全意識培訓情況等。雙方將建立有效的溝通機制，通過指定聯(lián)系人、定期例會等方式保持溝通，及時通報重要安全信息。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性：乙方承諾其提供的核心安全監(jiān)控與響應(yīng)服務(wù)，在標準工作時間內(nèi)（定義為周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定節(jié)假日除外）的服務(wù)可用性不低于99.5%。非標準工作時間，乙方將保證對重大安全事件的監(jiān)控和響應(yīng)能力。2.2監(jiān)控響應(yīng)時間：對于通過乙方監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的告警信息，乙方將在收到告警后[具體分鐘數(shù)，如：15]分鐘內(nèi)進行初步確認和評估，并開始分析處理。2.3事件響應(yīng)時間：對于甲方確認的安全事件，乙方將根據(jù)事件級別，在事件確認后[具體分鐘數(shù)或小時數(shù)，區(qū)分P1/P2/P3級別，如：P1級事件30分鐘內(nèi)響應(yīng)，P2級事件60分鐘內(nèi)響應(yīng)，P3級事件4小時內(nèi)響應(yīng)]內(nèi)開始正式處置工作。2.4事件解決時間：乙方將努力在[具體時間，如：4小時/8小時/24小時，區(qū)分P1/P2/P3級別]內(nèi)對安全事件進行初步處置，以遏制損失擴大并恢復核心系統(tǒng)基本功能。對于更復雜的根除和恢復工作，將根據(jù)實際情況與甲方協(xié)商確定完成時間。2.5報告交付時間：乙方應(yīng)按照本協(xié)議第一條1.8款約定的時間節(jié)點，按時提交相應(yīng)的服務(wù)報告。2.6服務(wù)報告內(nèi)容與格式：服務(wù)報告將采用甲方認可的電子或紙質(zhì)格式，內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)準確，符合約定的要素要求。2.7賠償機制：若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準（具體指服務(wù)可用性、核心事件響應(yīng)時間等關(guān)鍵指標），每發(fā)生一次，乙方可根據(jù)未能達標的時間比例，向甲方支付相當于當月服務(wù)費[具體百分比，如：1%]的違約金，但累計違約金不超過甲方支付給乙方服務(wù)費的[具體百分比，如：10%]。違約金的支付不影響乙方繼續(xù)履行本協(xié)議義務(wù)及甲方要求乙方采取補救措施的權(quán)利。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的范圍、內(nèi)容和標準提供服務(wù)；(b)有權(quán)接收乙方提供的服務(wù)報告，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價；(c)有權(quán)要求乙方對甲方人員提供必要的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持；(d)有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求的變化，在提前[具體天數(shù)，如：30]天書面通知乙方的情況下，調(diào)整服務(wù)范圍或需求，乙方應(yīng)積極配合；(e)有權(quán)要求乙方配合甲方的內(nèi)部或第三方審計；(f)對于乙方違反保密義務(wù)或服務(wù)過程中造成甲方損失的行為，有權(quán)要求乙方賠償損失。3.1.2甲方的義務(wù)：(a)應(yīng)及時向乙方提供履行本協(xié)議所需的信息系統(tǒng)訪問權(quán)限、操作賬號、技術(shù)文檔、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖等必要信息，并確保信息的真實性和完整性；(b)應(yīng)確保乙方服務(wù)人員能夠按照本協(xié)議約定訪問相關(guān)的信息系統(tǒng)，并提供必要的辦公環(huán)境和支持；(c)應(yīng)按照本協(xié)議約定及時審核并確認乙方提交的服務(wù)報告；(d)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用；(e)應(yīng)負責管理其自身網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)內(nèi)的用戶賬號及權(quán)限，并對用戶行為承擔相應(yīng)責任；(f)應(yīng)積極配合乙方進行漏洞修復、安全加固和安全事件處置工作；(g)應(yīng)對其員工進行必要的安全意識培訓，并確保員工遵守相關(guān)的安全規(guī)定。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；(b)有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的必要條件和支持；(c)有權(quán)拒絕執(zhí)行任何可能違反國家法律法規(guī)或危害甲方信息系統(tǒng)的服務(wù)請求；(d)有權(quán)根據(jù)行業(yè)技術(shù)發(fā)展和甲方需求變化，提出服務(wù)優(yōu)化建議；(e)有權(quán)要求甲方對其提供的保密信息承擔保密義務(wù)。3.2.2乙方的義務(wù)：(a)應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標準，持續(xù)、有效地為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全運維管理服務(wù)；(b)應(yīng)確保其派駐甲方的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，并遵守甲方的相關(guān)管理規(guī)定；(c)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和操作規(guī)范，并持續(xù)進行優(yōu)化；(d)應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的甲方信息資產(chǎn)，承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(e)應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在發(fā)生安全事件時能夠及時響應(yīng)；(f)應(yīng)按照本協(xié)議約定，定期向甲方提交服務(wù)報告；(g)應(yīng)配合甲方的內(nèi)部或第三方審計；(h)應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔終身保密義務(wù)。第四條服務(wù)地點與交付方式4.1服務(wù)地點：本協(xié)議項下的服務(wù)主要在甲方指定的[具體地點，如：XX公司數(shù)據(jù)中心、XX云平臺]進行，乙方亦可通過遠程方式在全球范圍內(nèi)為甲方提供服務(wù)。乙方在提供現(xiàn)場服務(wù)時，應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。4.2交付方式：乙方通過[具體方式，如：乙方安全管理平臺、遠程連接、現(xiàn)場服務(wù)、郵件、會議]等方式向甲方交付本協(xié)議約定的各項服務(wù)。第五條費用與支付方式5.1服務(wù)費用：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[具體方式，如：固定月費]方式計費。服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。首期服務(wù)費用自本協(xié)議生效之日起[具體天數(shù)，如：30]日內(nèi)支付；后續(xù)服務(wù)費用于每期服務(wù)開始前[具體天數(shù)，如：10]日內(nèi)支付。5.2支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.3付款條件：甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。5.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費用的次月[具體天數(shù)，如：10]日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票（如需）。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)信息等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。對于在本協(xié)議終止時仍然構(gòu)成保密信息的資料，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。6.3以下信息不屬于保密信息：(a)披露時已經(jīng)公開的信息；(b)披露前已為接收方合法知曉的信息；(c)接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息；(d)接收方獨立開發(fā)或獲取，未使用提供方保密信息的信息；(e)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求必須披露的信息，但接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知提供方。6.4雙方應(yīng)采取不低于保護自身同類保密信息水平的措施來保護對方的保密信息，但僅為履行本協(xié)議之目的。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議過程中為甲方專門開發(fā)的軟件、報告、方案等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)成果的源代碼或目標代碼（如適用），并確保其交付的成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方提供的標準服務(wù)工具、平臺和通用知識成果的知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用這些工具、平臺和知識成果的權(quán)利。第八條違約責任8.1除本協(xié)議其他條款另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。8.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，除按照本協(xié)議第五條第5.3款承擔違約金外，乙方還有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定暫停相關(guān)服務(wù)。8.3若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，除按照本協(xié)議第二條第2.7款承擔違約金外，乙方還應(yīng)積極采取補救措施，直至達到約定標準或雙方達成一致。8.4若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈斢谛姑苄畔r值[具體倍數(shù)，如：1-5倍]的賠償金，且賠償金累計不超過人民幣[具體金額]元。若泄密行為給對方造成超過該賠償金數(shù)額的損失的，仍有權(quán)要求進一步賠償。8.5若因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第九條期限與終止9.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如：一年]。期滿前[具體天數(shù)，如：30]日，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如：一年]。9.2任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，如：30]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對方同意后，本協(xié)議方可提前終止。提前終止不影響通知方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)乙方不再具備提供本協(xié)議約定的服務(wù)能力的。9.4本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如：15]日內(nèi)完成所有服務(wù)的收尾工作，并按照甲方要求移交給甲方或提供相關(guān)文檔。雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未盡事宜，并繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他根據(jù)性質(zhì)應(yīng)當繼續(xù)履行的義務(wù)。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力中斷等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否暫停、部分或全部免除受影響一方的相關(guān)義務(wù)。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復履行本協(xié)議義務(wù)。10.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方可協(xié)商修改協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議，互不承擔違約責任。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會