共享服務(wù)中心項目執(zhí)行協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方（服務(wù)提供方）：________________________法定地址：______________________________聯(lián)系人：_______________________________聯(lián)系方式：_____________________________乙方（客戶方）：________________________法定地址：______________________________聯(lián)系人：_______________________________聯(lián)系方式：_____________________________（以下分別稱“甲方”和“乙方”）鑒于：（a）甲方具備提供共享服務(wù)中心服務(wù)的能力和資源；（b）乙方有意委托甲方提供共享服務(wù)中心服務(wù)，以實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)流程的共享和優(yōu)化；（c）雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就甲方為乙方提供共享服務(wù)中心服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議（以下稱“本協(xié)議”）：第一條項目背景與目標(biāo)1.1項目背景甲方同意根據(jù)乙方需求，建立并運營共享服務(wù)中心，為乙方提供約定的共享服務(wù)。乙方委托甲方處理部分或全部指定的業(yè)務(wù)流程，旨在通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升效率、降低成本并加強管控。1.2項目目標(biāo)雙方共同致力于實現(xiàn)以下項目目標(biāo)：（a）將約定的業(yè)務(wù)流程成功遷移至甲方運營的共享服務(wù)中心；（b）在項目執(zhí)行期內(nèi)，達(dá)到約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)；（c）實現(xiàn)約定的成本節(jié)約或效率提升指標(biāo)；（d）確保服務(wù)的連續(xù)性、安全性和合規(guī)性；（e）提升乙方相關(guān)業(yè)務(wù)部門的管理水平和客戶滿意度。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)目錄甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，向乙方提供以下共享服務(wù)（以下簡稱“約定服務(wù)”）：（a）財務(wù)服務(wù)：包括但不限于應(yīng)付賬款處理、應(yīng)收賬款管理、總賬核算、財務(wù)報告編制、資金支付與收款管理等；（b）人力資源服務(wù)：包括但不限于招聘流程外包、入職與離職管理、薪酬福利計算與發(fā)放、績效管理支持、員工信息管理、人事合規(guī)支持等；（c）IT服務(wù)：包括但不限于用戶桌面支持、IT資產(chǎn)管理、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)與安全運維支持等；（d）采購服務(wù)：包括但不限于采購需求整合、供應(yīng)商信息管理、采購訂單處理、采購數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等；（e）其他雙方約定的服務(wù)：_________________________。2.2服務(wù)細(xì)節(jié)甲方將根據(jù)乙方需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計和實施具體的服務(wù)流程，并通過電子化系統(tǒng)（如ERP、SSC專用平臺）或人工服務(wù)方式向乙方交付服務(wù)。詳細(xì)的服務(wù)流程和操作指南將在本協(xié)議附件一（若需要）中約定或由雙方另行簽署操作手冊確認(rèn)。2.3排除范圍本協(xié)議約定的服務(wù)范圍不包括以下內(nèi)容：（a）甲方核心業(yè)務(wù)或與乙方核心競爭力直接相關(guān)的業(yè)務(wù)；（b）乙方要求甲方使用乙方未提供的特定系統(tǒng)或工具進(jìn)行服務(wù)的情形（除非雙方另行約定）；（c）因乙方原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)錯誤；（d）本協(xié)議約定的其他排除事項。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）雙方同意，針對約定服務(wù)，設(shè)定以下關(guān)鍵績效指標(biāo)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：（a）財務(wù)服務(wù)：應(yīng)付賬款付款及時率≥95%，應(yīng)收賬款催收周期≤30天，財務(wù)報表月度提交延遲≤2個工作日，準(zhǔn)確率≥99%；（b）人力資源服務(wù)：招聘周期≤30天，入職資料處理完成率≥98%，薪酬準(zhǔn)確發(fā)放率100%，員工滿意度調(diào)查得分≥4.0分（滿分5分）；（c）IT服務(wù)：首次呼叫響應(yīng)時間≤15分鐘，平均問題解決時間≤4小時，系統(tǒng)可用性≥99.5%；（d）采購服務(wù)：采購訂單處理準(zhǔn)確率≥99%，供應(yīng)商滿意度調(diào)查得分≥4.2分（滿分5分）。3.2度量與報告甲方應(yīng)負(fù)責(zé)收集、核算與上述KPIs相關(guān)的數(shù)據(jù)，并至少每月向乙方提供服務(wù)績效報告。報告應(yīng)包含實際績效數(shù)據(jù)、與目標(biāo)的對比分析以及未達(dá)標(biāo)的改進(jìn)計劃。乙方有權(quán)定期或不定期對甲方服務(wù)現(xiàn)場及數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。3.3績效閾值與補救措施（a）當(dāng)任何核心KPI連續(xù)兩個報告期未達(dá)到約定閾值時，甲方應(yīng)向乙方提交書面解釋，并提出具體的服務(wù)改進(jìn)計劃，該計劃應(yīng)包含明確的目標(biāo)、措施和時間表；（b）若連續(xù)三個報告期未達(dá)標(biāo)，或發(fā)生嚴(yán)重的服務(wù)失敗事件（如大規(guī)模數(shù)據(jù)錯誤、系統(tǒng)長期癱瘓），乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如服務(wù)費扣減、支付違約金等），并有權(quán)加速終止本協(xié)議。第四條雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)（a）按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、有效地提供約定服務(wù)；（b）負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和優(yōu)化服務(wù)所需的信息系統(tǒng)、技術(shù)平臺和辦公場所；（c）組建具備相應(yīng)專業(yè)能力和語言能力的服務(wù)團隊，并對團隊成員進(jìn)行持續(xù)的技能培訓(xùn)和績效考核；（d）確保所有處理乙方的數(shù)據(jù)信息安全，遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，建立完善的訪問控制和信息安全管理制度；（e）建立并執(zhí)行服務(wù)報告機制，定期向乙方匯報服務(wù)績效、項目進(jìn)展和風(fēng)險狀況；（f）配合乙方進(jìn)行組織變革管理，提供必要的用戶培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移；（g）遵守所有適用的法律法規(guī)，確保提供的服務(wù)符合法律法規(guī)要求；（h）承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、安全事件等造成的損失。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)（a）向甲方提供清晰、完整的業(yè)務(wù)需求文檔、流程說明和系統(tǒng)接口需求規(guī)格；（b）指定并保持更新乙方接口人名單，負(fù)責(zé)與甲方就服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和決策；（c）按照約定的時間、格式和內(nèi)容，向甲方提供運行服務(wù)所需的必要數(shù)據(jù)、文檔和審批授權(quán)；（d）積極參與服務(wù)設(shè)計、流程優(yōu)化、系統(tǒng)測試、驗收和用戶培訓(xùn)等活動；（e）按照本協(xié)議約定，按時、足額支付服務(wù)費用；（f）對其提供的資料和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，并配合甲方進(jìn)行相關(guān)驗證；（g）配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)切換等變革管理活動；（h）遵守所有適用的法律法規(guī)，確保其委托給甲方處理的業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)要求，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。第五條項目治理結(jié)構(gòu)5.1雙方代表甲方指派項目經(jīng)理：________________________，聯(lián)系方式：________________________。乙方指派項目經(jīng)理：________________________，聯(lián)系方式：________________________。5.2溝通機制（a）雙方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常溝通，至少每周召開一次項目例會，討論服務(wù)績效、問題解決和變更需求；（b）每月召開服務(wù)評審會，由雙方高層管理人員參與，回顧月度績效、重要議題和戰(zhàn)略方向；（c）所有重要溝通均應(yīng)采用書面形式（郵件或會議紀(jì)要）并留存記錄。5.3變更管理任何一方如需變更約定服務(wù)范圍、SLA指標(biāo)、服務(wù)流程或系統(tǒng)需求，應(yīng)提前30天以書面形式通知對方，并提出詳細(xì)的變更建議書。雙方應(yīng)就變更的必要性、影響和成本進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署書面變更協(xié)議。涉及費用變化的，按本協(xié)議第七條執(zhí)行。5.4問題升級機制若雙方項目經(jīng)理就重要問題無法達(dá)成一致，應(yīng)上報各自上級管理代表協(xié)商解決。如仍無法解決，可提請本協(xié)議約定的爭議解決機構(gòu)處理。第六條費用與支付6.1收費模式甲方提供服務(wù)的費用采用以下方式計算：（a）基礎(chǔ)費用：按月收取固定管理費人民幣______________元；（b）績效費用：根據(jù)實際服務(wù)量（如處理單據(jù)數(shù)量、服務(wù)工時等）及SLA達(dá)成情況，按月計算績效費用，費率______________；（c）其他費用：如涉及乙方額外需求產(chǎn)生的項目費用、緊急資源費用等，由雙方另行協(xié)商確定。6.2費用明細(xì)服務(wù)費用具體構(gòu)成包括：人員成本、辦公場地租金、系統(tǒng)使用許可費、工具軟件費、差旅費、培訓(xùn)費等。甲方應(yīng)在每月服務(wù)績效報告中詳細(xì)列出各項費用的計算依據(jù)。6.3支付周期與方式（a）甲方應(yīng)在每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)，向乙方提供符合要求的費用發(fā)票及服務(wù)績效報告；（b）乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)票及報告后15個工作日內(nèi)，審核確認(rèn)無誤后支付當(dāng)期服務(wù)費用；（c）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方賬戶信息如下：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________（d）若乙方未按期支付費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向甲方支付違約金。逾期超過30日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或根據(jù)本協(xié)議約定終止協(xié)議。6.4發(fā)票與對賬甲方應(yīng)提供符合中國稅法要求的增值稅專用發(fā)票。雙方應(yīng)建立對賬機制，每月核對服務(wù)量、費率及金額，如有異議，應(yīng)在收到發(fā)票后7個工作日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。第七條風(fēng)險與合規(guī)7.1數(shù)據(jù)安全與隱私（a）雙方承諾將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)最佳實踐，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全和員工個人信息隱私；（b）甲方應(yīng)實施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制策略，確保只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行安全審計；（c）甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)機制，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性；（d）發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失或濫用事件時，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取有效措施控制損失，雙方應(yīng)共同協(xié)作處理。7.2業(yè)務(wù)連續(xù)性甲方應(yīng)制定并維護(hù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）和災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP），確保在發(fā)生中斷事件時，能夠盡快恢復(fù)服務(wù)。計劃應(yīng)至少每半年評審一次，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化進(jìn)行更新。7.3合規(guī)性甲方確保其提供的服務(wù)及運營活動符合所有適用的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求。乙方應(yīng)確保其委托甲方處理的業(yè)務(wù)本身符合相關(guān)法律法規(guī)。7.4知識產(chǎn)權(quán)（a）在本協(xié)議履行過程中，由甲方為履行本協(xié)議而專門開發(fā)或設(shè)計的流程、系統(tǒng)、工具、文檔等知識產(chǎn)權(quán)（以下簡稱“交付成果”）歸甲方所有；（b）乙方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)及協(xié)議終止后，根據(jù)本協(xié)議約定使用甲方提供的交付成果，用于履行乙方委托的共享服務(wù)業(yè)務(wù)；（c）若交付成果涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)確保其擁有合法的使用權(quán)或已獲得必要的授權(quán)，并應(yīng)告知乙方相關(guān)情況。7.5責(zé)任限制（a）除非因甲方故意或重大過失、違反本協(xié)議約定（特別是數(shù)據(jù)安全與保密條款）導(dǎo)致乙方直接經(jīng)濟損失，否則甲方不對乙方的任何間接損失、后果性損失或隱含擔(dān)保承擔(dān)責(zé)任；（b）在任何情況下，甲方在本協(xié)議項下的總責(zé)任不超過本協(xié)議一年服務(wù)費用的總和。第八條項目管理與執(zhí)行8.1項目計劃雙方同意遵循附件二（若需要）中約定的項目實施計劃，該計劃包含主要里程碑、時間節(jié)點和關(guān)鍵任務(wù)。甲方負(fù)責(zé)項目執(zhí)行的具體實施，乙方負(fù)責(zé)提供必要的支持和決策。8.2資源投入甲方承諾投入足夠的人力、技術(shù)和財務(wù)資源以保障項目成功及服務(wù)的持續(xù)提供。乙方應(yīng)指定合適的接口人，投入必要的協(xié)調(diào)資源，并按時完成需要乙方配合的工作。8.3變更控制本協(xié)議第五條第5.3款已對此進(jìn)行約定。8.4驗收標(biāo)準(zhǔn)（a）每個項目階段或重大交付成果完成后，雙方應(yīng)依據(jù)事先約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收；（b）驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含功能、性能、文檔完整性等方面的要求；（c）乙方應(yīng)在收到交付成果后15個工作日內(nèi)完成驗收，并出具書面驗收意見。若乙方無正當(dāng)理由逾期不驗收，視為通過驗收。第九條保密條款9.1保密信息定義（a）保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，未公開的，具有商業(yè)價值或競爭優(yōu)勢的信息，包括但不限于：業(yè)務(wù)計劃、經(jīng)營策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、價格條款、技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)、流程文檔、員工信息、測試數(shù)據(jù)、合同條款等；（b）本協(xié)議中約定的雙方責(zé)任、義務(wù)、KPIs、費用、項目計劃等約定內(nèi)容本身也構(gòu)成保密信息；（c）接收方獲得的信息中，若明確標(biāo)明為“非保密”或從公開渠道可以合理獲得的信息，不視為保密信息。9.2保密義務(wù)（a）接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他用途；（b）接收方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度）來保護(hù)披露方的保密信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的人獲取、使用或泄露；（c）接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：1）經(jīng)披露方書面同意；2）接收方的雇員、顧問、代理人等因履行與接收方簽訂的勞動合同或服務(wù)協(xié)議而獲悉該信息，且該等人員有保密義務(wù)；3）根據(jù)適用法律法規(guī)或法院、行政機構(gòu)的要求，接收方有權(quán)或必須披露該信息，此時接收方應(yīng)盡力提前通知披露方，并在法律允許的范圍內(nèi)告知披露方試圖限制披露范圍；（d）當(dāng)本協(xié)議終止時，接收方應(yīng)立即停止使用并銷毀或返還所有載有披露方保密信息的載體（包括電子形式），并向披露方提供書面確認(rèn)。9.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)自保密信息首次披露之日起生效，并在本協(xié)議終止后持續(xù)有效______年。對于構(gòu)成披露方核心商業(yè)秘密的信息，保密期限不受上述限制。第十條違約與責(zé)任10.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。包括但不限于：未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)、未能按時支付費用、違反保密義務(wù)、泄露商業(yè)秘密、提供的服務(wù)存在重大缺陷或不符合約定、未能履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任等。10.2違約后果（a）發(fā)生違約行為時，守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為；（b）若違約方未能有效糾正，或違約行為對守約方造成直接經(jīng)濟損失，守約方有權(quán)要求違約方賠償損失，賠償金額不超過違約行為發(fā)生時守約方因該違約行為所遭受的直接損失，但甲方責(zé)任限制條款另有約定的除外；（c）若一方違約行為嚴(yán)重影響本協(xié)議的履行或雙方合作基礎(chǔ)，守約方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定單方面終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3不可抗力（a）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等；（b）遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后15個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，說明事件情況及預(yù)計影響；（c）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行時，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。若不可抗力持續(xù)超過______日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十一條協(xié)議期限與終止11.1協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。11.2續(xù)約條款本協(xié)議期滿前______個月，若雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展______次。每期續(xù)展前的______個月，雙方可協(xié)商是否續(xù)約及續(xù)約條件。11.3提前終止（a）在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方均可因另一方嚴(yán)重違約（如持續(xù)違反SLA、重大數(shù)據(jù)安全事件、泄露商業(yè)秘密、破產(chǎn)或解散等）而單方面書面通知對方終止本協(xié)議；（b）發(fā)生不可抗力時，按本協(xié)議第十條第10.3款處理；（c）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。11.4終止后果（a）協(xié)議終止時，雙方應(yīng)：1）立即停止所有在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)；2）按照約定或?qū)嶋H情況，結(jié)清所有未付款項；3）甲方應(yīng)向乙方交付所有項目文檔、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)訪問權(quán)限列表等，除非已包含在費用中或雙方另有約定；4）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理與已停止服務(wù)的業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶交接事宜，確保平穩(wěn)過渡；5）甲方應(yīng)按照雙方約定或法律法規(guī)要求，處理員工關(guān)系、數(shù)據(jù)存儲與銷毀等事宜；（b）終止協(xié)議后，本協(xié)議的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、責(zé)任限制條款、爭議解決條款及法律適用條款仍然有效。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_________（選擇仲裁或訴訟）：（a）仲裁：提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為_____