外賣配送員勞動爭議處理協(xié)議協(xié)議甲乙雙方在平等自愿、公平合理的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，就勞動爭議的處理方式達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方之間因勞動關(guān)系（或確認(rèn)勞動關(guān)系）所產(chǎn)生的下列爭議：（一）勞動報(bào)酬?duì)幾h，包括工資、獎金、津貼、補(bǔ)貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與金額、結(jié)算周期、支付方式等；（二）工作時間與休息休假爭議，包括在線時長要求、訂單分配機(jī)制、休息日安排等；（三）勞動條件與勞動保護(hù)爭議，包括工作環(huán)境安全、交通工具提供與維護(hù)、意外傷害保障等；（四）社會保險與福利待遇爭議，包括社會保險費(fèi)的繳納基數(shù)與比例、福利待遇的享受資格等；（五）獎懲爭議，包括平臺規(guī)則的解釋與執(zhí)行、處罰的依據(jù)與程序等；（六）因平臺運(yùn)營規(guī)則、系統(tǒng)算法、派單機(jī)制等引發(fā)的爭議；（七）雙方認(rèn)為可以適用本協(xié)議處理的其他勞動爭議。第二條爭議處理原則雙方確認(rèn)，在處理勞動爭議時，應(yīng)遵循合法、公平、公正、及時、高效的原則，優(yōu)先通過友好協(xié)商的方式解決，并共同遵守國家有關(guān)勞動爭議處理的法律、法規(guī)和規(guī)章。雙方承諾對在爭議處理過程中知悉的對方商業(yè)秘密或個人隱私信息予以保密。第三條爭議處理程序（一）協(xié)商階段1.乙方發(fā)現(xiàn)與甲方發(fā)生的本協(xié)議第一條所列爭議后，有權(quán)首先與甲方指定的部門（如客戶服務(wù)中心、人力資源部或運(yùn)營管理部門）進(jìn)行溝通，提出書面或口頭的解決方案建議。2.甲方應(yīng)在收到乙方溝通或申訴后十個工作日內(nèi)，指定專人或部門與乙方進(jìn)行協(xié)商，共同尋求解決爭議的方案。協(xié)商應(yīng)本著互諒互讓的精神進(jìn)行。（二）調(diào)解階段（可選）1.若雙方通過協(xié)商未能就爭議解決達(dá)成一致，經(jīng)雙方同意，可以共同申請由甲方內(nèi)部設(shè)立的調(diào)解委員會、具有資質(zhì)的第三方調(diào)解組織（如XX區(qū)勞動人事爭議調(diào)解委員會）或雙方協(xié)商確定的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.雙方應(yīng)積極配合調(diào)解工作，如實(shí)陳述事實(shí)、提供相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字或蓋章后，具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。調(diào)解不成的，或雙方在達(dá)成調(diào)解協(xié)議后反悔的，不影響乙方向法定途徑申請仲裁。（三）勞動仲裁階段1.如協(xié)商、調(diào)解不成，或雙方選擇不進(jìn)行調(diào)解，乙方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起一年內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民勞動爭議仲裁委員會（通常是甲方所在地或勞動合同履行地）提起勞動爭議仲裁。2.甲方承諾，若乙方依法提起仲裁，將根據(jù)法律規(guī)定和仲裁委員會的要求，按時提交相關(guān)證據(jù)材料，并參與仲裁庭審活動。（四）司法訴訟階段1.對勞動爭議仲裁委員會作出的裁決不服的，雙方均有權(quán)在收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民人民法院提起訴訟。2.甲方應(yīng)尊重人民法院的審判權(quán)，配合人民法院的訴訟活動。第四條證據(jù)規(guī)則雙方在勞動爭議處理過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，對其主張的事實(shí)提供相應(yīng)證據(jù)予以證明。雙方均應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。電子數(shù)據(jù)，如平臺系統(tǒng)記錄的訂單信息、在線時長、服務(wù)評價、溝通記錄等，經(jīng)對方認(rèn)可或依法認(rèn)定后，可以作為認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)。第五條處理時限雙方同意，在各自負(fù)責(zé)的爭議處理階段，應(yīng)盡可能在以下時限內(nèi)完成：（一）協(xié)商階段：自乙方提出溝通或申訴之日起，甲方應(yīng)在十個工作日內(nèi)響應(yīng)并開始協(xié)商。（二）調(diào)解階段：自啟動調(diào)解之日起，應(yīng)努力在三十個工作日內(nèi)完成調(diào)解程序。（三）仲裁階段：乙方應(yīng)在一年內(nèi)提起仲裁，甲方應(yīng)積極配合仲裁委員會在法定期限內(nèi)完成證據(jù)提交和庭審等程序。上述時限僅為雙方努力目標(biāo)，如遇特殊情況影響及時處理的，應(yīng)互相理解并書面說明情況。第六條雙方責(zé)任（一）甲方責(zé)任：1.依法保障乙方的合法權(quán)益，公平合理地處理勞動爭議。2.積極參與協(xié)商、調(diào)解過程，如實(shí)說明情況，提供相關(guān)資料。3.如敗訴或調(diào)解協(xié)議對其不利，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.確保用于處理爭議的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。（二）乙方責(zé)任：1.遵守國家法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度。2.如實(shí)陳述爭議事實(shí)，依法依規(guī)維護(hù)自身權(quán)益。3.積極參與協(xié)商、調(diào)解過程，合理行使自身權(quán)利。4.按時提起仲裁或訴訟，并承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。5.確保用于處理爭議的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。第七條保密義務(wù)雙方同意，對于在履行本協(xié)議過程中了解的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于運(yùn)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、客戶信息等）以及雙方爭議的具體內(nèi)容、處理過程、結(jié)果等涉及隱私的信息，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。第八條協(xié)議的效力與變更本協(xié)議自雙方簽字或乙方通過有效方式確認(rèn)接受（如平臺公告并乙方點(diǎn)擊確認(rèn)）之日起生效，直至勞動爭議得到最終解決或雙方協(xié)商一致解除。在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。第九條適用法律與爭議解決地本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因履行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過本協(xié)議約定的協(xié)商、調(diào)解方式解決；協(xié)商、調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他（一）通知與送達(dá)：雙方應(yīng)確保本協(xié)議載明的通訊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書面通知對方。所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，按上述地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后三日開始計(jì)算送達(dá)）、或發(fā)送至電子郵箱/平臺內(nèi)指定系統(tǒng)賬號，即視為有效送達(dá)。（二）完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于勞動爭議處理的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定、諒解或規(guī)定。（三）可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效