配送時效考核合作執(zhí)行協(xié)議甲方（客戶方）：[客戶方公司全稱]地址：[客戶方公司地址]聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系人電話]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]鑒于甲方需要乙方提供配送服務(wù)，并希望對乙方的配送時效進(jìn)行考核，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，“配送時效”指訂單從乙方確認(rèn)接收訂單并完成攬收開始，至最終客戶簽收止的持續(xù)時間。1.2“訂單”指甲方通過約定渠道向乙方發(fā)出的，包含完整收貨信息的配送請求。1.3“有效訂單”指符合甲方規(guī)定格式、信息完整、乙方能夠正常承接并配送的訂單。1.4“簽收”指最終客戶在配送單上簽字、或通過電子方式確認(rèn)收到貨物，并由乙方確認(rèn)收到簽收憑證或電子確認(rèn)信息。1.5“送達(dá)”指貨物已交付給最終客戶。1.6“考核周期”指用于統(tǒng)計和評估乙方配送時效表現(xiàn)的固定時間段，本協(xié)議約定為每月1日至當(dāng)月最后一日。1.7“準(zhǔn)時送達(dá)”指訂單在承諾配送時效內(nèi)完成簽收。1.8“承諾配送時效”指乙方根據(jù)訂單信息向甲方承諾的貨物送達(dá)最終客戶的時間范圍。1.9“SLA（服務(wù)等級協(xié)議）”指雙方約定的具體配送時效標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)的考核指標(biāo)。1.10“例外情況”指非因乙方原因?qū)е碌臒o法按時送達(dá)的情況，如不可抗力、客戶原因、地址錯誤、訂單特殊處理需求等，具體情形由雙方另行約定或在發(fā)生時協(xié)商確認(rèn)。第二條合作范圍與目標(biāo)2.1乙方同意根據(jù)甲方要求，在約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為甲方提供[具體配送服務(wù)類型，如標(biāo)準(zhǔn)快遞、同城急送等]配送服務(wù)。2.2服務(wù)范圍包括但不限于[具體城市或區(qū)域]，配送的貨物為甲方指定或通過訂單明確的產(chǎn)品。2.3雙方合作目標(biāo)是為最終客戶提供高質(zhì)量、高時效的配送服務(wù)，核心目標(biāo)為達(dá)到[具體服務(wù)等級協(xié)議，例如：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)98%的訂單在承諾時效內(nèi)簽收，加急服務(wù)區(qū)域內(nèi)95%的訂單在2小時內(nèi)簽收]。第三條配送時效考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)3.1考核指標(biāo)：a.準(zhǔn)時送達(dá)率：指在考核周期內(nèi)，成功簽收且屬于準(zhǔn)時送達(dá)的訂單數(shù)量占同期有效訂單總量的百分比。b.遲送達(dá)率：指在考核周期內(nèi)，未能按承諾配送時效完成簽收的有效訂單數(shù)量占同期有效訂單總量的百分比。3.2承諾配送時效：乙方應(yīng)依據(jù)訂單信息，為甲方提供明確的承諾送達(dá)時間范圍，并在系統(tǒng)中記錄。承諾配送時效的確定可參考訂單重量、體積、起點、終點、服務(wù)類型等因素。3.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計：以訂單最終簽收時間為準(zhǔn)，簽收時間以乙方系統(tǒng)記錄或經(jīng)甲方核實的有效簽收憑證時間為準(zhǔn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)排除雙方約定的例外情況。3.4異常處理：任何關(guān)于簽收時間或例外情況的爭議，應(yīng)在簽收后[具體天數(shù)，如3天]內(nèi)由雙方指定聯(lián)系人溝通解決。如無法達(dá)成一致，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。第四條數(shù)據(jù)采集與報告機制4.1乙方負(fù)責(zé)每日通過[具體方式，如API接口、專用數(shù)據(jù)平臺等]向甲方系統(tǒng)上傳有效的訂單簽收時間數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需包含訂單號、簽收時間、簽收地點、客戶確認(rèn)信息等。4.2甲方有權(quán)定期或不定期核對乙方上傳的數(shù)據(jù)，核對方式為[具體方式，如抽查簽收單、與客戶確認(rèn)等]。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)核對工作。4.3乙方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如5天]內(nèi)向甲方提交該周期的配送時效考核報告，報告應(yīng)詳細(xì)列出考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、區(qū)域表現(xiàn)分析、遲送達(dá)訂單明細(xì)及原因分析、改進(jìn)措施等。4.4雙方可根據(jù)需要召開會議，討論配送時效表現(xiàn)及改進(jìn)方案。會議頻率由雙方協(xié)商確定。第五條考核周期與績效評估5.1考核周期為每月度，即每月1日起至當(dāng)月最后一天止。5.2甲方在收到乙方考核報告后[具體天數(shù)，如7天]內(nèi)，結(jié)合數(shù)據(jù)核對情況，完成對乙方當(dāng)期配送時效績效的評估，并形成評估意見。第六條獎懲機制6.1獎勵：a.當(dāng)乙方在考核周期內(nèi)，準(zhǔn)時送達(dá)率達(dá)到或超過SLA中約定的高級別目標(biāo)時，甲方可在當(dāng)期服務(wù)費中給予乙方[具體獎勵方式，如一定比例的返還/折扣]作為獎勵。b.甲方可根據(jù)乙方的整體服務(wù)表現(xiàn)，給予優(yōu)先獲取甲方新增訂單或業(yè)務(wù)機會的權(quán)利。c.甲方可在內(nèi)部或公開場合對表現(xiàn)優(yōu)異的乙方予以表揚。6.2懲罰：a.當(dāng)乙方在考核周期內(nèi)，準(zhǔn)時送達(dá)率未達(dá)到SLA中約定的基礎(chǔ)級別目標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)未達(dá)標(biāo)程度，在當(dāng)期服務(wù)費中扣除[具體懲罰方式，如一定比例的罰款]。b.連續(xù)[具體次數(shù)，如兩個]考核周期內(nèi)，準(zhǔn)時送達(dá)率持續(xù)低于約定目標(biāo)，或遲送達(dá)率持續(xù)高于約定閾值，甲方有權(quán)要求乙方提交詳細(xì)的改進(jìn)計劃，并限期[具體天數(shù)]內(nèi)改善。若改善效果不明顯，甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定降低乙方服務(wù)優(yōu)先級，或暫停部分/全部配送服務(wù)。c.若乙方因配送時效嚴(yán)重問題導(dǎo)致甲方或客戶遭受重大損失，甲方有權(quán)根據(jù)損失情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并有權(quán)單方面解除本協(xié)議。6.3獎懲的執(zhí)行：具體的獎勵金額或懲罰金額由雙方根據(jù)考核結(jié)果在評估意見中確認(rèn)，并通過書面形式確認(rèn)。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對乙方的配送時效進(jìn)行考核，并依據(jù)考核結(jié)果執(zhí)行獎懲。b.有權(quán)要求乙方提供符合約定的配送服務(wù)，并對服務(wù)過程中的問題提出改進(jìn)建議。c.有權(quán)核對乙方提交的簽收數(shù)據(jù)，并提出疑問。d.應(yīng)及時向乙方提供準(zhǔn)確、完整的訂單信息及客戶要求。e.應(yīng)配合乙方處理配送過程中的異常情況。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)報酬。b.必須按照承諾的配送時效及甲方要求，提供安全、及時的配送服務(wù)。c.必須確保準(zhǔn)確、完整、及時地上傳訂單簽收數(shù)據(jù)。d.應(yīng)建立內(nèi)部管理制度和流程，持續(xù)優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)和操作，以達(dá)成協(xié)議約定的時效目標(biāo)。e.應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)核對和爭議解決。f.應(yīng)妥善處理客戶在簽收環(huán)節(jié)的疑問或投訴，并及時反饋給甲方。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三]年。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如一]年，自[起始日期]至[終止日期]。9.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)，如一個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，如三十]日書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項和已發(fā)生費用，并協(xié)商處理未完成的業(yè)務(wù)及財產(chǎn)交接事宜。9.4如乙方連續(xù)[具體次數(shù)，如兩次]考核周期內(nèi)未能達(dá)到協(xié)議約定的核心時效目標(biāo)，或因重大違約行為導(dǎo)致甲方利益受損，甲方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2若乙方未能按承諾時效完成配送，給甲方或最終客戶造成直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。10.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3或，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條適用法律12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方根據(jù)本協(xié)議履行其部分或全部義務(wù)。不可抗力事件包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。13.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如7天]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除受其影響的協(xié)議條款。13.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議可予以終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。14.2修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其