綿陽市安州區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標是（）。A.增加基層工作人員數(shù)量B.實現(xiàn)服務精準化、管理精細化C.替代傳統(tǒng)社區(qū)管理模式D.提高社區(qū)硬件設施水平答案：B解析：網(wǎng)格化管理通過劃分微小單元（網(wǎng)格），整合資源，實現(xiàn)對社區(qū)人、事、物的精準覆蓋，核心是提升服務與管理的精細化程度。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后自行清理B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門，督促限期整改并跟蹤反饋C.直接張貼整改通知，不跟進后續(xù)D.上報街道后不再處理答案：B解析：網(wǎng)格工作人員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤-反饋”職責，易燃雜物涉及安全隱患，應聯(lián)系專業(yè)部門處理并跟蹤結果。3.以下不屬于社區(qū)特殊群體服務對象的是（）。A.獨居高齡老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.在職教師答案：D解析：特殊群體通常指需要重點關注的人群，如弱勢群體、重點人員等，在職教師不屬于此范疇。4.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）。A.全程主導活動策劃與執(zhí)行B.動員居民參與、協(xié)調資源、維護現(xiàn)場秩序C.僅負責活動經(jīng)費審批D.不參與具體事務，由居民自發(fā)組織答案：B解析：網(wǎng)格工作人員是“組織者”和“協(xié)調者”，需動員居民、聯(lián)系場地/物資，并保障活動安全有序。5.根據(jù)《綿陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)面積大小B.人口數(shù)量（一般300-500戶）C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平答案：B解析：綿陽市網(wǎng)格化管理規(guī)范中明確，網(wǎng)格劃分以人口數(shù)量為主要依據(jù)，一般覆蓋300-500戶，確保管理效能。6.網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時，應遵循的基本原則是（）。A.只采集戶籍人口信息B.保護居民隱私，僅限工作需要使用C.隨意向其他部門提供居民信息D.僅記錄家庭收入等敏感信息答案：B解析：信息采集需遵守《個人信息保護法》，網(wǎng)格工作人員需嚴格保密，僅用于社區(qū)服務管理。7.某社區(qū)居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童，引發(fā)糾紛。網(wǎng)格工作人員介入調解時，首先應（）。A.直接判定責任方B.傾聽雙方訴求，了解事件經(jīng)過C.建議雙方起訴至法院D.聯(lián)系派出所強制處理答案：B解析：調解的第一步是全面了解情況，避免主觀臆斷，后續(xù)再引導協(xié)商。8.社區(qū)網(wǎng)格工作日志應包含的核心內容不包括（）。A.當日巡查路線及發(fā)現(xiàn)問題B.居民反映的具體訴求及處理進度C.個人工作情緒記錄D.與其他部門協(xié)作情況答案：C解析：工作日志需客觀記錄工作內容，個人情緒屬于主觀感受，不屬于核心內容。9.為提升空巢老人服務質量，網(wǎng)格工作人員最有效的做法是（）。A.每月僅上門送一次生活物資B.建立“一對一”結對聯(lián)系，定期探訪并記錄需求C.要求老人自行到社區(qū)登記需求D.聯(lián)系商業(yè)機構提供高價服務答案：B解析：建立常態(tài)化聯(lián)系機制，能及時掌握老人動態(tài)需求，提供針對性服務。10.社區(qū)突發(fā)停水事件，網(wǎng)格工作人員應首先（）。A.等待上級通知后再行動B.通過社區(qū)微信群、廣播等渠道發(fā)布通知，安撫居民情緒C.組織居民到其他社區(qū)取水D.直接聯(lián)系供水公司要求2小時內修復答案：B解析：突發(fā)公共事件中，信息公開和情緒安撫是首要任務，避免引發(fā)恐慌。11.網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計社區(qū)失業(yè)人員時，需重點核實的信息是（）。A.家庭成員的職業(yè)B.失業(yè)原因、技能特長及就業(yè)意向C.家庭房產(chǎn)數(shù)量D.過往犯罪記錄答案：B解析：統(tǒng)計失業(yè)人員的核心目的是提供就業(yè)服務，因此需了解其就業(yè)需求和能力。12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的正確做法是（）。A.僅在公告欄張貼宣傳海報B.入戶講解分類標準，演示操作，并跟蹤居民投放情況C.要求物業(yè)處罰未分類的居民D.組織一次活動后不再跟進答案：B解析：宣傳需“講解+示范+監(jiān)督”結合，才能提升居民參與度。13.某網(wǎng)格內一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格工作人員應（）。A.聯(lián)系其家屬了解情況，協(xié)助聯(lián)系專業(yè)機構評估B.自行與其溝通并約束其行為C.隱瞞不報，避免引起恐慌D.要求患者搬離社區(qū)答案：A解析：精神障礙患者需專業(yè)評估，網(wǎng)格工作人員應協(xié)調家屬和專業(yè)機構，不可擅自處理。14.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺的主要功能是（）。A.僅用于存儲居民聯(lián)系方式B.整合人口、房屋、事件等信息，實現(xiàn)動態(tài)管理C.記錄工作人員考勤D.發(fā)布商業(yè)廣告答案：B解析：信息平臺是網(wǎng)格化管理的技術支撐，需整合多維度數(shù)據(jù)，支持精準服務。15.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時，不符合技巧的是（）。A.使用方言拉近距離（如安州本地話）B.打斷居民發(fā)言，直接給出解決方案C.記錄居民訴求時重復關鍵信息確認D.對暫時無法解決的問題說明原因并承諾跟進答案：B解析：溝通需耐心傾聽，打斷發(fā)言會引發(fā)居民反感，不利于建立信任。16.社區(qū)老年活動中心設施損壞，居民反映后，網(wǎng)格工作人員的處理流程是（）。A.自行購買材料維修B.上報社區(qū)居委會，聯(lián)系維修部門并跟蹤進度C.告知居民自行維修D.忽略居民訴求，等待上級檢查時再處理答案：B解析：網(wǎng)格工作人員需履行“收集-上報-跟蹤”職責，協(xié)調專業(yè)力量解決問題。17.以下屬于網(wǎng)格工作人員日常巡查重點的是（）。A.居民家庭內部矛盾B.樓道消防設施是否完好C.居民私人車輛品牌D.商鋪經(jīng)營利潤答案：B解析：巡查重點是公共區(qū)域安全、設施完好等公共事務，私人領域不在范圍內。18.社區(qū)組織居民參與議事會時，網(wǎng)格工作人員的角色是（）。A.主導決策，代替居民表態(tài)B.記錄意見，推動形成共識，監(jiān)督?jīng)Q議落實C.僅負責會議記錄，不參與討論D.限制居民發(fā)表不同意見答案：B解析：網(wǎng)格工作人員需引導居民自治，而非代替決策，重點是推動協(xié)商和落實。19.某居民因房屋漏水與樓上住戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格工作人員調解時應（）。A.偏袒受損方，要求樓上立即賠償B.查看現(xiàn)場，明確責任（如是否因裝修導致），引導協(xié)商解決方案C.以“社區(qū)無執(zhí)法權”為由拒絕介入D.建議雙方打架解決答案：B解析：調解需基于事實，明確責任，引導雙方理性協(xié)商，而非強制或推諉。20.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不核實B.上門核實情況，確認后聯(lián)系社區(qū)信息員更新C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)記錄D.懷疑居民故意隱瞞，上報派出所答案：B解析：信息需真實準確，發(fā)現(xiàn)錯誤應核實后更新，不可主觀修改或忽視。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“三全”目標包括（）。A.全區(qū)域覆蓋B.全人口管理C.全時段響應D.全年齡服務答案：ABC解析：網(wǎng)格化管理強調對社區(qū)空間（全區(qū)域）、人口（全人口）、需求（全時段）的全面覆蓋。2.網(wǎng)格工作人員在服務殘疾人時，應遵循的原則有（）。A.尊重隱私，避免過度關注身體缺陷B.主動了解需求，提供個性化幫助C.要求殘疾人參加所有社區(qū)活動D.聯(lián)系專業(yè)機構提供康復指導答案：ABD解析：服務殘疾人需尊重其意愿（不強制參與活動），并結合專業(yè)力量。3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務費繳納糾紛C.家庭遺產(chǎn)繼承糾紛D.商鋪之間的商業(yè)競爭糾紛答案：AB解析：網(wǎng)格工作人員主要介入社區(qū)公共領域糾紛（如鄰里、物業(yè)），家庭內部或商業(yè)糾紛需引導至專業(yè)渠道。4.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎技能包括（）。A.使用社區(qū)信息平臺錄入和查詢數(shù)據(jù)B.簡單的法律知識（如《民法典》中鄰里關系條款）C.急救技能（如心肺復蘇）D.攝影攝像（記錄巡查和活動情況）答案：ABCD解析：網(wǎng)格化管理需綜合能力，包括技術、法律、應急和記錄技能。5.社區(qū)開展防詐騙宣傳時，網(wǎng)格工作人員的有效做法有（）。A.針對老年人講解“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等案例B.發(fā)放防詐手冊并現(xiàn)場演示“國家反詐中心APP”安裝C.僅在社區(qū)微信群發(fā)一條通知D.聯(lián)系派出所民警開展專題講座答案：ABD解析：宣傳需結合具體案例、互動操作和專業(yè)力量，單一通知效果有限。6.網(wǎng)格工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括（）。A.商鋪私拉電線充電B.小區(qū)圍墻破損有缺口C.居民在樓道內種植花草D.電梯內廣告過期未更換答案：AB解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風險（如電線、圍墻），樓道種花、廣告過期屬于環(huán)境問題，非安全隱患。7.社區(qū)特殊群體動態(tài)管理的要求是（）。A.建立“一人一檔”，記錄需求和服務情況B.每月至少聯(lián)系1次（如電話、上門）C.發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報D.定期更新檔案信息（如住址、健康狀況變化）答案：ABCD解析：特殊群體需動態(tài)跟蹤，確保服務及時有效。8.網(wǎng)格工作人員與社區(qū)志愿者協(xié)作時，應（）。A.明確志愿者的職責和分工（如巡邏、宣傳）B.定期開展培訓（如溝通技巧、安全知識）C.忽視志愿者的意見和建議D.對表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰答案：ABD解析：志愿者管理需尊重其參與意愿，及時反饋和激勵。9.社區(qū)公共設施維護的巡查內容包括（）。A.健身器材是否松動B.路燈是否正常照明C.垃圾桶是否破損D.居民家空調是否正常運行答案：ABC解析：公共設施指社區(qū)共有部分，居民私有設施不在巡查范圍內。10.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，正確的流程是（）。A.耐心傾聽，記錄投訴內容（時間、地點、涉及對象）B.立即判斷責任方并給出處理結果C.能當場解決的及時處理，不能解決的上報并告知居民進度D.處理完畢后回訪居民，確認滿意度答案：ACD解析：投訴處理需“傾聽-處理-反饋-回訪”，不可未核實就下結論。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房屋租賃統(tǒng)計。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得用于商業(yè)用途。2.社區(qū)網(wǎng)格劃分后，如人口變動較大，可申請調整網(wǎng)格范圍。（）答案：√解析：網(wǎng)格化管理需動態(tài)調整，確保管理幅度合理。3.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權，應聯(lián)系公安或城管部門處理。4.社區(qū)組織疫苗接種宣傳時，網(wǎng)格工作人員只需通知戶籍居民，流動人口無需關注。（）答案：×解析：流動人口也是社區(qū)服務對象，需全覆蓋通知。5.網(wǎng)格工作日志可以補記，只需保證內容真實即可。（）答案：√解析：特殊情況（如突發(fā)任務）可補記，但需確保信息準確。6.居民反映的問題超出社區(qū)職責范圍時，網(wǎng)格工作人員應直接告知“無法處理”。（）答案：×解析：需說明原因，并引導至相關部門（如“您可聯(lián)系區(qū)住建局處理”）。7.社區(qū)舉辦文化活動時，網(wǎng)格工作人員應重點關注老人和兒童的安全，其他居民無需管理。（）答案：×解析：活動安全需全員關注，避免意外發(fā)生。8.網(wǎng)格工作人員可以在居民微信群發(fā)布非工作相關的私人信息。（）答案：×解析：工作群需保持專業(yè)性，避免私人信息干擾。9.對長期不在社區(qū)居住的居民，網(wǎng)格工作人員無需更新其信息。（）答案：×解析：需通過電話、家屬等方式定期核實，確保信息準確。10.社區(qū)調解糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格工作人員應終止調解并建議走法律程序。（）答案：√解析：調解需自愿，無法達成一致時應引導至司法途徑。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：安州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內，70歲獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)頭暈，撥打社區(qū)電話求助。網(wǎng)格工作人員小王接到電話后，立即趕到張奶奶家中，發(fā)現(xiàn)老人意識模糊，家中無其他親屬。問題：如果你是小王，應如何處理？答案要點：（1）立即撥打120急救電話，說明老人癥狀（頭暈、高血壓病史）和具體住址；（2）聯(lián)系張奶奶的家屬（通過日常登記的聯(lián)系方式），告知情況并催促盡快趕到；（3）在等待120期間，保持老人平臥，松開衣領，監(jiān)測呼吸和意識狀態(tài)（避免隨意移動）；（4）陪同老人前往醫(yī)院，向醫(yī)護人員說明病史和近期健康狀況；（5）事后跟進老人治療情況，與家屬溝通是否需要社區(qū)提供后續(xù)幫助（如送餐、代購藥品）；（6）將事件過程記錄在網(wǎng)格工作日志中，更新張奶奶的健康檔案。案例2：某小區(qū)3棟2單元居民反映，樓上402室住戶長期在夜間11點后播放音樂，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格工作人員小李介入調解。問題：小李應如何開展調解工作？答案要點：（1）核實情況：分別與302室（受影響方）和402室（噪音方）溝通，確認噪音發(fā)生時間、音量及持續(xù)時間（可建議受影響方用手機錄音取證）；（2）組織面談：邀請雙方到社區(qū)調解室，傾聽402室原因（如加班放松、音響設備問題），向其說明《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）和《治安管理處罰法》中關于噪音擾民的規(guī)定；（3）提出解決方案：建議402室調整音樂播放時間（如晚10點前結束）、降低音量或使用耳機；若因設備問題，可協(xié)助聯(lián)系專業(yè)人員隔音處理；（4）約定跟進：3日后回訪302室，確認噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系派出所介入（根據(jù)《治安管理處罰法》第58條）；（5）記錄調解過程，存檔備查。案例3：安州區(qū)某社區(qū)計劃在網(wǎng)格內開展“關愛困境兒童”服務項目，需要網(wǎng)格工作人員負責前期需求調研。問題：請設計調研方案（包括調研對象、方式、內容）。答案要點：（1）調研對象：困境兒童本人（如年齡允許）、監(jiān)護人、學校教師、社區(qū)志愿者；（2）調研方式：①入戶訪談：與監(jiān)護人面對面交流，了解兒童生活、學習、健康狀況及具體困難；②學校走訪：與班主任溝通，了解兒童在校表現(xiàn)、心理狀態(tài)及學習需求；③問卷調查：針對年齡較大的困境兒童（如10歲以上），設計簡單問卷（如“你最需要的幫助是什么？”）；④社區(qū)座談：邀請熟悉困境兒童的志愿者、樓長參與，收集日常觀察到的問題；（3）調研內容：①基本信息：年齡、性別、戶籍、監(jiān)護人情況（是否單親/失親）；②生活需求：是否存在居住、飲食、醫(yī)療等困難；③學習需求：是否需要課后輔導、學習用品支持；④心理需求：是否有自卑、焦慮等情緒問題；⑤其他需求：如興趣培養(yǎng)、社交活動參與意愿。五、實務操作題（共2題，每題10分，共20分）題目1：假設你是某社區(qū)網(wǎng)格工作人員，需對網(wǎng)格內60歲以上老年人進行信息采集。請列出具體操作步驟（要求包含注意事項）。答案要點：操作步驟：（1）準備階段：①梳理現(xiàn)有老年人口數(shù)據(jù)（來自社區(qū)戶籍登記、醫(yī)保系統(tǒng)），明確需采集的網(wǎng)格范圍；②設計信息采集表（內容包括姓名、年齡、身份證號、健康狀況、子女聯(lián)系方式、是否獨居、特殊需求等）；③準備工具（登記表、筆、口罩、消毒用品，若使用電子設備需提前測試）；（2）實施階段：①入戶采集：優(yōu)先選擇白天（9:00-11:00，14:00-16:00），敲門時表明身份（“阿姨/叔叔，我是社區(qū)網(wǎng)格小王，來登記一下您的信息，方便嗎？”）；②現(xiàn)場填寫：逐項核對信息，對聽力不好的老人放慢語速，對不理解的問題耐心解釋（如“健康狀況”可舉例“是否有高血壓、糖尿病等”）；③特殊情況處理：若老人獨居且子女不在身邊，可聯(lián)系樓長陪同；若老人拒絕登記，說明用途（“僅用于社區(qū)服務，不會泄露”）并尊重意愿；（3）收尾階段：①整理數(shù)據(jù)：檢查表格是否填寫完整，剔除重復或錯誤信息（如年齡與身份證號不符）；②錄入系統(tǒng)：將信息錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺，標注特殊需求（如“獨居+高血壓”）；③反饋確認：通過社區(qū)微信群或上門告知老人信息已登記