太原市杏花嶺區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.太原市杏花嶺區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是：A.立即自行清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復(fù)查C.當(dāng)場警告居民，無需后續(xù)跟進(jìn)D.直接向消防部門報(bào)警答案：B（依據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)通知責(zé)任主體限期整改，并跟蹤復(fù)查）2.杏花嶺區(qū)某老舊小區(qū)居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系市政部門直接維修B.實(shí)地查看堵塞位置及影響范圍C.在社區(qū)微信群發(fā)布通知，要求居民自行處理D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：B（網(wǎng)格員需先核實(shí)問題真實(shí)性及具體情況，再協(xié)調(diào)處理）3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場罰款200元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記，并記錄上報(bào)C.直接將其信息標(biāo)記為“異常”D.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶答案：B（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)宣傳政策并引導(dǎo)辦理，同時(shí)上報(bào)基礎(chǔ)信息）4.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并陪同就醫(yī)C.在社區(qū)群呼吁志愿者幫忙D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門答案：B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助）5.杏花嶺區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施及安全隱患C.參與物業(yè)經(jīng)理選舉D.監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度答案：B（協(xié)同機(jī)制核心是聯(lián)合開展公共服務(wù)與安全管理）6.網(wǎng)格員需定期更新“社區(qū)基礎(chǔ)信息臺(tái)賬”，其中“特殊群體”不包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.新入職的社區(qū)工作者D.殘疾兒童家庭答案：C（特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的居民，社區(qū)工作者不屬于服務(wù)對象）7.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類宣傳周”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.制定活動(dòng)方案并申請經(jīng)費(fèi)B.入戶發(fā)放宣傳資料，講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.邀請媒體報(bào)道活動(dòng)效果D.考核居民分類準(zhǔn)確率答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體宣傳落實(shí)，入戶動(dòng)員是核心任務(wù)）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能引發(fā)安全事故，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)上報(bào)？A.立即（30分鐘內(nèi)）B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.下周例會(huì)上匯報(bào)答案：A（安全隱患需第一時(shí)間上報(bào)，避免延誤處理）9.社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.判定責(zé)任方并要求賠償B.安撫雙方情緒，了解事件經(jīng)過C.聯(lián)系派出所介入處理D.在社區(qū)群公開批評涉事居民答案：B（調(diào)解需先穩(wěn)定情緒，再調(diào)查事實(shí)，避免矛盾激化）10.太原市杏花嶺區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的主要功能不包括：A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.錄入并更新居民基礎(chǔ)信息C.發(fā)布社區(qū)通知及活動(dòng)報(bào)名D.處理居民刑事案件答案：D（網(wǎng)格平臺(tái)側(cè)重服務(wù)與管理，刑事案件由公安部門處理）11.網(wǎng)格員在記錄“民情日記”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄：A.個(gè)人工作情緒波動(dòng)B.居民具體訴求及處理進(jìn)展C.社區(qū)工作人員私人信息D.未核實(shí)的謠言信息答案：B（民情日記需客觀記錄服務(wù)過程及問題解決情況）12.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)進(jìn)行勸阻？A.《中華人民共和國刑法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國民法典》D.《山西省安全生產(chǎn)條例》答案：B（公共區(qū)域占用屬市容管理范疇，適用《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》）13.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注家庭”的走訪頻率應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（重點(diǎn)家庭需高頻關(guān)注，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題）14.社區(qū)開展“反詐騙宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼海報(bào)B.組織居民觀看反詐電影C.入戶講解典型案例并發(fā)放防詐手冊D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C（入戶面對面宣傳針對性強(qiáng)，效果更直接）15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），正確處理方式是：A.要求租客立即搬離B.記錄房屋地址、人數(shù)等信息并上報(bào)街道C.聯(lián)系房東協(xié)商提高租金D.在社區(qū)群曝光租客信息答案：B（網(wǎng)格員需收集證據(jù)并上報(bào)，由相關(guān)部門依法處理）16.社區(qū)老年人反映日間照料中心開放時(shí)間過短（僅上午9點(diǎn)-12點(diǎn)），網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接延長開放時(shí)間B.匯總意見后與社區(qū)主任、照料中心負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)整C.告知老人“規(guī)定如此，無法更改”D.建議老人去其他社區(qū)照料中心答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)多方資源解決問題，而非單獨(dú)決策）17.太原市杏花嶺區(qū)某社區(qū)的網(wǎng)格劃分依據(jù)不包括：A.居民戶數(shù)（原則上300-500戶/網(wǎng)格）B.社區(qū)地理邊界（如道路、河流）C.居民的職業(yè)分布D.建筑物布局（如小區(qū)、院落）答案：C（網(wǎng)格劃分以地域、人口為主要依據(jù)，與職業(yè)無關(guān)）18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)：A.按照居民口述信息錄入B.要求居民出示身份證原件核對后再錄入C.忽略差異，直接錄入系統(tǒng)D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤信息”但不上報(bào)答案：B（信息采集需確保準(zhǔn)確性，需核實(shí)原始證件）19.社區(qū)內(nèi)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批B.組織居民報(bào)名、維持現(xiàn)場秩序C.邀請領(lǐng)導(dǎo)致辭D.評估活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行層面的組織與協(xié)調(diào)）20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)向哪個(gè)部門上報(bào)？A.社區(qū)居委會(huì)B.生態(tài)環(huán)境局杏花嶺分局C.市場監(jiān)督管理局D.應(yīng)急管理局答案：B（廢氣排放屬環(huán)境污染問題，由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.太原市杏花嶺區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳黨和國家政策法規(guī)答案：ABD（網(wǎng)格員不參與決策，主要是執(zhí)行和落實(shí)）2.社區(qū)內(nèi)“弱勢群體”通常包括：A.低保家庭B.單親母親家庭C.企業(yè)高管家庭D.殘疾人士家庭答案：ABD（弱勢群體指經(jīng)濟(jì)或能力處于弱勢的群體）3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.及時(shí)響應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)反饋）B.客觀記錄投訴內(nèi)容C.偏袒熟悉的居民D.跟蹤處理結(jié)果并回訪答案：ABD（處理投訴需公平公正，不可偏袒）4.杏花嶺區(qū)“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度”規(guī)定，不得隨意將下列哪些事項(xiàng)派發(fā)給網(wǎng)格員？A.經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.超出職責(zé)范圍的行政執(zhí)法C.非社區(qū)管理的商業(yè)推廣D.居民醫(yī)保參保動(dòng)員答案：BC（準(zhǔn)入制度限制額外負(fù)擔(dān)，行政執(zhí)法、商業(yè)推廣不屬于網(wǎng)格職責(zé)）5.網(wǎng)格員在巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有：A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民在陽臺(tái)種植花卉D.小區(qū)圍墻照明設(shè)施損壞答案：ABD（種植花卉不屬安全隱患）6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)向居民普及的內(nèi)容包括：A.養(yǎng)犬需辦理登記證B.遛犬需牽繩并攜帶清潔工具C.大型犬可進(jìn)入公共綠地D.禁止犬只進(jìn)入幼兒園等敏感場所答案：ABD（大型犬通常禁止進(jìn)入公共綠地）7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的主要場景有：A.聯(lián)合排查出租屋安全隱患B.協(xié)助開展人口信息核查C.參與治安案件審理D.宣傳防盜防騙知識(shí)答案：ABD（網(wǎng)格員不參與案件審理）8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技能包括：A.使用Excel錄入和整理數(shù)據(jù)B.操作“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上傳信息C.編寫復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析報(bào)告D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器答案：AB（網(wǎng)格員需基礎(chǔ)辦公軟件和平臺(tái)操作，無需復(fù)雜編程或服務(wù)器維護(hù)）9.社區(qū)老年人健康檔案應(yīng)包含的信息有：A.既往病史B.日常用藥情況C.子女聯(lián)系方式D.每月消費(fèi)金額答案：ABC（消費(fèi)金額與健康無關(guān)，無需記錄）10.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的做法是：A.傾聽雙方陳述，不急于下結(jié)論B.邀請社區(qū)老黨員、樓長參與調(diào)解C.公開討論當(dāng)事人隱私細(xì)節(jié)D.引導(dǎo)雙方換位思考，尋找解決方案答案：ABD（調(diào)解需保護(hù)隱私，避免公開隱私信息）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人健康檔案、銀行賬戶等隱私信息。（）答案：×（網(wǎng)格員需依法保護(hù)居民隱私，不得隨意查閱敏感信息）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打119，無需等待上級指示。（）答案：√（緊急情況下需第一時(shí)間采取救援措施）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，可直接拆除。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)相關(guān)部門處理）4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將自己的“智慧網(wǎng)格”賬號(hào)密碼借給同事使用。（）答案：×（賬號(hào)需專人專用，避免信息泄露）5.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是維持秩序并記錄參與人數(shù)。（）答案：√（活動(dòng)執(zhí)行中的秩序維護(hù)和數(shù)據(jù)記錄是網(wǎng)格員職責(zé)）6.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”政策，網(wǎng)格員可直接引用官方文件內(nèi)容解答，無需引導(dǎo)至社保窗口。（）答案：√（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，提供準(zhǔn)確解答）7.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門處理。（）答案：√（流浪動(dòng)物管理屬相關(guān)部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)協(xié)調(diào)）8.為避免居民反感，網(wǎng)格員無需主動(dòng)走訪新入住的租戶。（）答案：×（新租戶需納入信息采集范圍，需主動(dòng)走訪）9.社區(qū)“民意直通車”信箱中的信件，網(wǎng)格員需每日查看并分類處理。（）答案：√（民意收集需及時(shí)，確保居民訴求不延誤）10.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×（信息發(fā)布需核實(shí)準(zhǔn)確性，避免謠言傳播）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：杏花嶺區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)1號(hào)樓3單元201室門口堆放大量廢舊家具，堵塞消防通道。經(jīng)詢問，居民李女士稱“這些家具是我家的，放在門口準(zhǔn)備賣廢品，過兩天就挪走”。次日，小王復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)家具仍未挪走，且202室居民張先生投訴“味道難聞，孩子上下樓不方便”。問題：（1）小王首次發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)如何處理？（2）面對張先生的投訴，小王應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）首次發(fā)現(xiàn)時(shí)，小王應(yīng)向李女士宣傳《消防法》關(guān)于“禁止占用消防通道”的規(guī)定，明確告知其行為的危害性，要求其在24小時(shí)內(nèi)清理，并填寫《隱患整改通知書》由李女士簽字確認(rèn)，同時(shí)拍照留存證據(jù)。（2）收到投訴后，小王需再次與李女士溝通，強(qiáng)調(diào)問題嚴(yán)重性（如引發(fā)火災(zāi)可能承擔(dān)法律責(zé)任），若李女士仍不配合，應(yīng)立即上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，由執(zhí)法部門介入處理；同時(shí)向張先生反饋處理進(jìn)展，安撫其情緒，承諾盡快解決。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王大爺（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員小劉反映：“最近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站搬家了，我買藥要走2公里，實(shí)在不方便?！毙⒄{(diào)查后得知，原衛(wèi)生服務(wù)站因房屋租賃到期搬遷，新址距離王大爺家確實(shí)較遠(yuǎn)，且王大爺無子女在本地，平時(shí)靠鄰居偶爾幫忙。問題：（1）小劉應(yīng)如何幫助王大爺解決購藥難題？（2）從網(wǎng)格員職責(zé)角度，小劉還需做哪些延伸服務(wù)？答案：（1）①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，協(xié)商是否提供“代購送藥”服務(wù)（如王大爺列出藥品清單，由工作人員定期配送）；②對接社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，安排志愿者每周固定時(shí)間陪同王大爺購藥或代買；③向街道民生辦反映情況，建議在老人集中區(qū)域設(shè)置臨時(shí)便民藥柜。（2）①將王大爺納入“重點(diǎn)關(guān)愛對象”，增加走訪頻率（每周至少1次），關(guān)注其健康狀況；②宣傳“太原市老年人助老服務(wù)熱線”，教會(huì)王大爺使用電話求助；③與鄰居溝通，建立“鄰里互助”機(jī)制，日常幫忙留意王大爺需求。案例3：某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工方在居民樓前堆放建筑材料，導(dǎo)致部分居民出行不便，引發(fā)居民與施工方爭吵。網(wǎng)格員小陳接到消息后趕赴現(xiàn)場。問題：（1）小陳到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先做什么？（2）如何協(xié)調(diào)解決雙方矛盾？答案：（1）首先安撫雙方情緒，分開居民與施工方代表，避免沖突升級；同時(shí)了解爭吵原因（如材料堆放位置、影響范圍、施工時(shí)間等），記錄居民具體訴求（如盡快清理、調(diào)整堆放區(qū)域）。（2）①與施工方負(fù)責(zé)人溝通，要求其按照《建筑施工現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范材料堆放，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，減少對居民的影響；②與居民協(xié)商，說明改造的必要性（如改善居住環(huán)境），爭取理解；③制定臨時(shí)解決方案（如夜間施工后清理通道、為行動(dòng)不便居民預(yù)留狹窄但安全的通行路徑）；④跟蹤施工進(jìn)度，每日巡查堆放情況，確保問題不反復(fù)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：假設(shè)你是杏花嶺區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，需對本網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人開展“冬季防跌倒”專項(xiàng)走訪。請列出具體的走訪流程及需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。答案：走訪流程：1.前期準(zhǔn)備：