韶關(guān)市曲江區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《廣東省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2023修訂）》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為覆蓋（）戶為宜。A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：C解析：《廣東省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2023修訂）》明確規(guī)定，基礎(chǔ)網(wǎng)格以覆蓋300-500戶為標(biāo)準(zhǔn)，確保管理幅度合理。2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場清理雜物并記錄B.拍照取證后聯(lián)系社區(qū)消防專干C.口頭提醒店主后離開D.直接向消防部門報(bào)警答案：B解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需通過拍照固定證據(jù)，聯(lián)系社區(qū)消防專干協(xié)調(diào)處理，重大隱患可同步上報(bào)街道應(yīng)急管理部門。3.曲江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)日常服務(wù)質(zhì)量C.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民矛盾D.參與物業(yè)維修技術(shù)指導(dǎo)答案：C解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)在于搭建溝通橋梁，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)與居民的矛盾，監(jiān)督需依托社區(qū)居委會(huì)，不直接參與具體服務(wù)。4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的范疇？（）A.登記出租屋承租人變動(dòng)情況B.記錄獨(dú)居老人健康狀態(tài)C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.更新社區(qū)綠化樹木品種數(shù)據(jù)答案：C解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門管理，不在基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)。5.根據(jù)《韶關(guān)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：細(xì)則要求網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體和重點(diǎn)區(qū)域。6.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.組織居民與餐館協(xié)商C.查閱餐館環(huán)保審批資料D.記錄訴求并上報(bào)社區(qū)工單系統(tǒng)答案：D解析：網(wǎng)格員需遵循“收集-上報(bào)-處理-反饋”流程，先記錄并通過社區(qū)工單系統(tǒng)上報(bào)，由相關(guān)部門介入處理。7.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.針對(duì)老年群體開展案例講解D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)電子鏈接答案：C解析：針對(duì)易受騙的老年群體，面對(duì)面案例講解更具針對(duì)性和實(shí)效性。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁進(jìn)出，正確做法是（）。A.直接敲門詢問身份B.聯(lián)系房東核實(shí)承租人信息C.暗中觀察并記錄時(shí)間規(guī)律D.立即向派出所報(bào)告答案：D解析：涉及治安隱患需第一時(shí)間向公安部門報(bào)告，避免擅自行動(dòng)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。9.曲江區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參會(huì)人員不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.街道分管領(lǐng)導(dǎo)D.居民小組長答案：C解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”以網(wǎng)格內(nèi)居民、組織代表為主，街道分管領(lǐng)導(dǎo)一般參與社區(qū)層面聯(lián)席會(huì)議。10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對(duì)原件C.標(biāo)注“待核實(shí)”并上報(bào)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，應(yīng)聯(lián)系居民核對(duì)身份證原件，確認(rèn)無誤后更新。11.社區(qū)開展“垃圾分類示范網(wǎng)格”創(chuàng)建，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.檢查垃圾桶清潔度B.指導(dǎo)居民正確分類C.統(tǒng)計(jì)垃圾清運(yùn)次數(shù)D.處罰違規(guī)投放行為答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)和指導(dǎo)，處罰權(quán)屬于城管部門。12.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.陪同送醫(yī)并墊付費(fèi)用D.通知社區(qū)志愿者協(xié)助答案：B解析：緊急情況下優(yōu)先保障老人生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道照明設(shè)施損壞，正確的處理流程是（）。A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修C.記錄后上報(bào)社區(qū)公共設(shè)施臺(tái)賬D.組織居民集資維修答案：C解析：需通過社區(qū)公共設(shè)施臺(tái)賬上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)部門維修，網(wǎng)格員不直接實(shí)施維修。14.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員（）參與社區(qū)公共事務(wù)決策。A.無權(quán)B.可作為觀察員C.可投票表決D.需全程記錄答案：B解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員可列席社區(qū)公共事務(wù)決策會(huì)議，作為觀察員提供網(wǎng)格信息，但無表決權(quán)。15.某居民因家庭矛盾情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.明確判斷誰對(duì)誰錯(cuò)B.先安撫雙方情緒C.要求簽訂調(diào)解協(xié)議D.邀請(qǐng)律師現(xiàn)場公證答案：B解析：調(diào)解需遵循“先安撫情緒，再梳理問題”的原則，避免激化矛盾。16.曲江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格云平臺(tái)”，網(wǎng)格員的主要操作是（）。A.開發(fā)平臺(tái)功能模塊B.錄入更新網(wǎng)格動(dòng)態(tài)信息C.分析平臺(tái)大數(shù)據(jù)趨勢D.維護(hù)平臺(tái)服務(wù)器設(shè)備答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)在平臺(tái)錄入人口、事件等動(dòng)態(tài)信息，其他為技術(shù)或管理人員職責(zé)。17.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”不包括（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址和實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位。18.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.制定活動(dòng)方案B.聯(lián)系物資供應(yīng)商C.組織居民報(bào)名參與D.審批活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)居民參與，活動(dòng)方案制定、物資采購等由社區(qū)統(tǒng)籌。19.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款200元B.發(fā)放《居住登記提醒單》C.聯(lián)系房東強(qiáng)制清退D.記錄后移交派出所處理答案：B解析：網(wǎng)格員可發(fā)放提醒單，督促租戶登記，未整改的移交公安部門處理。20.網(wǎng)格員在整理工作日志時(shí)，需重點(diǎn)記錄（）。A.個(gè)人工作情緒B.未解決事項(xiàng)進(jìn)展C.與居民閑聊內(nèi)容D.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示原文答案：B解析：工作日志應(yīng)聚焦工作進(jìn)展、待辦事項(xiàng)及需要協(xié)調(diào)的問題，確保工作連續(xù)性。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.化解矛盾糾紛C.參與執(zhí)法處罰D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，C項(xiàng)錯(cuò)誤。2.曲江區(qū)“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”可能包括（）。A.志愿者隊(duì)伍B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.律師事務(wù)所D.快遞企業(yè)答案：ABC解析：“N”指與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的主體，快遞企業(yè)一般不納入。3.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，可采取的措施有（）。A.上門測量噪音分貝B.組織雙方當(dāng)面溝通C.建議安裝隔音設(shè)備D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測答案：BCD解析：噪音測量需專業(yè)設(shè)備，網(wǎng)格員無檢測能力。4.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.獨(dú)居老人D.殘疾人士答案：ACD解析：企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)群體。5.《韶關(guān)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》中，考核指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：ABC解析：考核聚焦工作實(shí)績，學(xué)歷提升非核心指標(biāo)。6.網(wǎng)格員在疫情防控期間的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返曲人員B.發(fā)放防疫物資C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.宣傳防控政策答案：ABD解析：疫苗接種需自愿，網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)。7.社區(qū)“微心愿”服務(wù)中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容有（）。A.收集居民微小需求B.聯(lián)系愛心企業(yè)對(duì)接C.評(píng)估心愿合理性D.全程監(jiān)督物資發(fā)放答案：ABCD解析：“微心愿”需網(wǎng)格員全流程參與，確保需求真實(shí)、落實(shí)到位。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.商鋪使用過期食品C.樓道堆積易燃物D.電梯按鍵損壞答案：ACD解析：過期食品屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員需上報(bào)但不直接處理。9.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員更側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)精細(xì)化服務(wù)B.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)社區(qū)整體事務(wù)C.網(wǎng)格員需每日巡查D.社區(qū)工作者需考取職業(yè)資格答案：ABC解析：社區(qū)工作者是否需考資格無統(tǒng)一規(guī)定，D項(xiàng)錯(cuò)誤。10.曲江區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的技能有（）。A.操作移動(dòng)終端采集信息B.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析居民需求C.維護(hù)網(wǎng)格云平臺(tái)服務(wù)器D.通過視頻通話開展遠(yuǎn)程巡查答案：AD解析：大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)器維護(hù)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患，應(yīng)立即聯(lián)系社區(qū)民警。（）答案：√解析：未成年人監(jiān)護(hù)缺失屬重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，需聯(lián)系公安介入。3.網(wǎng)格員需將收集的居民隱私信息用于社區(qū)商業(yè)合作。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。4.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須全程參與投票。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可列席但無投票權(quán)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)自行聯(lián)系動(dòng)物救助站。（）答案：×解析：需上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。6.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（）答案：×解析：政策信息需經(jīng)官方渠道核實(shí)后發(fā)布。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√解析：緊急情況下網(wǎng)格員需承擔(dān)現(xiàn)場引導(dǎo)職責(zé)。8.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄當(dāng)天完成的工作，無需記錄未解決事項(xiàng)。（）答案：×解析：未解決事項(xiàng)需重點(diǎn)記錄，確保后續(xù)跟進(jìn)。9.網(wǎng)格員可以拒絕參與社區(qū)臨時(shí)安排的突擊任務(wù)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需服從社區(qū)統(tǒng)一調(diào)度，完成臨時(shí)性工作。10.曲江區(qū)推行“一格一碼”，居民掃碼可直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員。（）答案：√解析：“一格一碼”是便民服務(wù)舉措，居民可掃碼聯(lián)系網(wǎng)格員。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：曲江區(qū)馬壩鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外務(wù)工，近期出現(xiàn)記憶力減退、經(jīng)常忘記關(guān)煤氣的情況。網(wǎng)格員小王在日常走訪中發(fā)現(xiàn)此問題，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即采取安全措施：檢查張奶奶家中煤氣閥門狀態(tài)，暫時(shí)關(guān)閉總閥（若未關(guān)閉），確保當(dāng)前無安全隱患；（2）聯(lián)系家屬溝通：通過張奶奶提供的子女電話，說明老人當(dāng)前狀況，建議子女盡快返家或安排其他親屬照料；（3）對(duì)接社區(qū)資源：向社區(qū)匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心安排每日上門探視，提供送餐、安全提醒等服務(wù)；（4）鏈接專業(yè)支持：聯(lián)系鎮(zhèn)衛(wèi)生院，為張奶奶安排老年癡呆癥初步篩查，若確診需轉(zhuǎn)介?？漆t(yī)院；（5）建立動(dòng)態(tài)檔案：在網(wǎng)格信息系統(tǒng)中標(biāo)注張奶奶為“重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象”，記錄每日巡查情況及服務(wù)進(jìn)展；（6）發(fā)動(dòng)鄰里互助：組織網(wǎng)格內(nèi)志愿者定期陪伴張奶奶，提醒其關(guān)煤氣、按時(shí)服藥等日常事項(xiàng)。案例2：某小區(qū)居民反映，3棟2單元電梯已故障一周，物業(yè)稱“維修資金未到位”，居民因此拒交物業(yè)費(fèi)，矛盾持續(xù)升級(jí)。網(wǎng)格員小李介入后，應(yīng)如何化解？參考答案：（1）核實(shí)情況：分別與物業(yè)、居民代表溝通，確認(rèn)電梯故障原因（如是否屬公共維修范圍）、維修資金未到位的具體原因（如業(yè)主表決未通過、資金申請(qǐng)流程未完成）；（2）組織協(xié)調(diào)會(huì)：邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、居民代表、社區(qū)工作人員召開三方會(huì)議，明確責(zé)任：-要求物業(yè)先行采取臨時(shí)措施（如設(shè)置步梯提示、協(xié)助行動(dòng)不便居民）；-解釋維修資金使用流程，若屬公共區(qū)域維修，需引導(dǎo)業(yè)主按程序表決；-若因物業(yè)拖延導(dǎo)致資金未申請(qǐng)，督促物業(yè)限期完成手續(xù)；（3）推動(dòng)問題解決：跟蹤維修資金申請(qǐng)進(jìn)度，協(xié)調(diào)街道物管部門介入指導(dǎo)；（4）化解衍生矛盾：向居民說明“拒交物業(yè)費(fèi)”可能導(dǎo)致的法律后果（如被物業(yè)起訴），建議通過業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，而非以拒交物業(yè)費(fèi)對(duì)抗；（5）反饋與跟進(jìn)：定期向居民通報(bào)維修進(jìn)展，待電梯修復(fù)后，組織“物業(yè)-居民”溝通會(huì)，提升雙方信任度。五、簡答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)專職網(wǎng)格員在“矛盾糾紛排查化解”中的工作流程。參考答案：（1）日常巡查排查：通過入戶走訪、與居民聊天、觀察公共區(qū)域等方式，發(fā)現(xiàn)潛在矛盾（如鄰里爭吵、物業(yè)與業(yè)主沖突等）；（2）初步介入調(diào)解：對(duì)簡單矛盾（如垃圾堆放、噪音問題），當(dāng)場進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考，促成和解；（3）復(fù)