商場培訓協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：[商場名稱]法定代表人：[法人姓名]地址：[商場地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[培訓機構名稱]法定代表人：[法人姓名]地址：[培訓機構地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方希望提升商場員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力，乙方具備提供專業(yè)培訓服務的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，就甲方委托乙方為其商場員工提供培訓服務事宜達成如下協(xié)議：一、培訓服務內(nèi)容及要求（一）培訓課程設置乙方將根據(jù)甲方商場的行業(yè)特點和員工實際需求，量身定制以下培訓課程：1.銷售技巧培訓：包括客戶溝通技巧、產(chǎn)品推薦方法、促成交易策略等，旨在提高商場銷售人員的銷售業(yè)績和客戶滿意度。2.服務禮儀培訓：涵蓋員工儀容儀表規(guī)范、接待顧客的禮貌用語和行為準則、處理顧客投訴的技巧等內(nèi)容，以提升商場整體服務形象。3.團隊協(xié)作培訓：通過團隊建設活動、溝通協(xié)作技巧訓練等，增強商場各部門員工之間的協(xié)作能力和團隊凝聚力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、責任心、敬業(yè)精神等，使員工樹立正確的職業(yè)價值觀。（二）培訓方式1.集中授課：乙方將安排專業(yè)講師到甲方商場指定地點進行集中授課，每次授課時長為[X]小時，課程安排將根據(jù)甲方員工的工作時間進行合理調(diào)整，確保不影響正常工作。2.現(xiàn)場實操指導：針對銷售和服務崗位，乙方講師將在商場現(xiàn)場進行實操指導，幫助員工將所學理論知識應用到實際工作中，并及時糾正不規(guī)范的操作行為。3.在線學習平臺：乙方為甲方員工提供在線學習平臺，員工可在業(yè)余時間通過該平臺學習相關培訓資料、觀看教學視頻、參與在線測試等，以鞏固所學知識。（三）培訓目標1.通過培訓，使甲方商場銷售人員的平均銷售額在培訓結束后的[X]個月內(nèi)提升[X]%以上。2.服務崗位員工的顧客投訴率降低[X]%，顧客滿意度達到[X]%以上。3.增強商場各部門員工之間的協(xié)作默契，提高團隊整體工作效率[X]%以上。4.提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工對職業(yè)發(fā)展有更清晰的規(guī)劃，增強員工對商場的歸屬感和忠誠度。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的培訓計劃、課程內(nèi)容、講師資質(zhì)等進行審核和監(jiān)督，提出合理的修改意見和建議。在培訓過程中，有權根據(jù)實際情況要求乙方調(diào)整培訓方式、內(nèi)容或進度。對乙方培訓服務質(zhì)量不滿意時，有權要求乙方采取改進措施或終止協(xié)議。2.義務按照協(xié)議約定向乙方支付培訓費用。負責組織商場員工按時參加培訓，并為培訓提供必要的場地、設備等支持。向乙方提供員工的基本信息、工作崗位、培訓需求等相關資料，以便乙方制定個性化的培訓方案。配合乙方對培訓效果進行評估和反饋，協(xié)助乙方做好培訓后的跟蹤服務工作。（二）乙方權利與義務1.權利按照協(xié)議約定收取培訓費用。根據(jù)甲方提供的培訓需求和實際情況，自主制定培訓計劃、課程內(nèi)容和培訓方式。要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保培訓工作的順利開展，并有權拒絕甲方提出的不合理要求。在培訓過程中，有權對甲方員工的學習情況進行評估和考核。2.義務按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以及本協(xié)議約定，為甲方提供高質(zhì)量的培訓服務。確保所安排的講師具備相應的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠勝任培訓工作。定期向甲方匯報培訓進展情況，及時解答甲方提出的疑問。根據(jù)甲方的反饋意見，對培訓內(nèi)容和方式進行調(diào)整和優(yōu)化，確保培訓效果達到協(xié)議要求。為甲方員工建立培訓檔案，記錄培訓過程和考核結果，并在培訓結束后向甲方提供培訓總結報告。三、培訓費用及支付方式（一）培訓費用甲方應向乙方支付的培訓總費用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含培訓課程費用、講師費用、教材資料費用以及現(xiàn)場實操指導費用等，但不包括甲方為培訓提供場地、設備等支持所產(chǎn)生的額外費用。（二）支付方式及時間節(jié)點1.甲方在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付培訓費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.在培訓課程開始前[X]個工作日內(nèi)，甲方支付培訓費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.培訓結束后，經(jīng)甲方對培訓效果進行評估滿意后，在[X]個工作日內(nèi)，甲方支付剩余培訓費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、培訓時間及地點（一）培訓時間本次培訓服務自[培訓開始日期]起，至[培訓結束日期]結束，共計[X]天/小時。具體培訓時間安排如下：集中授課時間：每天上午[開始時間][結束時間]，下午[開始時間][結束時間]；現(xiàn)場實操指導時間：根據(jù)商場實際營業(yè)時間進行靈活安排，確保不影響正常營業(yè)。（二）培訓地點培訓地點為甲方商場內(nèi)的[指定培訓場地]，乙方將根據(jù)培訓需要對場地進行合理布置和安排。如因特殊情況需要更換培訓地點，雙方應協(xié)商一致并提前通知對方。五、培訓效果評估與驗收（一）評估方式1.理論考核：在培訓課程結束后，乙方將組織甲方員工進行理論知識考核，考核內(nèi)容涵蓋培訓課程的各個知識點，并根據(jù)考核成績評估員工對理論知識的掌握程度。2.實操考核：針對銷售和服務崗位，乙方講師將在現(xiàn)場實操指導過程中，對員工的實際操作能力進行考核，觀察員工在實際工作場景中的表現(xiàn)，如客戶溝通技巧、服務禮儀規(guī)范等，并給予相應的評價。3.業(yè)績評估：培訓結束后的[X]個月內(nèi)，甲方將對商場銷售人員的銷售額數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，與培訓前的數(shù)據(jù)進行對比，評估培訓對銷售業(yè)績的提升效果；同時，通過收集顧客反饋意見、統(tǒng)計顧客投訴率等方式，評估服務崗位員工培訓后的服務質(zhì)量改善情況。4.團隊協(xié)作評估：由甲方各部門負責人對本部門員工在培訓后的團隊協(xié)作表現(xiàn)進行評價，包括溝通協(xié)作能力、團隊凝聚力、工作效率等方面，綜合評估培訓對團隊協(xié)作的促進作用。（二）驗收標準1.甲方員工理論考核成績的平均得分達到[X]分以上（滿分[X]分），視為理論知識掌握良好。2.實操考核中，銷售和服務崗位員工的操作規(guī)范符合率達到[X]%以上，視為實操能力達標。3.培訓結束后的[X]個月內(nèi)，商場銷售人員的平均銷售額提升幅度達到協(xié)議約定的[X]%以上，服務崗位員工的顧客投訴率降低至協(xié)議約定的[X]%以下，顧客滿意度達到[X]%以上，且團隊協(xié)作評估結果良好，視為培訓效果驗收合格。（三）驗收流程1.培訓結束后，乙方應在[X]個工作日內(nèi)完成對甲方員工的考核工作，并向甲方提交考核成績報告和培訓總結報告。2.甲方在收到乙方提交的報告后，應在[X]個工作日內(nèi)組織相關人員對培訓效果進行評估驗收。如驗收合格，甲方應簽署驗收合格確認書；如驗收不合格，甲方應在驗收報告中明確指出存在的問題，并要求乙方在[X]個工作日內(nèi)制定整改方案，進行再次培訓或輔導，直至驗收合格為止。六、保密條款（一）保密信息范圍雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、員工信息等予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方商場的經(jīng)營狀況、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密。2.乙方的培訓課程內(nèi)容、教學方法、講師資料、培訓教材等技術秘密。3.雙方員工的個人信息、工作崗位、薪資待遇等信息。（二）保密義務1.雙方承諾：未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用本協(xié)議項下的保密信息。2.員工管理：雙方應要求各自員工遵守保密義務，并對因員工違反保密義務而導致的信息泄露承擔相應的法律責任。（三）保密期限本條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)有效。七、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照協(xié)議約定按時支付培訓費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停培訓服務，并要求甲方支付已完成培訓部分對應的費用及違約金。如甲方在乙方暫停服務后[X]日內(nèi)仍未支付相關款項，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部培訓費用及違約金，同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失。2.若甲方違反保密條款，泄露乙方的保密信息，應向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及因維權產(chǎn)生的合理費用等）。如因甲方違約行為給乙方造成重大損失或惡劣影響的，乙方有權追究甲方的法律責任。3.若甲方未按照協(xié)議約定配合乙方開展培訓工作，如未組織員工按時參加培訓、未提供必要的場地設備支持等，導致培訓工作無法順利進行或影響培訓效果的，甲方應承擔相應的責任，并負責采取補救措施。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應賠償乙方的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照協(xié)議約定的培訓內(nèi)容、方式、時間等提供培訓服務，應按照培訓費用的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為導致培訓效果未達到協(xié)議要求，乙方應負責免費為甲方提供再次培訓或采取其他補救措施，直至培訓效果符合協(xié)議約定為止。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方的全部損失。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方的保密信息，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及因維權產(chǎn)生的合理費用等）。如因乙方違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方安排的講師不具備相應資質(zhì)或培訓能力不足，影響培訓質(zhì)量的，乙方應及時更換講師，并采取其他措施確保培訓效果。如因講師問題給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方的全部損失。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議后方可生效。2.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼