售后責(zé)任協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：公司名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方從乙方處購買了[具體標的物名稱或服務(wù)項目名稱]（以下簡稱“標的物/服務(wù)”），為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下售后責(zé)任協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.名稱：[詳細填寫標的物名稱或服務(wù)項目全稱]2.規(guī)格型號：[如有，請詳細列出標的物的規(guī)格型號，包括尺寸、材質(zhì)、性能參數(shù)等；如為服務(wù)，描述服務(wù)的具體內(nèi)容、標準和要求]3.數(shù)量：[明確標的物的數(shù)量或服務(wù)的計量方式及具體數(shù)量]4.交付時間：[填寫標的物交付給甲方的具體日期或服務(wù)開始提供的日期]5.交付地點：[填寫標的物交付地點或服務(wù)履行地點]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.在售后期限內(nèi)，如標的物出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)未達到約定標準，甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行售后責(zé)任。2.甲方應(yīng)按照乙方提供的使用說明和操作規(guī)范正確使用標的物或接受服務(wù)，并妥善保管相關(guān)憑證及資料。3.甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題或知曉可能存在問題后的合理時間內(nèi)通知乙方，以便乙方及時采取措施解決問題。通知方式可采用書面、電話、電子郵件等方式，通知內(nèi)容應(yīng)明確問題的具體情況、出現(xiàn)問題的時間和地點等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議約定，對標的物提供質(zhì)量保證和售后服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，確定解決方案，并及時安排專業(yè)人員進行維修/更換/改進服務(wù)等操作（具體操作方式根據(jù)標的物或服務(wù)的性質(zhì)確定）。3.對于因乙方原因?qū)е碌臉说奈镔|(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵，乙方應(yīng)承擔(dān)免費維修、更換零部件、重新提供服務(wù)等責(zé)任，直至問題得到徹底解決且符合約定標準。4.乙方有權(quán)要求甲方配合提供必要的協(xié)助，以便順利履行售后責(zé)任，如提供標的物的使用情況、故障現(xiàn)場等信息。三、售后期限售后期限自標的物交付之日或服務(wù)完成之日起計算，為期[X]年/月/日（根據(jù)實際情況填寫）。在售后期限內(nèi)，乙方承擔(dān)本協(xié)議約定的售后責(zé)任。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)量保證乙方保證所提供的標的物符合國家相關(guān)質(zhì)量標準及雙方約定的質(zhì)量要求，在正常使用和維護情況下，在售后期限內(nèi)不會出現(xiàn)影響正常使用的質(zhì)量問題。2.售后服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：對于出現(xiàn)故障或損壞的標的物，乙方應(yīng)及時進行維修，確保其恢復(fù)正常使用功能。維修所需的零部件，如屬于質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞的，由乙方免費提供；如因甲方不當(dāng)使用或不可抗力等非乙方原因?qū)е聯(lián)p壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)零部件成本費用。更換服務(wù)：若標的物的某個部件經(jīng)維修后仍無法正常使用或維修成本過高，乙方應(yīng)免費為甲方更換全新的同型號或不低于原性能的部件。技術(shù)支持：乙方應(yīng)向甲方提供標的物的使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等服務(wù)，幫助甲方正確使用和維護標的物，解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。定期回訪：乙方應(yīng)在售后期限內(nèi)定期對甲方進行回訪，了解標的物的使用情況和售后服務(wù)滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照乙方提供的使用說明和操作規(guī)范正確使用標的物或接受服務(wù)，導(dǎo)致標的物出現(xiàn)問題或服務(wù)效果受影響，乙方不承擔(dān)因甲方過錯引起的售后責(zé)任，且甲方應(yīng)自行承擔(dān)維修費用或重新接受服務(wù)的費用。2.甲方未在合理時間內(nèi)通知乙方問題，或故意隱瞞問題導(dǎo)致乙方無法及時采取措施解決，由此造成的損失由甲方自行承擔(dān)，同時乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)的售后費用。（二）乙方違約責(zé)任1.維修逾期：乙方未在接到甲方通知后的約定時間內(nèi)做出響應(yīng)或者未及時安排維修等售后操作，每逾期一天，應(yīng)按照售后費用總額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)自行委托第三方進行維修等處理，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)，乙方還應(yīng)按照售后費用總額的[X%]向甲方支付違約金。2.維修質(zhì)量問題：乙方維修后的標的物仍不符合質(zhì)量標準或者服務(wù)仍未達到約定要求，乙方應(yīng)負責(zé)再次維修直至合格，如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、可得利益損失以及為解決問題而支付的合理費用（如運輸費、檢測費等）。3.拒絕履行售后責(zé)任：若乙方無故拒絕履行售后責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行，并要求乙方按照售后費用總額的[X%]向甲方支付違約金。乙方仍不履行責(zé)任的，甲方有權(quán)通過法律途徑解決，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的全部費用（包括但不限于訴訟費、律師費、鑒定費等）。六、爭議解決方式1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款本協(xié)議自雙方簽字（甲方為自然人簽字，乙方為加蓋公章）之日起生效