2025年物業(yè)管理員題庫及答案一、物業(yè)管理法律法規(guī)與政策1.【單選】根據(jù)《民法典》第九百四十二條，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況以及維修資金使用情況等以合理方式向業(yè)主公開，每年不得少于幾次？A.1次?B.2次?C.3次?D.4次答案：B2.【單選】某小區(qū)業(yè)主委員會任期屆滿后未按期換屆，原業(yè)委會繼續(xù)履行職責(zé)，下列說法正確的是：A.自動延續(xù)至新一屆業(yè)委會產(chǎn)生?B.自屆滿之日起停止履職?C.由街道辦直接接管?D.由物業(yè)公司代行職責(zé)答案：B3.【多選】依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列哪些事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決“雙過半”同意方可實(shí)施？A.調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)?B.使用住宅專項(xiàng)維修資金?C.更換物業(yè)公司?D.改變共有部分用途答案：A、C、D4.【判斷】住宅專項(xiàng)維修資金可以用于購買一級市場國債，但不得用于股票、基金投資。答案：正確5.【簡答】簡述《民法典》對“物業(yè)服務(wù)合同”解除的特殊程序要求。答案：業(yè)主共同決定解除合同的，應(yīng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人；合同對通知期限另有約定且不少于六十日的，從其約定；解除造成損失的，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外，業(yè)主應(yīng)賠償相應(yīng)損失。6.【案例分析】甲小區(qū)業(yè)委會與乙物業(yè)公司簽訂三年期物業(yè)服務(wù)合同，合同履行一年后，小區(qū)20%業(yè)主聯(lián)名提議召開臨時業(yè)主大會，議題為“提前解聘乙公司”。會議當(dāng)天，參會業(yè)主專有面積占總面積52%，人數(shù)占總?cè)藬?shù)55%，表決結(jié)果贊成票占參會“雙過半”。業(yè)委會據(jù)此向乙公司發(fā)出解聘通知。乙公司拒絕退出，理由：20%業(yè)主提議程序不合法。問：（1）20%業(yè)主是否有權(quán)提議召開臨時業(yè)主大會？（2）本次表決是否達(dá)到法定比例？（3）乙公司拒絕退出的法律后果？答案：（1）有權(quán)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條明確20%以上業(yè)主可以提議；（2）參會比例已滿足“雙三分之二”參與門檻，表決結(jié)果亦滿足“雙過半”通過，解聘有效；（3）乙公司拒不退場構(gòu)成違約，業(yè)委會可起訴要求其移交資料、退出物業(yè)區(qū)域，并賠償因此造成的損失。7.【單選】地方性法規(guī)《××市電梯安全條例》規(guī)定，電梯維保單位接到困人故障報(bào)告后，抵達(dá)時間不得超過：A.10分鐘?B.20分鐘?C.30分鐘?D.45分鐘答案：C8.【多選】下列屬于行政處罰且可適用于物業(yè)企業(yè)的有：A.警告?B.罰款?C.沒收違法所得?D.暫扣許可證答案：A、B、C、D9.【填空】根據(jù)《價格法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行________價、________價、________價三種形式。答案：政府指導(dǎo)、政府定價、市場調(diào)節(jié)10.【簡答】業(yè)主以“房屋空置”為由拒交物業(yè)費(fèi)，法院是否支持？說明理由。答案：不支持。物業(yè)服務(wù)針對共有部分提供，具有公共性，空置房仍享受保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行等利益；根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受服務(wù)為由拒付。二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與安全運(yùn)行11.【單選】某10萬㎡住宅項(xiàng)目，消防水池有效容積最低不應(yīng)小于：A.18m3?B.36m3?C.50m3?D.72m3答案：B12.【單選】電梯限速器校驗(yàn)周期為：A.每季度?B.每半年?C.每年?D.每兩年答案：C13.【多選】高壓配電房巡檢的“三票”制度指：A.工作票?B.操作票?C.臨時用電票?D.值班巡視記錄票答案：A、B、D14.【判斷】二次供水水箱清洗消毒后，水質(zhì)第三方檢測合格報(bào)告應(yīng)公示不少于7日。答案：正確15.【計(jì)算】某小區(qū)生活水泵額定流量20m3/h，每日實(shí)際運(yùn)行時間8h，若小區(qū)日用水量為180m3，則水泵運(yùn)行效率為多少？答案：運(yùn)行水量=20×8=160m3，效率=160/180≈88.9%16.【簡答】簡述中央空調(diào)冷卻水“軍團(tuán)菌”防控的三項(xiàng)關(guān)鍵措施。答案：（1）冷卻水系統(tǒng)保持充足余氯0.5–1mg/L；（2）每年至少一次專業(yè)清洗、消毒冷卻塔；（3）安裝在線濁度、電導(dǎo)監(jiān)測，及時排污與補(bǔ)水。17.【案例分析】深夜暴雨，小區(qū)地下車庫進(jìn)水，兩臺潛水泵同時啟動仍無法遏制水位上漲，車輛被淹。事后鑒定：泵體葉輪被雜物纏繞，效率下降30%。問：（1）物業(yè)公司是否盡到管理義務(wù)？（2）車主索賠能否得到支持？答案：（1）未充分履行，潛水泵屬于日常巡檢范圍，應(yīng)提前清理集水井雜物并做啟動試驗(yàn)；（2）車主可主張物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，法院通常酌定其承擔(dān)70%–100%損失。18.【單選】根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯維保單位未按安全技術(shù)規(guī)范保養(yǎng)，最高可罰款：A.1萬元?B.5萬元?C.10萬元?D.20萬元答案：D19.【填空】柴油發(fā)電機(jī)常溫啟動時間不應(yīng)大于________秒，自啟動至穩(wěn)定輸出時間不應(yīng)大于________秒。答案：5；3020.【多選】下列屬于建筑電氣“三級負(fù)荷”的有：A.普通照明?B.電梯?C.生活水泵?D.消防風(fēng)機(jī)答案：A、C三、客戶服務(wù)與公共關(guān)系21.【單選】客戶投訴處理“135”原則中，“5”指：A.5分鐘內(nèi)響應(yīng)?B.5小時內(nèi)反饋處理方案?C.5個工作日內(nèi)回訪?D.5日內(nèi)關(guān)閉工單答案：C22.【單選】“首問負(fù)責(zé)制”要求首位接待員工：A.記錄即可?B.轉(zhuǎn)交主管?C.全程跟蹤直至閉環(huán)?D.24小時內(nèi)答復(fù)答案：C23.【多選】提升業(yè)主滿意度的“峰終定律”中，關(guān)鍵觸點(diǎn)包括：A.門崗微笑服務(wù)?B.報(bào)修到場速度?C.賬單清晰?D.社區(qū)文化活動答案：A、B、C、D24.【判斷】對情緒激動的客戶，應(yīng)先處理事情再處理心情。答案：錯誤，應(yīng)先處理心情再處理事情。25.【簡答】列舉物業(yè)客服溝通中的“五聲”服務(wù)。答案：問候聲、應(yīng)答聲、詢問聲、道歉聲、送別聲。26.【案例分析】業(yè)主王女士反映樓上空調(diào)外機(jī)滴水聲夜間擾民，客服中心三次致電樓上業(yè)主未果，遂關(guān)閉其門禁權(quán)限，引發(fā)沖突。問：（1）關(guān)閉門禁是否合法？（2）正確做法？答案：（1）不合法，限制人身自由及通行權(quán)屬侵權(quán)；（2）應(yīng)發(fā)書面整改通知，報(bào)告城管或環(huán)保部門，必要時通過訴訟解決。27.【單選】業(yè)主微信群出現(xiàn)謠言“小區(qū)發(fā)生入室殺人”，閱讀量過萬，物業(yè)第一時間應(yīng)：A.立即報(bào)警并發(fā)布權(quán)威澄清?B.解散微信群?C.刪除消息即可?D.私下安撫答案：A28.【填空】客戶滿意度調(diào)查樣本量一般不低于入住總戶數(shù)的________%，置信度應(yīng)達(dá)到________%。答案：10；9029.【多選】CRM系統(tǒng)核心功能模塊包括：A.客戶檔案?B.工單流轉(zhuǎn)?C.費(fèi)用催繳?D.設(shè)備臺賬答案：A、B、C30.【簡答】簡述“情緒ABC理論”在客戶投訴中的應(yīng)用。答案：A為觸發(fā)事件（如停水），B為信念（業(yè)主認(rèn)為物業(yè)不作為），C為情緒結(jié)果（憤怒）；通過改變B，如提供權(quán)威停水公告、提前通知，可降低C，實(shí)現(xiàn)沖突化解。四、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營測算31.【單選】物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用酬金制時，物業(yè)公司酬金提取比例一般不得高于：A.8%?B.10%?C.12%?D.15%答案：B32.【單選】住宅專項(xiàng)維修資金自存入專戶之日起，按________計(jì)息，結(jié)息轉(zhuǎn)入業(yè)主分戶賬。A.活期?B.三個月定期?C.一年定期?D.協(xié)定存款答案：C33.【多選】下列支出不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的有：A.員工獎金?B.固定資產(chǎn)折舊?C.公眾責(zé)任險?D.業(yè)委會辦公經(jīng)費(fèi)答案：A、D34.【判斷】物業(yè)企業(yè)預(yù)收超過12個月的物業(yè)費(fèi)，需向房地產(chǎn)行政主管部門備案。答案：正確35.【計(jì)算】某項(xiàng)目可收費(fèi)面積12萬㎡，物業(yè)費(fèi)2.2元/㎡/月，空置率8%，年收繳率95%，則全年物業(yè)費(fèi)收入為多少萬元？答案：120000×2.2×12×(10.08)×0.95≈277.44萬元36.【簡答】簡述“零基預(yù)算”在物業(yè)項(xiàng)目中的應(yīng)用優(yōu)勢。答案：每年以零為起點(diǎn)重新評估所有費(fèi)用，避免歷史不合理成本延續(xù)，精準(zhǔn)匹配項(xiàng)目實(shí)際需求，降低浪費(fèi)，提升資金使用效率。37.【案例分析】某小區(qū)實(shí)行酬金制，年底決算顯示：物業(yè)費(fèi)收入1000萬元，支出880萬元，結(jié)余120萬元。業(yè)委會要求全額返還業(yè)主，物業(yè)公司主張留存50萬元作為下年度風(fēng)險金。問：（1）結(jié)余歸屬？（2）物業(yè)公司能否自留？答案：（1）結(jié)余歸全體業(yè)主；（2）未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)公司不得自留，應(yīng)返還或結(jié)轉(zhuǎn)下年沖抵物業(yè)費(fèi)。38.【單選】增值稅一般納稅人，物業(yè)企業(yè)適用稅率為：A.3%?B.5%?C.6%?D.9%答案：C39.【填空】現(xiàn)金流量表中，“支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金”屬于________活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。答案：經(jīng)營40.【多選】下列指標(biāo)可用于評估項(xiàng)目盈利能力的動態(tài)指標(biāo)有：A.凈現(xiàn)值?B.內(nèi)部收益率?C.投資回收期?D.資產(chǎn)負(fù)債率答案：A、B五、秩序維護(hù)與消防安全41.【單選】消防控制室值班人員每班不少于________人，并持證上崗。A.1?B.2?C.3?D.4答案：B42.【單選】保安巡邏“三要素”不包括：A.路線?B.時間?C.裝備?D.天氣答案：D43.【多選】屬于消防安全“四個能力”的有：A.檢查消除火災(zāi)隱患?B.撲救初起火災(zāi)?C.組織疏散逃生?D.宣傳教育培訓(xùn)答案：A、B、C、D44.【判斷】電動車集中停放點(diǎn)與建筑物外墻門窗洞口水平距離不應(yīng)小于2米。答案：錯誤，不應(yīng)小于4米。45.【簡答】簡述消火栓系統(tǒng)“靜壓”與“動壓”測試方法。答案：靜壓：關(guān)閉所有閥門，用壓力表接栓口，讀取靜水壓力；動壓：開啟最不利點(diǎn)水槍，用壓力表接同一栓口，讀取穩(wěn)壓后的壓力值，兩者差值反映系統(tǒng)阻力。46.【案例分析】秩序員小張夜間發(fā)現(xiàn)車庫一輛轎車車窗未關(guān)，車內(nèi)有手提包，做法：拍照上傳工作群后離開。次日車主索賠丟失現(xiàn)金1萬元。問：（1）小張?zhí)幹檬欠竦卯?dāng)？（2）物業(yè)公司是否擔(dān)責(zé)？答案：（1）不得當(dāng)，應(yīng)現(xiàn)場值守并呼叫班長，通知車主或報(bào)警；（2）因未盡到妥善保管義務(wù)，法院通常判定物業(yè)承擔(dān)30%–50%補(bǔ)充賠償責(zé)任。47.【單選】滅火器壓力表指針在黃色區(qū)域表示：A.正常?B.欠壓?C.超壓?D.失效答案：C48.【填空】消防應(yīng)急照明燈具在主電源切斷后，應(yīng)在________秒內(nèi)轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài)，且照度不低于________lx。答案：5；0.549.【多選】保安服務(wù)合同應(yīng)明確：A.服務(wù)范圍?B.人員數(shù)量?C.違約責(zé)任?D.保險條款答案：A、B、C、D50.【簡答】簡述“網(wǎng)格化”巡邏在大型小區(qū)的優(yōu)勢。答案：將小區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每格定人、定崗、定路線，實(shí)現(xiàn)密集覆蓋、快速響應(yīng)、責(zé)任到人，降低盲區(qū)，提升突發(fā)事件處置效率。六、環(huán)境管理與綠色建筑51.【單選】生活垃圾分類“四分類”中，廢電池屬于：A.可回收物?B.廚余垃圾?C.有害垃圾?D.其他垃圾答案：C52.【單選】根據(jù)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》，居住區(qū)域夜間限值為：A.45dB?B.50dB?C.55dB?D.60dB答案：A53.【多選】綠化養(yǎng)護(hù)“三防”指：A.防病?B.防蟲?C.防凍?D.防旱答案：A、B、C54.【判斷】LEED認(rèn)證中，雨水回收系統(tǒng)可貢獻(xiàn)“水資源效率”得分。答案：正確55.【計(jì)算】某小區(qū)日產(chǎn)生垃圾2噸，其中廚余垃圾占45%，若采用0.3噸/日處理能力的小型生化機(jī)，需要幾臺才能滿足需求？答案：2×0.45÷0.3=3臺56.【簡答】簡述“生物防治”在園林養(yǎng)護(hù)中的應(yīng)用案例。答案：釋放周氏嚙小蜂防治美國白蛾，利用瓢蟲防治蚜蟲，減少農(nóng)藥使用，降低環(huán)境污染。57.【案例分析】某別墅區(qū)業(yè)主投訴“綠化打藥氣味刺鼻”，經(jīng)查，工人將除草劑與殺菌劑混配且高溫中午噴灑。問：（1）操作存在哪些違規(guī)？（2）