2026年華潤萬家保安主管團(tuán)隊(duì)管理能力測試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）要求：請選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.在華潤萬家超市夜間值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名顧客因排隊(duì)問題發(fā)生口角，并有肢體沖突跡象。保安主管應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？A.立即報(bào)警，等待警察到場處理B.立即介入，分別勸解雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大C.先隔離雙方，記錄現(xiàn)場情況后上報(bào)D.讓其他員工保持距離，避免參與沖突2.華潤萬家某門店因促銷活動(dòng)導(dǎo)致客流量激增，保安主管應(yīng)如何合理調(diào)配人力？A.增加巡邏頻次，減少門口值班人數(shù)B.將所有人力集中到出入口，加強(qiáng)秩序管理C.臨時(shí)抽調(diào)后臺員工協(xié)助維持秩序D.減少對非重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，確保核心區(qū)域安全3.保安主管在日常培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)某員工對消防器材使用不熟練，應(yīng)采取哪種方式糾正？A.批評員工，要求其自行加強(qiáng)學(xué)習(xí)B.安排該員工單獨(dú)練習(xí)，其他員工繼續(xù)工作C.組織集體培訓(xùn)，重點(diǎn)講解消防器材操作D.忽略此事，待檢查時(shí)再處理4.華潤萬家超市規(guī)定員工必須佩戴工作證件，若發(fā)現(xiàn)員工未佩戴，主管應(yīng)如何處理？A.立即停止其工作，直至補(bǔ)辦證件B.口頭警告，要求其盡快佩戴C.記錄在案，當(dāng)月績效考核扣分D.督促其說明原因，若合理可暫不佩戴5.夜間巡邏時(shí)，保安主管發(fā)現(xiàn)某貨架區(qū)域有可疑人員徘徊，應(yīng)采取以下哪種行動(dòng)？A.直接跟蹤，確認(rèn)對方行為是否異常B.呼叫其他巡邏員支援，從兩側(cè)包抄C.遠(yuǎn)距離觀察，記錄特征后上報(bào)D.立即報(bào)警，等待警方處置6.若華潤萬家超市發(fā)生盜竊事件，保安主管應(yīng)如何配合警方調(diào)查？A.僅提供目擊者信息，不參與現(xiàn)場勘查B.停止所有員工，協(xié)助警方盤問C.保護(hù)現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄監(jiān)控錄像D.留在門店，防止其他顧客進(jìn)入現(xiàn)場7.保安主管在排班時(shí)需考慮員工疲勞度，以下哪種做法不合理？A.連續(xù)安排兩名剛?cè)肼殕T工夜班巡邏B.適當(dāng)安排員工調(diào)休，避免長期加班C.嚴(yán)格執(zhí)行超市規(guī)定，不隨意調(diào)整班次D.對體能較差的員工減少巡邏任務(wù)8.華潤萬家超市與周邊商戶簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，若發(fā)生緊急情況，保安主管應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.僅通知超市內(nèi)部員工，不聯(lián)動(dòng)外部商戶B.立即聯(lián)系商戶負(fù)責(zé)人，通報(bào)情況C.等待商戶主動(dòng)聯(lián)系，再提供協(xié)助D.僅通過監(jiān)控協(xié)助，不派員支援9.保安主管在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最合適？A.強(qiáng)調(diào)超市規(guī)定，拒絕顧客要求B.冷靜傾聽，記錄問題后上報(bào)C.立即解決，若無法處理則拖延D.爭吵對罵，維護(hù)超市權(quán)威10.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，若某員工對主管安排有異議，主管應(yīng)如何回應(yīng)？A.忽略意見，堅(jiān)持原有計(jì)劃B.直接批評，要求其服從安排C.組織討論，聽取其他員工建議D.命令該員工自行解決爭議二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）要求：請選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.在華潤萬家超市高峰時(shí)段，保安主管應(yīng)關(guān)注哪些區(qū)域的安全隱患？A.出入口及收銀臺B.貴重物品展示區(qū)C.儲(chǔ)藏室及后門D.兒童游樂區(qū)E.消防通道及配電室2.若保安團(tuán)隊(duì)中存在員工矛盾，主管應(yīng)如何化解？A.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情B.調(diào)整崗位，避免直接接觸C.公開批評，樹立權(quán)威D.私下溝通，了解矛盾根源E.制定獎(jiǎng)懲制度，明確行為規(guī)范3.在處理突發(fā)事件時(shí)，保安主管需具備哪些能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.臨場決斷能力C.法律法規(guī)知識D.心理疏導(dǎo)能力E.現(xiàn)場指揮能力4.為提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，保安主管可采取哪些措施？A.制定明確的工作流程B.加強(qiáng)績效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣C.定期召開會(huì)議，明確任務(wù)D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升技能E.營造積極的工作氛圍5.華潤萬家超市的應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.火災(zāi)處理流程B.盜竊案件應(yīng)對方案C.客流疏導(dǎo)方案D.員工受傷急救措施E.與警方協(xié)作機(jī)制三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）要求：請判斷正誤。1.保安主管在處理顧客糾紛時(shí)，必須以超市利益為先，無需考慮顧客感受。（×）2.若員工對主管安排有異議，可直接拒絕執(zhí)行，等待進(jìn)一步指示。（×）3.夜間巡邏時(shí)，保安主管可減少對消防器材的檢查頻率。（×）4.發(fā)現(xiàn)員工未佩戴工作證件，主管應(yīng)立即停止其工作，不得例外。（√）5.盜竊事件發(fā)生后，保安主管應(yīng)第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助警方調(diào)查。（√）6.保安主管在排班時(shí)，無需考慮員工的體能和疲勞度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定即可。（×）7.華潤萬家超市與周邊商戶的聯(lián)動(dòng)協(xié)議，僅適用于火災(zāi)等重大事件。（×）8.若顧客投訴不合理，保安主管可直接拒絕，無需解釋原因。（×）9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，主管應(yīng)鼓勵(lì)員工提出意見，而非壓制不同聲音。（√）10.保安主管在培訓(xùn)中，可使用“一刀切”的方式對待所有員工。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）要求：請簡述答案要點(diǎn)。1.簡述華潤萬家超市保安主管在高峰時(shí)段的職責(zé)。答要點(diǎn)：-維護(hù)出入口秩序，防止擁堵；-加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡邏，如收銀臺、貴重物品區(qū)；-協(xié)助處理顧客糾紛，避免事態(tài)擴(kuò)大；-監(jiān)督員工執(zhí)行規(guī)定，確保服務(wù)規(guī)范；-及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件，配合相關(guān)部門處置。2.若發(fā)現(xiàn)某員工工作態(tài)度消極，主管應(yīng)如何處理？答要點(diǎn)：-了解原因，可能是個(gè)人問題或工作壓力；-進(jìn)行一對一溝通，鼓勵(lì)員工表達(dá)想法；-提供支持，如調(diào)整崗位或安排培訓(xùn)；-明確績效考核，避免長期消極影響團(tuán)隊(duì)；-必要時(shí)上報(bào)管理層，尋求進(jìn)一步解決方案。3.簡述保安主管在處理顧客投訴時(shí)的注意事項(xiàng)。答要點(diǎn)：-保持冷靜，耐心傾聽投訴內(nèi)容；-記錄關(guān)鍵信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員；-判斷投訴合理性，合理訴求及時(shí)解決；-不合理訴求需解釋原因，避免爭吵；-事后跟進(jìn)，確保問題得到妥善處理。4.保安主管如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？答要點(diǎn)：-制定清晰的工作流程，明確任務(wù)分工；-加強(qiáng)績效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)積極性；-定期召開會(huì)議，傳達(dá)超市要求；-提供培訓(xùn)，提升員工技能；-營造公平公正的工作氛圍。5.簡述華潤萬家超市應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含的內(nèi)容。答要點(diǎn)：-火災(zāi)處理流程，包括疏散路線、滅火器使用；-盜竊案件應(yīng)對，如保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)助警方；-客流疏導(dǎo)方案，避免擁堵引發(fā)踩踏；-員工受傷急救措施，如心肺復(fù)蘇培訓(xùn)；-與警方、消防部門的協(xié)作機(jī)制。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）要求：請結(jié)合案例，分析保安主管應(yīng)如何處理。1.案例：華潤萬家某門店夜間發(fā)現(xiàn)一名可疑人員蹲在貨架后長時(shí)間徘徊，保安主管接到巡邏員報(bào)告后趕到現(xiàn)場。該人員見狀迅速逃跑，主管追至后門，但未將其抓獲。返回后，主管未上報(bào)此事，僅記錄在案。問題：保安主管的做法是否合理？若不合理，應(yīng)如何改進(jìn)？答要點(diǎn)：-主管做法不合理，未按規(guī)定上報(bào)可疑人員行為；-應(yīng)改進(jìn)：立即上報(bào)超市管理層，并聯(lián)系警方協(xié)助；-若無法抓獲嫌疑人，需記錄詳細(xì)特征，如衣著、逃跑方向；-評估超市安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)夜間巡邏頻次。2.案例：華潤萬家某門店促銷期間，兩名顧客因排隊(duì)問題發(fā)生爭執(zhí)，互相推搡。保安主管到場后，僅口頭勸解雙方離開，未做任何記錄或上報(bào)。問題：保安主管的做法是否合理？若不合理，應(yīng)如何改進(jìn)？答要點(diǎn)：-主管做法不合理，未嚴(yán)格按流程處理沖突；-應(yīng)改進(jìn)：先隔離雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大；-記錄事件經(jīng)過，如時(shí)間、地點(diǎn)、涉事人員；-若沖突升級，需立即報(bào)警，并疏散圍觀顧客；-事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)促銷期間的秩序管理培訓(xùn)。答案解析一、單選題答案1.B（立即介入勸解，避免沖突擴(kuò)大）2.B（集中人力保障核心區(qū)域安全）3.C（集體培訓(xùn)效率更高）4.B（口頭警告為主，避免直接處罰）5.C（遠(yuǎn)距離觀察避免沖突）6.C（記錄監(jiān)控錄像是關(guān)鍵）7.A（連續(xù)安排夜班不合規(guī)）8.B（主動(dòng)聯(lián)動(dòng)外部商戶）9.B（傾聽并上報(bào)，避免激化矛盾）10.C（聽取意見，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力）二、多選題答案1.A,B,C,D,E（所有選項(xiàng)均需關(guān)注）2.A,B,D,E（溝通化解矛盾，避免公開批評）3.A,B,C,D,E（全面能力要求）4.A,