2026年顧客滿意度評(píng)估合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供顧客滿意度評(píng)估服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的顧客滿意度評(píng)估服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

1、評(píng)估方法設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的顧客滿意度評(píng)估方案，包括評(píng)估指標(biāo)體系、問卷設(shè)計(jì)、評(píng)估方法等。

2、評(píng)估實(shí)施：乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，包括調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)錄入、初步統(tǒng)計(jì)分析等。乙方需確保評(píng)估過程的客觀性和公正性，并嚴(yán)格遵守保密協(xié)議。

3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：乙方對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)分析，形成詳細(xì)的顧客滿意度評(píng)估報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估結(jié)果概述、顧客滿意程度分析、主要問題發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)建議等。

4、現(xiàn)場(chǎng)訪談：根據(jù)甲方需求，乙方可安排專業(yè)評(píng)估人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，深入了解顧客需求和意見，補(bǔ)充問卷調(diào)查的不足。

5、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用指導(dǎo)：乙方提供顧客滿意度評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用建議，幫助甲方制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)方式

1、評(píng)估服務(wù)地點(diǎn)：__________________。

2、評(píng)估對(duì)象：甲方顧客，包括但不限于到店消費(fèi)的顧客、線上平臺(tái)用戶、電話咨詢客戶等。

3、評(píng)估時(shí)間：乙方根據(jù)甲方需求，確定評(píng)估時(shí)間段，一般包括顧客消費(fèi)前后、服務(wù)過程中等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。具體評(píng)估時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。

4、評(píng)估方式：采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、神秘顧客暗訪等多種方式相結(jié)合，確保評(píng)估結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)背景資料和顧客信息，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體特征等，以便乙方設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)估方案。

2、甲方應(yīng)為乙方實(shí)施評(píng)估服務(wù)提供必要的支持和配合，包括提供調(diào)查場(chǎng)地、協(xié)助問卷發(fā)放、配合現(xiàn)場(chǎng)訪談等。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的評(píng)估方案進(jìn)行審核，并提出修改意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整完善。

4、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行驗(yàn)收，如有重大問題，有權(quán)要求乙方重新評(píng)估或解釋說(shuō)明。

5、甲方應(yīng)對(duì)乙方在評(píng)估過程中獲取的顧客信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施顧客滿意度評(píng)估的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，擁有專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)和評(píng)估工具。

2、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和方式實(shí)施評(píng)估服務(wù)，確保評(píng)估過程的規(guī)范性和專業(yè)性。

3、乙方評(píng)估人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，著裝整齊，行為得體，不得對(duì)顧客造成干擾。

4、乙方應(yīng)對(duì)評(píng)估過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和顧客個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5、乙方應(yīng)按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告，如遇特殊情況需延遲提交，應(yīng)提前與甲方溝通并說(shuō)明理由。

6、乙方應(yīng)對(duì)評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)，如評(píng)估結(jié)果存在重大偏差，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。

四、評(píng)估費(fèi)用及支付方式

1、評(píng)估服務(wù)費(fèi)總額為人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），包含評(píng)估方案設(shè)計(jì)、評(píng)估實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫等全部服務(wù)內(nèi)容。

2、支付方式：甲方應(yīng)于合同簽訂后____日內(nèi)向乙方支付總服務(wù)費(fèi)的____%，即人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）；剩余____%的服務(wù)費(fèi)，即人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），在乙方提交最終評(píng)估報(bào)告后____日內(nèi)支付。

3、乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，需向乙方支付已提供服務(wù)部分的____%作為違約金；若乙方無(wú)故單方解除合同，需向甲方支付已收取服務(wù)費(fèi)的____%作為違約金。

2、若乙方提供的評(píng)估報(bào)告存在重大質(zhì)量問題，經(jīng)甲方指出后未能在____日內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)。

3、因乙方評(píng)估人員的故意或過失行為，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4、若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：