生鮮配送服務(wù)框架協(xié)議鑒于雙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”和“服務(wù)商”）有意建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，就客戶委托服務(wù)商提供生鮮配送服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對(duì)象：服務(wù)商同意根據(jù)本協(xié)議約定，向客戶指定的位于[具體城市/區(qū)域]的[具體地址或門店信息]提供生鮮配送服務(wù)。1.2配送品類：服務(wù)商負(fù)責(zé)配送客戶指定的生鮮產(chǎn)品，包括但不限于新鮮蔬菜、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)、烘焙制品等（具體品類以雙方確認(rèn)的訂單為準(zhǔn)）。1.3服務(wù)模式：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)模式為到店配送，即服務(wù)商將貨物直接送至客戶指定收貨點(diǎn)。1.4服務(wù)區(qū)域：配送服務(wù)僅限于客戶指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，即[具體城市/區(qū)域]。1.5配送頻次：根據(jù)客戶訂單需求，服務(wù)商應(yīng)確保在訂單確認(rèn)后[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)完成配送。具體配送頻次以雙方訂單約定為準(zhǔn)，可能包括每日多次配送特定品類。1.6訂單處理：客戶通過(guò)[具體方式，如系統(tǒng)、電話、郵件]向服務(wù)商下單，服務(wù)商應(yīng)在收到訂單后[具體時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)并安排配送。雙方可協(xié)商進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1配送時(shí)效：服務(wù)商承諾對(duì)于客戶訂單，在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（[具體時(shí)間段，如8:00-20:00]）下單，應(yīng)于下單后[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)送達(dá)客戶指定收貨點(diǎn)。延遲配送的，每延遲[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)，服務(wù)商應(yīng)向客戶支付訂單金額[具體百分比]的違約金，但最高不超過(guò)訂單金額的[具體百分比]。2.2溫控標(biāo)準(zhǔn)：所有涉及溫控要求的生鮮產(chǎn)品（如冷藏、冷凍產(chǎn)品）配送，均需使用符合標(biāo)準(zhǔn)的冷藏或冷凍車輛。車廂溫度應(yīng)保持在客戶要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)（具體溫度范圍：冷藏[具體攝氏度]；冷凍[具體攝氏度]）。服務(wù)商應(yīng)保留運(yùn)輸過(guò)程中的溫度監(jiān)控記錄，并可根據(jù)客戶要求提供。如因溫控問題導(dǎo)致貨物損毀，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：客戶在簽收貨物時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。貨物應(yīng)具備約定的新鮮度、完整性，無(wú)明顯腐爛、變質(zhì)、損傷。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，如無(wú)約定，則參照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魬?yīng)在簽收后[具體時(shí)間，如30分鐘]內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)立即通知服務(wù)商；超過(guò)該時(shí)限但仍在合理?yè)p耗范圍內(nèi)的，由客戶承擔(dān)，合理?yè)p耗標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。2.4包裝要求：貨物包裝應(yīng)規(guī)范、牢固，能夠有效保護(hù)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。具體包裝方式以雙方訂單約定為準(zhǔn)。2.5服務(wù)人員要求：配送人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工牌，態(tài)度友好，遵守客戶場(chǎng)內(nèi)規(guī)定。第三條計(jì)價(jià)與支付3.1計(jì)價(jià)原則：配送費(fèi)用按訂單實(shí)際重量（以電子秤計(jì)重為準(zhǔn)）乘以[具體單價(jià)]元/公斤計(jì)算。或按訂單體積（以系統(tǒng)計(jì)算或約定方式為準(zhǔn)）乘以[具體單價(jià)]元/立方米計(jì)算?；虿捎糜唵未_認(rèn)費(fèi)[具體金額]+重量/體積附加費(fèi)的模式。具體計(jì)價(jià)方式以雙方訂單確認(rèn)時(shí)為準(zhǔn)。3.2費(fèi)用包含：配送費(fèi)用包含運(yùn)輸費(fèi)、基本包裝費(fèi)。不包含訂單處理費(fèi)、特殊定制包裝費(fèi)、加急費(fèi)、停車費(fèi)等。3.3支付周期：雙方約定采用月結(jié)方式，即每月[具體日期]前結(jié)清上一個(gè)月的配送費(fèi)用。3.4支付方式：客戶通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶：賬戶名稱：[服務(wù)商賬戶名]，開戶銀行：[服務(wù)商開戶行]，賬號(hào)：[服務(wù)商賬號(hào)]。3.5發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到客戶款項(xiàng)后[具體天數(shù)]內(nèi)，向客戶開具等額增值稅專用發(fā)票。3.6價(jià)格調(diào)整機(jī)制：如遇國(guó)家政策調(diào)整、重大自然災(zāi)害或原材料成本持續(xù)上漲超過(guò)[具體百分比]等情況，雙方可友好協(xié)商調(diào)整配送價(jià)格，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1客戶權(quán)利與義務(wù)：(1)按時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向服務(wù)商提供訂單信息，包括收貨地址、聯(lián)系人、電話、所需商品等。(2)按照本協(xié)議約定和訂單約定及時(shí)足額支付配送費(fèi)用。(3)指定專人負(fù)責(zé)收貨，保持收貨地址和聯(lián)系電話暢通。(4)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)驗(yàn)收貨物，并在簽收單上簽字確認(rèn)。對(duì)有問題的貨物，應(yīng)在簽收時(shí)明確注明，并拍照留證。(5)配合服務(wù)商進(jìn)行必要的信息系統(tǒng)對(duì)接工作。(6)為服務(wù)商提供必要的卸貨場(chǎng)地和條件。4.2服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：(1)按照客戶訂單要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)，確保貨物按時(shí)送達(dá)。(2)配送車輛必須符合安全運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)貨物特性配備相應(yīng)的溫控設(shè)備（如冷藏車、保溫箱等），確保溫控達(dá)標(biāo)。(3)配送人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，遵守客戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)定。(4)負(fù)責(zé)按照約定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物進(jìn)行包裝和交接。(5)妥善保管客戶貨物，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全。(6)建立完善的配送調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化配送路線，提高配送效率。(7)配合客戶進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接工作。(8)如遇不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并根據(jù)事件影響采取必要措施，減少損失。第五條質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量承諾：服務(wù)商承諾所提供的服務(wù)（包括配送時(shí)效、溫控、服務(wù)態(tài)度等）符合本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)。5.2問題處理流程：如發(fā)生配送延遲、貨物損壞、變質(zhì)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題，客戶應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)商客服[具體聯(lián)系方式]。雙方應(yīng)友好協(xié)商，及時(shí)核實(shí)情況并處理。因服務(wù)商原因造成的損失，由服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.3投訴與建議：客戶可通過(guò)[具體渠道]提出投訴或建議，服務(wù)商應(yīng)在收到后[具體時(shí)間]內(nèi)予以處理和反饋。5.4賠償機(jī)制：因服務(wù)商原因?qū)е仑浳飺p毀或客戶其他損失的，賠償標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際損失金額計(jì)算，但單次賠償金額不超過(guò)[具體金額]元。具體賠償方式和流程由雙方協(xié)商確定。第六條保密條款6.1雙方同意對(duì)在合作過(guò)程中了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶商品信息、價(jià)格體系、訂單數(shù)據(jù)、客戶資料、運(yùn)營(yíng)管理信息、技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年。第七條違約責(zé)任7.1若客戶未能按時(shí)支付配送費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向服務(wù)商支付逾期付款金額[具體百分比，如萬(wàn)分之五]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)訂單金額的[具體百分比]。7.2若服務(wù)商未能按時(shí)完成配送任務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向客戶支付訂單金額[具體百分比]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)訂單金額的[具體百分比]。7.3若服務(wù)商違反本協(xié)議關(guān)于溫控、貨物質(zhì)量等核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。7.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.5若違約行為嚴(yán)重影響雙方合作，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無(wú)法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、重大疫情等。8.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3或，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如被告住所地或合同履行地]人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。10.3本協(xié)議有效期屆滿，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。服務(wù)商應(yīng)將客戶尚未取走的貨物按照雙方約定或法律規(guī)定處理。雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)、爭(zhēng)議解決條款等持續(xù)有效。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)：雙方在本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），寄送至上述地址或發(fā)送至上述郵箱/傳真，即為有效送達(dá)。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、承諾和諒解。11.3可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他