商品更換服務(wù)協(xié)議甲方（買方）：[消費(fèi)者姓名/名稱]，身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[號(hào)碼]，聯(lián)系地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]。乙方（賣方/服務(wù)提供方）：[公司名稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]。鑒于甲方購(gòu)買了乙方銷售的[商品名稱]（型號(hào)：[型號(hào)]，購(gòu)買日期：[日期]，購(gòu)買憑證號(hào)碼：[憑證號(hào)碼]），商品存在/甲方提出符合本協(xié)議約定的更換條件的問(wèn)題，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議標(biāo)的本協(xié)議旨在明確雙方就甲方購(gòu)買的商品[商品名稱]（型號(hào)：[型號(hào)]）的更換服務(wù)相關(guān)事宜的權(quán)利與義務(wù)。第二條更換條件1.甲方申請(qǐng)更換的商品應(yīng)為乙方銷售的[商品名稱]（型號(hào)：[型號(hào)]）。2.符合以下條件之一：a.商品在規(guī)定的“三包”有效期內(nèi)，并出現(xiàn)影響正常使用的質(zhì)量問(wèn)題；b.商品存在國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品問(wèn)題；c.商品外觀或性能存在制造缺陷，經(jīng)乙方一次性免費(fèi)修理后，仍不能正常使用；d.其他符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及乙方承諾的更換條件的情形。3.商品需提供有效的購(gòu)貨憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）及商品三包卡（如有）。4.商品外觀應(yīng)保持原廠封裝狀態(tài)或良好狀態(tài)，非人為造成嚴(yán)重?fù)p壞，配件齊全（必要配件）。第三條更換流程1.甲方申請(qǐng)：甲方需在發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通過(guò)[書面/電話/在線平臺(tái)等方式]向乙方提出更換申請(qǐng)，并按乙方要求提供本協(xié)議第二條所述的證明材料。2.乙方核實(shí)：乙方在收到甲方申請(qǐng)及證明材料后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。必要時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方將故障商品送至指定地點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.乙方?jīng)Q定：乙方核實(shí)后，如確認(rèn)符合更換條件，應(yīng)書面（或電話）通知甲方更換事宜及預(yù)計(jì)完成時(shí)間；如不符合更換條件，應(yīng)書面說(shuō)明理由。4.安排更換：乙方應(yīng)在確認(rèn)更換后，于[具體天數(shù)或期限，如：7]個(gè)工作日內(nèi)完成更換商品的寄送/安排取件（以雙方約定為準(zhǔn)）。第四條更換方式與費(fèi)用1.更換方式：乙方負(fù)責(zé)更換為全新同品牌、同型號(hào)或同等級(jí)別的合格商品。2.費(fèi)用承擔(dān)：a.符合本協(xié)議第二條所述更換條件的，更換商品本身及運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。b.因甲方原因（如未按要求提供材料、隱瞞商品使用情況等）導(dǎo)致更換困難或延遲的，相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用由甲方承擔(dān)。c.如商品故障經(jīng)乙方一次性免費(fèi)修理后能夠正常使用，則不屬于本協(xié)議約定的更換范圍。第五條商品檢驗(yàn)與所有權(quán)轉(zhuǎn)移1.乙方對(duì)更換的商品負(fù)有質(zhì)量保證責(zé)任，更換商品應(yīng)視為全新商品。2.故障商品返還：如需甲方返還，甲方應(yīng)在收到更換商品后[具體天數(shù)，如：3]日內(nèi)，將故障商品按乙方要求包裝好返還至乙方指定地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。若故障商品已作報(bào)廢處理，則無(wú)需返還。3.所有權(quán)轉(zhuǎn)移：新更換商品的所有權(quán)自乙方將該商品交付給甲方時(shí)起轉(zhuǎn)移給甲方。第六條違約責(zé)任1.若甲方未按本協(xié)議約定提供必要證明材料，導(dǎo)致更換申請(qǐng)無(wú)法處理，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.若乙方無(wú)正當(dāng)理由超出本協(xié)議約定的期限完成更換，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付[具體金額或比例]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)商品價(jià)款[百分比，如：10]%。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方賠償損失。3.若更換商品仍存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如：2]個(gè)工作日內(nèi)再次為甲方更換，且視為乙方未能按初次約定履行義務(wù)。如二次更換后商品仍有問(wèn)題，甲方有權(quán)要求退貨或退貨款。4.乙方應(yīng)保證其提供的更換商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定，如因更換商品質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條不可抗力1.因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。2.發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會(huì)名稱]提起訴訟/申請(qǐng)仲裁。第九條其他1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議任何條款的修改，均需經(jīng)雙方書面同意。3.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)