2025網(wǎng)格員筆試考試內(nèi)容試卷及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的核心職責(zé)是：A.參與社區(qū)重大決策表決B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民需求、化解矛盾隱患C.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)日常運營D.組織社區(qū)商業(yè)活動2.某社區(qū)居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系物業(yè)維修部門并跟進處理進度B.自行購買燈泡更換C.記錄問題后上報街道應(yīng)急管理科D.召開居民會議討論解決方案3.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物犬咬傷兒童，責(zé)任主體應(yīng)為：A.社區(qū)居委會B.網(wǎng)格員C.犬只飼養(yǎng)人D.物業(yè)企業(yè)4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是：A.居民家庭人口變動情況B.商鋪消防設(shè)施是否完好C.社區(qū)垃圾分類執(zhí)行情況D.業(yè)主委員會選舉流程監(jiān)督5.針對獨居老人的服務(wù)需求，網(wǎng)格員最應(yīng)優(yōu)先建立的信息檔案是：A.老人興趣愛好記錄B.子女聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人C.老人過往就醫(yī)費用明細(xì)D.老人社交活動參與頻次6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏向弱勢方以平息矛盾B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任C.要求雙方自行協(xié)商后反饋結(jié)果D.邀請社區(qū)德高望重者直接裁決7.網(wǎng)格員采集流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容是：A.流動人員的宗教信仰B.租住房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬C.身份證、居住證及實際居住地址D.流動人員的職業(yè)收入水平8.社區(qū)宣傳欄出現(xiàn)涉詐騙廣告，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.立即拍照留存，聯(lián)系公安部門核實后清除B.直接撕毀廣告并在業(yè)主群提醒注意防范C.記錄廣告內(nèi)容后上報社區(qū)書記D.要求物業(yè)承擔(dān)全部清理責(zé)任9.為提升社區(qū)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.發(fā)放印刷版防詐手冊B.組織“一對一”情景模擬演練C.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)防詐推文D.邀請專家開展大型講座10.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時應(yīng)：A.支持物業(yè)維護權(quán)益，要求租戶補繳費用B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決，告知物業(yè)不得采取斷水方式C.建議租戶通過法律途徑起訴物業(yè)D.直接聯(lián)系街道執(zhí)法隊強制執(zhí)行11.社區(qū)消防通道被私家車占用，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系車主挪車并宣傳消防法規(guī)B.張貼警示單并拍照取證C.上報消防部門請求執(zhí)法D.組織志愿者將車輛拖離12.關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)，以下表述正確的是：A.精神障礙患者信息應(yīng)在社區(qū)范圍內(nèi)公開以保障安全B.殘疾人家庭需求只需記錄一次，無需動態(tài)更新C.困境兒童幫扶需聯(lián)合民政、教育等多部門協(xié)同D.失獨老人服務(wù)重點是提供高額物質(zhì)補貼13.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在家庭暴力隱患，正確做法是：A.立即聯(lián)系公安機關(guān)介入調(diào)查B.單獨與受害者溝通，引導(dǎo)其尋求社區(qū)或法律幫助C.在居民檔案中標(biāo)注“高風(fēng)險”并上報街道D.召集家庭成員開會批評教育施暴者14.社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商戶長期混合投放垃圾，應(yīng)采取的措施是：A.直接開具行政處罰單B.上門宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)正確投放并跟蹤整改C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門拒收該商戶垃圾D.在商戶門口張貼“不文明商戶”公示牌15.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時，最應(yīng)熟悉的內(nèi)容是：A.社區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營許可證是否齊全B.應(yīng)急物資儲備位置及使用方法C.社區(qū)廣場舞隊伍活動時間D.業(yè)主委員會成員聯(lián)系方式二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）2.社區(qū)內(nèi)出租房屋只需登記承租人姓名，無需核實身份證信息。（）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）4.處理居民投訴時，需記錄投訴內(nèi)容、處理措施及反饋結(jié)果。（）5.網(wǎng)格員需定期更新社區(qū)“一老一小”等重點人群信息。（）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠內(nèi)容。（）7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民個人信息提供給第三方機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）8.暴雨天氣巡查時，應(yīng)重點檢查地下車庫、危舊房屋及排水設(shè)施。（）9.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方爭執(zhí)激烈，網(wǎng)格員可暫時退出讓其冷靜。（）10.社區(qū)文化活動策劃需充分征求居民意見，避免“一刀切”安排。（）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。3樓住戶多次與4樓溝通未果，情緒激動，表示“再不管就砸了4樓的衛(wèi)生間”。網(wǎng)格員接到投訴后應(yīng)如何處理？案例2：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)廣場新增了一個流動水果攤，攤主是一名肢體殘疾的中年婦女，稱因家庭經(jīng)濟困難臨時擺攤。但該攤位占用了消防通道，且未辦理相關(guān)經(jīng)營許可。網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？案例3：社區(qū)近期頻發(fā)電動車“飛線充電”現(xiàn)象，雖已張貼警示通知，但仍有居民為圖方便私拉電線。網(wǎng)格員擬聯(lián)合物業(yè)開展專項整治，需制定哪些具體措施？四、綜合應(yīng)用題（共1題，15分）某社區(qū)60歲以上老人占比達35%，其中獨居老人28戶，部分老人存在“吃飯難”“就醫(yī)難”問題。請結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，設(shè)計一份針對該社區(qū)獨居老人的服務(wù)方案（要求包含服務(wù)目標(biāo)、具體措施、保障機制三部分）。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.A12.C13.B14.B15.B二、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√三、案例分析題案例1參考答案：（1）立即介入安撫雙方情緒：分別與3樓、4樓住戶溝通，傾聽訴求，穩(wěn)定3樓住戶情緒，避免矛盾激化。（2）核實問題根源：聯(lián)系專業(yè)人員（如物業(yè)維修師傅）上門檢查4樓衛(wèi)生間漏水原因（如管道老化、防水損壞等），明確責(zé)任主體。（3）協(xié)調(diào)解決方案：若因4樓裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，依據(jù)《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，引導(dǎo)4樓住戶承擔(dān)維修責(zé)任；若因公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)動用維修基金處理。（4）跟蹤整改進度：督促4樓住戶及時維修，維修完成后回訪3樓住戶，確認(rèn)損失是否修復(fù)，必要時協(xié)調(diào)4樓給予合理補償。（5）建立長效機制：在單元樓內(nèi)宣傳相鄰權(quán)相關(guān)法律知識，提醒住戶規(guī)范使用房屋設(shè)施，減少類似糾紛。案例2參考答案：（1）核實攤主情況：與攤主溝通，了解其家庭困難具體原因（如是否有低保、是否就業(yè)困難等），記錄相關(guān)信息。（2）明確法規(guī)要求：向攤主說明占用消防通道的危害（違反《消防法》第28條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”）及無照經(jīng)營的違規(guī)性（依據(jù)《無證無照經(jīng)營查處辦法》），告知其需配合整改。（3）提供幫扶建議：聯(lián)系社區(qū)民政部門，幫助攤主申請臨時救助或推薦適合的就業(yè)崗位（如社區(qū)保潔、快遞代收等適合肢體殘疾人員的工作）；若其堅持經(jīng)營，引導(dǎo)至社區(qū)指定的便民服務(wù)點（需提前與相關(guān)部門溝通規(guī)劃），并協(xié)助辦理臨時經(jīng)營許可。（4）跟進整改結(jié)果：若攤主配合，協(xié)助其轉(zhuǎn)移攤位并監(jiān)督是否仍占用消防通道；若拒不配合，上報市場監(jiān)管和消防部門依法處理，同時持續(xù)關(guān)注其生活狀況，避免矛盾升級。案例3參考答案：（1）宣傳教育：①入戶發(fā)放《電動車安全充電告知書》，結(jié)合近期火災(zāi)案例講解“飛線充電”的危險性；②組織“安全充電”主題講座，邀請消防人員現(xiàn)場演示；③在單元樓、電梯間張貼警示標(biāo)語，利用社區(qū)微信群推送安全提示。（2）完善設(shè)施：①協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地、車棚增設(shè)集中充電裝置（需符合安全標(biāo)準(zhǔn)），標(biāo)注充電時間和費用；②在充電區(qū)域安裝監(jiān)控、滅火器等消防設(shè)施，安排專人定時巡查。（3）專項整治：①聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)民警開展“飛線充電”集中清理行動，對違規(guī)電線當(dāng)場剪除并登記住戶信息；②對多次違規(guī)的居民，上門約談并簽訂《安全承諾書》；③設(shè)立舉報獎勵機制，鼓勵居民通過熱線或微信群舉報違規(guī)行為。（4）長效管理：①將電動車充電管理納入《社區(qū)居民公約》，明確獎懲措施；②網(wǎng)格員每周巡查充電區(qū)域，記錄設(shè)施使用情況及違規(guī)問題；③每季度召開居民會議，通報整治成效并收集改進建議。四、綜合應(yīng)用題獨居老人服務(wù)方案一、服務(wù)目標(biāo)1.解決獨居老人“吃飯難”問題，實現(xiàn)每日至少1餐熱食保障；2.降低獨居老人就醫(yī)障礙，建立“15分鐘就醫(yī)響應(yīng)”機制；3.提升老人安全感，減少意外事件發(fā)生。二、具體措施1.“暖心餐”服務(wù)：-與社區(qū)食堂合作，推出“獨居老人愛心套餐”（低價或補貼），每日午餐、晚餐定時配送；-招募志愿者組建“送餐小隊”，針對行動不便老人提供上門送餐服務(wù)；-設(shè)立“鄰里互助餐”機制，鼓勵低齡老人為高齡老人捎帶飯菜，社區(qū)給予積分獎勵。2.“健康守護”計劃：-聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為獨居老人建立健康檔案，每月上門體檢（測血壓、血糖等）；-發(fā)放“一鍵呼叫器”（綁定社區(qū)網(wǎng)格員、家屬及120），老人突發(fā)不適時可快速求助；-每季度開展“就醫(yī)陪診”服務(wù)，網(wǎng)格員或志愿者陪同老人前往醫(yī)院掛號、取藥。3.“平安相伴”行動：-安裝“智能門磁”（開門異常自動報警）和“燃?xì)鈭缶鳌?，通過平臺實時監(jiān)測老人居家安全；-網(wǎng)格員每日至少1次電話問候，每周2次上