杭州市錢塘區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行清理C.記錄情況，等下次巡查時(shí)再處理D.不管不問答案：B。消防通道被堵塞存在嚴(yán)重安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行清理，自行清理可能存在一定難度和風(fēng)險(xiǎn)，不能拖延處理，更不能不管不問。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的矛盾糾紛類型（）A.鄰里之間的口角爭(zhēng)執(zhí)B.家庭內(nèi)部的財(cái)產(chǎn)分割糾紛C.企業(yè)之間的商業(yè)合作糾紛D.社區(qū)居民與物業(yè)的停車收費(fèi)糾紛答案：C。網(wǎng)格員主要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，企業(yè)之間的商業(yè)合作糾紛一般不在其重點(diǎn)關(guān)注范圍內(nèi)，而鄰里、家庭、居民與物業(yè)之間的糾紛是社區(qū)常見的矛盾類型。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息必須保證真實(shí)性、全面性，同時(shí)要嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意采集和泄露，隨意性不符合信息采集的要求。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起盜竊案件，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)該（）A.組織人員追捕嫌疑人B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警C.自行調(diào)查案件線索D.向社區(qū)居民通報(bào)情況答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能組織追捕嫌疑人或自行調(diào)查案件線索。第一時(shí)間應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警，向社區(qū)居民通報(bào)情況應(yīng)在警方處理后根據(jù)要求進(jìn)行。5.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，網(wǎng)格員可以采取的措施是（）A.定期在社區(qū)開展環(huán)保知識(shí)宣傳活動(dòng)B.要求居民每天進(jìn)行垃圾分類C.對(duì)不環(huán)保的居民進(jìn)行罰款D.自己代替居民進(jìn)行垃圾分類答案：A。通過(guò)定期開展環(huán)保知識(shí)宣傳活動(dòng)可以提高居民的環(huán)保意識(shí)。要求居民每天進(jìn)行垃圾分類缺乏引導(dǎo)和教育難以有效實(shí)施，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，代替居民進(jìn)行垃圾分類不能從根本上提高居民意識(shí)。6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況，應(yīng)（）A.直接關(guān)閉該店鋪B.收集證據(jù)并向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告C.與店鋪老板協(xié)商讓其補(bǔ)辦證件D.不管此事答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)收集證據(jù)并向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告，網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接關(guān)閉店鋪，與老板協(xié)商補(bǔ)辦證件不是首要任務(wù)，不管此事是失職行為。7.社區(qū)里有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解其生活需求B.只在老人求助時(shí)才提供幫助C.讓其他居民照顧老人D.不用特別關(guān)注答案：A。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解其生活需求，給予關(guān)心和幫助，不能只在求助時(shí)才提供幫助，讓其他居民照顧和不關(guān)注都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作職責(zé)的描述，錯(cuò)誤的是（）A.協(xié)助政府部門開展政策宣傳B.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)所有的治安管理工作C.收集和反饋社情民意D.排查和上報(bào)安全隱患答案：B。網(wǎng)格員可以協(xié)助開展治安管理工作，但不能負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)所有的治安管理工作，其主要職責(zé)還包括協(xié)助政策宣傳、收集社情民意、排查安全隱患等。9.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該（）A.不理會(huì)居民的情緒，強(qiáng)行解釋政策B.與居民爭(zhēng)吵，維護(hù)政策的權(quán)威性C.耐心傾聽居民的意見，用通俗易懂的方式解釋政策D.直接離開，讓居民自己去理解答案：C。遇到居民抵觸情緒時(shí)，應(yīng)耐心傾聽意見，用通俗易懂的方式解釋政策，不理會(huì)、爭(zhēng)吵或直接離開都不利于解決問題。10.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)該（）A.把未成年人帶出網(wǎng)吧B.對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行罰款C.向文化執(zhí)法部門報(bào)告D.批評(píng)教育未成年人答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)向文化執(zhí)法部門報(bào)告，沒有權(quán)力把未成年人帶出網(wǎng)吧或?qū)W(wǎng)吧進(jìn)行罰款，批評(píng)教育未成年人不能從根本上解決網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人的問題。11.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.活動(dòng)的策劃和組織B.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)C.活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員D.活動(dòng)后的總結(jié)和反饋答案：A。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳動(dòng)員、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和活動(dòng)后的總結(jié)反饋，活動(dòng)的策劃和組織一般由社區(qū)相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在噪音擾民問題，應(yīng)（）A.要求工地立即停止施工B.記錄情況，等噪音問題嚴(yán)重時(shí)再處理C.向環(huán)保部門反映情況D.與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商，讓其自行解決答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)向環(huán)保部門反映情況，沒有權(quán)力要求工地立即停止施工，不能拖延處理，與負(fù)責(zé)人協(xié)商自行解決可能效果不佳。13.為了加強(qiáng)社區(qū)的安全防范，網(wǎng)格員可以建議社區(qū)（）A.增加監(jiān)控?cái)z像頭的安裝數(shù)量B.禁止外來(lái)人員進(jìn)入社區(qū)C.讓居民自行組織巡邏隊(duì)D.不設(shè)置社區(qū)大門答案：A。增加監(jiān)控?cái)z像頭安裝數(shù)量可以加強(qiáng)社區(qū)安全防范。禁止外來(lái)人員進(jìn)入社區(qū)不現(xiàn)實(shí)，讓居民自行組織巡邏隊(duì)缺乏專業(yè)性和可持續(xù)性，不設(shè)置社區(qū)大門會(huì)降低社區(qū)安全性。14.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民如果不提供信息將受到處罰答案：C。應(yīng)耐心解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合，強(qiáng)制、放棄或威脅的做法都不可取。15.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)公共綠地被居民私自占用種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接鏟除居民種的菜B.與居民溝通，宣傳公共綠地的使用規(guī)定，要求其恢復(fù)原狀C.讓社區(qū)其他居民去勸說(shuō)占用者D.不管這個(gè)問題答案：B。應(yīng)與居民溝通，宣傳規(guī)定，要求其恢復(fù)原狀，直接鏟除、讓其他居民勸說(shuō)或不管不問都不是合適的做法。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，需要采集的居民信息包括（）A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、聯(lián)系方式C.家庭收入情況D.健康狀況答案：ABCD。這些信息都有助于網(wǎng)格員全面了解居民情況，更好地為居民服務(wù)和開展社區(qū)工作。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.電線老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。電線老化、消防設(shè)施損壞、樓道堆放雜物和電梯故障都可能對(duì)社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患。4.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時(shí)處理D.偏袒一方答案：ABC。處理矛盾糾紛應(yīng)公平公正、依法依規(guī)、及時(shí)處理，不能偏袒任何一方。5.為了提高社區(qū)居民的文明素質(zhì)，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.開展文明創(chuàng)建活動(dòng)B.樹立文明榜樣C.對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光D.制定社區(qū)文明公約答案：ABCD。開展文明創(chuàng)建活動(dòng)、樹立文明榜樣、曝光不文明行為和制定社區(qū)文明公約都有助于提高居民的文明素質(zhì)。6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，需要巡查的場(chǎng)所包括（）A.居民小區(qū)B.商業(yè)街C.學(xué)校D.建筑工地答案：ABCD。這些場(chǎng)所都是網(wǎng)格員需要巡查的范圍，以確保社區(qū)的安全和穩(wěn)定。7.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告B.協(xié)助開展救援和疏散工作C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.自行處理突發(fā)事件答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告、協(xié)助救援疏散和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，自行處理突發(fā)事件可能超出其能力范圍。8.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策宣講會(huì)C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD。這些方式都可以有效地將政策傳達(dá)給社區(qū)居民。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.綠地破壞D.小廣告亂張貼答案：ABCD。這些都是常見的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，需要網(wǎng)格員關(guān)注和解決。10.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.態(tài)度和藹B.語(yǔ)言文明C.尊重居民意見D.隨意打斷居民說(shuō)話答案：ABC。與居民溝通時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、尊重居民意見，不能隨意打斷居民說(shuō)話。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查，不需要隨時(shí)關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，而不僅僅局限于規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域。2.對(duì)于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以選擇性地處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待居民反映的所有問題，不能選擇性處理。3.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密居民信息，不能隨意透露。4.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛只要不影響到自己，網(wǎng)格員就可以不用處理。（）答案：錯(cuò)誤。處理社區(qū)矛盾糾紛是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一，不能因?yàn)椴挥绊懽约壕筒惶幚怼?.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問題后，只需要記錄下來(lái)，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便相關(guān)部門及時(shí)處理。6.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以在信息采集時(shí)編造部分居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。信息采集必須保證真實(shí)性，不能編造信息。7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼宣傳海報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。張貼宣傳海報(bào)應(yīng)按照社區(qū)規(guī)定和要求進(jìn)行，不能隨意張貼。8.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場(chǎng)滅火。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的滅火技能和裝備，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并協(xié)助疏散居民和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。9.網(wǎng)格員可以對(duì)社區(qū)內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，應(yīng)向相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。10.網(wǎng)格員的工作只需要關(guān)注社區(qū)的安全和穩(wěn)定，不需要關(guān)注居民的生活需求。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員既要關(guān)注社區(qū)安全穩(wěn)定，也要關(guān)注居民生活需求，為居民提供更好的服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：（1）消防安全方面，檢查消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過(guò)期、消火栓是否能正常使用等；電線是否存在老化、亂拉亂接等情況。（2）建筑安全方面，查看建筑物是否有裂縫、傾斜等危險(xiǎn)狀況；樓道、樓梯等公共區(qū)域是否存在安全隱患。（3）設(shè)施設(shè)備安全方面，檢查電梯是否正常運(yùn)行，有無(wú)故障報(bào)警；游樂設(shè)施是否牢固，是否存在損壞等。（4）燃?xì)獍踩矫?，排查居民家中和餐飲?chǎng)所的燃?xì)夤艿朗欠翊嬖谛孤?，燃?xì)馄骶呤欠窈细竦取＃?）治安安全方面，留意社區(qū)內(nèi)是否存在可疑人員和異?；顒?dòng)；小區(qū)的門禁系統(tǒng)是否正常工作等。（6）食品安全方面，關(guān)注社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如超市、餐館等，查看食品是否過(guò)期、變質(zhì)，經(jīng)營(yíng)是否合規(guī)等。（7）其他方面，如檢查社區(qū)內(nèi)的井蓋是否完好，有無(wú)缺失等情況。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門，跟蹤處理情況。2.談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中作用的理解。答：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）信息采集與傳遞。網(wǎng)格員是社區(qū)信息的收集者，他們深入社區(qū)，采集居民的基本信息、家庭情況、需求等，同時(shí)將社區(qū)內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施、安全等方面的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為社區(qū)治理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。（2）矛盾糾紛化解。網(wǎng)格員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等。他們積極介入，以公平公正的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)公約，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（3）安全隱患排查。網(wǎng)格員定期巡查社區(qū)，排查各類安全隱患，如消防隱患、建筑安全隱患等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）政策宣傳與落實(shí)。網(wǎng)格員是政府政策的宣傳員，他們通過(guò)各種方式向社區(qū)居民宣傳