鐵嶺市銀州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，銀州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.樓棟單元D.社區(qū)黨組織答案：A2.銀州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系120急救中心B.通知其子女C.記錄病情并上報社區(qū)D.現(xiàn)場進(jìn)行簡單急救答案：A（依據(jù)《銀州區(qū)社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》第7條：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全）3.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查必查內(nèi)容的是（）。A.樓道堆物情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.消防設(shè)施完整性D.高空墜物隱患點答案：B（網(wǎng)格員無工商執(zhí)法權(quán)，營業(yè)執(zhí)照檢查屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）4.銀州區(qū)2024年啟動老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在入戶宣傳時需重點解釋（）。A.改造資金來源B.施工單位資質(zhì)C.居民配合事項D.工程監(jiān)理流程答案：C（依據(jù)《銀州區(qū)老舊小區(qū)改造居民溝通指引》，需明確告知居民封窗時間、車輛停放調(diào)整等配合要求）5.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因欠繳物業(yè)費與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護物業(yè)權(quán)益B.保護租戶隱私C.查清事實真相D.快速達(dá)成和解答案：C（《遼寧省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》第3條規(guī)定：調(diào)解需以事實為依據(jù)）6.網(wǎng)格員使用“銀州區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，正確做法是（）。A.按戶籍信息錄入B.標(biāo)注“信息存疑”并上報C.直接修改戶籍信息D.聯(lián)系派出所核實后更新答案：D（平臺操作手冊規(guī)定：需與權(quán)威部門核實后更新，不得擅自修改戶籍?dāng)?shù)據(jù)）7.銀州區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員組織志愿者活動時，重點應(yīng)關(guān)注（）。A.活動拍照留痕B.居民實際需求C.志愿者人數(shù)規(guī)模D.上級考核指標(biāo)答案：B（《銀州區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》第5條強調(diào)：以解決居民急難愁盼為導(dǎo)向）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）。A.組織圍觀群眾討論責(zé)任B.陪同傷者就醫(yī)并記錄情況C.聯(lián)系城管部門處理涉事犬只D.在業(yè)主群譴責(zé)養(yǎng)犬人答案：B（《銀州區(qū)社區(qū)公共安全事件處置流程》第4條：優(yōu)先保障受傷人員救治）9.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年11月的巡查記錄缺失3份，正確處理方式是（）。A.補寫虛假記錄B.標(biāo)注缺失原因并報備C.忽略不計D.推測補全內(nèi)容答案：B（《銀州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格檔案管理規(guī)定》第12條：允許補正但需說明缺失原因）10.銀州區(qū)開展“全民反詐”宣傳，網(wǎng)格員針對老年群體應(yīng)重點講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號詐騙D.虛擬貨幣詐騙答案：B（根據(jù)2023年銀州區(qū)公安分局統(tǒng)計，老年群體保健品詐騙占比67%）11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)立即（）。A.要求商鋪自行轉(zhuǎn)移B.拍照取證并上報消防部門C.當(dāng)場予以沒收D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門答案：B（《銀州區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格巡查職責(zé)》第8條：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需移交專業(yè)部門）12.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核查（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書C.父母工作證明D.社區(qū)鄰居評價答案：B（《銀州區(qū)臨時救助實施細(xì)則》第6條：需提供與救助事由直接相關(guān)的證明材料）13.網(wǎng)格員組織居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃，應(yīng)提前（）將議題告知居民。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B（《銀州區(qū)社區(qū)協(xié)商議事工作規(guī)則》第9條：需提前3個工作日公示議題）14.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映暖氣不熱，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系供熱公司→現(xiàn)場查看→反饋處理結(jié)果B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系供熱公司→反饋處理結(jié)果C.反饋處理結(jié)果→現(xiàn)場查看→聯(lián)系供熱公司D.聯(lián)系供熱公司→反饋處理結(jié)果→現(xiàn)場查看答案：B（需先核實具體情況，再對接責(zé)任單位）15.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.批評教育并罰款B.督促其3日內(nèi)到派出所登記C.直接錄入平臺不登記D.聯(lián)系物業(yè)強制驅(qū)離答案：B（《遼寧省流動人口服務(wù)管理條例》第13條：網(wǎng)格員需督促流動人口及時登記）16.銀州區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門聯(lián)合解決的問題時，應(yīng)通過（）發(fā)起協(xié)調(diào)。A.電話聯(lián)系各部門負(fù)責(zé)人B.智慧網(wǎng)格平臺“事件上報”模塊C.書面報告街道辦事處D.組織居民代表上訪答案：B（《銀州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理數(shù)字化平臺操作規(guī)范》第15條：統(tǒng)一通過平臺流轉(zhuǎn)）17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)避免（）。A.傾聽雙方訴求B.引用《治安管理處罰法》相關(guān)條款C.偏袒一方陳述D.提出具體解決方案答案：C（調(diào)解需保持中立，《遼寧省人民調(diào)解條例》第11條明確禁止偏袒）18.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備的核心材料是（）。A.家庭收入證明B.殘疾等級證書C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.鄰居推薦信答案：B（《銀州區(qū)殘疾人家庭無障礙改造實施辦法》第4條：需提供殘疾證作為基礎(chǔ)材料）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確做法是（）。A.用膠帶臨時粘貼B.聯(lián)系物業(yè)更換C.自行購買玻璃安裝D.記錄后不了了之答案：B（《銀州區(qū)社區(qū)消防設(shè)施維護責(zé)任清單》明確物業(yè)為第一責(zé)任主體）20.銀州區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項整治，網(wǎng)格員應(yīng)重點宣傳（）。A.犬只品種限制B.遛犬時間規(guī)定C.犬牌辦理流程D.犬只交易市場答案：C（根據(jù)《鐵嶺市養(yǎng)犬管理條例》，重點是督促辦理犬牌、注射疫苗等法定要求）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.銀州區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與社區(qū)協(xié)商D.實施行政處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，D錯誤）2.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護隱私D.強制登記答案：ABC（信息采集需自愿，D錯誤）3.針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)建立的關(guān)愛機制包括（）。A.每日電話問候B.定期上門探訪C.鏈接醫(yī)療資源D.收集家庭財產(chǎn)信息答案：ABC（D涉及隱私，不屬于關(guān)愛內(nèi)容）4.銀州區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員需配合社區(qū)黨組織開展的工作有（）。A.組織黨員志愿服務(wù)B.排查流動黨員信息C.參與支部組織生活會D.決定黨員處分事項答案：ABC（黨員處分屬黨組織權(quán)限，D錯誤）5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括（）。A.打斷對方陳述以理清重點B.用“我理解您的心情”表達(dá)共情C.承諾“一定馬上解決”增強信任D.記錄關(guān)鍵信息并復(fù)述確認(rèn)答案：BD（A易引發(fā)反感，C超出權(quán)限的承諾不可?。?.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.使用手機報警D.疏散周邊人員答案：ABD（燃?xì)庑孤r禁止使用手機，易引發(fā)爆炸，C錯誤）7.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，需歸檔的材料包括（）。A.巡查記錄B.矛盾調(diào)解協(xié)議書C.居民個人病歷D.政策宣傳活動照片答案：ABD（C涉及隱私，不得歸檔）8.銀州區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能有（）。A.平臺數(shù)據(jù)錄入B.手機APP操作C.大數(shù)據(jù)分析D.信息安全防護答案：ABD（大數(shù)據(jù)分析屬專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)，C錯誤）9.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)活動時，應(yīng)注意（）。A.活動內(nèi)容貼近居民需求B.提前做好風(fēng)險預(yù)案C.強制要求居民參加D.活動后收集反饋答案：ABD（C違反自愿原則）10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“三合一”（住宿、生產(chǎn)、倉儲混合）現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求搬離住宿人員B.拍照記錄具體情況C.上報應(yīng)急管理部門D.聯(lián)系消防部門核查答案：BCD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，A錯誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)委托人簽署）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場調(diào)查取證。（）答案：×（刑事案件由公安部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并報警）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)低保戶家庭購買私家車，應(yīng)直接取消其低保資格。（）答案：×（需上報民政部門核實后處理）4.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群公開討論居民家庭矛盾細(xì)節(jié)。（）答案：×（侵犯隱私）5.冬季積雪時，網(wǎng)格員應(yīng)組織志愿者清理責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的主要通道。（）答案：√（屬環(huán)境治理職責(zé)）6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（需經(jīng)居民同意，且不得用于商業(yè)用途）7.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于網(wǎng)格員應(yīng)采集的基礎(chǔ)信息。（）答案：√（屬人口信息中的重點人群管理）8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)出具調(diào)解書強制履行。（）答案：×（調(diào)解書需雙方自愿簽署，無強制力）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯未定期檢驗，應(yīng)聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（）答案：√（電梯屬特種設(shè)備，由市場監(jiān)管部門監(jiān)管）10.網(wǎng)格員可以在工作日以外時間拒絕處理居民緊急求助。（）答案：×（需24小時響應(yīng)居民緊急需求）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述銀州區(qū)網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體職責(zé)。答案：①巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，重點清理樓道堆物、墻面小廣告；②督促商鋪落實“門前三包”責(zé)任制；③宣傳文明養(yǎng)犬、垃圾分類等規(guī)定；④排查公共設(shè)施損壞情況（如路燈、健身器材）并上報；⑤引導(dǎo)居民參與創(chuàng)城志愿活動，糾正不文明行為（如隨地吐痰、車輛亂停）。2.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人因子女長期在外，出現(xiàn)情緒低落、不愿出門的情況，網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？答案：①定期上門探訪，觀察居住環(huán)境和精神狀態(tài)；②與老人子女溝通，建議增加聯(lián)系頻率；③鏈接社區(qū)資源，如老年協(xié)會、心理咨詢志愿者，組織興趣活動；④記錄異常情況，若懷疑有抑郁傾向，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評估；⑤建立“一對一”關(guān)愛臺賬，動態(tài)跟蹤改善情況。3.簡述網(wǎng)格員使用“銀州區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”上報事件的操作流程。答案：①登錄平臺，進(jìn)入“事件上報”模塊；②選擇事件類型（如安全隱患、民生訴求）；③填寫事件描述（時間、地點、具體情況）；④上傳現(xiàn)場照片或視頻證據(jù)；⑤選擇責(zé)任部門（如城管、消防）并提交；⑥跟蹤事件處理進(jìn)度，處理完成后進(jìn)行滿意度評價；⑦歸檔事件處理結(jié)果至網(wǎng)格檔案。4.網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機安裝位置引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：①分別傾聽雙方訴求，記錄爭議點（如噪音影響、空間占用）；②查看房屋圖紙，確認(rèn)空調(diào)安裝規(guī)范（如距離窗戶的安全距離）；③引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《建筑通風(fēng)與空調(diào)工程施工規(guī)范》相關(guān)條款說明責(zé)任；④提出折中方案（如加裝隔音棉、調(diào)整外機角度）；⑤促成雙方簽署調(diào)解協(xié)議，明確各自義務(wù)；⑥后續(xù)回訪，確保問題不再復(fù)發(fā)。5.銀州區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員應(yīng)如何與物業(yè)有效配合？答案：①定期召開聯(lián)席會議，共享網(wǎng)格巡查信息（如消防設(shè)施、綠化養(yǎng)護情況）；②協(xié)助物業(yè)開展政策宣傳（如物業(yè)費繳納、電梯使用安全）；③參與物業(yè)矛盾調(diào)解（如收費爭議、服務(wù)質(zhì)量問題）；④監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)合同，對不作為行為及時上報街道；⑤聯(lián)合組織社區(qū)活動（如節(jié)日慶祝、安全演練），提升居民參與度。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：銀州區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的張大爺獨自居住，近日網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)其家中有濃烈煤氣味，敲門無應(yīng)答，窗戶緊閉。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處置？答案：①立即撤離至安全區(qū)域，禁止使用明火或手機（防止爆炸）；②聯(lián)系物業(yè)獲取張大爺家鑰匙，或請求119破拆；③同時撥打120、110，說明情況；④物業(yè)或消防到達(dá)后，協(xié)助開門通風(fēng)，檢查張大爺生命體征；⑤若張大爺昏迷，配合120進(jìn)行急救；⑥事后調(diào)查煤氣泄漏原因（如閥門老化、燃?xì)馄骶吖收希?；⑦上報社區(qū)，建議為獨居老人安裝燃?xì)庑孤﹫缶?；⑧與張大爺子女溝通，提醒加強日常關(guān)懷；⑨記錄事件全過程，更新網(wǎng)格安全隱患臺賬。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)租戶小李（25歲）因失業(yè)拖欠房租3個月，房東要求其搬離，雙方在樓道發(fā)生激烈爭吵，吸引20余名