重慶市涪陵區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.涪陵區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.居民收入水平B.戶籍人口數(shù)量C.地域范圍與服務(wù)半徑D.社區(qū)干部人數(shù)答案：C（依據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分以地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、服務(wù)半徑等為基本依據(jù)，原則上每個網(wǎng)格覆蓋300-500戶）2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理流程是（）A.直接記錄為“空戶”并上報B.聯(lián)系房東核實租戶信息，提醒租戶3日內(nèi)到社區(qū)補登C.要求租戶立即到派出所辦理暫住證D.記錄后不予處理答案：B（根據(jù)《重慶市流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格工作人員應協(xié)助采集流動人口信息，發(fā)現(xiàn)未登記的需提醒當事人及時補登，不得越權(quán)要求辦理證件）3.社區(qū)內(nèi)某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格工作人員首先應（）A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門處理B.記錄問題并告知老人自行聯(lián)系物業(yè)C.現(xiàn)場查看情況，協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)維修資源D.上報街道等待統(tǒng)一安排答案：C（網(wǎng)格工作強調(diào)“首問負責”，需先核實情況，再協(xié)調(diào)就近資源解決，避免推諉）4.以下不屬于網(wǎng)格工作人員日常巡查重點內(nèi)容的是（）A.樓道消防通道是否暢通B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.居民垃圾分類投放情況D.獨居老人生活狀態(tài)答案：B（營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格巡查重點為公共安全、民生服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等）5.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機噪音引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格工作人員應遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責任C.保持中立，促成雙方協(xié)商D.要求強勢方無條件讓步答案：C（社區(qū)調(diào)解以“自愿、平等、合法”為原則，重點是引導雙方溝通，而非強制裁決）6.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中，“特殊群體”通常不包括（）A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對象D.企業(yè)高級管理人員答案：D（特殊群體一般指需要重點關(guān)注的困難或需服務(wù)人群，如老人、失業(yè)者、矯正對象等）7.網(wǎng)格工作人員在宣傳“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺時，核心目標是（）A.完成上級下達的注冊任務(wù)指標B.幫助居民掌握線上辦理社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)的方法C.收集居民個人信息用于統(tǒng)計D.推廣平臺的商業(yè)合作服務(wù)答案：B（政務(wù)平臺宣傳的核心是提升居民辦事便利度，而非任務(wù)指標或商業(yè)推廣）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員應首先（）A.拍攝現(xiàn)場照片發(fā)業(yè)主群批評犬主B.聯(lián)系社區(qū)民警和疾控中心，協(xié)助送醫(yī)并記錄情況C.組織居民討論禁止養(yǎng)犬規(guī)定D.要求犬主立即將寵物送走答案：B（突發(fā)傷害事件需優(yōu)先保障人員安全，協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，再跟進后續(xù)調(diào)解）9.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項“準入制”的主要目的是（）A.限制網(wǎng)格工作人員的職責范圍B.避免網(wǎng)格承擔過多非本職行政任務(wù)C.減少社區(qū)居民的服務(wù)需求D.提高網(wǎng)格工作人員的考核標準答案：B（準入制旨在規(guī)范網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，防止各部門隨意攤派任務(wù)，確保網(wǎng)格聚焦主責主業(yè)）10.網(wǎng)格工作人員在更新居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶家庭因突發(fā)疾病致貧，應重點更新的信息類別是（）A.文化程度B.就業(yè)狀況C.健康狀況與經(jīng)濟來源D.宗教信仰答案：C（致貧家庭需重點記錄健康問題及經(jīng)濟來源變化，為后續(xù)幫扶提供依據(jù)）11.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的正確做法是（）A.僅在公告欄張貼通知B.入戶發(fā)放宣傳冊，講解《重慶市養(yǎng)犬管理條例》重點條款C.要求養(yǎng)犬居民簽訂“不文明養(yǎng)犬就罰款”承諾書D.聯(lián)合物業(yè)沒收未牽繩的寵物犬答案：B（宣傳需注重實效，入戶講解能提高居民知曉率；罰款、沒收屬執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格無此權(quán)限）12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格工作人員的處理流程應為（）①現(xiàn)場查看油煙排放情況②聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門核查③告知居民處理進展④督促商鋪整改A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→④→②答案：A（先核實情況，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門，督促整改后反饋居民）13.網(wǎng)格工作人員在整理居民檔案時，應遵循的信息管理原則是（）A.隨意向其他網(wǎng)格或部門共享居民信息B.僅記錄負面信息（如矛盾、違規(guī)）C.嚴格保密，僅限工作需要使用D.將居民聯(lián)系方式提供給商家用于推廣答案：C（居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格工作人員需嚴格遵守保密規(guī)定）14.社區(qū)計劃組織老年人健康講座，網(wǎng)格工作人員的前期準備不包括（）A.統(tǒng)計報名參與的老人數(shù)量B.聯(lián)系醫(yī)院確定講座專家C.準備急救藥品和輪椅等輔助工具D.要求老人繳納講座費用答案：D（社區(qū)公益活動不應收取費用，需保障老人參與的便利性）15.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車位歸屬發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格工作人員到達現(xiàn)場后首先應（）A.立即拉開沖突雙方，檢查是否有人受傷B.拍攝視頻記錄沖突過程C.指責雙方行為不文明D.直接判定停車位歸屬答案：A（人身安全優(yōu)先，需先制止沖突、檢查傷情，再處理糾紛）16.網(wǎng)格工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），正確的處理方式是（）A.要求租戶立即搬離B.記錄房屋地址和人數(shù)，上報住建部門核查C.聯(lián)系房東要求提高租金D.張貼通知警告租戶答案：B（群租管理屬住建部門職責，網(wǎng)格需上報專業(yè)部門處理，不得自行處置）17.社區(qū)網(wǎng)格年度考核中，“居民滿意度”的主要評估方式是（）A.街道干部評分B.居民隨機問卷調(diào)查C.網(wǎng)格工作人員自評D.社區(qū)書記主觀評價答案：B（考核需體現(xiàn)居民實際感受，以問卷調(diào)查等客觀方式為主）18.網(wǎng)格工作人員在協(xié)助開展疫苗接種宣傳時，錯誤的做法是（）A.向居民解釋疫苗的安全性和接種意義B.針對老年人重點講解接種禁忌和注意事項C.隱瞞疫苗可能的不良反應D.提供社區(qū)接種點的時間、地址信息答案：C（宣傳需真實準確，不得隱瞞風險信息）19.某網(wǎng)格內(nèi)的老舊小區(qū)即將加裝電梯，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）A.決定電梯加裝的具體方案B.協(xié)調(diào)樓上樓下居民協(xié)商利益訴求C.要求所有居民同意后再推進D.直接聯(lián)系電梯公司施工答案：B（網(wǎng)格需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，引導居民自主協(xié)商，而非替代決策或執(zhí)行）20.網(wǎng)格工作人員在日常工作中，最應注重提升的能力是（）A.公文寫作能力B.溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力D.計算機操作能力答案：B（社區(qū)工作直面居民，需高效溝通并解決實際問題）二、多項選擇題（每題2分，共10題，多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責包括（）A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳國家政策和社區(qū)公共事務(wù)D.代居民辦理所有政務(wù)服務(wù)事項答案：ABC（網(wǎng)格工作人員需協(xié)助辦理政務(wù)服務(wù)，但無法“代所有事項”）2.網(wǎng)格巡查時需重點關(guān)注的安全隱患有（）A.樓道內(nèi)堆放的易燃雜物B.商鋪私拉亂接的電線C.居民家中的家具擺放D.小區(qū)圍墻的破損缺口答案：ABD（家具擺放屬私人空間，非公共安全隱患）3.與社區(qū)獨居老人溝通時，應注意（）A.耐心傾聽，避免打斷B.用方言或通俗語言交流C.詢問隱私問題（如存款、子女收入）D.記錄老人的需求并及時反饋答案：ABD（隱私問題需避免，以免引起反感）4.網(wǎng)格信息平臺的作用包括（）A.實現(xiàn)居民信息動態(tài)管理B.快速定位問題并分派處理C.替代網(wǎng)格工作人員的實地走訪D.統(tǒng)計分析網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)需求答案：ABD（平臺是工具，無法替代實地走訪）5.調(diào)解社區(qū)矛盾時，可采用的方法有（）A.邀請雙方信任的長輩參與調(diào)解B.分別傾聽雙方訴求，尋找共同利益點C.威脅不配合調(diào)解將采取強制措施D.引導雙方換位思考，提出折中方案答案：ABD（調(diào)解需自愿，不得威脅）6.網(wǎng)格工作人員在宣傳垃圾分類時，應（）A.示范正確分類方法（如廚余垃圾需破袋投放）B.批評亂扔垃圾的居民C.聯(lián)系物業(yè)增加分類垃圾桶數(shù)量D.定期檢查居民家中垃圾分類情況答案：AC（批評易引發(fā)矛盾，入戶檢查屬侵犯隱私）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災預警（如聞到焦糊味），正確的應對措施是（）A.立即撥打119報警B.順著氣味查找火源位置C.大聲提醒附近居民注意安全D.獨自進入可疑房間查看答案：ABC（獨自進入危險房間可能危及自身安全，需等待專業(yè)人員）8.網(wǎng)格工作人員需建立的重點服務(wù)臺賬包括（）A.孕產(chǎn)婦及0-3歲嬰幼兒信息B.殘疾人需求清單C.企業(yè)員工考勤記錄D.困難家庭幫扶進展答案：ABD（企業(yè)員工考勤屬企業(yè)內(nèi)部管理，非網(wǎng)格職責）9.提升網(wǎng)格服務(wù)效率的方法有（）A.建立居民需求快速響應機制（如24小時聯(lián)系電話）B.定期組織網(wǎng)格內(nèi)居民代表座談，收集意見C.所有問題都上報街道等待處理D.與物業(yè)、志愿者等建立協(xié)作聯(lián)動機制答案：ABD（“所有問題上報”會降低效率，需分類處理）10.網(wǎng)格工作人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.遵守工作紀律，保守居民隱私B.對居民一視同仁，避免偏見C.遇到復雜問題時推諉回避D.主動學習社區(qū)工作相關(guān)政策法規(guī)答案：ABD（推諉回避違背職責要求）三、判斷題（每題1分，共10題，正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給保險公司用于精準營銷。（）答案：×（居民信息需保密，不得用于商業(yè)用途）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪乞討人員，應立即聯(lián)系民政部門救助。（）答案：√（民政部門負責流浪人員救助，網(wǎng)格需協(xié)助聯(lián)系）3.網(wǎng)格劃分后不可調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×（人口、地域變化時，網(wǎng)格可動態(tài)調(diào)整）4.調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，可直接作出裁決。（）答案：×（網(wǎng)格無裁決權(quán)，需引導至司法或調(diào)解機構(gòu)）5.網(wǎng)格工作人員應每周至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√（根據(jù)《涪陵區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實施細則》，要求每周至少2次巡查）6.居民反映的問題超出網(wǎng)格職責范圍時，應告知具體負責部門并協(xié)助聯(lián)系。（）答案：√（需做好“兜底服務(wù)”，避免居民“多頭跑”）7.為提高效率，網(wǎng)格工作人員可讓物業(yè)代填居民信息表。（）答案：×（信息采集需網(wǎng)格工作人員核實，不得委托他人代填）8.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格工作人員應重點關(guān)注老年人、兒童等特殊群體的安全。（）答案：√（特殊群體需重點照顧）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格工作人員應直接介入處理工資數(shù)額。（）答案：×（勞資糾紛屬勞動部門職責，網(wǎng)格可協(xié)助調(diào)解但不直接處理數(shù)額）10.網(wǎng)格工作人員需定期向居民反饋問題處理進展，即使問題尚未解決。（）答案：√（及時反饋能提升居民信任度）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：涪陵區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨自居住，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格工作人員小王走訪時發(fā)現(xiàn)張奶奶家中地面濕滑（因衛(wèi)生間水管滲漏），且張奶奶抱怨“爬樓梯費勁”（住6樓無電梯）。問題：如果你是小王，應如何處理？答案要點：1.立即查看水管滲漏情況，聯(lián)系社區(qū)維修人員或物業(yè)上門檢修，確保張奶奶居住安全；2.記錄張奶奶的居住困難（高齡、獨居、爬樓不便），更新特殊群體臺賬；3.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或鄰居，定期上門探望，協(xié)助采購生活物資；4.向張奶奶子女溝通，說明情況，建議其安裝防滑地墊等輔助設(shè)施；5.關(guān)注小區(qū)加裝電梯政策，待社區(qū)啟動相關(guān)工作時，優(yōu)先為張奶奶爭取支持；6.后續(xù)跟進水管維修結(jié)果，每周回訪張奶奶，確保其生活需求得到持續(xù)關(guān)注。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福小區(qū)”因物業(yè)撤離，出現(xiàn)垃圾堆積、路燈損壞等問題，居民多次在業(yè)主群抱怨，部分情緒激動的居民表示要“堵門抗議”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何應對？答案要點：1.立即到現(xiàn)場查看情況，拍攝垃圾堆積、路燈損壞的照片，記錄具體位置；2.安撫居民情緒，在業(yè)主群發(fā)布信息：“已了解情況，正在協(xié)調(diào)解決，請大家保持冷靜，避免過激行為”；3.聯(lián)系街道物管科，說明物業(yè)撤離原因（如費用拖欠、服務(wù)糾紛），協(xié)助街道尋找臨時托管物業(yè)或組織居民自治；4.組織業(yè)主代表召開臨時會議，收集居民訴求（如垃圾清運頻率、路燈維修時間），形成問題清單；5.協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門臨時增加垃