2025年內(nèi)審員考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，以下不屬于“資源”范疇的是（）。A.生產(chǎn)設(shè)備B.車間照明系統(tǒng)C.質(zhì)量手冊編寫人員D.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果2.審核準(zhǔn)備階段，審核組需確認(rèn)審核范圍，審核范圍通常不包括（）。A.受審部門/場所B.審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)條款C.審核的時(shí)間安排D.產(chǎn)品或服務(wù)類型3.以下關(guān)于“糾正措施”的描述，正確的是（）。A.糾正措施是對不合格的處置（如返工）B.糾正措施需分析不合格的根本原因C.糾正措施僅需在質(zhì)量管理體系內(nèi)部實(shí)施D.糾正措施的有效性無需驗(yàn)證4.在審核過程中，審核員發(fā)現(xiàn)某工序操作人員未按作業(yè)指導(dǎo)書要求記錄溫度參數(shù)，該現(xiàn)象屬于（）。A.體系性不符合B.實(shí)施性不符合C.效果性不符合D.觀察項(xiàng)5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”要求組織（）。A.僅識別質(zhì)量管理體系中的重大風(fēng)險(xiǎn)B.對所有風(fēng)險(xiǎn)采取相同的應(yīng)對措施C.確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并策劃應(yīng)對D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施無需更新6.首次會議的主要目的不包括（）。A.確認(rèn)審核計(jì)劃B.介紹審核組成員C.宣布審核結(jié)論D.明確受審方配合要求7.審核證據(jù)的收集方法不包括（）。A.查閱文件記錄B.觀察操作過程C.與員工面談D.推測可能存在的問題8.依據(jù)ISO19011:2018《管理體系審核指南》，審核員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)不包括（）。A.溝通能力B.公正性C.技術(shù)專家的專業(yè)深度D.學(xué)習(xí)能力9.某公司質(zhì)量手冊中規(guī)定“成品檢驗(yàn)抽樣比例為5%”，但實(shí)際檢驗(yàn)記錄顯示抽樣比例為3%，此情況屬于（）。A.文件不符合B.實(shí)施不符合C.效果不符合D.無不符合10.審核報(bào)告的內(nèi)容不包括（）。A.審核目的與范圍B.不符合項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析C.受審方員工個(gè)人績效評價(jià)D.審核結(jié)論11.以下哪項(xiàng)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的要求？（）A.制定質(zhì)量方針并確保其溝通B.定期進(jìn)行內(nèi)部審核C.對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)D.分析客戶投訴數(shù)據(jù)12.審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)某關(guān)鍵設(shè)備的校準(zhǔn)證書已過期3個(gè)月，該設(shè)備用于產(chǎn)品關(guān)鍵尺寸測量，此不符合最可能對應(yīng)ISO9001:2015的（）條款。A.7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施B.7.1.5監(jiān)視和測量資源C.8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制D.9.1.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)13.關(guān)于審核計(jì)劃，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A.審核計(jì)劃需明確審核的日期和時(shí)間B.審核計(jì)劃可根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整C.審核計(jì)劃應(yīng)提前提交受審方確認(rèn)D.審核計(jì)劃需包含所有受審部門的詳細(xì)審核步驟14.以下哪項(xiàng)不屬于“顧客滿意”的監(jiān)視方法？（）A.客戶投訴記錄B.市場份額分析C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶表揚(yáng)信15.審核中發(fā)現(xiàn)某部門未按規(guī)定保存2023年的不合格品處理記錄，此情況屬于（）。A.輕微不符合B.嚴(yán)重不符合C.觀察項(xiàng)D.無不符合二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過程方法”的核心包括（）。A.識別組織的所有過程B.確定過程之間的相互作用C.管理過程的輸入、輸出和資源D.僅關(guān)注關(guān)鍵過程的控制2.審核員的職責(zé)包括（）。A.編制審核計(jì)劃B.收集和分析審核證據(jù)C.記錄審核發(fā)現(xiàn)D.對不符合項(xiàng)提出整改建議3.以下屬于“審核結(jié)論”內(nèi)容的有（）。A.質(zhì)量管理體系是否符合審核依據(jù)B.質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施C.受審部門員工的績效等級D.改進(jìn)的機(jī)會4.不符合項(xiàng)的判定應(yīng)基于（）。A.審核證據(jù)B.審核依據(jù)C.審核員的主觀經(jīng)驗(yàn)D.受審方的解釋5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“變更控制”的要求適用于（）。A.原材料供應(yīng)商變更B.生產(chǎn)工藝調(diào)整C.質(zhì)量手冊格式修改D.關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)6.首次會議的參與人員通常包括（）。A.審核組全體成員B.受審方最高管理者C.受審部門負(fù)責(zé)人D.觀察員（如有）7.審核證據(jù)可以是（）。A.員工口述的操作流程B.設(shè)備運(yùn)行的監(jiān)控記錄C.客戶反饋的郵件D.審核員的推測8.以下關(guān)于“糾正”和“糾正措施”的區(qū)別，正確的是（）。A.糾正針對不合格本身，糾正措施針對根本原因B.糾正可能是返工、降級，糾正措施是預(yù)防再發(fā)生C.糾正需記錄，糾正措施無需記錄D.糾正和糾正措施均需驗(yàn)證有效性9.審核方案的內(nèi)容包括（）。A.審核的頻次和類型（如內(nèi)部審核、結(jié)合審核）B.審核員的能力要求和選擇C.每次審核的具體日程安排D.審核后續(xù)活動(dòng)的管理（如不符合項(xiàng)關(guān)閉）10.質(zhì)量管理體系的“有效性”可通過以下哪些方面評價(jià)？（）A.客戶投訴率是否降低B.產(chǎn)品合格率是否提高C.質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)成D.質(zhì)量手冊的篇幅三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.內(nèi)審員可以審核自己負(fù)責(zé)的工作，只要具備相應(yīng)能力。（）2.審核發(fā)現(xiàn)是指與審核依據(jù)不符的情況，僅包括不符合項(xiàng)。（）3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的戰(zhàn)略方向一致，并可被員工理解和執(zhí)行。（）4.受審方對不符合項(xiàng)的整改措施只需提交計(jì)劃，無需驗(yàn)證效果。（）5.審核抽樣應(yīng)具有代表性，可根據(jù)審核員經(jīng)驗(yàn)選擇樣本。（）6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立文件化的質(zhì)量手冊。（）7.觀察項(xiàng)是指潛在的不符合，無需跟蹤關(guān)閉。（）8.審核結(jié)論應(yīng)在末次會議上向受審方正式宣布。（）9.基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、設(shè)備，但不包括信息系統(tǒng)。（）10.顧客財(cái)產(chǎn)僅指顧客提供的原材料，不包括設(shè)計(jì)圖紙。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述審核方案與審核計(jì)劃的區(qū)別。2.請列出不符合項(xiàng)的判定步驟。3.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”要求組織開展哪些活動(dòng)？4.審核證據(jù)收集時(shí)，如何確保其客觀性和充分性？五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：審核員在某機(jī)械制造廠審核“生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”（ISO9001:20158.5.1）時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝配車間正在生產(chǎn)一批出口汽車零部件。查閱作業(yè)指導(dǎo)書（文件編號：WI-008）規(guī)定：“裝配后需進(jìn)行100%的氣密性測試，測試壓力為0.8MPa，保壓時(shí)間3分鐘”。審核員查看3份最近的測試記錄（編號：TR-012），其中2份記錄顯示保壓時(shí)間為2分鐘，操作人員解釋：“最近訂單量大，為趕進(jìn)度縮短了保壓時(shí)間，測試員確認(rèn)過不會影響產(chǎn)品質(zhì)量?！眴栴}：請判定是否存在不符合項(xiàng)？若存在，說明不符合事實(shí)、對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款及不符合類型（輕微/嚴(yán)重）。案例2：某電子公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定“采購部每季度對供應(yīng)商進(jìn)行績效評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為下次采購的依據(jù)”（文件編號：QP-005）。審核員查看2024年1-4季度的供應(yīng)商評價(jià)記錄，發(fā)現(xiàn)第3季度（7-9月）的評價(jià)記錄缺失，采購部經(jīng)理解釋：“第3季度采購任務(wù)重，負(fù)責(zé)評價(jià)的員工請假，導(dǎo)致評價(jià)未開展，計(jì)劃在2025年1月補(bǔ)做?！眴栴}：請判定是否存在不符合項(xiàng)？若存在，說明不符合事實(shí)、對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款及不符合類型（輕微/嚴(yán)重）。2025年內(nèi)審員（質(zhì)量管理體系）考試答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.B5.C6.C7.D8.C9.B10.C11.A12.B13.D14.B15.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.BC3.ABD4.AB5.ABD6.ACD7.ABC8.AB9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.審核方案與審核計(jì)劃的區(qū)別：審核方案是針對特定時(shí)間段（如1年）內(nèi)的所有審核活動(dòng)的總體安排，包括審核目標(biāo)、范圍、頻次、類型（如內(nèi)部審核、過程審核）、審核員能力要求及資源配置等；審核計(jì)劃是單次審核的具體日程安排，明確審核的日期、時(shí)間、受審部門、審核員分工及審核重點(diǎn)，是審核方案的具體實(shí)施計(jì)劃。2.不符合項(xiàng)的判定步驟：（1）收集審核證據(jù)（如文件、記錄、觀察結(jié)果、面談信息）；（2）將審核證據(jù)與審核依據(jù)（如ISO標(biāo)準(zhǔn)、組織文件）對比；（3）確認(rèn)證據(jù)與依據(jù)存在偏差；（4）明確偏差的具體事實(shí)（時(shí)間、地點(diǎn)、對象、行為）；（5）確定對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或文件條款；（6）判斷不符合類型（輕微/嚴(yán)重）。3.“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”要求的活動(dòng)：（1）識別質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（如市場變化、資源不足、過程失效）；（2）策劃應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施（如規(guī)避、降低、轉(zhuǎn)移）和利用機(jī)遇的方案（如優(yōu)化流程、拓展市場）；（3）在質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)中融入風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對；（4）定期評審風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對效果，必要時(shí)更新措施。4.審核證據(jù)客觀性和充分性的確保方法：（1）客觀性：通過直接觀察（如操作過程）、查閱原始記錄（如檢驗(yàn)報(bào)告）、與員工現(xiàn)場面談（記錄原話）等方式收集，避免主觀推測；（2）充分性：根據(jù)受審過程的重要性和風(fēng)險(xiǎn)水平確定抽樣數(shù)量（如關(guān)鍵過程增加樣本量），覆蓋不同時(shí)間段、班次或人員，確保樣本具有代表性。五、案例分析題案例1：存在不符合項(xiàng)。-不符合事實(shí)：202X年X月X日，裝配車間生產(chǎn)出口汽車零部件時(shí)，3份測試記錄（TR-012）中2份顯示保壓時(shí)間為2分鐘（作業(yè)指導(dǎo)書WI-008規(guī)定為3分鐘），操作人員因趕進(jìn)度縮短保壓時(shí)間。-對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款：ISO9001:20158.5.1“生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”（c）“在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng)，以驗(yàn)證過程或輸出的符合性”。-不符合類型：嚴(yán)重不符合（涉及關(guān)鍵過程的違規(guī)操作，可能影響產(chǎn)