安陽市龍安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年中央一號文件提出“健全農(nóng)村集體資產(chǎn)監(jiān)管體系”，安陽市龍安區(qū)作為城鄉(xiāng)結(jié)合部典型區(qū)域，網(wǎng)格員在落實(shí)這一要求時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的工作是：A.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅數(shù)據(jù)B.核查農(nóng)村集體土地、房屋等資產(chǎn)登記信息C.組織村民參與廣場舞活動D.協(xié)助社區(qū)醫(yī)院開展疫苗接種答案：B解析：中央一號文件強(qiáng)調(diào)農(nóng)村集體資產(chǎn)監(jiān)管，網(wǎng)格員需立足基層，重點(diǎn)核實(shí)集體資產(chǎn)底數(shù)，確保登記信息準(zhǔn)確，故B正確。2.龍安區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員在與物業(yè)協(xié)作時(shí)，下列行為符合規(guī)范的是：A.要求物業(yè)將所有收費(fèi)明細(xì)直接報(bào)送網(wǎng)格員個(gè)人B.聯(lián)合物業(yè)排查樓道消防設(shè)施隱患并記錄臺賬C.代替物業(yè)收取居民物業(yè)費(fèi)D.因私人關(guān)系優(yōu)先處理某業(yè)主的報(bào)修請求答案：B解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動的核心是協(xié)同治理，排查消防隱患屬于公共安全范疇，符合聯(lián)動要求；其他選項(xiàng)涉及越權(quán)或違規(guī)操作。3.根據(jù)《安陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動攤販占用消防通道經(jīng)營，正確的處理流程是：A.直接沒收攤販物品B.當(dāng)場罰款200元C.記錄信息并上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門D.與攤販發(fā)生爭執(zhí)并強(qiáng)制驅(qū)離答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)履行信息采集和上報(bào)職責(zé)，由專業(yè)部門處理，故C正確。4.龍安區(qū)某小區(qū)居民反映“電梯頻繁故障”，網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的責(zé)任主體是：A.區(qū)市場監(jiān)督管理局B.小區(qū)業(yè)委會C.電梯維保公司D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：C解析：電梯故障直接責(zé)任主體是維保公司，網(wǎng)格員應(yīng)督促其履行維護(hù)義務(wù)，故C正確。5.2024年龍安區(qū)政府工作報(bào)告指出“打造‘15分鐘生活圈’”，網(wǎng)格員在推動落實(shí)中應(yīng)重點(diǎn)收集的信息是：A.居民家庭收入水平B.轄區(qū)內(nèi)便利店、診所、菜市場等便民設(shè)施分布及服務(wù)覆蓋情況C.居民寵物飼養(yǎng)數(shù)量D.小區(qū)停車位數(shù)量答案：B解析：“15分鐘生活圈”核心是便民服務(wù)設(shè)施覆蓋，B選項(xiàng)直接關(guān)聯(lián)目標(biāo)。6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后首先應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)主任等待指示答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，撥打120是最直接有效的措施。7.根據(jù)《民法典》，下列鄰里糾紛中，網(wǎng)格員可依據(jù)“相鄰權(quán)”調(diào)解的是：A.樓上住戶夜間裝修噪音擾民B.樓下住戶懷疑樓上盜竊財(cái)物C.兩戶因?qū)櫸锶慌鋯栴}發(fā)生爭執(zhí)D.業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納與物業(yè)沖突答案：A解析：相鄰權(quán)涉及通風(fēng)、采光、噪音等日常生活干擾，A符合；B屬治安問題，C屬私人事務(wù)，D屬合同糾紛。8.龍安區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，議事會的參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)派出所民警D.流動商販個(gè)體經(jīng)營者答案：D解析：網(wǎng)格議事會一般由居民代表、黨員、物業(yè)、共建單位等參與，流動商販非固定主體，故D不包括。9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.批評教育并罰款50元B.告知其10日內(nèi)到派出所辦理并記錄C.直接將其信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶答案：B解析：網(wǎng)格員需宣傳政策并督促整改，無處罰權(quán)，故B正確。10.龍安區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺要求網(wǎng)格員每日登錄更新信息，某網(wǎng)格員因手機(jī)故障未及時(shí)更新，正確的補(bǔ)救措施是：A.編造虛假信息補(bǔ)錄B.次日攜帶故障手機(jī)到社區(qū)說明情況并補(bǔ)錄C.請同事代為登錄更新D.忽略該問題繼續(xù)正常工作答案：B解析：需如實(shí)說明情況并補(bǔ)錄，確保信息真實(shí)，故B正確。11.某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的群體是：A.社區(qū)青年創(chuàng)業(yè)者B.老年人群體C.中小學(xué)學(xué)生D.企業(yè)白領(lǐng)答案：B解析：老年人是電信詐騙高發(fā)群體，宣傳應(yīng)重點(diǎn)覆蓋。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲煙花爆竹，應(yīng)立即上報(bào)的部門是：A.區(qū)消防救援大隊(duì)B.區(qū)商務(wù)局C.區(qū)文化廣電體育旅游局D.區(qū)生態(tài)環(huán)境局答案：A解析：煙花爆竹屬易燃易爆物品，消防部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。13.根據(jù)《安陽市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括：A.采集社情民意B.協(xié)助開展社區(qū)黨建C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳政策法規(guī)答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)是信息采集、政策宣傳、協(xié)助管理，無決策權(quán)限。14.某居民反映“小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施損壞”，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實(shí)后，正確的處理流程是：A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)要求維修并跟蹤進(jìn)度C.告知居民自行解決D.上報(bào)街道要求財(cái)政撥款維修答案：B解析：公共設(shè)施維修屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)督促。15.龍安區(qū)某村網(wǎng)格員在處理土地流轉(zhuǎn)糾紛時(shí)，需重點(diǎn)查閱的政策文件是：A.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》B.《農(nóng)村土地承包法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：土地流轉(zhuǎn)糾紛適用《農(nóng)村土地承包法》。16.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先：A.拍照記錄并聯(lián)系業(yè)主限期清理B.直接將家具搬至垃圾站C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門強(qiáng)制清理D.上報(bào)社區(qū)要求罰款答案：A解析：需先聯(lián)系業(yè)主自行整改，體現(xiàn)人性化管理。17.某社區(qū)擬評選“最美網(wǎng)格員”，考核指標(biāo)中最核心的是：A.信息錄入數(shù)量B.居民滿意度C.參加培訓(xùn)次數(shù)D.巡查打卡頻率答案：B解析：網(wǎng)格員工作的最終目標(biāo)是服務(wù)居民，滿意度是核心指標(biāo)。18.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的溝通技巧是：A.偏袒弱勢一方B.打斷雙方陳述C.引導(dǎo)雙方換位思考D.直接給出解決方案答案：C解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方理解對方立場，故C正確。19.龍安區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員作為“紅色細(xì)胞”，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮的作用是：A.組織居民參與紅色旅游B.宣傳黨的政策，聯(lián)系服務(wù)黨員群眾C.收集黨員檔案信息D.監(jiān)督黨員八小時(shí)外生活答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”核心是黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員需發(fā)揮政策宣傳和聯(lián)系群眾作用。20.某網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在傳銷活動線索，正確的處理方式是：A.自行深入調(diào)查B.立即撥打110報(bào)警并上報(bào)社區(qū)C.通知傳銷人員家屬D.在網(wǎng)格群公開曝光答案：B解析：傳銷屬違法犯罪，需立即報(bào)警并上報(bào)，故B正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.龍安區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“基礎(chǔ)信息六必清”包括：A.人口底數(shù)清B.房屋屬性清C.安全隱患清D.經(jīng)濟(jì)收入清答案：ABC解析：“六必清”通常指人口、房屋、隱患、矛盾、需求、設(shè)施，經(jīng)濟(jì)收入非必清內(nèi)容。2.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域有：A.轄區(qū)內(nèi)河流、池塘B.小區(qū)游泳池C.農(nóng)村灌溉水渠D.商場室內(nèi)噴泉答案：ABC解析：防溺水重點(diǎn)是開放水域，商場噴泉風(fēng)險(xiǎn)較低。3.根據(jù)《安陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的禁止性行為包括：A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.拒絕處理居民合理訴求D.參與社區(qū)公益活動答案：ABC解析：D屬鼓勵行為，ABC為明確禁止。4.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.佩戴工作證件B.保護(hù)居民隱私C.上門時(shí)間避開居民休息時(shí)段D.要求居民提供銀行賬戶信息答案：ABC解析：人口普查不涉及銀行賬戶，D錯誤。5.龍安區(qū)某社區(qū)“網(wǎng)格微信群”管理規(guī)范應(yīng)包括：A.禁止發(fā)布虛假信息B.鼓勵居民討論敏感話題C.定期清理廣告信息D.要求居民每日簽到答案：AC解析：敏感話題和強(qiáng)制簽到可能引發(fā)反感，規(guī)范應(yīng)禁止虛假信息、清理廣告。6.網(wǎng)格員在處理“高空拋物”投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有：A.查看監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.組織全樓住戶自查C.在單元樓張貼警示標(biāo)語D.要求所有住戶共同賠償答案：ABC解析：共同賠償無法律依據(jù)，D錯誤。7.龍安區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員可提供的支持包括：A.定期探訪獨(dú)居老人B.協(xié)助申請高齡補(bǔ)貼C.代老人保管銀行卡D.聯(lián)系家政提供上門服務(wù)答案：ABD解析：代保管銀行卡存在風(fēng)險(xiǎn)，屬禁止行為。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)：A.居民樓外墻瓷磚脫落B.商鋪使用過期食品原料C.小學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)玩耍D.樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電答案：ABD解析：C屬正常現(xiàn)象，無需上報(bào)。9.社區(qū)“微治理”中，網(wǎng)格員可發(fā)動的力量有：A.社區(qū)志愿者B.轄區(qū)企業(yè)員工C.物業(yè)工作人員D.流動攤販答案：ABC解析：流動攤販非固定參與主體，D不選。10.網(wǎng)格員提升應(yīng)急處置能力的途徑包括：A.參加街道組織的消防演練B.學(xué)習(xí)《突發(fā)事件應(yīng)對法》C.模擬暴雨內(nèi)澇場景演練D.僅依靠經(jīng)驗(yàn)處理問題答案：ABC解析：僅靠經(jīng)驗(yàn)可能導(dǎo)致失誤，需學(xué)習(xí)和演練。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍安區(qū)文昌社區(qū)某單元樓302室居民反映，402室住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小張上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)402室住戶王大爺（75歲，獨(dú)居）稱“家具是兒子的，他在外地工作，沒時(shí)間處理”，拒絕清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理該問題？請列出具體步驟和依據(jù)。答案：1.溝通安撫：首先向王大爺說明樓道堆放物品的危害（依據(jù)《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”），強(qiáng)調(diào)安全重要性，避免引發(fā)沖突。2.聯(lián)系家屬：通過王大爺提供的兒子聯(lián)系方式，說明情況，爭取其配合（依據(jù)《民法典》第二十六條“成年子女對父母有贍養(yǎng)、扶助和保護(hù)的義務(wù)”，子女需協(xié)助處理老人事務(wù)）。3.協(xié)調(diào)資源：若家屬無法及時(shí)返回，可聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，協(xié)助王大爺將家具暫存至社區(qū)臨時(shí)存儲空間（體現(xiàn)“為民服務(wù)”原則）。4.跟蹤反饋：清理后拍照記錄，在單元樓張貼溫馨提示，提醒其他住戶共同維護(hù)公共環(huán)境，并定期巡查防止反彈。案例2：龍安區(qū)太行路社區(qū)接到居民舉報(bào)，稱某出租屋內(nèi)有多人晝夜聚集，疑似從事電信詐騙活動。網(wǎng)格員小李通過日常巡查發(fā)現(xiàn)該房屋窗戶長期緊閉，人員作息異常。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處置？請說明法律依據(jù)和具體措施。答案：1.信息核實(shí)：通過“智慧網(wǎng)格”平臺核查該房屋租賃登記信息，確認(rèn)承租人身份及備案情況（依據(jù)《治安管理處罰法》第五十七條“房屋出租人應(yīng)登記承租人信息并報(bào)備”）。2.初步排查：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控，觀察人員出入規(guī)律，記錄可疑特征（如攜帶多部手機(jī)、拒絕與鄰居交流等）。3.立即上報(bào)：將可疑情況書面報(bào)告社區(qū)民警和街道平安建設(shè)辦公室（依據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第九條“任何單位和個(gè)人有權(quán)舉報(bào)電信詐騙”）。4.配合處置：協(xié)助民警開展突擊檢查，提供掌握的線索；若確認(rèn)涉及違法犯罪，配合做好居民安撫和信息通報(bào)工作。5.后續(xù)跟進(jìn)：加強(qiáng)該區(qū)域巡查，向周邊居民宣傳反詐知識，提升防范意識。四、論述題（共1題，30分）結(jié)合龍安區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃要求，論述網(wǎng)格員在推進(jìn)“共建共治共享”社區(qū)治理格局中的角色定位與實(shí)踐路徑。答案：龍安區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃明確提出“構(gòu)建以黨建為引領(lǐng)、群眾為主體、社會協(xié)同的共建共治共享格局”，網(wǎng)格員作為基層治理“神經(jīng)末梢”，需從“信息員、調(diào)解員、服務(wù)員、宣傳員”四重角色出發(fā)，推動治理效能提升。角色定位：1.信息員：網(wǎng)格員是基層數(shù)據(jù)的“采集者”，通過日常巡查、入戶走訪，精準(zhǔn)掌握人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。例如，龍安區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”平臺建設(shè)，網(wǎng)格員需確保信息實(shí)時(shí)更新，助力精準(zhǔn)決策。2.調(diào)解員：作為矛盾糾紛的“緩沖帶”，網(wǎng)格員需主動介入鄰里糾紛、家庭矛盾，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式化解問題，避免矛盾升級。如在城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，針對土地流轉(zhuǎn)、拆遷安置等易引發(fā)的矛盾，網(wǎng)格員需提前排查、動態(tài)跟蹤。3.服務(wù)員：是民生需求的“代言人”，需聚焦群眾“急難愁盼”，協(xié)助辦理社保、養(yǎng)老等便民事項(xiàng)，鏈接物業(yè)、企業(yè)等資源，提供“家門口”服務(wù)。例如，龍安區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”模式，網(wǎng)格員需定期探訪獨(dú)居老人，協(xié)調(diào)醫(yī)療、家政等服務(wù)。4.宣傳員：是政策法規(guī)的“傳播者”，通過網(wǎng)格微信群、入戶講解等方式，宣傳黨的二十大精神、反詐知識、垃圾分類等內(nèi)容，提升居民參與治理的意識。實(shí)踐路徑：1.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)：依托“紅色網(wǎng)格”，將黨小組建在網(wǎng)格上，網(wǎng)格員擔(dān)任“紅色聯(lián)絡(luò)員”，組織黨員參與巡查、調(diào)解，帶動群眾加入志愿服務(wù)隊(duì)，形成“黨員帶頭、群眾參與”的治理合力。2.深化多元協(xié)同：建立“網(wǎng)格議事會”，吸納物業(yè)、業(yè)委會、商戶代表等參與，定期