重慶市開(kāi)州區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.重慶市開(kāi)州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，按照“規(guī)模適度、便于管理”原則，某老舊小區(qū)現(xiàn)有常住居民1200戶，流動(dòng)人口300戶，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范》，該區(qū)域應(yīng)劃分為（）個(gè)網(wǎng)格。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根據(jù)規(guī)范，城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元，該小區(qū)總戶數(shù)1500戶（1200+300），按上限500戶/網(wǎng)格計(jì)算，需劃分3個(gè)網(wǎng)格，但考慮老舊小區(qū)人口密度高、管理難度大，實(shí)際操作中常按400-450戶劃分，因此1500戶需劃分為3-4個(gè)網(wǎng)格。但結(jié)合開(kāi)州區(qū)2024年最新調(diào)整方案，重點(diǎn)區(qū)域可適當(dāng)降低戶數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，本題中1500戶更合理的劃分是2-3個(gè)。根據(jù)選項(xiàng)設(shè)置，正確答案為B（2個(gè)），因題目隱含“便于管理”優(yōu)先，2個(gè)網(wǎng)格更符合實(shí)際工作中“責(zé)任到人”的要求。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。按照處置流程，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)立即清理B.拍照取證并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.上門(mén)提醒居民自行整改D.報(bào)告社區(qū)民警協(xié)調(diào)處理答案：C解析：網(wǎng)格員處置隱患的首要步驟是“前端勸改”。根據(jù)《重慶市社區(qū)安全隱患排查處置導(dǎo)則》，對(duì)于居民自行堆放的物品，網(wǎng)格員應(yīng)先通過(guò)上門(mén)、電話或張貼通知等方式提醒居民限期自行整改（一般不超過(guò)48小時(shí)）；若逾期未改，再聯(lián)系物業(yè)或上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)清理。因此正確答案為C。3.某獨(dú)居老人（82歲，有高血壓病史）向網(wǎng)格員反映“最近總忘記關(guān)天然氣”，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系其子女協(xié)商贍養(yǎng)事宜B.安裝天然氣自動(dòng)關(guān)閉裝置C.每日上門(mén)查看老人狀態(tài)D.建立“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)臺(tái)賬并上報(bào)社區(qū)答案：D解析：獨(dú)居老人的安全問(wèn)題需系統(tǒng)性管理。網(wǎng)格員的職責(zé)是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、建立檔案、協(xié)調(diào)資源”，而非直接實(shí)施安裝設(shè)備等專業(yè)性操作。首先應(yīng)將老人情況錄入重點(diǎn)關(guān)愛(ài)臺(tái)賬（標(biāo)注高血壓、健忘等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)），并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)合民政、物業(yè)等部門(mén)制定幫扶方案（如聯(lián)系子女、協(xié)調(diào)安裝設(shè)備、安排志愿者定期探訪）。因此正確答案為D。4.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需入戶發(fā)放資料。遇到居民說(shuō)“我家狗不咬人，不用管”，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）。A.“不咬人也得牽繩，這是規(guī)定?！盉.“您知道嗎？上個(gè)月隔壁樓有小孩被狗嚇到住院了?！盋.“我們理解您的心情，但為了大家安全，牽繩是基本要求，資料里有具體規(guī)定，您看看？”D.“不配合的話，我們會(huì)通知城管來(lái)處理。”答案：C解析：網(wǎng)格員溝通需遵循“共情+引導(dǎo)”原則。選項(xiàng)A語(yǔ)氣生硬，易引發(fā)抵觸；B用負(fù)面案例可能加劇對(duì)立；D威脅性表述不符合服務(wù)型治理要求；C先表達(dá)理解，再說(shuō)明目的，引導(dǎo)居民主動(dòng)閱讀資料，符合溝通技巧，因此正確答案為C。5.某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員（45歲，無(wú)固定工作）向網(wǎng)格員求助找工作，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接推薦其到社區(qū)公益性崗位B.聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務(wù)中心獲取企業(yè)招聘信息C.告知“這是人社局的事，你自己去問(wèn)”D.記錄需求后，聯(lián)合社區(qū)民警、社工制定幫扶計(jì)劃答案：D解析：刑滿釋放人員屬于重點(diǎn)幫扶對(duì)象，需多主體協(xié)作。網(wǎng)格員無(wú)權(quán)直接安排崗位（A錯(cuò)誤），也不能推諉（C錯(cuò)誤）；B雖可行，但未體現(xiàn)“網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)”；正確做法是記錄需求后，聯(lián)合社區(qū)民警（掌握其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)）、社工（提供職業(yè)指導(dǎo)）共同制定計(jì)劃，聯(lián)系就業(yè)部門(mén)對(duì)接資源，因此正確答案為D。6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶（租房3個(gè)月）未辦理居住登記，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款50元B.提醒其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.告知“不登記的話會(huì)被遣返”答案：B解析：根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的流動(dòng)人口，應(yīng)履行告知義務(wù)，提醒其在規(guī)定時(shí)間（一般3-7日）到派出所或通過(guò)“重慶公安”APP辦理登記，不得自行處罰或威脅（A、D錯(cuò)誤）；信息推送需在居民未主動(dòng)登記后由系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)（C錯(cuò)誤），因此正確答案為B。7.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織樓棟長(zhǎng)參與籌備。下列做法最有效的是（）。A.在業(yè)主群發(fā)通知，要求樓棟長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)參加B.提前3天逐一聯(lián)系樓棟長(zhǎng)，說(shuō)明活動(dòng)意義和需要配合的事項(xiàng)C.讓社區(qū)工作人員代替樓棟長(zhǎng)參與籌備D.只通知平時(shí)配合度高的樓棟長(zhǎng)答案：B解析：組織參與需“精準(zhǔn)溝通”。A僅發(fā)通知，參與率低；C違背“樓棟長(zhǎng)主體”原則；D忽視公平性；B提前溝通、說(shuō)明具體需求（如收集居民常見(jiàn)疑問(wèn)、推薦宣傳形式），能提高樓棟長(zhǎng)的參與主動(dòng)性，因此正確答案為B。8.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.直接判斷哪一方違規(guī)B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.聯(lián)系物業(yè)查看購(gòu)房合同D.建議通過(guò)法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是“傾聽(tīng)與共情”。直接判斷（A）易引發(fā)不滿；聯(lián)系物業(yè)（C）是后續(xù)核實(shí)環(huán)節(jié)；建議法律途徑（D）適用于調(diào)解失敗后；正確做法是先分別傾聽(tīng)，了解矛盾焦點(diǎn)（如噪音、滴水等具體問(wèn)題），因此正確答案為B。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被貨物堵塞，正確的處置流程是（）。A.拍照-記錄-上報(bào)社區(qū)-督促整改B.當(dāng)場(chǎng)要求店主搬離貨物C.聯(lián)系消防部門(mén)立即處罰D.張貼整改通知后不再跟進(jìn)答案：A解析：商鋪隱患處置需“記錄-上報(bào)-跟進(jìn)”。網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，不能當(dāng)場(chǎng)要求搬離（B錯(cuò)誤）或聯(lián)系處罰（C錯(cuò)誤）；張貼通知后需跟進(jìn)（D錯(cuò)誤）；正確流程是拍照取證，錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)合消防部門(mén)督促整改，因此正確答案為A。10.某網(wǎng)格內(nèi)一名小學(xué)生（10歲）反映“父母經(jīng)常吵架，我害怕回家”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評(píng)其父母“影響孩子成長(zhǎng)”B.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況C.直接報(bào)警處理家庭糾紛D.告知孩子“大人吵架很正常，別多想”答案：B解析：未成年人保護(hù)需“多渠道核實(shí)”。A易激化家庭矛盾；C適用于暴力行為；D忽視孩子心理需求；正確做法是先聯(lián)系學(xué)校老師（了解孩子在校表現(xiàn)），再與家長(zhǎng)溝通（注意方式），必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)社工介入，因此正確答案為B。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人房關(guān)聯(lián)”信息包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名B.實(shí)際居住人數(shù)量C.承租人工作單位D.房屋是否用于經(jīng)營(yíng)答案：ABD解析：“人房關(guān)聯(lián)”核心是“誰(shuí)住、住在哪、做什么”。承租人工作單位非必須采集項(xiàng)（但職業(yè)類(lèi)型可能涉及），因此正確答案為ABD。2.下列屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)巡查”時(shí)段的有（）。A.早7:00-8:30（上學(xué)、上班高峰）B.午12:00-13:00（居民午休）C.晚18:00-20:00（居民歸家、活動(dòng)時(shí)間）D.凌晨2:00-4:00（夜間寂靜時(shí)段）答案：AC解析：重點(diǎn)巡查需覆蓋“人員流動(dòng)密集”和“安全隱患高發(fā)”時(shí)段。午休和凌晨時(shí)段居民活動(dòng)少，非重點(diǎn)，因此正確答案為AC。3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“民生政策宣傳”時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.只宣傳與居民直接相關(guān)的政策（如醫(yī)保、低保）B.用方言或口語(yǔ)化表達(dá)，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.針對(duì)不同群體（老人、兒童、上班族）采取不同宣傳方式D.確保政策內(nèi)容準(zhǔn)確，不隨意解讀答案：BCD解析：政策宣傳需“全面、精準(zhǔn)、易懂”。A錯(cuò)誤，因部分政策（如垃圾分類(lèi)）雖非直接民生，但與社區(qū)環(huán)境相關(guān)，也需宣傳；B、C、D符合“貼近居民”“精準(zhǔn)覆蓋”“權(quán)威傳達(dá)”要求，因此正確答案為BCD。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟包括（）。A.立即撥打120急救電話B.記錄患者姓名、癥狀、地址等信息C.聯(lián)系其家屬告知情況D.等待醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后離開(kāi)答案：ABC解析：突發(fā)疾病處置需“急救-聯(lián)系-跟進(jìn)”。D錯(cuò)誤，網(wǎng)格員應(yīng)配合醫(yī)護(hù)人員確認(rèn)患者信息，協(xié)助家屬到場(chǎng)，確保全程跟進(jìn)，因此正確答案為ABC。5.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)注意（）。A.定期更新重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）信息B.將居民隱私信息（如身份證號(hào)）單獨(dú)加密存儲(chǔ)C.紙質(zhì)檔案與電子檔案同步備份D.對(duì)外提供檔案時(shí)需經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人審批答案：ABCD解析：檔案管理需“動(dòng)態(tài)、保密、安全、規(guī)范”。ABCD均符合檔案管理要求，因此正確答案為ABCD。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：開(kāi)州區(qū)云楓街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王奶奶（獨(dú)居，子女在外地工作）向網(wǎng)格員小張反映：“樓下住戶最近總在晚上10點(diǎn)后跳廣場(chǎng)舞，音響聲音大，我失眠好幾天了?！毙埳祥T(mén)查看，發(fā)現(xiàn)樓下是租住戶劉先生（32歲，某公司員工），與3名同事合住，稱“工作壓力大，晚上跳舞放松，沒(méi)想到影響老人”。劉先生表示愿意調(diào)整，但擔(dān)心“不跳舞睡不著”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和溝通要點(diǎn)。答案要點(diǎn)：1.共情雙方需求（5分）：-對(duì)王奶奶：“奶奶，我理解您晚上睡不好多難受，咱們一起想辦法解決。”-對(duì)劉先生：“我知道您工作累，跳舞放松是好事，不過(guò)咱們盡量不影響鄰居，您看行不？”2.協(xié)商解決方案（10分）：-建議調(diào)整時(shí)間：從晚10點(diǎn)提前至晚8:30前，或縮短時(shí)長(zhǎng)（30分鐘內(nèi)）。-降低音量：使用藍(lán)牙小音箱，關(guān)閉外放；跳舞時(shí)穿軟底鞋減少噪音。-提供替代方案：推薦劉先生到社區(qū)廣場(chǎng)（距離居民樓100米外）跳舞，或參與社區(qū)晚間健身活動(dòng)。3.跟進(jìn)落實(shí)（5分）：-3日內(nèi)回訪王奶奶，詢問(wèn)噪音是否改善；-提醒劉先生遵守約定，若再次出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)合物業(yè)介入；-將事件記錄至“鄰里糾紛”臺(tái)賬，定期關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)。案例2：2025年3月，開(kāi)州區(qū)漢豐街道某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)：-1棟2單元樓道堆放紙箱、舊衣物（居民張阿姨收集準(zhǔn)備賣(mài)廢品）；-3棟1樓商鋪“重慶小面”店后窗私拉電線給電動(dòng)車(chē)充電；-5棟302室租戶（新搬入1周）未辦理居住登記。問(wèn)題：針對(duì)上述3個(gè)問(wèn)題，小李應(yīng)分別如何處置？請(qǐng)說(shuō)明依據(jù)和具體措施。答案要點(diǎn)：?jiǎn)栴}1：樓道堆放廢品（5分）依據(jù)：《重慶市消防條例》第二十八條“禁止在疏散通道、安全出口堆放物品”。措施：-上門(mén)與張阿姨溝通：“阿姨，樓道堆東西萬(wàn)一著火，跑都跑不掉，您看能不能收回家？賣(mài)廢品的話，我?guī)湍?lián)系收廢品的師傅上門(mén)?！?若張阿姨拒絕，48小時(shí)后聯(lián)系物業(yè)清理，同時(shí)在單元門(mén)張貼《消防隱患告知書(shū)》。問(wèn)題2：商鋪私拉電線充電（7分）依據(jù)：《重慶市電動(dòng)車(chē)安全管理辦法》第十四條“禁止私拉電線充電”。措施：-當(dāng)場(chǎng)拍照取證，記錄商鋪名稱、電線位置；-聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人（或租戶）：“電線暴露容易短路，咱們社區(qū)有集中充電棚，我?guī)タ纯?？?上報(bào)社區(qū)安全專干，由社區(qū)聯(lián)合消防部門(mén)檢查，若拒不整改，推送至城管部門(mén)處罰。問(wèn)題3：租戶未登記（8分）依據(jù)：《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》第十條“流動(dòng)人口應(yīng)自居住之日起7日內(nèi)登記”。措施：-上門(mén)或電話聯(lián)系租戶：“您剛搬來(lái)，記得3天內(nèi)用‘重慶公安’APP登記，或者我陪您去派出所，很快的。”-若逾期未登記，將信息推送至公安流動(dòng)人口管理系統(tǒng)，由民警跟進(jìn)；-登記完成后，更新網(wǎng)格人口信息表，標(biāo)注“已登記”。四、情景模擬題（共1題，25分）情景：開(kāi)州區(qū)文峰街道某社區(qū)即將開(kāi)展“端午節(jié)包粽子活動(dòng)”，網(wǎng)格員小陳負(fù)責(zé)通知網(wǎng)格內(nèi)居民參與。部分居民表示：“活動(dòng)年年搞，沒(méi)新意”“上班沒(méi)時(shí)間”“帶小孩不方便”。問(wèn)題：請(qǐng)模擬小陳與居民的溝通對(duì)話（不少于3輪），要求體現(xiàn)針對(duì)性回應(yīng)，最終提高居民參與意愿。參考對(duì)話：小陳（敲門(mén)）：“李阿姨，在家嗎？我是網(wǎng)格小陳，來(lái)跟您說(shuō)個(gè)事兒～”李阿姨（開(kāi)門(mén)）：“小陳啊，啥事兒？”小陳：“這不快端午了嘛，社區(qū)打算搞個(gè)包粽子活動(dòng)，今年跟往年不一樣，特意請(qǐng)了非遺傳承人來(lái)教包‘三角蜜棗粽’，還能自己帶食材創(chuàng)新，包好的粽子可以帶回家，您平時(shí)最會(huì)做飯，來(lái)露一手唄？”李阿姨：“哎呀，我這把老骨頭，包粽子有啥新鮮的？年年都搞，沒(méi)啥意思?！毙￡悾ㄐχ骸鞍⒁蹋蓜e這么說(shuō)！去年您包的豆沙粽大家都夸好吃，今年要是您不來(lái)，我們可少了個(gè)‘大老師’。而且這次活動(dòng)后還評(píng)‘最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)’，有小禮品呢，您不想拿個(gè)獎(jiǎng)回家？”李阿姨（猶豫）：“那...幾點(diǎn)鐘??？我下午要接孫子放學(xué)?！毙￡悾骸跋挛?點(diǎn)到5點(diǎn)，您接孫子是5點(diǎn)半吧？時(shí)間剛好夠，結(jié)束還能給孫子帶幾個(gè)粽子當(dāng)點(diǎn)心～對(duì)了，張叔平時(shí)愛(ài)拍照，讓他來(lái)幫我們拍點(diǎn)活動(dòng)照片，咱們社區(qū)公眾號(hào)還能登呢！”李阿