惠州市惠陽區(qū)2025年社區(qū)《網格員》練習題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應首先（）A.拍照記錄B.向上級報告C.自行處理D.圍觀觀察答案：B。突發(fā)事件具有不確定性和危險性，網格員發(fā)現(xiàn)后首要任務是及時向上級報告，以便相關部門能快速做出反應和處理，自行處理可能因能力和資源有限導致情況惡化，拍照記錄和圍觀觀察不能有效解決問題。2.以下不屬于網格員日常巡查內容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.鄰里糾紛C.居民收入情況D.安全隱患答案：C。網格員日常巡查主要關注社區(qū)的環(huán)境、治安、安全等公共事務方面。環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛和安全隱患都在巡查范圍內，而居民收入情況屬于個人隱私信息，不在網格員日常巡查范疇。3.當網格員接到居民反映的噪音擾民問題時，正確的處理流程是（）A.直接上門警告擾民者B.記錄情況，先了解核實，再協(xié)調解決C.讓居民自行解決D.置之不理答案：B。遇到居民反映的問題，網格員應先做好記錄，了解核實具體情況，然后協(xié)調相關方面解決問題。直接上門警告可能會引發(fā)不必要的沖突，讓居民自行解決和置之不理都沒有盡到網格員的職責。4.網格員在采集社區(qū)人口信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集社區(qū)人口信息需要保證信息的真實性、全面性和保密性。隨意性會導致信息不準確，影響后續(xù)社區(qū)管理和服務工作的開展。5.社區(qū)內發(fā)生火災，網格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.尋找起火原因D.拍照記錄火災情況答案：B。在火災現(xiàn)場，保障居民的生命安全是首要任務，所以網格員應首先組織居民疏散。參與滅火需要專業(yè)的消防技能和設備，尋找起火原因是消防部門后續(xù)的工作，拍照記錄火災情況也應在確保居民安全疏散之后進行。6.網格員在調解鄰里糾紛時，應采取的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.不聞不問D.只聽一方意見答案：B。調解鄰里糾紛時，網格員要保持中立公正的態(tài)度，聽取雙方意見，客觀分析問題，才能公平合理地解決糾紛。偏袒一方、只聽一方意見會導致糾紛無法得到妥善解決，不聞不問則違背了網格員的職責。7.以下哪種情況網格員需要重點關注社區(qū)內的老年人（）A.天氣變化時B.工作日白天C.周末晚上D.節(jié)假日期間答案：A。天氣變化時，老年人的身體更容易受到影響，可能會引發(fā)各種健康問題，所以網格員需要重點關注。工作日白天、周末晚上和節(jié)假日期間雖然也需要關注老年人，但天氣變化這種特殊情況對老年人健康影響更大。8.網格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有非法張貼小廣告的行為，應該（）A.視而不見B.自己清理小廣告C.制止張貼行為并報告相關部門D.讓張貼者自行清理答案：C。發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告的行為，網格員應及時制止，同時報告相關部門進行處理，以維護社區(qū)的整潔和秩序。視而不見不符合網格員的職責，自己清理小廣告不能從根本上解決問題，讓張貼者自行清理可能會遇到阻礙。9.社區(qū)網格員的工作目標是（）A.完成上級交辦的任務B.提高社區(qū)居民的生活質量C.獲得更多的獎勵D.減少自己的工作量答案：B。社區(qū)網格員的核心工作目標是通過自己的工作，為社區(qū)居民提供更好的服務，解決社區(qū)存在的問題，從而提高社區(qū)居民的生活質量。完成上級交辦的任務是工作的一部分，但不是最終目標，獲得更多獎勵和減少工作量都不是工作的核心目標。10.網格員在收集社區(qū)居民需求信息時，最有效的方法是（）A.問卷調查B.電話詢問C.實地走訪D.網絡調查答案：C。實地走訪可以讓網格員直接與居民面對面交流，深入了解居民的實際需求和情況，獲取最真實、詳細的信息。問卷調查、電話詢問和網絡調查雖然也能收集信息，但可能存在信息不準確、不全面的問題。11.當社區(qū)內發(fā)生群體性事件時，網格員應（）A.立即逃離現(xiàn)場B.站在人群中觀望C.及時向上級報告并協(xié)助維持秩序D.參與到群體事件中答案：C。發(fā)生群體性事件時，網格員有責任及時向上級報告情況，同時協(xié)助相關部門維持現(xiàn)場秩序，保障社區(qū)的穩(wěn)定和安全。立即逃離現(xiàn)場、站在人群中觀望和參與到群體事件中都是不正確的做法。12.網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的路燈損壞，應該（）A.等居民反映后再處理B.自行修理路燈C.記錄情況并報告相關部門D.不管不問答案：C。發(fā)現(xiàn)路燈損壞，網格員應及時記錄情況并報告相關部門進行維修，以保障社區(qū)居民的出行安全。等居民反映后再處理會延誤時間，自行修理路燈可能因缺乏專業(yè)技能導致安全問題，不管不問則不符合網格員的職責。13.以下關于網格員對社區(qū)內特殊人群（如殘疾人、低保戶等）的服務，正確的是（）A.定期走訪，了解需求并提供幫助B.只在節(jié)日期間進行慰問C.偶爾打個電話問候一下D.等他們主動求助時再提供服務答案：A。對于社區(qū)內的特殊人群，網格員應定期走訪，主動了解他們的需求并提供必要的幫助，這樣才能更好地保障他們的生活。只在節(jié)日期間慰問、偶爾打電話問候和等他們主動求助時再提供服務都不能及時滿足他們的需求。14.網格員在社區(qū)內組織活動時，首先要考慮的是（）A.活動的趣味性B.活動的成本C.居民的參與度D.活動的安全性答案：D。組織社區(qū)活動時，居民的安全是最重要的，所以首先要考慮活動的安全性?；顒拥娜の缎浴⒊杀竞途用竦膮⑴c度也很重要，但都要建立在安全的基礎上。15.網格員在更新社區(qū)信息時，應確保信息的（）A.及時性和準確性B.多樣性和復雜性C.模糊性和不確定性D.隨意性和主觀性答案：A。更新社區(qū)信息時，要保證信息能夠及時反映社區(qū)的實際情況，同時信息必須準確無誤，這樣才能為社區(qū)管理和服務提供可靠的依據(jù)。多樣性和復雜性不是更新信息的關鍵要求，模糊性、不確定性、隨意性和主觀性都會影響信息的質量和使用價值。二、多選題（每題3分，共30分）1.網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網格員需要進行社區(qū)各類信息的采集，調解鄰里糾紛等矛盾，開展安全隱患巡查工作，同時向居民宣傳國家的相關政策法規(guī)，這都是其主要工作職責。2.社區(qū)網格員在處理鄰里糾紛時，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調解C.邀請社區(qū)志愿者參與調解D.強行壓制一方答案：ABC。處理鄰里糾紛時，要傾聽雙方訴求，了解事情的全貌，然后公平公正地進行調解。邀請社區(qū)志愿者參與調解可以借助更多的力量和資源解決問題。強行壓制一方會激化矛盾，不利于糾紛的解決。3.網格員在巡查社區(qū)時，需要關注的安全隱患有（）A.消防設施損壞B.電線亂拉亂接C.樓道雜物堆積D.電梯運行異常答案：ABCD。消防設施損壞會影響火災發(fā)生時的救援工作；電線亂拉亂接容易引發(fā)電氣火災；樓道雜物堆積會阻礙居民疏散；電梯運行異常可能危及居民的生命安全，這些都是網格員巡查時需要關注的安全隱患。4.網格員在采集社區(qū)信息時，可能用到的工具和方法有（）A.紙質表格B.電子設備C.實地調查D.電話訪談答案：ABCD。在采集社區(qū)信息時，紙質表格可以用于記錄信息；電子設備如手機、平板電腦等可以方便信息的錄入和存儲；實地調查能獲取最直接的信息；電話訪談可以擴大信息采集的范圍，這些都是常用的工具和方法。5.社區(qū)網格員在組織社區(qū)活動時，需要做好以下哪些方面的工作（）A.活動策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場組織與管理D.活動總結與反饋答案：ABCD。組織社區(qū)活動需要進行詳細的活動策劃，確定活動的主題、內容、時間等；通過各種渠道進行宣傳推廣，吸引居民參與；在活動現(xiàn)場要做好組織與管理工作，保障活動的順利進行；活動結束后要進行總結與反饋，以便今后更好地開展活動。6.網格員在服務社區(qū)老年人時，可以提供的幫助有（）A.陪老人聊天B.幫助老人采購生活用品C.協(xié)助老人就醫(yī)D.為老人提供心理疏導答案：ABCD。陪老人聊天可以緩解老人的孤獨感；幫助老人采購生活用品能解決老人生活中的實際困難；協(xié)助老人就醫(yī)保障老人的健康；為老人提供心理疏導可以關注老人的心理健康，這些都是網格員可以為社區(qū)老年人提供的幫助。7.以下哪些屬于社區(qū)網格員需要掌握的基本技能（）A.溝通協(xié)調能力B.信息采集與處理能力C.應急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。溝通協(xié)調能力有助于網格員與居民、其他部門進行有效的交流和合作；信息采集與處理能力是完成信息采集工作的關鍵；應急處理能力能讓網格員在面對突發(fā)事件時做出正確的反應；數(shù)據(jù)分析能力可以幫助網格員從采集的信息中發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為社區(qū)管理提供決策依據(jù)。8.網格員在社區(qū)內發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時報告（）A.可疑人員活動B.環(huán)境污染問題C.公共設施損壞D.非法經營行為答案：ABCD?？梢扇藛T活動可能涉及治安問題；環(huán)境污染問題影響社區(qū)的生態(tài)環(huán)境；公共設施損壞會給居民生活帶來不便；非法經營行為違反法律法規(guī)，這些情況網格員都需要及時報告相關部門進行處理。9.社區(qū)網格員在開展工作時，應遵循的原則有（）A.依法辦事B.服務居民C.實事求是D.團結協(xié)作答案：ABCD。依法辦事保證工作的合法性和規(guī)范性；服務居民是工作的宗旨；實事求是能確保工作的真實性和有效性；團結協(xié)作可以整合各方資源，更好地完成工作任務。10.網格員在處理社區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）A.宣傳環(huán)保知識B.督促居民做好垃圾分類C.協(xié)調環(huán)衛(wèi)部門進行清理D.組織志愿者進行清掃活動答案：ABCD。宣傳環(huán)保知識可以提高居民的環(huán)保意識；督促居民做好垃圾分類有助于改善社區(qū)環(huán)境；協(xié)調環(huán)衛(wèi)部門進行清理可以解決社區(qū)內的垃圾清理問題；組織志愿者進行清掃活動能直接改善社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網格員只需要完成上級交辦的任務，不需要主動了解社區(qū)居民的需求。（×）解析：網格員不僅要完成上級交辦的任務，更要主動了解社區(qū)居民的需求，這樣才能更好地為居民服務，提高社區(qū)居民的生活質量。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有安全隱患時，網格員可以等有時間再進行處理。（×）解析：安全隱患具有潛在的危險性，一旦發(fā)現(xiàn)應及時處理或報告相關部門，不能拖延，以免造成嚴重后果。3.網格員在調解鄰里糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）解析：調解鄰里糾紛要保持中立公正的態(tài)度，不能偏袒任何一方，否則糾紛無法得到妥善解決。4.網格員在采集社區(qū)人口信息時，可以隨意修改居民提供的信息。（×）解析：采集社區(qū)人口信息要保證信息的真實性和準確性，不能隨意修改居民提供的信息。5.社區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件，網格員應第一時間趕到現(xiàn)場并自行處理，不需要向上級報告。（×）解析：社區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件，網格員應及時向上級報告，同時根據(jù)自身能力和現(xiàn)場情況采取適當?shù)拇胧?，自行處理可能因能力和資源有限導致情況惡化。6.網格員可以不參與社區(qū)活動的組織工作。（×）解析：組織社區(qū)活動是網格員的工作職責之一，通過組織活動可以增強社區(qū)居民的凝聚力，提高居民的生活質量，所以網格員應積極參與。7.網格員對社區(qū)內的特殊人群（如殘疾人、低保戶等）只需要在節(jié)日期間進行慰問即可。（×）解析：對于社區(qū)內的特殊人群，網格員應定期走訪，了解他們的需求并提供長期的幫助，而不僅僅是在節(jié)日期間進行慰問。8.網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，只需要記錄下來，不需要采取任何行動。（×）解析：網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，除了記錄下來，還應根據(jù)問題的性質和嚴重程度采取相應的行動，如及時處理或報告相關部門。9.網格員可以將采集到的社區(qū)居民信息隨意透露給他人。（×）解析：網格員要嚴格遵守信息保密原則，不能將采集到的社區(qū)居民信息隨意透露給他人，保護居民的隱私安全。10.網格員在社區(qū)工作中不需要與其他部門進行溝通協(xié)作。（×）解析：社區(qū)工作涉及多個方面，網格員需要與其他部門進行溝通協(xié)作，整合各方資源，才能更好地解決社區(qū)問題，完成工作任務。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容。答：網格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內容包括以下幾個方面：-安全巡查：定期對社區(qū)進行全面巡查，包括居民樓、公共場所、商業(yè)店鋪等，檢查是否存在消防設施損壞、電線亂拉亂接、樓道雜物堆積、電梯運行異常等安全隱患。-隱患報告與處理：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時記錄并向上級報告，協(xié)助相關部門對隱患進行處理，跟蹤處理進度，確保隱患得到及時消除。-應急處理：在社區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件如火災、地震、燃氣泄漏等時，第一時間趕到現(xiàn)場，組織居民疏散，協(xié)助救援人員進行救援工作，并及時向上級報告現(xiàn)場情況。-安全宣傳：通過各種方式向社區(qū)居民宣傳安全知識，如消防知識、交通安全知識、用電安全知識等，提高居民的安全意識和自我保護能力。-關注重點人群和場所：對社區(qū)內的老年人、兒童、殘疾人等特殊人群以及學校、幼兒園、養(yǎng)老院等重點場所進行重點關注，確保他們的安全。-配合相關部門工作：配合公安、消防、安監(jiān)等部門開展社區(qū)安