岳陽市君山區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.君山區(qū)正在推進(jìn)“黨建+網(wǎng)格化”基層治理模式，要求網(wǎng)格員成為“政策宣傳員、民情收集員、矛盾調(diào)解員、民生服務(wù)員”。請結(jié)合這“四員”職責(zé)，談?wù)勀銓W(wǎng)格員崗位的理解。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需以“四員”職責(zé)為核心開展工作。作為政策宣傳員，需精準(zhǔn)解讀君山區(qū)鄉(xiāng)村振興、生態(tài)保護(hù)（如長江十年禁漁、濠河生態(tài)治理）、民生保障（如醫(yī)保擴(kuò)面、適老化改造）等政策，通過入戶走訪、院落會等方式讓政策“落地有聲”；作為民情收集員，要建立“網(wǎng)格日志”，重點關(guān)注錢糧湖鎮(zhèn)農(nóng)墾社區(qū)老年人養(yǎng)老需求、柳林洲街道拆遷安置戶訴求、許市鎮(zhèn)種糧大戶生產(chǎn)困難等具體問題，形成“問題清單”并及時上報；作為矛盾調(diào)解員，需運(yùn)用“鄉(xiāng)賢調(diào)解”“五老議事”等君山區(qū)特色機(jī)制，例如處理廣興洲鎮(zhèn)鄰里土地糾紛時，聯(lián)合村支書、老黨員現(xiàn)場勘查，用“情理法”結(jié)合的方式化解矛盾；作為民生服務(wù)員，要主動對接區(qū)里“微實事”項目，如為良心堡鎮(zhèn)留守兒童聯(lián)系“愛心媽媽”、協(xié)助殘疾人申請輔助器具，切實解決群眾“急難愁盼”。這“四員”職責(zé)環(huán)環(huán)相扣，本質(zhì)是通過“小網(wǎng)格”撬動“大治理”，推動君山區(qū)基層治理從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。2.君山區(qū)提出“打造全省基層治理示范區(qū)”目標(biāo)，要求網(wǎng)格員參與“智慧網(wǎng)格”建設(shè)（如推廣“君山網(wǎng)格通”APP）。你認(rèn)為當(dāng)前推進(jìn)智慧網(wǎng)格可能遇到哪些難點？如何解決？參考答案：推進(jìn)智慧網(wǎng)格可能面臨三方面難點：一是老年人使用障礙，君山區(qū)60歲以上人口占比23%（2023年數(shù)據(jù)），部分農(nóng)村網(wǎng)格老人對手機(jī)操作不熟悉；二是數(shù)據(jù)整合不足，現(xiàn)有“網(wǎng)格通”需對接民政、公安、農(nóng)業(yè)等多部門系統(tǒng)，存在信息孤島問題；三是基層力量薄弱，部分網(wǎng)格員年齡偏大，對數(shù)字化工具接受度低。解決對策：①針對老年群體，開展“網(wǎng)格課堂”，聯(lián)合學(xué)校志愿者、社區(qū)工作者上門教學(xué)，制作“一圖讀懂”操作指南；②推動數(shù)據(jù)共享，協(xié)調(diào)區(qū)大數(shù)據(jù)中心打通部門壁壘，在“網(wǎng)格通”中集成醫(yī)保查詢、低保申請等10項高頻服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”；③加強(qiáng)技能培訓(xùn)，將“智慧網(wǎng)格”操作納入網(wǎng)格員月度考核，聯(lián)合區(qū)黨校開展“數(shù)字賦能”專題培訓(xùn)，邀請華為云技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)，同時建立“青年網(wǎng)格員+資深網(wǎng)格員”結(jié)對機(jī)制，提升整體應(yīng)用能力。二、情景模擬類題目3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位獨居老人張奶奶（78歲，住在錢糧湖鎮(zhèn)某老舊小區(qū)），子女在外地工作。近期你發(fā)現(xiàn)她總在樓道里撿廢品堆放，存在消防隱患，且因衛(wèi)生問題引發(fā)鄰居投訴。你會如何與張奶奶溝通？請現(xiàn)場模擬。參考答案：（敲門）張奶奶，我是網(wǎng)格小陳，來看看您?。ㄟf上水果）您這兩天身體怎么樣？我看您樓道里堆了些紙箱，是準(zhǔn)備賣廢品呀？（老人點頭）奶奶，我理解您想攢點錢，可這樓道是消防通道，上次社區(qū)消防演練，消防員說要是堆了東西，萬一著火了，連逃生都困難。您看這兩天天氣熱，紙箱招蟲子，隔壁王阿姨孫子總撓身上紅疙瘩，她也挺著急的。（拿出手機(jī)）我聯(lián)系了收廢品的李師傅，他下午來幫您把紙箱都收走，按最高價給您。另外，我?guī)湍暾埩藚^(qū)里的“銀齡關(guān)愛”補(bǔ)貼，每個月能領(lǐng)200塊，您要是愿意，明天我?guī)ド鐓^(qū)簽個表就行。對了，您子女不在身邊，我加您微信，您有啥需要隨時發(fā)消息，我每天下班都來看看您，行嗎？（老人點頭）那咱們現(xiàn)在就把樓道收拾干凈，我?guī)湍峒埾洌?.君山區(qū)正在推廣“垃圾分類示范網(wǎng)格”創(chuàng)建，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有商戶王老板（經(jīng)營早餐店）拒絕配合，認(rèn)為“分類麻煩、影響生意”。你會如何說服他？請現(xiàn)場模擬。參考答案：王老板，早啊！您這熱干面真香！（坐下）我今天來不是檢查，是跟您商量個事兒。您看咱君山現(xiàn)在在創(chuàng)省級文明城區(qū)，垃圾分類是硬指標(biāo)。您這店在主街，要是做好了分類，顧客看著整齊，說不定還能吸引更多人來。（拿出宣傳單）您看，區(qū)里給示范商戶發(fā)補(bǔ)貼，每個月500塊，還送分類垃圾桶。您之前說收運(yùn)不及時，我問了環(huán)衛(wèi)所，他們現(xiàn)在調(diào)整了時間，早餐店垃圾上午9點、下午4點各收一次，保證不堆著。（舉例子）隔壁劉記包子鋪上周開始分類，老板說現(xiàn)在垃圾少了一半，蒼蠅也沒那么多，顧客都說干凈。您要實在嫌麻煩，我讓網(wǎng)格志愿者每天早上來幫您分，您就負(fù)責(zé)裝袋就行。您看這樣行不？咱們一起把這示范戶牌子掛上，我跟社區(qū)說，到時候給您做個宣傳海報，生意肯定更紅火！三、應(yīng)急處理類題目5.你在巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某老舊居民樓（建于1990年，共6層）外墻瓷磚大面積脫落，樓下有兒童游樂區(qū)，存在安全隱患。你會如何處理？參考答案：①立即設(shè)置警戒：用警戒線封鎖瓷磚脫落區(qū)域和游樂區(qū)，在樓道口張貼“高空墜物危險”提示牌，聯(lián)系物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)）安排人員值守，防止居民靠近。②上報信息：通過“君山網(wǎng)格通”APP拍照上傳位置、脫落面積（約5㎡）、周邊環(huán)境（游樂區(qū)距離墻根2米）等信息，同步電話聯(lián)系區(qū)住建局危管科、區(qū)應(yīng)急管理局，說明具體情況（樓齡35年，近期雨水多可能加速脫落）。③人員疏散：逐戶敲門通知2-6樓住戶，提醒避免靠近窗戶，尤其帶小孩的家庭暫時不去游樂區(qū)。④跟進(jìn)處置：半小時內(nèi)對接住建局，確認(rèn)當(dāng)天下午派專業(yè)隊伍勘查；協(xié)調(diào)社區(qū)騰出活動室作為臨時游樂點，聯(lián)系志愿者照看兒童；次日跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后聯(lián)合物業(yè)驗收，組織居民現(xiàn)場講解防范知識。⑤建立長效機(jī)制：將該樓納入網(wǎng)格重點巡查對象，每月檢查外墻情況，建議社區(qū)申請老舊小區(qū)改造項目，從根本上解決安全隱患。6.君山區(qū)遭遇強(qiáng)降雨，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)某低洼路段（連接許市鎮(zhèn)中學(xué)和居民區(qū)）積水達(dá)50厘米，有學(xué)生和家長需通行。你會如何應(yīng)對？參考答案：①現(xiàn)場研判：立即前往積水點，用竹竿測量深度（確認(rèn)50厘米），觀察水流速度（較緩），查看周邊是否有漏電隱患（檢查路燈、電箱是否進(jìn)水）。②人員引導(dǎo)：聯(lián)系學(xué)校暫停放學(xué)10分鐘，組織網(wǎng)格員、志愿者在積水兩端設(shè)立引導(dǎo)點，攙扶學(xué)生走積水較淺的邊緣（提前放置防滑墊），家長背小孩或用推車通行，禁止單獨行動。③上報求援：通過“君山應(yīng)急”平臺上報積水位置（許市路與教育巷交叉口）、影響范圍（長80米），聯(lián)系區(qū)市政局調(diào)派抽水泵（預(yù)計30分鐘到達(dá)），通知交警部門疏導(dǎo)周邊交通。④安全提示：在家長群、網(wǎng)格微信群發(fā)布積水信息，建議繞行其他路線（如經(jīng)許市村道），提醒避開排水井（用警戒帶標(biāo)記）。⑤后續(xù)處置：抽干積水后，檢查路面是否塌陷，聯(lián)系市政修復(fù)破損下水道；雨后3天內(nèi)加強(qiáng)巡查，對網(wǎng)格內(nèi)其他低洼點（如農(nóng)科所家屬區(qū)）提前疏通溝渠，建立“雨前排查、雨中值守、雨后跟進(jìn)”的防汛網(wǎng)格機(jī)制。四、業(yè)務(wù)知識類題目7.君山區(qū)網(wǎng)格員需落實“每日巡查、每周走訪、每月研判”制度。請具體說明這三項制度的操作要點及注意事項。參考答案：①每日巡查：重點巡查網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施（如路燈、健身器材）、重點場所（超市、餐館）、特殊群體（獨居老人、殘疾人），巡查時間不少于2小時，需攜帶“網(wǎng)格巡查本”記錄問題（如發(fā)現(xiàn)某餐館油煙排放超標(biāo)），當(dāng)場能解決的立即處理（如協(xié)調(diào)物業(yè)維修路燈），不能解決的當(dāng)日通過“網(wǎng)格通”上報。注意事項：避免“走過場”，需深入背街小巷、田間地頭，冬季關(guān)注困難群眾取暖，夏季檢查防溺水隱患。②每周走訪：按“重點戶必訪、一般戶抽訪”原則，每周走訪15-20戶，重點走訪新入住居民、矛盾糾紛戶、信訪重點人，了解需求（如某農(nóng)戶反映灌溉水渠堵塞），建立“走訪臺賬”。注意事項：提前預(yù)約時間（避免農(nóng)忙時打擾），使用方言溝通（針對農(nóng)村網(wǎng)格），記錄要詳細(xì)（如“張大爺希望社區(qū)增設(shè)快遞代收點”）。③每月研判：月底匯總巡查、走訪問題，分類整理為民生類（占比約60%，如道路破損）、安全類（占比20%，如電線老化）、矛盾類（占比20%，如鄰里糾紛），組織網(wǎng)格長、黨員代表、鄉(xiāng)賢召開研判會，提出解決方案（如民生類問題對接區(qū)“微實事”項目），形成“月度網(wǎng)格治理報告”上報街道。注意事項：研判要聚焦實際問題，避免形式化，對未解決問題需標(biāo)注“持續(xù)跟進(jìn)”，并明確責(zé)任人和時限。8.君山區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式（如網(wǎng)格+醫(yī)保、網(wǎng)格+養(yǎng)老、網(wǎng)格+司法），請結(jié)合其中一項，說明網(wǎng)格員如何具體落實。參考答案：以“網(wǎng)格+養(yǎng)老”為例，網(wǎng)格員需從三方面落實：①信息采集：建立“網(wǎng)格養(yǎng)老檔案”，精準(zhǔn)統(tǒng)計60歲以上老人數(shù)量（如某網(wǎng)格120人）、其中獨居（25人）、失能（10人）、空巢（40人）等類型，記錄健康狀況（如高血壓、糖尿病患者）、子女聯(lián)系電話、服務(wù)需求（如助餐、就醫(yī)）。②服務(wù)對接：鏈接區(qū)民政局“幸福食堂”資源，為獨居老人申請送餐服務(wù)（如錢糧湖鎮(zhèn)某網(wǎng)格已覆蓋30人）；聯(lián)合區(qū)中醫(yī)院開展“網(wǎng)格義診”，每月固定一天到社區(qū)為老人測血壓、講健康知識；協(xié)調(diào)志愿者組建“銀齡陪伴隊”，每周陪空巢老人聊天、幫辦代購。③動態(tài)跟蹤：每兩周回訪服務(wù)對象，如發(fā)現(xiàn)某失能老人護(hù)理需求升級，及時聯(lián)系區(qū)里“居家養(yǎng)老”項目評估，申請專業(yè)護(hù)理人員；對子女返鄉(xiāng)的老人，調(diào)整服務(wù)等級（從“重點關(guān)注”轉(zhuǎn)為“常規(guī)走訪”）。通過“網(wǎng)格+養(yǎng)老”，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”，2024年君山區(qū)已在10個社區(qū)試點，滿意度達(dá)92%，網(wǎng)格員是其中的“信息中樞”和“服務(wù)橋梁”。五、自我認(rèn)知類題目9.你報考君山區(qū)網(wǎng)格員崗位的優(yōu)勢是什么？如果入職后發(fā)現(xiàn)工作瑣碎、壓力大，你會如何應(yīng)對？參考答案：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面：一是熟悉君山區(qū)基層情況，我是君山人，曾在許市鎮(zhèn)參加過鄉(xiāng)村振興志愿服務(wù)，了解農(nóng)村網(wǎng)格的特點（如地廣人散、老人居多）；二是溝通能力較強(qiáng)，大學(xué)期間擔(dān)任過社區(qū)志愿者，擅長與不同群體交流（如用方言與老人拉家常、用案例說服商戶配合工作）；三是學(xué)習(xí)能力突出，考取了社會工作者初級證書，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過矛盾調(diào)解、社區(qū)治理等知識，能快速掌握“網(wǎng)格通”等數(shù)字化工具。若入職后遇到瑣碎、壓力大的情況，我會從三方面應(yīng)對：①調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識到網(wǎng)格員的“瑣碎”正是基層治理的“關(guān)鍵”（如幫居民修水管看似小事，卻能提升信任度）；②提升效率，建立“每日任務(wù)清單”，區(qū)分輕重緩急（如先處理應(yīng)急問題，再跟進(jìn)常規(guī)走訪），利用“網(wǎng)格通”APP記錄待辦事項，避免遺漏；③尋求支持，遇到難題及時向網(wǎng)格長、前輩請教（如調(diào)解復(fù)雜矛盾時，學(xué)習(xí)他們的“情理法”技巧），同時與同事互相分擔(dān)（如聯(lián)合巡查、共同走訪），形成工作合力。我相信，只要保持耐心和責(zé)任心，瑣碎的工作也能積累成網(wǎng)格的“大平安”“大和諧”。10.君山區(qū)網(wǎng)格員需要“腳沾泥土、心貼群眾”，請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓@句話的理解。參考答案：“腳沾泥土”是指要深入一線，“心貼群眾”是指要共情服務(wù)。我在大學(xué)期間參與過“三下鄉(xiāng)”活動，在君山區(qū)廣興洲鎮(zhèn)某村調(diào)研時，為了了解留守老人的真實需求，我每天跟著村支書走田埂、進(jìn)菜園