伊春市友好區(qū)2025年網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.伊春市友好區(qū)社區(qū)網格劃分的基本單元一般以（）為基準。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1000戶D.1000戶以上答案：A2.網格員日常巡查頻次要求原則上每周至少（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B3.根據《黑龍江省社區(qū)網格管理條例》，網格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應在（）小時內通過網格管理信息平臺上報。A.1B.2C.3D.4答案：B4.友好區(qū)某社區(qū)居民張某因房屋漏水與樓上住戶李某發(fā)生糾紛，網格員介入調解時首先應（）。A.直接判定責任方B.組織雙方現(xiàn)場查看C.聯(lián)系物業(yè)到場D.記錄糾紛詳情答案：D5.網格員進行人口信息采集時，對租戶信息應重點核實（）。A.籍貫B.工作單位C.租賃合同有效期D.宗教信仰答案：C6.友好區(qū)冬季氣溫常低于-30℃，網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)獨居老人家中供暖不達標，應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.區(qū)供熱辦B.社區(qū)民警C.老人子女D.物業(yè)維修隊答案：A7.下列不屬于網格員“七項職責”的是（）。A.政策宣傳B.矛盾化解C.市場監(jiān)管D.信息采集答案：C8.社區(qū)內某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類點，網格員應首先（）。A.拍照取證并上報城管部門B.上門告知店主整改要求C.張貼整改通知書D.聯(lián)系環(huán)保部門處罰答案：B9.友好區(qū)推行“網格+黨建”模式，網格員在協(xié)助社區(qū)黨組織工作時，核心任務是（）。A.發(fā)展黨員B.組織黨員大會C.收集黨員群眾需求D.制定黨建計劃答案：C10.網格員使用“伊春市社區(qū)治理數(shù)字化平臺”錄入信息時，發(fā)現(xiàn)居民王某的身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據B.聯(lián)系王某核實后重新錄入C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報社區(qū)主任處理答案：B11.某小區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網格員到達現(xiàn)場后應首先（）。A.安撫受傷兒童及家長B.詢問目擊者情況C.聯(lián)系疾控中心D.查找犬主信息答案：A12.友好區(qū)某社區(qū)計劃開展“森林防火知識講座”，網格員在活動籌備階段的主要工作是（）。A.邀請專家授課B.確定講座內容C.通知居民參與D.布置活動場地答案：C13.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內堆放大量紙殼箱，存在火災隱患，正確處理流程是（）。A.直接清理B.聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主限期整改，逾期未改則上報D.拍照留存后上報社區(qū)答案：C14.社區(qū)獨居老人劉某突發(fā)疾病，網格員接到求助電話后，應立即（）。A.聯(lián)系120急救中心B.通知老人親屬C.前往現(xiàn)場查看情況D.上報社區(qū)值班人員答案：C15.友好區(qū)某網格內有3名社區(qū)矯正人員，網格員的主要職責是（）。A.監(jiān)督其日常行為B.制定矯正方案C.實施行政處罰D.提供就業(yè)培訓答案：A16.網格員在進行“一標三實”信息采集時，“三實”不包括（）。A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有車輛答案：D17.社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞，網格員核實后應通過（）渠道上報。A.直接聯(lián)系市政部門B.社區(qū)治理數(shù)字化平臺C.口頭告知社區(qū)主任D.微信群@相關負責人答案：B18.友好區(qū)某社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網格員的角色定位是（）。A.活動決策者B.資源協(xié)調者C.資金提供者D.效果評估者答案：B19.網格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內流動攤販占道經營，正確的處理方式是（）。A.驅趕攤販B.記錄攤位位置和時間并上報城管C.收取管理費用D.引導攤販到指定區(qū)域答案：B20.社區(qū)內某企業(yè)排放刺鼻氣味，網格員應聯(lián)系（）部門處理。A.生態(tài)環(huán)境局B.市場監(jiān)管局C.應急管理局D.住建局答案：A21.網格員在調解家庭矛盾時，應遵循的首要原則是（）。A.公平公正B.快速解決C.維護弱勢方D.尊重隱私答案：A22.友好區(qū)冬季易發(fā)生積雪堆積問題，網格員在雪后巡查的重點是（）。A.商鋪營業(yè)情況B.小區(qū)道路通行安全C.居民供暖溫度D.垃圾清運頻率答案：B23.網格員進行政策宣傳時，針對老年群體應優(yōu)先采用（）方式。A.微信公眾號推送B.上門講解C.社區(qū)公告欄張貼D.短視頻宣傳答案：B24.社區(qū)內某租戶未辦理居住證，網格員應（）。A.批評教育B.督促其15日內到派出所辦理C.直接罰款D.上報公安部門處罰答案：B25.網格員在整理網格檔案時，應重點保存的資料是（）。A.居民個人隱私信息B.巡查記錄及處理結果C.社區(qū)活動照片D.上級文件復印件答案：B26.友好區(qū)某網格內有3處閑置空地，網格員應（）。A.建議規(guī)劃為停車場B.上報社區(qū)核實用途C.組織居民種植綠植D.聯(lián)系開發(fā)商開發(fā)答案：B27.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，正確的處理流程是（）。A.沒收犬只B.聯(lián)系公安部門C.告知養(yǎng)犬管理規(guī)定并督促整改D.張貼禁止養(yǎng)犬通知答案：C28.社區(qū)居民咨詢醫(yī)保報銷政策，網格員應（）。A.自行解答B(yǎng).提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話C.引導到社區(qū)服務窗口查詢D.記錄問題后轉交相關部門答案：C29.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防設施缺失，應（）。A.聯(lián)系物業(yè)補充B.上報應急管理部門C.組織居民集資購買D.記錄后下一次巡查時跟進答案：A30.友好區(qū)推行“網格吹哨、部門報到”機制，網格員“吹哨”的條件是（）。A.遇到超出自身職責范圍的問題B.居民投訴次數(shù)超過3次C.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患D.社區(qū)活動需要支持答案：A二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯選均不得分）1.伊春市友好區(qū)網格員的主要職責包括（）。A.采集基礎信息B.宣傳政策法規(guī)C.參與應急處置D.監(jiān)督業(yè)委會選舉答案：ABC2.網格員在信息采集時應遵循的原則有（）。A.全面性B.真實性C.保密性D.時效性答案：ABCD3.社區(qū)矛盾調解的常用方法包括（）。A.背對背溝通B.法律政策引導C.情感共鳴D.強制裁決答案：ABC4.友好區(qū)冬季網格員重點巡查內容包括（）。A.居民室內供暖溫度B.樓道消防通道暢通情況C.戶外水管防凍措施D.商鋪用電安全答案：ABCD5.網格員與社區(qū)民警協(xié)同工作的場景有（）。A.流動人口登記B.治安隱患排查C.家庭暴力調解D.社區(qū)普法宣傳答案：ABCD6.網格員在開展“我為群眾辦實事”活動時，可聚焦的領域有（）。A.老舊小區(qū)設施維修B.特殊群體關愛服務C.社區(qū)文化活動組織D.企業(yè)經營許可審批答案：ABC7.社區(qū)志愿服務隊伍建設的關鍵措施包括（）。A.建立志愿者檔案B.定期開展培訓C.提供物資獎勵D.宣傳典型事跡答案：ABD8.網格員發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報。A.居民家中燃氣泄漏B.樓道內堆放易燃物C.疑似傳銷活動D.寵物犬未拴繩答案：AC9.友好區(qū)“智慧社區(qū)”建設中，網格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）。A.社區(qū)治理APPB.視頻監(jiān)控平臺C.人口信息管理系統(tǒng)D.電子政務審批系統(tǒng)答案：ABC10.網格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）。A.耐心傾聽并記錄B.當場承諾解決時間C.及時反饋處理進展D.對無理訴求不予理會答案：AC11.社區(qū)公共設施維護涉及的責任主體有（）。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.市政部門D.網格居民答案：ABC12.網格員在開展防詐騙宣傳時，可采用的方式有（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦案例講座C.轉發(fā)詐騙預警信息D.安裝“國家反詐中心”APP答案：ABCD13.友好區(qū)某網格內有留守兒童家庭，網格員可提供的服務包括（）。A.聯(lián)系學校關注學習B.組織志愿者課后輔導C.協(xié)助申請困境兒童補貼D.定期家訪了解生活需求答案：ABCD14.網格員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ACD15.社區(qū)居民議事會的主要功能有（）。A.討論社區(qū)公共事務B.監(jiān)督社區(qū)工作C.制定居民公約D.裁決鄰里糾紛答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以泄露工作中獲取的居民個人信息，只要不用于盈利。（）答案：×2.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應直接聯(lián)系城管部門拆除。（）答案：×（應先通知業(yè)主整改，逾期未改再上報）3.社區(qū)內企業(yè)污水排放問題屬于網格員職責范圍，需直接處理。（）答案：×（應上報生態(tài)環(huán)境部門）4.網格員可以代替居民簽署重要文件。（）答案：×5.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民使用煤爐取暖，網格員應提醒注意通風并記錄。（）答案：√6.網格員應每月向社區(qū)匯報網格工作情況。（）答案：√7.調解矛盾時，若雙方情緒激動，網格員應立即終止調解。（）答案：×（應先安撫情緒再繼續(xù)）8.網格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經核實的通知。（）答案：×9.采集商鋪信息時，只需記錄名稱和位置，無需核實營業(yè)執(zhí)照。（）答案：×10.友好區(qū)網格員實行“定格、定員、定責、定薪”四定管理。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：友好區(qū)朝陽社區(qū)網格內，70歲獨居老人王奶奶因記性差，多次忘記關閉燃氣灶，鄰居反映廚房有燃氣味。網格員小張在巡查中得知此事，應如何處理？參考答案：（1）立即前往王奶奶家中查看，確認燃氣閥門狀態(tài)，開窗通風，消除安全隱患；（2）聯(lián)系燃氣公司上門檢查燃氣管道和灶具，確認是否存在老化問題；（3）與王奶奶溝通，建議其安裝燃氣泄漏報警器，或由子女/志愿者協(xié)助日常關閥；（4）將情況記錄至網格檔案，增加對王奶奶的巡查頻次（如每日一次）；（5）聯(lián)系王奶奶子女，說明情況，建議子女加強陪伴或委托鄰居定期照看；（6）在網格內開展老年人安全用氣宣傳，提醒其他獨居老人注意用氣安全。案例2：某小區(qū)因物業(yè)費上調引發(fā)業(yè)主集體抗議，部分業(yè)主堵在物業(yè)辦公室門口，情緒激動。網格員小李接到報告后趕到現(xiàn)場，應采取哪些措施？參考答案：（1）現(xiàn)場處置：①安撫業(yè)主情緒，表明身份，說明會協(xié)調解決問題；②引導業(yè)主選派代表溝通，避免群體聚集；③聯(lián)系社區(qū)民警到場維持秩序，防止沖突升級。（2）調查核實：①向物業(yè)了解物業(yè)費上調依據（如成本增加、服務升級等）及相關公示情況；②向業(yè)主代表收集反對理由（如服務未提升、收費標準不透明等）；③核查物業(yè)與業(yè)主簽訂的服務合同，確認調價程序是否符合規(guī)定（如是否召開業(yè)主大會、是否公示30日）。（3）協(xié)調解決：①組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調會，由物業(yè)說明調價依據，業(yè)主提出訴求；②若調價程序不規(guī)范，督促物業(yè)重新履行民主程序；若程序合規(guī)但業(yè)主不認可，建議物業(yè)優(yōu)化服務內容或提供費用明細公示；③跟進雙方協(xié)商結果，確保問題妥善解決；④將處理過程和結果記錄在網格日志中，上報社區(qū)備案。五、論述題（共1題，10分）結合伊春市友好區(qū)實際，談談網格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。參考答案：伊春市友好區(qū)作為以森林生態(tài)為特色的城區(qū)，基層治理面臨人口分布分散、冬季管理難度大、老齡化程度較高等特點。網格員作為基層治理的“前哨”，可從以下方面發(fā)揮作用：1.信息采集“精準化”：針對友好區(qū)部分網格覆蓋山區(qū)、林場的情況，網格員需定期開展“敲門行動”，重點采集獨居老人、林場所職工、流動人口等特殊群體信息，利用“社區(qū)治理數(shù)字化平臺”實時更新數(shù)據，確?；A信息“底數(shù)清、情況明”，為政策落實提供數(shù)據支撐。2.問題發(fā)現(xiàn)“即時化”：結合友好區(qū)冬季漫長、低溫易引發(fā)供暖故障、道路結冰等問題，網格員應增加巡查頻次，重點關注供暖設施運行、消防通道暢通、獨居老人生活狀況等，通過“網格巡查+居民上報”雙軌機制，第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患和民生需求，實現(xiàn)“小問題網格解決、大問題及時上報”。3.服務群眾“精細化”：針對友好區(qū)老齡化突出的特點，網格員可建立“1+N”服務模式（1名網格員+N名志愿者），為老年人提供代購藥品、代繳費用、健康監(jiān)測等“貼心服務”；結合“森林城市”建設，組織居民參與綠化養(yǎng)護、森林防火宣傳等活動，提升社區(qū)凝聚力。