全程可追溯醫(yī)療咨詢服務(wù)協(xié)議甲方（咨詢方/醫(yī)療服務(wù)提供方）：[咨詢方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[咨詢方資質(zhì)信息]，住所地：[咨詢方地址]，聯(lián)系方式：[咨詢方電話]。乙方（咨詢方/醫(yī)療服務(wù)需求方/患者）：[患者姓名]，身份證號碼：[患者身份證號碼]，住所地：[患者地址]，聯(lián)系方式：[患者電話]。鑒于甲方具備相應(yīng)的醫(yī)療咨詢服務(wù)資質(zhì)，并擁有提供全程可追溯醫(yī)療咨詢服務(wù)所需的技術(shù)平臺和專業(yè)知識；乙方有需求獲得遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供全程可追溯醫(yī)療咨詢服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)乙方需求，通過其指定的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺，向乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)形式包括但不限于在線圖文咨詢、在線語音咨詢、在線視頻咨詢等方式。1.3服務(wù)范圍限于[具體服務(wù)范圍，例如：常見內(nèi)科疾病咨詢、健康管理等]，不包括需要立即進(jìn)行線下體格檢查、實驗室檢查、影像學(xué)檢查等以明確診斷的醫(yī)療服務(wù)，亦不替代乙方在甲方的線下就診。1.4全程可追溯醫(yī)療咨詢服務(wù)是指甲方利用技術(shù)平臺，對乙方發(fā)起咨詢、雙方信息交互、服務(wù)提供及結(jié)果反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄、存儲和驗證，確保服務(wù)過程的透明化和責(zé)任的可追溯性。第二條全程可追溯機(jī)制的具體約定2.1乙方須使用甲方指定的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺進(jìn)行咨詢。該平臺應(yīng)具備自動記錄和存儲咨詢相關(guān)信息的功能。2.2全程可追溯記錄應(yīng)包括但不限于：乙方發(fā)起咨詢的時間及方式、乙方提供的用于咨詢的健康信息（在不泄露敏感信息的前提下，可記錄信息類別）、雙方通過平臺進(jìn)行的文本、語音（應(yīng)提供語音轉(zhuǎn)文字功能）等溝通記錄、甲方提供的咨詢意見或建議的摘要、服務(wù)結(jié)束時間、平臺生成的服務(wù)憑證等。2.3甲方應(yīng)確保記錄的生成是自動的、連續(xù)的，并在生成后以加密形式存儲在符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器上。記錄的存儲期限自服務(wù)完成之日起不少于[法律規(guī)定或雙方約定的年限，例如：三年]。2.4記錄的完整性要求：技術(shù)平臺應(yīng)確保在未經(jīng)授權(quán)的情況下，全程可追溯記錄不得被修改、刪除或篡改。如確因系統(tǒng)故障等非人為故意原因?qū)е掠涗洆p壞或丟失，甲方應(yīng)采取補(bǔ)救措施恢復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.5記錄的訪問與驗證：在發(fā)生服務(wù)爭議、責(zé)任認(rèn)定需要、乙方根據(jù)法律法規(guī)要求查閱本人記錄或甲方根據(jù)法律法規(guī)要求提供記錄等情況下，相關(guān)方可依據(jù)本協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定的程序訪問或驗證這些記錄。甲方應(yīng)配合提供在可追溯記錄中記錄的訪問途徑或提供經(jīng)過驗證的記錄副本。具體的訪問權(quán)限、流程及可能產(chǎn)生的費用（如有）按[雙方約定或平臺規(guī)定]執(zhí)行。2.6記錄的證據(jù)效力：雙方同意，在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)生成的、符合本協(xié)議要求的全程可追溯記錄，可作為證明服務(wù)事實發(fā)生、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程的重要證據(jù)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方可按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費用。(2)甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)起咨詢前，提供與其健康狀況相關(guān)的、用于咨詢目的的必要信息，并應(yīng)向乙方說明信息的使用目的、范圍和方式，取得乙方的明確同意。(3)甲方應(yīng)確保其服務(wù)提供人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和資質(zhì)，并按照約定的服務(wù)范圍和規(guī)范為乙方提供咨詢服務(wù)。(4)甲方有義務(wù)保證全程可追溯記錄的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和安全性，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。(5)甲方應(yīng)遵守國家關(guān)于個人信息保護(hù)和醫(yī)療健康信息管理的法律法規(guī)，履行相應(yīng)的保密義務(wù)，不得非法使用或向第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）披露乙方的個人信息和健康信息。(6)甲方應(yīng)確保其提供的在線平臺運行穩(wěn)定，提供必要的技術(shù)支持和用戶指引。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方可按照本協(xié)議約定享受甲方提供的全程可追溯醫(yī)療咨詢服務(wù)。(2)乙方有權(quán)在約定范圍內(nèi)查閱本人的咨詢記錄，甲方應(yīng)在收到查閱請求后[約定時間，例如：五個工作日]內(nèi)提供查閱途徑或記錄副本（如記錄涉及他人隱私或已根據(jù)約定刪除，除外）。(3)乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息和健康信息予以保密。(4)乙方應(yīng)保證向甲方提供的用于咨詢的健康信息是真實、準(zhǔn)確、完整的，并應(yīng)確保信息的來源合法。乙方應(yīng)對其提供信息的不實或不當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(5)乙方應(yīng)遵守甲方的平臺使用規(guī)則和相關(guān)規(guī)定，不得利用平臺從事任何違法違規(guī)活動。(6)乙方有義務(wù)保護(hù)好自己的賬戶信息和密碼，并對通過其賬戶進(jìn)行的所有活動負(fù)責(zé)。(7)乙方應(yīng)理解并確認(rèn)，全程可追溯的線上咨詢服務(wù)不能替代線下診療，不能作為診斷、治療或用藥的唯一依據(jù)。乙方如需線下就診或?qū)€上咨詢結(jié)果有疑慮，應(yīng)自行到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。第四條費用與支付4.1本協(xié)議項下的全程可追溯醫(yī)療咨詢服務(wù)費用采用[具體收費模式，例如：按次收費、包月收費、按時長收費]方式。具體標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明收費標(biāo)準(zhǔn)，例如：每次咨詢費用為人民幣XX元，或每月包費為人民幣XX元，咨詢時長XX分鐘內(nèi)收費XX元，超出部分XX元/分鐘]。4.2費用結(jié)算周期為[例如：每月/每次咨詢后]。4.3乙方應(yīng)在[例如：服務(wù)完成后/結(jié)算周期結(jié)束后XX日內(nèi)]通過[指定的支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付]向甲方支付服務(wù)費用。4.4如服務(wù)費用涉及稅費，由[雙方約定承擔(dān)方，例如：甲方/乙方]承擔(dān)。第五條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全5.1雙方確認(rèn)并同意，本協(xié)議的訂立、履行及爭議解決均適用中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，特別是《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個人信息保護(hù)法》。5.2甲方同意并根據(jù)法律規(guī)定和本協(xié)議約定，負(fù)責(zé)處理乙方的個人信息和健康信息。甲方處理個人信息和健康信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，遵循最小必要原則，僅用于提供和改進(jìn)全程可追溯醫(yī)療咨詢服務(wù)、維護(hù)平臺秩序、履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或經(jīng)乙方明確同意的其他用途。5.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障乙方個人信息和健康信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。甲方不得將乙方的個人信息和健康信息用于本協(xié)議約定之外的用途，除非獲得乙方的另行同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。5.4甲方應(yīng)告知乙方其依據(jù)本協(xié)議收集、處理個人信息的規(guī)則，并提示乙方注意相關(guān)信息安全風(fēng)險。5.5乙方同意，其通過平臺提供的健康信息，在甲方為提供咨詢服務(wù)所必需的范圍內(nèi)，可用于生成全程可追溯記錄。除用于記錄和必要的內(nèi)部管理外，甲方應(yīng)避免直接展示可能識別乙方身份的敏感健康信息，或在向第三方提供時進(jìn)行去標(biāo)識化處理。5.6雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對在協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密以及乙方的個人信息、健康信息等承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。因違反保密義務(wù)造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：乙方住所地/甲方住所地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年/雙方另行約定]。7.2協(xié)議期滿，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動續(xù)期[例如：一年/雙方另行約定]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期X次。若需終止，任何一方應(yīng)在協(xié)議期滿前[例如：一個月]書面通知對方。7.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。7.4如發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五日]內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方提供虛假信息或利用服務(wù)進(jìn)行違法違規(guī)活動的；(3)甲方無法繼續(xù)提供服務(wù)的。7.5協(xié)議終止后，關(guān)于全程可追溯記錄的存儲、查閱、使用等約定繼續(xù)有效，直至存儲期限屆滿或雙方另有約定。乙方在協(xié)議終止后仍可依法查閱其在協(xié)議期內(nèi)生成的記錄，直至記錄被依法刪除。第八條通知與送達(dá)8.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[例如：三日]視為送達(dá)）或按電子郵箱、傳真等方式發(fā)送（以發(fā)送時視為送達(dá)）。8.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：五日]書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。第九條完整協(xié)議9.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。9.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后生效。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均適用中華人民共和國法律解決。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五日]內(nèi)