天貓客服合同范本甲方：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方在天貓平臺開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)銷售并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；乙方具備提供天貓客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供天貓客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方在天貓平臺上的店鋪提供客服服務(wù)，包括但不限于解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流配送、售后服務(wù)等方面的咨詢。2.及時(shí)處理客戶的投訴和糾紛，按照甲方制定的售后服務(wù)政策和流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度。3.協(xié)助甲方進(jìn)行店鋪的日常運(yùn)營支持，如配合促銷活動的開展，向客戶介紹活動內(nèi)容并引導(dǎo)購買。（二）服務(wù)要求1.乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，使用禮貌、專業(yè)、熱情的語言與客戶交流。2.確保對客戶咨詢和問題的回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確，一般問題應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，復(fù)雜問題應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)展反饋。3.嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)規(guī)定，不得泄露任何與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的敏感信息。4.按照甲方的要求和天貓平臺的規(guī)則處理客戶投訴和糾紛，努力維護(hù)甲方的品牌形象和商業(yè)信譽(yù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止合同，一方應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知另一方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的方式、內(nèi)容或時(shí)間安排。對乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的商品信息、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、售后服務(wù)政策等相關(guān)資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。為乙方客服人員提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場地（如有）、辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入等。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理在客服服務(wù)過程中遇到的與甲方內(nèi)部其他部門相關(guān)的問題，提供必要的協(xié)調(diào)和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和工作條件。根據(jù)本合同約定及甲方要求，自主安排客服人員的工作時(shí)間和工作方式，但需確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。在提供客服服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在錯誤或不完整，有權(quán)要求甲方及時(shí)更正或補(bǔ)充。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的客服人員，并確保客服人員的穩(wěn)定性?？头藛T應(yīng)經(jīng)過乙方的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉甲方業(yè)務(wù)和天貓平臺規(guī)則。按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，持續(xù)提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立健全客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對客服人員的服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。每周向甲方提交客服工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于本周客戶咨詢和投訴情況分析、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、問題解決方案及改進(jìn)建議等。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略和方法，為甲方提供有價(jià)值的建議和意見。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及天貓平臺的各項(xiàng)規(guī)則，不得利用甲方提供的服務(wù)從事任何違法違規(guī)活動。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用包含乙方提供客服服務(wù)所需的人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等一切相關(guān)費(fèi)用。（二）支付方式甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月[具體支付日期]前向甲方提供合法有效的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的[付款期限]個(gè)工作日內(nèi)將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]戶名：[賬戶名稱]五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期支付寬限期]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或服務(wù)期限提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[違約扣除比例]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失或惡劣影響的，受損方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。4.如一方違反本合同其他條款約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的直接損失和間接損失。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.