2025年中職連鎖經(jīng)營(yíng)管理（連鎖經(jīng)營(yíng)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.專業(yè)化C.規(guī)?；疍.簡(jiǎn)單化2.直營(yíng)連鎖的特點(diǎn)是（）A.統(tǒng)一資本B.分散經(jīng)營(yíng)C.自負(fù)盈虧D.加盟關(guān)系3.特許連鎖中，盟主向加盟商收取的費(fèi)用不包括（）A.加盟費(fèi)B.特許權(quán)使用費(fèi)C.保證金D.管理費(fèi)4.連鎖企業(yè)采購(gòu)流程的第一步是（）A.采購(gòu)申請(qǐng)B.供應(yīng)商選擇C.采購(gòu)談判D.采購(gòu)訂單下達(dá)5.連鎖門店的布局應(yīng)遵循的原則不包括（）A.方便顧客購(gòu)買B.促進(jìn)商品銷售C.提高工作效率D.增加門店成本6.連鎖企業(yè)配送中心的主要功能不包括（）A.采購(gòu)B.儲(chǔ)存C.銷售D.分揀7.連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.品牌優(yōu)勢(shì)C.管理復(fù)雜D.降低成本8.以下不屬于連鎖企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)的是（）A.統(tǒng)一規(guī)劃B.分散管理C.標(biāo)準(zhǔn)化操作D.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.連鎖企業(yè)促銷活動(dòng)的目的不包括（）A.增加銷售額B.提高品牌知名度C.減少庫(kù)存D.降低服務(wù)質(zhì)量10.連鎖經(jīng)營(yíng)的起源可以追溯到（）A.19世紀(jì)中葉B.20世紀(jì)初C.20世紀(jì)中葉D.21世紀(jì)初二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.連鎖經(jīng)營(yíng)的基本形式包括（）A.直營(yíng)連鎖B.特許連鎖C.自由連鎖D.自愿連鎖2.連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型有（）A.直線型B.職能型C.直線職能型D.事業(yè)部制3.連鎖門店的商品陳列原則有（）A.易見易取原則B.豐滿陳列原則C.先進(jìn)先出原則D.關(guān)聯(lián)性原則4.連鎖企業(yè)物流配送的模式有（）A.自營(yíng)配送B.第三方配送C.共同配送D.互用配送5.連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)有（）A.業(yè)態(tài)多樣化B.經(jīng)營(yíng)國(guó)際化C.技術(shù)智能化D.管理精細(xì)化三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法的正誤，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.連鎖經(jīng)營(yíng)就是多個(gè)店鋪的簡(jiǎn)單相加。（）2.特許連鎖模式下，加盟商擁有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。（）3.連鎖企業(yè)的采購(gòu)決策只需要考慮商品價(jià)格。（）4.門店布局合理能提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。（）5.配送中心的選址只需要考慮交通便利。（）6.連鎖經(jīng)營(yíng)可以有效降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）7.人力資源管理對(duì)連鎖企業(yè)發(fā)展不重要。（）8.促銷活動(dòng)就是為了短期提高銷售額，對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展無影響。（）9.自由連鎖的成員店之間聯(lián)系緊密，統(tǒng)一行動(dòng)。（）10.連鎖經(jīng)營(yíng)的未來會(huì)更加注重線上線下融合。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題）1.簡(jiǎn)述直營(yíng)連鎖、特許連鎖和自由連鎖的區(qū)別。2.連鎖企業(yè)如何進(jìn)行有效的商品采購(gòu)管理？3.連鎖門店如何做好顧客服務(wù)？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀案例并回答問題）某連鎖超市企業(yè)A，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已經(jīng)有一定的知名度。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)A面臨著銷售額增長(zhǎng)緩慢、利潤(rùn)下滑等問題。企業(yè)A管理層決定進(jìn)行全面改革，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，企業(yè)A對(duì)門店布局進(jìn)行了重新規(guī)劃，根據(jù)不同區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整了商品陳列。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧。其次，企業(yè)A優(yōu)化了采購(gòu)流程，與多家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，降低了采購(gòu)成本。并且，加大了促銷活動(dòng)的力度，推出了一系列優(yōu)惠措施吸引顧客。最后，企業(yè)A開始拓展線上業(yè)務(wù)，開發(fā)了自己的電商平臺(tái)，并與線下門店實(shí)現(xiàn)了商品庫(kù)存共享、訂單互通。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，企業(yè)A的銷售額和利潤(rùn)都有了顯著提升，市場(chǎng)份額也進(jìn)一步擴(kuò)大。問題：1.企業(yè)A采取了哪些措施來提升競(jìng)爭(zhēng)力？2.這些措施對(duì)企業(yè)A的發(fā)展起到了怎樣的作用？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.A5.D6.C7.C8.B9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.直營(yíng)連鎖是總公司直接投資、管理各門店，統(tǒng)一資本、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；特許連鎖是盟主授權(quán)加盟商使用品牌等，加盟商支付費(fèi)用并按規(guī)定經(jīng)營(yíng)；自由連鎖是成員店自愿聯(lián)合，統(tǒng)一采購(gòu)等，保持各自獨(dú)立性。2.要做好市場(chǎng)調(diào)研確定采購(gòu)需求，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)采購(gòu)成本控制和質(zhì)量把控，做好采購(gòu)績(jī)效評(píng)估等。3.要熱情接待顧客，及時(shí)解答疑問，提供準(zhǔn)確商品信息，高效結(jié)賬服務(wù)，處理好顧客投訴，定期回訪顧客等。五、案例分析題1.企業(yè)A采取的措施有：重新規(guī)劃門店布局并調(diào)整商品陳列；加強(qiáng)員工培訓(xùn)；優(yōu)化采購(gòu)流程，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作；加大促銷力度；拓展線上