2025年中職旅游服務(wù)與管理（導(dǎo)游服務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）。A.嚴(yán)守國家和企業(yè)的機(jī)密B.嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度C.遵紀(jì)守法D.可與游客開適當(dāng)?shù)耐嫘?.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，應(yīng)在（）協(xié)助地陪導(dǎo)游清點(diǎn)行李。A.旅游團(tuán)出站前B.旅游團(tuán)出站時(shí)C.旅游團(tuán)出站后D.旅游團(tuán)上車后4.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門5.導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意（）。A.簡(jiǎn)潔易懂B.夸張適度C.富有變化D.協(xié)調(diào)合拍6.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)7.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作是（）。A.協(xié)助地陪和領(lǐng)隊(duì)辦理離站事宜B.提前落實(shí)離境交通C.到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管D.以上都是8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光注視的部位最好是（）。A.眼睛B.面部C.頸部D.整個(gè)頭部9.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10.當(dāng)游客提出的要求與旅游接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.根據(jù)合理而可能的原則，予以滿足B.婉言拒絕C.直接拒絕D.加收費(fèi)用后滿足二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)E.解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題3.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況B.熟悉、研究接待計(jì)劃C.核實(shí)住房及用餐安排情況D.落實(shí)接待車輛E.掌握聯(lián)系電話4.導(dǎo)游講解的原則包括（）。A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則E.生動(dòng)性原則5.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）。A.維護(hù)游客合法權(quán)益原則B.履行合同原則C.平等相待原則D.互利共贏原則E.禮讓三分原則三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對(duì)錯(cuò)，正確的選A，錯(cuò)誤的選B）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客旅行、游覽過程中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須征得全體游客的同意。（）3.全陪導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。（）4.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，確保車輛正常運(yùn)行。（）5.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，這樣能顯示導(dǎo)游的專業(yè)能力。（）6.當(dāng)游客提出的要求不合理時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)直接拒絕。（）7.旅游團(tuán)離境時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并協(xié)助他們辦理相關(guān)事宜。（）8.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要文雅、得體，不要使用粗言穢語。（）9.游客要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得向游客兜售物品。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。2.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作？3.地陪導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問題）某旅游團(tuán)在張家界旅游時(shí)，一位游客突發(fā)心臟病。地陪導(dǎo)游小王立即采取了以下措施：讓其他游客不要驚慌，保持現(xiàn)場(chǎng)安靜；迅速撥打120急救電話；讓司機(jī)將旅游車開到附近醫(yī)院；在等待救護(hù)車的過程中，小王對(duì)患者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的急救處理。由于措施得當(dāng)，患者得到了及時(shí)救治。請(qǐng)分析：1.地陪導(dǎo)游小王在處理游客突發(fā)心臟病事件時(shí)，采取的措施是否得當(dāng)？為什么？2.如果你是地陪導(dǎo)游，在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，還應(yīng)注意哪些問題？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.C4.A5.D6.D7.D8.B9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.BCDE4.ABCDE5.ABCE三、判斷題1.A2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.A9.A10.A四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游服務(wù)的重要性體現(xiàn)在：是旅游服務(wù)的核心和紐帶，能夠提高旅游產(chǎn)品的附加值，是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，有助于傳播文化，增進(jìn)了解，還能滿足游客需求，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。2.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括：熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)基本情況；做好物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必要物品；與接待社聯(lián)系，落實(shí)相關(guān)事宜；知識(shí)準(zhǔn)備，熟悉旅游目的地情況等。3.地陪導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽時(shí)，應(yīng)做好的工作有：提前到達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)游客上車；途中講解，介紹景點(diǎn)概況等；抵達(dá)景點(diǎn)后，購票入園，引導(dǎo)游客參觀；做好景點(diǎn)講解，突出特色；注意游客安全，防止走失；掌握時(shí)間，避免耽誤行程；與游客溝通交流，解答疑問等。五、案例分析題1.地陪導(dǎo)游小王采取的措施得當(dāng)。原因如下：讓其他游客保持安靜，避免驚慌，防止現(xiàn)場(chǎng)混亂影響急救；迅速撥打120，為患者爭(zhēng)取最佳救治時(shí)間；安排司機(jī)將車開到附近醫(yī)院，方便及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)患者；在等待過程中進(jìn)行簡(jiǎn)單急救處理，為后續(xù)救治贏得先機(jī)。2.作為地陪