匯報(bào)人：PPTLOGOHERE日期：2025/保險銷售話術(shù)寶典-開門話術(shù)技巧產(chǎn)品介紹話術(shù)經(jīng)濟(jì)困難客戶應(yīng)對策略異議處理話術(shù)促成交易話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)售后服務(wù)話術(shù)心理策略與溝通技巧總結(jié)與行動建議目錄LOGOHERE1/開門話術(shù)技巧開門話術(shù)技巧寒暄原則：需發(fā)自肺腑，態(tài)度誠懇，表情自然，面帶微笑，語氣堅(jiān)定開場白設(shè)計(jì)：采用新穎創(chuàng)意，如"您是我們的客戶嗎？"引發(fā)互動；或通過幽默比喻(如稱客戶為"上帝")拉近距離關(guān)鍵要點(diǎn)：突出保險對家庭責(zé)任的意義，例如"保險不能改變生活，但能防止生活被改變"LOGOHERE2/產(chǎn)品介紹話術(shù)產(chǎn)品介紹話術(shù)6形象化表達(dá)：將保險比喻為"永不疲倦的打工仔"或"鋼鐵后衛(wèi)"，強(qiáng)調(diào)其防守功能1簡化說明：避免復(fù)雜條款，用"每天省一杯咖啡的錢換取終身保障"等通俗類比2風(fēng)險渲染：引用數(shù)據(jù)如"72.18%的重疾發(fā)生率"，強(qiáng)化危機(jī)意識3LOGOHERE3/經(jīng)濟(jì)困難客戶應(yīng)對策略經(jīng)濟(jì)困難客戶應(yīng)對策略建議客戶按月分?jǐn)偙ＹM(fèi)，例如"每月存元，相當(dāng)于少抽一包煙"反問"若因缺錢放棄治療，家人如何承擔(dān)？"，激發(fā)愧疚感講述真實(shí)故事(如無錢醫(yī)治的兒童)，引發(fā)情感共鳴化整為零責(zé)任綁定案例觸動LOGOHERE4/異議處理話術(shù)異議處理話術(shù)1針對"不需要保險"：強(qiáng)調(diào)"窮人更需保障"，對比主動投資與被動罰款的差異針對"信任問題"：回應(yīng)"客戶不是不信任保險，而是不信任我，請給我機(jī)會證明"針對"退保要求"：分析退保損失，提議減額減保或?qū)捪奁诰彌_23LOGOHERE5/促成交易話術(shù)促成交易話術(shù)緊迫感營造利益對比長期視角舉例"500萬賠償與棉被痛哭的寡婦"，直觀展示保障價值強(qiáng)調(diào)"時間復(fù)利"，如"現(xiàn)在交費(fèi)鎖定低費(fèi)率，未來收益翻倍"提示"風(fēng)險不分時機(jī)，越早投保越早受益"LOGOHERE6/后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)010302定期回訪：強(qiáng)調(diào)"服務(wù)不中斷"，提醒客戶保險應(yīng)隨著家庭狀況更新分享增值服務(wù)：介紹保險附加的增值服務(wù)，如醫(yī)療咨詢、保險代步等解答疑問：針對客戶提出的問題，專業(yè)解答，消除疑慮LOGOHERE7/售后服務(wù)話術(shù)售后服務(wù)話術(shù)互動營銷舉辦健康講座、咨詢會等活動，促進(jìn)客戶關(guān)系互動意見反饋主動邀請客戶給予評價和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量忠誠度維護(hù)提供快速響應(yīng)的服務(wù)渠道，強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)的重要性LOGOHERE8/心理策略與溝通技巧心理策略與溝通技巧情緒同步了解客戶心理需求，同步其情緒，增強(qiáng)信任感制造氛圍營造輕松、愉快的環(huán)境，降低客戶的抵觸心理真誠關(guān)懷以關(guān)懷和理解的語氣與客戶交流，展現(xiàn)專業(yè)與溫暖LOGOHERE9/總結(jié)與行動建議總結(jié)與行動建議根據(jù)客戶情況，總結(jié)其需求和疑慮總結(jié)客戶需求根據(jù)客戶情況，提出具體的購買建議和后續(xù)服務(wù)計(jì)劃行動建議定期與客戶保持聯(lián)系，了解其需求變化和保險情況持續(xù)跟進(jìn)總結(jié)與行動建議01在實(shí)際銷售過程中，需要根據(jù)客戶實(shí)際情況靈活運(yùn)用這些話術(shù)和技巧，做到因人而異、因材施