東風(fēng)約車協(xié)議書甲方（約車人）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：乙方（東風(fēng)約車平臺運營方）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方有出行需求，乙方作為專業(yè)的約車服務(wù)平臺，為甲方提供約車服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標的物描述1.約車服務(wù)：乙方通過其運營的東風(fēng)約車平臺，為甲方提供合法、安全、便捷的約車出行服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于城市內(nèi)的接送乘客至指定目的地。2.車輛信息：乙方平臺所提供的車輛均具備合法運營資質(zhì)，車輛狀況良好，符合國家及地方相關(guān)安全標準。車輛類型包括但不限于[具體車型列舉]，車內(nèi)配備必要的安全設(shè)施及舒適的乘坐環(huán)境。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)自身需求，在乙方平臺上選擇合適的車輛及司機，并要求乙方按照約定提供服務(wù)。對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和評價的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合約定，有權(quán)向乙方提出反饋和投訴。2.義務(wù)提前在乙方平臺上準確填寫約車信息，包括出發(fā)地、目的地、預(yù)計出行時間等，確保信息真實、準確、完整。按照約定時間到達上車地點，如因甲方原因?qū)е滤緳C等待超過合理時間，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。乘車過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)及車內(nèi)相關(guān)規(guī)定，不得干擾司機正常駕駛，不得損壞車內(nèi)設(shè)施。按照本協(xié)議約定的方式支付約車費用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取約車費用。對甲方的約車信息進行審核，如發(fā)現(xiàn)信息不實或存在安全隱患，有權(quán)拒絕提供服務(wù)。根據(jù)運營需要，對平臺服務(wù)規(guī)則及收費標準進行調(diào)整，但應(yīng)提前合理時間通知甲方。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，運營東風(fēng)約車平臺，確保平臺服務(wù)的合法性、安全性和穩(wěn)定性。對平臺上的車輛和司機進行嚴格審核和管理，確保車輛具備合法運營資質(zhì)，司機具備相應(yīng)從業(yè)資格且遵守服務(wù)規(guī)范。向甲方提供司機的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、車牌號等。根據(jù)甲方的約車需求，合理安排車輛，并及時通知司機前往指定地點接送甲方。如因特殊情況無法提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)助甲方重新安排車輛。保障甲方在約車過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，如因乙方原因?qū)е录追饺松韨蜇敭a(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責(zé)任。建立健全投訴處理機制，及時處理甲方的投訴和反饋，對服務(wù)質(zhì)量不符合約定的司機進行相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果告知甲方。三、費用及支付方式1.費用標準：約車費用根據(jù)車型、里程、時長等因素計算，具體收費標準以乙方平臺公示為準。乙方應(yīng)在平臺顯著位置清晰展示收費標準，不得在服務(wù)過程中擅自提高收費。2.支付方式：甲方可選擇在約車時通過乙方平臺支持的線上支付方式（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）支付費用，也可選擇線下支付（如現(xiàn)金支付）給司機，但線下支付需在約車時明確告知乙方。如甲方選擇線上支付，支付成功后視為甲方已完成費用支付義務(wù)；如甲方選擇線下支付，應(yīng)在下車時及時向司機支付費用。四、服務(wù)時間及響應(yīng)時間1.服務(wù)時間：乙方平臺提供[具體服務(wù)時間段]的約車服務(wù)，特殊情況除外（如自然災(zāi)害、政府管制等）。乙方應(yīng)提前在平臺公示服務(wù)時間的調(diào)整情況，并確保在服務(wù)時間內(nèi)能夠及時響應(yīng)甲方的約車需求，但應(yīng)合理安排司機休息時間，避免疲勞駕駛。2.響應(yīng)時間：乙方平臺應(yīng)在接到甲方約車請求后[具體時長]內(nèi)給予響應(yīng)，確認是否能夠提供服務(wù)。如因特殊原因無法及時響應(yīng)，應(yīng)及時通知甲方并說明原因。對于緊急約車需求（如甲方因突發(fā)疾病等緊急情況需要用車），乙方應(yīng)盡最大努力縮短響應(yīng)時間并優(yōu)先安排車輛。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照約定支付約車費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停為甲方提供服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的費用及違約金。如甲方提供虛假約車信息或故意干擾司機正常服務(wù)，導(dǎo)致乙方或司機遭受損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任。甲方中途變更目的地或取消約車訂單，給乙方造成損失的，應(yīng)按照損失金額向乙方支付賠償金。如因不可抗力等特殊原因?qū)е录追阶兏贤模追綉?yīng)及時通知乙方并協(xié)商解決方案，雙方互不承擔違約責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照約定提供車輛或司機，導(dǎo)致甲方未能按時出行，乙方應(yīng)退還甲方已支付的費用，并按照該費用的[X%]向甲方支付違約金。如因不可抗力等特殊原因?qū)е乱曳綗o法提供服務(wù)的，乙方應(yīng)及時通知甲方并協(xié)助甲方重新安排車輛，雙方互不承擔違約責(zé)任。若乙方提供的車輛不符合約定標準或司機服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋及時處理，并根據(jù)情節(jié)輕重給予甲方相應(yīng)補償（如優(yōu)惠券、部分費用減免等）。如因乙方原因給甲方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)按照《民法典》相關(guān)規(guī)定承擔全部賠償責(zé)任。乙方未按照本協(xié)議約定對甲方的投訴進行及時處理或處理結(jié)果未達到甲方合理要求的，應(yīng)向甲方支付一定金額的違約金（具體金額由雙方協(xié)商確定），并繼續(xù)跟進處理投訴，直至問題解決。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時長]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方