客服雇傭合同范本甲方（雇主）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：乙方（雇員）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方需要雇傭客服人員為其提供相關(guān)服務(wù)，乙方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方的雇傭，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、合同標的物或服務(wù)具體描述甲方雇傭乙方擔任客服崗位，乙方的主要工作職責是通過電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等方式，及時、準確地回復(fù)甲方客戶的咨詢、投訴和建議，提供專業(yè)的解決方案，維護甲方良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。具體工作內(nèi)容包括但不限于：1.解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的基本信息、使用方法、價格、優(yōu)惠活動等方面的疑問；2.處理客戶的投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，安撫客戶情緒，爭取達成令客戶滿意的解決方案；3.收集客戶的反饋意見和建議，及時反饋給甲方相關(guān)部門，為甲方產(chǎn)品或服務(wù)的改進提供依據(jù)；4.按照甲方規(guī)定的工作流程和標準，記錄客戶咨詢、投訴及處理情況，確保工作記錄的完整性和準確性；二、雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定及甲方的工作要求，履行客服工作職責；有權(quán)對乙方的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否給予獎勵、處罰或調(diào)整工作崗位；有權(quán)知曉乙方與客戶溝通的重要信息，以便及時做出決策和協(xié)調(diào)相關(guān)工作。2.義務(wù)為乙方提供開展工作所需的必要條件，包括但不限于辦公設(shè)備、工作場地、客戶資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息等；按照本合同約定的時間和方式，向乙方支付勞動報酬；對乙方進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)、工作流程和相關(guān)規(guī)定；尊重乙方的人格尊嚴和勞動成果，不得歧視、侮辱乙方，不得無故克扣或拖欠乙方的勞動報酬。乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供工作條件和支付勞動報酬；有權(quán)對甲方的工作安排和管理提出合理建議和意見；在履行工作職責過程中，因正當理由受到客戶辱罵、威脅等不公正對待時，有權(quán)要求甲方給予支持和保護。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責地履行客服工作職責;按照甲方規(guī)定的工作時間和工作流程，按時、準確地完成工作任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗或延誤工作；保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方；不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動；積極主動地維護甲方的利益和形象,以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不得做出損害甲方利益的行為。三、勞動報酬及支付方式1.甲方支付乙方的勞動報酬為每月人民幣元（大寫元整）。此報酬為乙方完成本合同約定工作任務(wù)的全部報酬，包括但不限于基本工資、績效工資、獎金等。2.甲方按照以下方式支付乙方勞動報酬：每月日為工資結(jié)算日，甲方在結(jié)算日后個工作日內(nèi)將上月工資足額支付至乙方指定銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號：戶名：四、工作時間和休息休假1.乙方的工作時間為每周天，每天工作小時，具體工作時間為至。2.甲方因業(yè)務(wù)需要安排乙方加班的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定支付加班費用或安排調(diào)休。乙方應(yīng)服從甲方的工作安排，積極配合完成加班任務(wù)。3.乙方享有國家法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休息休假權(quán)利，具體休假天數(shù)和方式按照國家法律法規(guī)及甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、保密條款1.乙方應(yīng)對在工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款所指的商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品研發(fā)資料、營銷策略、財務(wù)信息、客戶名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；技術(shù)秘密包括但不限于甲方擁有的專利技術(shù)、專有技術(shù)、技術(shù)方案、技術(shù)訣竅等；客戶信息包括但不限于客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、需求偏好等。3.乙方離職后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自離職之日起年。如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元（大寫元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付勞動報酬或提供工作條件，乙方有權(quán)要求甲方支付拖欠的報酬、補足工作條件，并按照應(yīng)支付金額的%向乙方支付違約金。2.若甲方違反本合同約定的保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照合同約定的工作時間、工作內(nèi)容和工作標準履行工作職責，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的勞動報酬，并要求乙方按照未履行部分報酬的%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。2.若乙方違反本合同約定的保密條款，應(yīng)按照本合同第五條的約定向甲方支付違約金并賠償損失。3.若乙方擅自解除本合同或在合同期內(nèi)不辭而別，未提前天通知甲方的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元（大寫元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)從乙方未結(jié)算的勞動報酬中扣除相應(yīng)違約金及損失賠償金額。七、合同的變更、解除和終止（一）合同變更1.本合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或國家法律法規(guī)政策調(diào)整等原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行或部分條款需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如因上述原因?qū)е乱曳綗o法繼續(xù)履行工作職責的，甲方應(yīng)按照乙方實際工作天數(shù)支付相應(yīng)報酬，并根據(jù)實際情況給予乙方適當補償。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本合同：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴重違反甲方規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；被依法追究刑事責任的；本合同約定的其他解除情形。3.若甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除本合同：未按照本合同約定提供勞動保護或勞動條件的；未及時足額支付勞動報酬的；未依法為乙方繳納社會保險費的；甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；本合同約定的其他解除情形。4.乙方解除本合同，應(yīng)提前天以書面形式通知甲方。在通知期內(nèi)，乙方應(yīng)繼續(xù)履行工作職責，不得擅自離崗。如乙方未提前通知甲方擅自離職的，應(yīng)按照本合同第六條第（二）款第3項的約定承擔違約責任。（三）合同終止1.本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自動終止。2.本合同因解除或其他原因終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清勞動報酬、工作交接等事宜。八、爭議解決1.本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除涉及