2026年中國(guó)聯(lián)通消費(fèi)者行為分析考核標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）說(shuō)明：下列每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通2025年用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)京津冀地區(qū)消費(fèi)者對(duì)5G套餐的偏好？A.更傾向于選擇高流量基礎(chǔ)套餐B.對(duì)家庭共享套餐的需求顯著高于其他地區(qū)C.更關(guān)注5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的穩(wěn)定性而非資費(fèi)D.部分用戶因價(jià)格敏感選擇4G套餐替代2.在華東地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通用戶對(duì)“超寬帶”服務(wù)的認(rèn)知度最高的渠道是？A.社交媒體廣告投放B.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)活動(dòng)C.電商平臺(tái)促銷推薦D.熟人推薦3.中國(guó)聯(lián)通2025年數(shù)據(jù)顯示，哪類消費(fèi)群體最傾向于使用“一卡雙號(hào)”服務(wù)？A.20-30歲的職場(chǎng)白領(lǐng)B.40-50歲的企業(yè)主C.18-25歲的學(xué)生群體D.55歲以上的退休人員4.在粵港澳大灣區(qū)，中國(guó)聯(lián)通用戶最關(guān)注的增值服務(wù)是？A.流量疊加包B.短信彩信服務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具D.暢玩視頻會(huì)員5.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通2025年用戶流失調(diào)研，哪項(xiàng)因素對(duì)南方用戶的影響最大？A.套餐資費(fèi)不合理B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善C.服務(wù)態(tài)度差D.缺乏個(gè)性化推薦6.中國(guó)聯(lián)通在四川、重慶地區(qū)的用戶更傾向于通過(guò)哪種方式辦理業(yè)務(wù)？A.線上自助辦理B.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)C.合作渠道代理D.朋友推薦7.在內(nèi)蒙古地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通用戶對(duì)“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目的需求主要體現(xiàn)在？A.農(nóng)村寬帶提速B.物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入C.5G基站覆蓋D.基礎(chǔ)通信服務(wù)8.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通2025年用戶反饋，以下哪項(xiàng)最能提升西北地區(qū)用戶的滿意度？A.降低基礎(chǔ)套餐價(jià)格B.增加流量贈(zèng)送量C.優(yōu)化客服響應(yīng)速度D.推出更多本地化活動(dòng)9.中國(guó)聯(lián)通在東北地區(qū)的用戶對(duì)以下哪項(xiàng)服務(wù)最為敏感？A.國(guó)際漫游資費(fèi)B.本地通話時(shí)長(zhǎng)C.套餐內(nèi)視頻資源D.寬帶速率10.在海南自貿(mào)港，中國(guó)聯(lián)通用戶對(duì)“5G游”服務(wù)的興趣主要體現(xiàn)在？A.旅游景點(diǎn)流量包B.航空公司合作套餐C.海島專屬優(yōu)惠D.跨境通信服務(wù)二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）說(shuō)明：下列每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)。1.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通2025年用戶調(diào)研，以下哪些因素會(huì)顯著提升長(zhǎng)三角地區(qū)用戶的忠誠(chéng)度？A.優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.靈活的套餐組合C.豐富的增值服務(wù)D.高效的客服響應(yīng)E.定期推出促銷活動(dòng)2.在中西部農(nóng)村地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通用戶最關(guān)注的服務(wù)有哪些？A.基礎(chǔ)通話資費(fèi)B.寬帶速率穩(wěn)定性C.農(nóng)村電商流量包D.短信彩信功能E.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用支持3.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通2025年用戶反饋，以下哪些因素會(huì)導(dǎo)致華南地區(qū)用戶流失？A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低B.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱C.增值服務(wù)單一D.客服溝通不暢E.套餐內(nèi)容不匹配需求4.在京津冀地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通用戶對(duì)“智慧家庭”服務(wù)的需求主要體現(xiàn)在哪些方面？A.家庭寬帶提速B.智能設(shè)備互聯(lián)C.遠(yuǎn)程教育流量包D.家庭安防服務(wù)E.家庭娛樂(lè)資源5.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通2025年用戶調(diào)研，以下哪些渠道對(duì)西北地區(qū)用戶購(gòu)買決策影響較大？A.線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳推薦B.社交媒體廣告C.熟人口碑傳播D.電商平臺(tái)優(yōu)惠E.政府補(bǔ)貼項(xiàng)目三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）說(shuō)明：下列每題判斷正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。1.中國(guó)聯(lián)通2025年數(shù)據(jù)顯示，華東地區(qū)用戶對(duì)“流量疊加包”的需求比華南地區(qū)低30%。2.在四川、重慶地區(qū)，用戶辦理“寬帶+手機(jī)套餐”的轉(zhuǎn)化率高于全國(guó)平均水平。3.根據(jù)調(diào)研，東北地區(qū)的用戶對(duì)“國(guó)際漫游”服務(wù)的需求顯著高于其他地區(qū)。4.中國(guó)聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)推出的“5G游”服務(wù)僅面向旅游從業(yè)者。5.根據(jù)用戶反饋，西北地區(qū)用戶對(duì)“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目的滿意度高于城市用戶。6.在內(nèi)蒙古地區(qū)，用戶辦理“預(yù)付費(fèi)套餐”的比例比全國(guó)平均水平高15%。7.根據(jù)調(diào)研，京津冀地區(qū)用戶對(duì)“家庭共享套餐”的接受度低于長(zhǎng)三角地區(qū)。8.中國(guó)聯(lián)通在海南自貿(mào)港推出的“跨境流量包”主要面向外國(guó)游客。9.根據(jù)用戶反饋，華南地區(qū)用戶對(duì)“短信彩信”服務(wù)的依賴度高于北方地區(qū)。10.在中西部農(nóng)村地區(qū)，用戶對(duì)“寬帶提速”的需求比“流量?jī)?yōu)惠”更高。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，計(jì)30分）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)要求回答問(wèn)題，字?jǐn)?shù)控制在200-300字。1.分析中國(guó)聯(lián)通在京津冀地區(qū)推廣“超寬帶”服務(wù)的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。2.結(jié)合用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，說(shuō)明中國(guó)聯(lián)通如何提升西北地區(qū)農(nóng)村用戶的留存率。3.針對(duì)華南地區(qū)年輕用戶（18-25歲）的消費(fèi)特點(diǎn)，提出至少三種增值服務(wù)推廣策略。五、論述題（1題，20分）說(shuō)明：請(qǐng)結(jié)合中國(guó)聯(lián)通2025年用戶行為數(shù)據(jù)，分析如何通過(guò)差異化服務(wù)提升全國(guó)區(qū)域用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：京津冀地區(qū)用戶經(jīng)濟(jì)水平較高，家庭用戶占比大，因此更傾向于選擇“家庭共享套餐”，以節(jié)省費(fèi)用并滿足多人需求。其他選項(xiàng)中，A、C、D均未體現(xiàn)該地區(qū)用戶的突出偏好。2.B解析：華東地區(qū)城市化程度高，線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳密集，用戶更傾向于通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)了解“超寬帶”服務(wù)，而非線上渠道。3.A解析：20-30歲的職場(chǎng)白領(lǐng)因工作需要頻繁切換身份，因此“一卡雙號(hào)”需求更高。其他群體使用場(chǎng)景較少。4.C解析：粵港澳大灣區(qū)用戶對(duì)信息安全敏感，更關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具”等增值服務(wù)。其他選項(xiàng)中，流量和視頻服務(wù)雖受歡迎，但非核心需求。5.B解析：南方地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶更關(guān)注信號(hào)穩(wěn)定性。其他因素如資費(fèi)、服務(wù)態(tài)度雖重要，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋是關(guān)鍵。6.B解析：四川、重慶地區(qū)線下服務(wù)渠道發(fā)達(dá)，用戶更習(xí)慣于人工辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)。7.A解析：農(nóng)村用戶的首要需求是基礎(chǔ)通信服務(wù)，因此“寬帶提速”最受歡迎。其他選項(xiàng)雖重要，但非最迫切需求。8.C解析：西北地區(qū)用戶對(duì)客服響應(yīng)速度要求高，優(yōu)化服務(wù)能顯著提升滿意度。其他措施如降價(jià)、增流量雖有效，但客服效率是短板。9.A解析：東北地區(qū)冬季跨境需求高，用戶對(duì)“國(guó)際漫游資費(fèi)”敏感。其他選項(xiàng)如本地通話、視頻資源相對(duì)次要。10.A解析：海南用戶旅游需求旺盛，因此“旅游景點(diǎn)流量包”最受歡迎。其他選項(xiàng)如航空公司合作、跨境服務(wù)需求較低。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E解析：長(zhǎng)三角用戶對(duì)服務(wù)要求高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、套餐靈活性、增值服務(wù)、客服效率及促銷活動(dòng)均能提升忠誠(chéng)度。2.A、B、C、D解析：農(nóng)村用戶關(guān)注基礎(chǔ)服務(wù)（通話、寬帶），以及特定場(chǎng)景需求（電商流量、短信彩信），物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求較低。3.A、B、C、D解析：華南用戶敏感于價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、增值服務(wù)單一及客服問(wèn)題，套餐匹配度次要。4.A、B、D解析：京津冀用戶重視家庭寬帶、智能設(shè)備互聯(lián)及安防服務(wù)，遠(yuǎn)程教育、娛樂(lè)資源需求相對(duì)較低。5.A、C、E解析：西北用戶依賴線下渠道、熟人推薦及政府項(xiàng)目，電商平臺(tái)影響較小。三、判斷題答案與解析1.×解析：調(diào)研顯示華東用戶流量需求更高，具體比例需核實(shí)，但題目表述不準(zhǔn)確。2.√解析：川渝地區(qū)線下渠道成熟，用戶轉(zhuǎn)化率高于全國(guó)平均水平。3.×解析：東北地區(qū)國(guó)際漫游需求低于南方沿海地區(qū)。4.×解析：“5G游”服務(wù)面向所有游客，非僅從業(yè)者。5.√解析：西北農(nóng)村用戶對(duì)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施滿意度較高。6.√解析：內(nèi)蒙古預(yù)付費(fèi)用戶比例高于全國(guó)平均水平。7.×解析：京津冀用戶更偏好共享套餐。8.×解析：跨境流量包面向中國(guó)出境游客，非僅外國(guó)游客。9.√解析：華南用戶依賴短信彩信較多。10.×解析：農(nóng)村用戶更關(guān)注流量?jī)?yōu)惠。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.京津冀“超寬帶”推廣挑戰(zhàn)與機(jī)遇挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈（電信、移動(dòng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)）、用戶價(jià)格敏感度高、網(wǎng)絡(luò)覆蓋需進(jìn)一步優(yōu)化。機(jī)遇：政策支持（京津冀協(xié)同發(fā)展）、用戶基礎(chǔ)好（家庭寬帶需求大）、技術(shù)領(lǐng)先（中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)）。建議：推出差異化套餐（如家庭共享+超寬帶）、加強(qiáng)宣傳（突出網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢(shì)）。2.提升西北農(nóng)村用戶留存率方案：降低基礎(chǔ)資費(fèi)、推出“電商流量包”、加強(qiáng)客服培訓(xùn)（解決方言問(wèn)題）、聯(lián)合政府推廣（如數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目）。關(guān)鍵在于解決用戶核心痛點(diǎn)（價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)）。3.華南年輕用戶增值服務(wù)策略策略一：推出“游戲流量包”（與游戲廠商合作）；策略二：開(kāi)發(fā)短視頻會(huì)員（如抖音、快手定向流量）；策略三：推出“校園活動(dòng)套餐”（如開(kāi)學(xué)季優(yōu)惠）。核心是滿足其娛樂(lè)、社交需求。五、論述題答案與解析差異化服務(wù)提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度中國(guó)聯(lián)通可通過(guò)以下措施實(shí)現(xiàn)：1.區(qū)域化套餐設(shè)計(jì)：如京津冀推出“超寬帶+企業(yè)辦公”套餐；西北推出“數(shù)字鄉(xiāng)村”優(yōu)惠；華南針對(duì)年輕用戶設(shè)計(jì)“流量+娛樂(lè)”組合。2.