PPT新品發(fā)布LOGO電話推銷話術(shù)實(shí)戰(zhàn)技巧-1克服恐懼與高效開場(chǎng)2激發(fā)興趣與需求挖掘3應(yīng)對(duì)拒絕與異議處理4邀約面談與長(zhǎng)期跟進(jìn)5職業(yè)化能力提升6提升話術(shù)技巧與應(yīng)對(duì)策略7應(yīng)對(duì)不同行業(yè)客戶的技巧8客戶關(guān)系管理與維護(hù)9心理調(diào)適與職業(yè)心態(tài)10電話推銷后的跟進(jìn)與總結(jié)PART1克服恐懼與高效開場(chǎng)克服恐懼與高效開場(chǎng)1234心理調(diào)整方法：通過問題清單預(yù)判客戶疑問，記錄未知問題并承諾回電；優(yōu)先聯(lián)系次要客戶建立信心；避免拖延，直接行動(dòng)并靈活調(diào)整溝通時(shí)間開場(chǎng)白禁忌：省略公司名稱(除非知名)、避免直接詢問需求、刪除"打擾了"等客套話、減少口頭禪明確通話目的：提前規(guī)劃核心內(nèi)容，避免無效信息有效開場(chǎng)結(jié)構(gòu)：20秒內(nèi)說明業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)(如"我們?yōu)槠髽I(yè)節(jié)省成本")、利用行業(yè)標(biāo)桿背書(如"A/B/C公司均采用我們的服務(wù)")、老客戶回訪聚焦問題解決(如"您近期未使用服務(wù)的原因是什么？")PART2激發(fā)興趣與需求挖掘激發(fā)興趣與需求挖掘提及客戶痛點(diǎn)(如"聽說您正頭疼員工流失問題")、真誠(chéng)贊美(如"貴公司生產(chǎn)線擴(kuò)建令人欽佩")、引用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)(如"公司剛采購(gòu)我們的產(chǎn)品")話題引導(dǎo)技巧用數(shù)據(jù)證明熱銷(如"上線1個(gè)月售出2萬份")、關(guān)聯(lián)郵件或資料(如"您收到的產(chǎn)品介紹是否有疑問？")關(guān)注客戶對(duì)價(jià)格、售后的詢問或語氣變化，及時(shí)促成交易強(qiáng)化產(chǎn)品吸引力捕捉購(gòu)買信號(hào)PART3應(yīng)對(duì)拒絕與異議處理應(yīng)對(duì)拒絕與異議處理習(xí)慣性拒絕價(jià)格異議挑剔型客戶情緒不佳客戶拖延話術(shù)先介紹產(chǎn)品價(jià)值，觀察客戶興趣點(diǎn)傾聽并認(rèn)可其觀點(diǎn)，順勢(shì)引導(dǎo)(如"您提到的不足我們會(huì)改進(jìn)")強(qiáng)調(diào)省錢或收益(如"這款產(chǎn)品正幫您降低成本")，或提供分期方案以積極態(tài)度化解負(fù)面情緒，暫停推銷針對(duì)"發(fā)資料""再考慮"等回應(yīng)，確認(rèn)信息接收時(shí)間并追問具體顧慮(如"您主要考慮哪方面？")0103050204PART4邀約面談與長(zhǎng)期跟進(jìn)邀約面談與長(zhǎng)期跟進(jìn)123面談轉(zhuǎn)化策略：客戶拒絕時(shí)主動(dòng)提議見面(如"周末約您和合伙人詳談？")；若時(shí)間沖突，靈活調(diào)整(如"明后天是否方便？")客戶分級(jí)管理：按緊急程度分A/B/C類，設(shè)定不同跟蹤頻率(如A類每日跟進(jìn)，C類每月一次)系統(tǒng)化記錄：記錄客戶特征、需求及未解決問題，定期回訪建立長(zhǎng)期聯(lián)系PART5職業(yè)化能力提升職業(yè)化能力提升設(shè)定每日電話量、拜訪量及成交目標(biāo)目標(biāo)與執(zhí)行客戶資源整合專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備工具輔助通過行業(yè)會(huì)議、黃頁、人脈等多渠道獲取資料熟悉產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、行業(yè)數(shù)據(jù)及操作流程建立問題應(yīng)答庫、第三方聯(lián)絡(luò)表及客戶數(shù)據(jù)庫，提升響應(yīng)效率PART6提升話術(shù)技巧與應(yīng)對(duì)策略提升話術(shù)技巧與應(yīng)對(duì)策略避免冗余，用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)核心觀點(diǎn)語言精煉積極傾聽客戶，不打斷客戶，理解其需求和疑慮傾聽技巧通過開放式和封閉式問題引導(dǎo)客戶思考和回答問題引導(dǎo)式提問保持熱情、自信的語氣，使用平和的語調(diào)，避免過于急促或緩慢語氣與語調(diào)PART7應(yīng)對(duì)不同行業(yè)客戶的技巧應(yīng)對(duì)不同行業(yè)客戶的技巧15%35%25%以流程改進(jìn)、成本控制等為核心話術(shù)，提供可行的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)客戶重點(diǎn)介紹產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新力，關(guān)注最新的科技趨勢(shì)和客戶需求的快速變化高科技行業(yè)客戶突出產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)性和高效性，提供個(gè)性化和定制化的服務(wù)方案服務(wù)型行業(yè)客戶PART8客戶關(guān)系管理與維護(hù)客戶關(guān)系管理與維護(hù)1及時(shí)回饋：對(duì)于客戶反饋的問題或需求，要迅速給出答復(fù)或解決方案維護(hù)忠誠(chéng)度：對(duì)老客戶給予優(yōu)惠政策或定期的關(guān)懷回饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度解決糾紛：若發(fā)生糾紛或投訴，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，真誠(chéng)道歉并尋求解決方案，及時(shí)挽回客戶信任23PART9心理調(diào)適與職業(yè)心態(tài)心理調(diào)適與職業(yè)心態(tài)01自我激勵(lì)在遭遇拒絕或困難時(shí)，積極調(diào)整心態(tài)，自我激勵(lì)，保持信心和動(dòng)力02保持耐心與客戶溝通時(shí)，要耐心傾聽、理解需求，不急于求成03積極學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)以及銷售技巧，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力PART10電話推銷后的跟進(jìn)與總結(jié)電話推銷后的跟進(jìn)與總結(jié)1跟進(jìn)策略：對(duì)于未成交的潛在客戶，要定期跟進(jìn)并保持聯(lián)系，尋找新的銷售機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：每次推銷后要進(jìn)行總結(jié)和反思，分析成功和失敗的原因，不斷優(yōu)化話術(shù)和策略持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)