中介入職考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶詢問一套房子價(jià)格，最合適的回答是（）A.不太清楚B.你自己上網(wǎng)查C.這房子目前報(bào)價(jià)是[X]元2.與客戶溝通時(shí)，以下哪種語氣更合適（）A.命令式B.隨意式C.溫和禮貌式3.房源信息中不包含以下哪項(xiàng)（）A.房屋面積B.業(yè)主喜好C.房屋戶型4.促成交易的關(guān)鍵是（）A.抬高價(jià)格B.滿足客戶需求C.夸大房屋優(yōu)點(diǎn)5.以下哪種行為不利于維護(hù)客戶關(guān)系（）A.及時(shí)回復(fù)客戶消息B.承諾做不到的事C.定期回訪客戶6.帶客戶看房的正確順序是（）A.先看缺點(diǎn)再看優(yōu)點(diǎn)B.只看優(yōu)點(diǎn)不看缺點(diǎn)C.先整體介紹再詳細(xì)看各房間7.客戶對價(jià)格不滿意，你應(yīng)該（）A.直接降價(jià)B.分析房屋價(jià)值C.不再理會8.中介行業(yè)中“帶看”是指（）A.帶領(lǐng)客戶看房子B.帶領(lǐng)業(yè)主看市場C.帶領(lǐng)同事看方案9.成功中介的核心能力是（）A.能說會道B.了解市場和客戶需求C.會找房源10.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.委婉解釋并提供替代方案C.全部答應(yīng)答案：1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)質(zhì)房源的特點(diǎn)有（）A.價(jià)格合理B.位置優(yōu)越C.裝修精美D.面積超大2.與客戶建立良好關(guān)系的方法有（）A.真誠待人B.提供專業(yè)建議C.贈送小禮品D.經(jīng)常打擾3.房屋銷售過程中需要了解客戶的（）A.購買預(yù)算B.購房用途C.家庭成員D.工作單位4.中介需要掌握的市場信息包括（）A.周邊房價(jià)走勢B.新樓盤動(dòng)態(tài)C.小區(qū)配套設(shè)施D.城市規(guī)劃5.帶客戶看房前需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.清潔房屋B.熟悉房屋情況C.確認(rèn)客戶時(shí)間D.準(zhǔn)備鞋套6.處理客戶投訴的原則有（）A.積極傾聽B.及時(shí)解決C.推卸責(zé)任D.改進(jìn)服務(wù)7.有效的溝通技巧包括（）A.眼神交流B.多打斷客戶C.用專業(yè)術(shù)語D.適當(dāng)提問8.尋找房源的途徑有（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.業(yè)主委托C.小區(qū)公告欄D.同行介紹9.促成交易的技巧有（）A.制造緊迫感B.提供優(yōu)惠方案C.貶低其他房源D.解決客戶疑慮10.中介的職業(yè)道德包括（）A.誠實(shí)守信B.保守機(jī)密C.公平公正D.不擇手段答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.BCD6.ABD7.AD8.ABCD9.ABD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.為了促成交易，可以適當(dāng)夸大房屋優(yōu)點(diǎn)。（）2.客戶不回復(fù)消息，就不用再跟進(jìn)了。（）3.帶看時(shí)不用提前了解客戶對房屋的基本要求。（）4.了解競爭對手的房源情況對自己工作沒幫助。（）5.與業(yè)主溝通時(shí)不需要了解業(yè)主出售房屋的原因。（）6.成功促成一筆交易后就不用維護(hù)客戶關(guān)系了。（）7.只要房子價(jià)格低就能快速賣出去。（）8.對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)。（）9.不用在意客戶的反饋意見。（）10.做中介不需要學(xué)習(xí)行業(yè)新知識。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述帶客戶看房的注意事項(xiàng)。答案：提前與客戶和業(yè)主確認(rèn)時(shí)間，熟悉房屋情況，保持房屋整潔，準(zhǔn)備鞋套等；帶看時(shí)先整體介紹再詳細(xì)看，突出房屋優(yōu)點(diǎn)，客觀說明缺點(diǎn)，注意與客戶互動(dòng)交流。2.如何提高客戶的滿意度？答案：真誠對待客戶，及時(shí)回復(fù)消息；提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息和建議；盡力滿足客戶合理需求；妥善處理客戶投訴與問題；定期回訪客戶，保持良好溝通。3.中介尋找房源有哪些常見方法？答案：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布求房源信息；接受業(yè)主上門或電話委托；在小區(qū)張貼求房源公告；參加房產(chǎn)展銷會；與同行交流分享房源等。4.客戶對房價(jià)有異議，你會如何應(yīng)對？答案：先傾聽客戶想法，再分析房屋價(jià)值，如位置、配套、裝修等優(yōu)勢；對比周邊類似房源價(jià)格；提供一些優(yōu)惠方案或協(xié)商空間，引導(dǎo)客戶重新評估。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如你成功入職，如何快速提升自己在中介行業(yè)的業(yè)務(wù)能力？答案：多學(xué)習(xí)行業(yè)知識，包括房產(chǎn)法規(guī)、市場動(dòng)態(tài)等；積極向老員工請教經(jīng)驗(yàn)；多參與帶看、談判等實(shí)際業(yè)務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；建立客戶和業(yè)主資源庫，維護(hù)良好關(guān)系。2.談?wù)勀銓χ薪樾袠I(yè)未來發(fā)展趨勢的看法。答案：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，線上線下融合將更緊密，信息會更透明。對中介專業(yè)度要求更高，需提供更個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。行業(yè)競爭激烈，規(guī)范和品牌化將成發(fā)展方向。3.在與客戶溝通中，遇到情緒激動(dòng)的客戶，你會怎么做？答案：保持冷靜，先讓客戶發(fā)泄情緒，耐心傾聽其訴求，表達(dá)理解。等客戶情緒稍緩，用溫和語氣溝通，積極解決問題，給出合理解決