第一章網絡營銷概述為什么學習網絡營銷前言

當今社會互聯(lián)網在慢慢的改變人們的生活方式，各行各業(yè)都在往這方面發(fā)展，如果不想被互聯(lián)網淘汰，就必須了解互聯(lián)網，掌握互聯(lián)網的相關工具，網絡營銷就是必備工具之一。借用比爾蓋茨的話：“21世紀要么電子商務，要么無商可務”，可見網絡的重要性。

1.覆蓋面更廣。人手一部甚至幾部手機的時代，通過互聯(lián)網發(fā)布的產品信息能瞬間傳到全國，甚至全世界范圍。

2.營銷成本更低。對于廣告投放的產出比，相對于報刊電視等，網絡自媒體更加方便快速且成本更低，效果更好，有時甚至能做到零成本投放。比如現(xiàn)在流行的自媒體創(chuàng)作平臺，只要你持續(xù)輸出優(yōu)質內容，你個人就是廣告主，零投入。3.營銷效果方便統(tǒng)計?？梢詮暮笈_數據看到引入的流量有多少、形成了多少訂單、轉化率有多高，這使得營銷工作在計量上更加省時省力。比如淘寶店后臺的數據統(tǒng)計。一、學習網絡營銷的主要原因4.針對性更精準。當你想要了解一件新鮮的東西，直接輸入與之相關的關鍵詞就可得到自己想要的相關信息；比如百度搜索，百度指數等。5.能更好的做到資源整合。各種聊天工具、論壇、微博、百科等，我們完全可以在網絡世界中進行全方位、立體化的營銷推廣，更大程度地整合線下資源與線上資源，從而推動線下顧客到線上進行更為全面的了解。比如現(xiàn)在流行的社交營銷等。1.營銷類、商務、IT相關專業(yè)、擁有一定技能的人群。2.對營銷類和互聯(lián)網商業(yè)有濃厚興趣的人。3.自主創(chuàng)業(yè)者、想從事網賺者。

圖1：2020年網絡營銷從業(yè)人員細分二、學習網絡營銷的三大類人群學習網絡營銷，你將擁有更多的職位選擇：三、學習網絡營銷的重要價值

你還有機會入職名企，還可以網上自主創(chuàng)業(yè)：學習網絡營銷可以學會一種技能，網絡營銷的面廣包含了seo，sem，網站運營，文案，自媒體，新媒體，抖音，短視頻等，讓你成為全面型網絡人才，創(chuàng)業(yè)，就業(yè)必備神技。

在如今飛速發(fā)展的當下，網絡營銷已經成為一個網上創(chuàng)業(yè)者必須會的一個技能。縱觀行業(yè)前景，網絡營銷已是這個時代的風口。學習網絡營銷是從基礎開始，循序漸進：PS、營銷型網站建設、網站推廣、SEO(搜索引擎優(yōu)化）、SEM（競價推廣）、社會化自媒體營銷、微信營銷、電商營銷（淘寶、天貓、京東等店鋪運營）等當前最熱門網絡營銷領域。網絡營銷所涉及的領域非常全面，當然我們只需要掌握其中一個，就可以實現(xiàn)在網絡營銷行業(yè)持續(xù)發(fā)展，成功創(chuàng)業(yè)。總結本章內容第一節(jié)

網絡營銷的產生基礎第二節(jié)網絡營銷現(xiàn)狀與演進第三節(jié)網絡營銷內涵與職能第四節(jié)網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合第五節(jié)網絡營銷理論

20世紀90年代初，Internet的飛速發(fā)展在全球范圍內掀起了互聯(lián)網應用熱潮，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網提供信息服務和拓展公司的業(yè)務范圍，并且按照互聯(lián)網的特點積極改組企業(yè)內部結構和探索新的營銷管理方法。網絡營銷的產生有其特定條件，它是多種因素綜合作用的結果，它是以現(xiàn)代電子技術和通信技術的應用與發(fā)展為基礎，與市場的變革、市場競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科。

一、網絡營銷產生條件1.技術基礎2.觀念基礎3.現(xiàn)實基礎

通信技術與計算機技術的結合是產生計算機網絡的基本條件也是網絡營銷產生的重要技術基礎。

計算機網絡是為滿足應用的需要而發(fā)展起來的，從其本質上說，它是以資源共享為主要目的，以發(fā)揮分散的、各不相連的計算機之間的協(xié)同工作功能。參考2021年全球互聯(lián)網發(fā)展報告，第48次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》相關數據（一）技術基礎（1）個性消費的回歸消費者以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務，心理上的認同感是作出購買決策的先決條件，以商品供應千姿百態(tài)為基礎的單獨享有成為社會時尚。（2）消費主動性增強

由于商品生產的日益細化和專業(yè)化，消費者購買的風險感隨選擇的增多而上升。消費者會主動通過各種途徑獲取與商品有關的信息，并進行分析比較，以減少購買失誤的可能。（3）對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求并存由于現(xiàn)代人工作負荷較重，消費者希望購物方便，時間和精力支出盡量節(jié)省，特別是對某些品牌的消費品已經形成固定偏好的消費者，這一需要尤為重要。（二）觀念基礎（4）價格仍然是影響消費心理的重要因素

在一項美國的市場調研中，對2400名顧客分別進行了調查，調查的商品分別是3美元的牙刷、30美元的毛衣以及300美元的平板電視。對于價格更高的商品，如果網上便宜，人們更容易接受網上購物。

對于30美元的羊毛衫或者是300美元的電視，有37%的受訪者表示自己能夠接受網上便宜20%，只有18%和17%的受訪者愿意接受同樣的商品在店內便宜20%。

在這項調查中，年輕人對于價格差異往往更容易接受，而45歲以上的中老年消費者對于價格差愿意接受的比例不超過20%。從性別方面來看，男性對于價格差異的接受程度更高，而對于女性而言，有30%的女性產品對于中等商品的價格差感到滿意。

（1）在互聯(lián)網上為企業(yè)的商品建立并推廣品牌，以及讓企業(yè)的品牌能夠在互聯(lián)網上得到延伸和拓展。

（2）網站推廣能夠使用戶更快更容易地檢索到企業(yè)的網站。（3）網絡營銷過程中的信息發(fā)布，就是要挖掘與利用信息發(fā)布和傳播的渠道資源，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向我們的目標用戶群體傳遞出去。（4）適當的網絡營銷能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)階段性的促銷推廣，短期提升產品銷量和企業(yè)知名度。（5）借助網絡渠道通過日常的信息灌輸，增加受眾的粘性，培養(yǎng)忠實用戶。網上調研可以幫助企業(yè)以最小的成本搜集大量的數據，并且反饋及時，同時可以適當對企業(yè)進行小范圍的宣傳曝光。1.3現(xiàn)實基礎本章內容第一節(jié)

網絡營銷的產生基礎第二節(jié)網絡營銷現(xiàn)狀與演進第三節(jié)網絡營銷內涵與職能第四節(jié)網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合第五節(jié)網絡營銷理論

（一）基本特征

1.我國自主研發(fā)的互聯(lián)網科技持續(xù)實現(xiàn)核心技術的重大突破。2.互聯(lián)網基礎建設持續(xù)夯實。5G技術的研制和商用上，我國在全球范圍內都處于領先地位，這也凸顯出我國從互聯(lián)網大國向互聯(lián)網強國推進的趨勢。3.以數字經濟為代表的新經濟、新動能，正在國民經濟發(fā)展中起到日益重要的作用。

4.2020年中國數字經濟規(guī)模達到39.2萬億元，占國內生產總值的38.6%左右。一、我國互聯(lián)網現(xiàn)狀分析

從1996年至今，我國的網絡營銷大致經歷了六個發(fā)展階段：傳奇與萌芽階段（2000年前），發(fā)展應用階段（2001-2003年），市場形成和發(fā)展階段（2004-2009年），網絡營銷社會化轉變階段（2010-2015年），網絡營銷多元化與生態(tài)化階段（2016年至今）。1994年4月20日，中國通過一條64K的國際專線，全功能接入國際互聯(lián)網，就此開啟中國互聯(lián)網時代。二、我國網絡營銷發(fā)展的階段特征

2021年阿里巴巴已成為市值5000億美元的巨頭，騰訊市值超過6000億美元。

騰訊成立于1998年11月，1999年2月，騰訊開發(fā)了網絡即時通信工具QQ供用戶免費使用，2011年微信誕生，2016年走向成熟。)。2000年，新浪（2009年8月新浪推出"新浪微博"內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站。此外微博還包括騰訊微博，網易微博等。但如若沒有特別說明，微博就是指新浪微博。2014年3月27日晚間，在中國微博領域一枝獨秀的新浪微博宣布改名為"微博"，并推出了新的LOGO標識，新浪色彩逐步淡化。2018年8月8日，微博獲金運獎年度最佳效果運營獎。）網易、搜狐等公司先后在納斯達克上市，初生牛犢般的中國互聯(lián)網企業(yè)來到了互聯(lián)網的發(fā)源地美國，彰顯出準備與巨頭同臺競技的雄心。。

2018年，在“一帶一路”沿線的20國青年評選出中國的“新四大發(fā)明”，來自互聯(lián)網行業(yè)的支付寶、共享單車和網購占據其中的三席。

支付寶是阿里巴巴的原創(chuàng)，以解決電商買賣雙方的“信任問題”作為產品和服務的核心，從誕生第十年后的2014年第二季度開始，就一直是全球最大的移動支付應用。從解決實際問題出發(fā)，中國的互聯(lián)網應用層出不窮。工信部發(fā)布的數據顯示，2020年我國市場上監(jiān)測到的移動應用程序302萬款。普華永道會計師事務所報告顯示，2021年，中國90%的人使用移動支付，高出世界排名第二的國家近20個百分點。

2010年，中國赴美IPO的人人網、優(yōu)酷土豆、當當網，曾自稱為“中國的Facebook”“中國的YouTube”“中國的Amazon”?，F(xiàn)在，印度的Snapdeal被稱為“印度的阿里巴巴”，Tokopedia則自稱是“印尼的淘寶”。不同于亞馬遜創(chuàng)立的電商模式，阿里巴巴致力于成為電子商務的基礎設施提供商，通過提供交易平臺和基礎服務，吸引賣家、快遞等各方參與。2016年，馬云將“幫助中小企業(yè)”的概念擴展，提出了建立eWTP即世界電子貿易平臺，為全球的年輕人、中小企業(yè)創(chuàng)造參與全球化自由貿易的機會。

2000年1月，李彥宏帶著“超鏈分析”技術專利回國，成立百度公司。2018年10月，百度加入PartnershiponAI(簡稱“PAI”)，成為該機構首個來自中國的新成員，該機構2016年由Facebook、亞馬遜、谷歌、IBM、微軟聯(lián)合發(fā)起，旨在匯集全球不同的聲音，以保障AI在未來能夠安全、透明、合理地發(fā)展，讓世界更好地理解人工智能的影響。2019年9月19日，百度地圖基于其AI語音技術，發(fā)布了全球首個地圖語音定制產品，用戶只需錄制20句話，20分鐘左右即可生成個人完整語音包。

2019年5月24日發(fā)布的《中國新一代人工智能發(fā)展報告2019》顯示，2013年~2018年，全球人工智能領域的論文文獻產出共30.5萬篇，其中，中國發(fā)表7.4萬篇，美國發(fā)表5.2萬篇。中美兩國之間人工智能科研論文合作規(guī)模最大，是全球人工智能合作網絡的中心。研究機構Gartner的最新市場調研數據顯示，在云計算基礎設施領域，2018年阿里云在亞太區(qū)域市場份額為19.6%，同期亞馬遜為11%、微軟為8%。相比2017年，阿里云市場份額增長了4.7個百分點。同時，在全球范圍內，阿里云持續(xù)保持全球前三的領先地位。在PC互聯(lián)網時代入場、在移動互聯(lián)網時代奮起直追的中國互聯(lián)網企業(yè)，在云計算、人工智能等高科技方面，正開始與世界的領先者并駕齊驅。（一）我國網絡營銷的傳奇階段（1997年之前）（二）我國網絡營銷的萌芽階段（

1997-2000年）

（三）網絡營銷的應用和發(fā)展階段（2001-2003年）（四）我國網絡營銷服務市場的高速發(fā)展階段（2004-2009年）（五）我國網絡營銷的社會化階段（2010-2015年）（六）我國網絡營銷的多元與生態(tài)階段（2016-至今）

本章內容第一節(jié)

網絡營銷的產生基礎第二節(jié)網絡營銷現(xiàn)狀與演進第三節(jié)網絡營銷內涵與職能第四節(jié)網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合第五節(jié)網絡營銷理論

網絡營銷可以說是近些年來的大熱，伴隨著互聯(lián)網時代的到來，人們日常生活越來越離不開網絡，企業(yè)就可以利用這一點，開展營銷。網絡營銷貫穿于企業(yè)網上經營的整個過程，包括信息收集、信息發(fā)布，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。概念1

網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網絡營銷是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動，是一個廣義詞，從目前的商業(yè)來講網絡營銷更寬泛的涵蓋網絡的產品及投放互聯(lián)網概念。一、網絡營銷內涵

概念2

網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)網絡，計算機通信技術和數字交互式媒體來滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一系列營銷活動。

因此，網絡營銷的定義為：應用網絡和相關的電子技術，并結合傳統(tǒng)交流媒介，最大程度地滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)的最終目標。二、網絡營銷的特點（優(yōu)勢）高效性特點跨時空交互式人性化成長性整合性超前性經濟性技術性虛擬性

網絡營銷特點狹義的觀點認為只有在線資源進行的在線營銷活動，并獲得了在線收入的才視為網絡營銷。廣義觀點認為只要借助于網絡信息技術開展的營銷活動，并且可以同時帶來線上和線下收入的則是網絡營銷。以下觀點能夠更清晰地界定網絡營銷。

關于究竟哪些網絡活動可以被界定為網絡營銷，哪些不是，有不同的觀點。三、如何理解網絡營銷（一）網絡營銷并非網上銷售（1）網絡營銷的效果表現(xiàn)在多個方面，例如提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道及改善顧客服務等。（2）網站的推廣手段通常不僅僅靠在線的營銷手段，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如在傳統(tǒng)媒體上打廣告、召開新聞發(fā)布會及印發(fā)宣傳冊等。（3）網絡營銷的目的并不僅僅是為了促進網上銷售，很多情況下，網絡營銷活動不一定能實現(xiàn)網上直接銷售的目的，但是可能促進網下銷售的增加，并且提高顧客忠誠度。（4）從網絡營銷的內容看，網上銷售也只是其中的一部分，并且不是必須具備的內容，許多企業(yè)網站根本不具備網上銷售產品的條件，網站主要是作為企業(yè)發(fā)布產品信息的一個渠道，通過一定的網站推廣手段，實現(xiàn)產品宣傳的目的。

（二）網絡營銷離不開現(xiàn)代信息技術

網絡營銷的技術基礎是以網絡通信技術為主的現(xiàn)代信息技術，借助互聯(lián)網絡、計算機通信和數字交互式媒體進行的營銷活動，主要是隨著信息技術、通信衛(wèi)星技術、電子交易與支付手段的發(fā)展，尤其是國際互聯(lián)網技術。隨著網絡技術突飛猛進的發(fā)展，網絡營銷手段也日新月異，營銷方式與概念不斷創(chuàng)新。因此網絡營銷是一種持續(xù)創(chuàng)新，不斷演進的營銷活動。

1、概念不同

網絡營銷主要是通過網絡上各種傳播途徑來推廣他的產品，它重點突破的是營銷的過程和方法。在網絡營銷中，可以是自身名牌的推廣、也可以是直接產品的推廣，平常網絡營銷所做的就是把用戶帶到屬于本身的平臺，網絡營銷的效果就是將引導到平臺的用戶就行轉化。電子商務它所涉及的就比較寬泛了，它只是將線下的交易過程放到線上，電子商務其實是包括網絡營銷的，而網絡營銷則只是電子商務的一部分。電子商務的過程則更加的繁瑣，從推廣到交易完成再到商品的送貨最后的售后服務，這才是電子商務的全部。（三）網絡營銷不等同于電子商務

2、研究范圍不同電子商務的核心是電子化交易，強調交易方式和交易全過程的各個環(huán)節(jié)。電子商務分為交易前、交易中、交易后。而網絡營銷注重以互聯(lián)網為主要手段的營銷活動，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。3、關注點不同電子商務的重點是實現(xiàn)了電子化交易；而網絡營銷的重點在交易前的宣傳和推廣。4、在企業(yè)的應用階段和層次不同在某種意義上講，電子商務可以看作是網絡營銷的高級階段，企業(yè)在開展電子商務前可以開展不同層次的網絡營銷活動。

（四）網絡營銷是對網上環(huán)境的營造

開展網絡營銷需要一定的網絡環(huán)境，如網絡服務環(huán)境、上網用戶數量、合作伙伴、供應商、銷售商及相關行業(yè)的網絡環(huán)境等。網絡營銷環(huán)境為企業(yè)開展網絡營銷活動提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營銷信息，建立顧客關系進行網上市場調研等各種營銷活動的手段和渠道。

企業(yè)的網絡營銷活動也是整個網絡環(huán)境的組成部分，開展網絡營銷的過程，就是與這些環(huán)境建立關系的過程。這些關系發(fā)展好了，網絡營銷才能取得成效。因此，網絡營銷是對企業(yè)網上環(huán)境的營造過程，也就是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協(xié)調其相互關系，從而更加有效地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

（五）網絡營銷不是“虛擬營銷”

網絡營銷不是獨立于現(xiàn)實世界的“虛擬營銷”，其實網絡營銷不過是傳統(tǒng)營銷的一種擴展，即向互聯(lián)網的延伸，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。網絡營銷的手段也不僅限于網上，而是注重網上網下相結合，網上營銷與線下營銷并不是相互獨立的，而是一個相輔相成、互相促進的營銷體系。（1）網絡營銷的實質是顧客需求管理。（2）網絡營銷貫穿營銷活動的全過程。（3）網絡營銷是現(xiàn)代企業(yè)整體營銷的一部分。①網絡品牌；②網站推廣；③信息發(fā)布；④銷售促進；⑤網上銷售；⑥網上調研；⑦顧客關系；⑧顧客服務。（六）網絡營銷的職能

（七）網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（補充）

隨著計算機互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，互聯(lián)網經濟已經成為一種新型的經濟形式，而與之相關的互聯(lián)網營銷也迅速成為新的市場營銷途徑?；ヂ?lián)網營銷具有營銷空間的無縫隙化、顧客的主導性、市場配置的協(xié)作性等特點，它與傳統(tǒng)營銷相比有很大的不同，這兩種營銷模式的差異主要表現(xiàn)在以下幾方面：

傳統(tǒng)的營銷管理強調4P：產品、價格、渠道、促銷（product、price、pace、promotiom）組合?，F(xiàn)代營銷管理則追求4C：顧客、成本、便利、溝通（customer、cost、convenient和communication）然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個前提是企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿而在傳統(tǒng)的營銷模式下，這一點往往難以做到。原因在于，消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產品難以涉足。此外，大多數的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發(fā)。1.營銷理念不同

在互聯(lián)網營銷環(huán)境下，這一狀況就能輕松得到改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論或電子郵件等方式，用較低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者也有更多的機會對產品從設計到定價和服務等一系列環(huán)節(jié)發(fā)表意見和建議。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度，創(chuàng)造出更加符合消費需求的產品。

傳統(tǒng)營銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開，其注重和強調的是企業(yè)利潤的最大化，而不是客戶是否得到了最好的滿足，不是他們的產品是否符合客戶的需求；而互聯(lián)網營銷更加關注4C，其各環(huán)節(jié)的工作也都是圍繞著4C展開，強調以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質、便利服務而實現(xiàn)企業(yè)價值，通過滿足顧客的個性化需求，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤。2.營銷目標不同

傳統(tǒng)的營銷方式以銷售者的主動推銷為主，而客戶處于被動接受的狀態(tài)，這樣很容易使顧客與企業(yè)之間的關系變得僵化，甚至于給顧客帶來很多不便和煩惱。從長遠來看，這種營銷模式并不利于企業(yè)的長期發(fā)展。3.營銷方式不同

互聯(lián)網營銷方式更加強調顧客為中心，更注重維持與顧客的關系，通過分析顧客的喜好、需求，為顧客提供優(yōu)質產品和服務，而客戶在需求的驅動之下也會主動通過互聯(lián)網尋求相關產品或服務的信息，從而使企業(yè)與顧客的關系變?yōu)檎嬲暮献麝P系，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

互聯(lián)網營銷與傳統(tǒng)營銷相比在方式上的最大區(qū)別在于是否以顧客為主導。在互聯(lián)網時代，顧客擁有比過去更多的選擇自由，他們可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內尋找滿足品，不受地域限制。通過進入感興趣的企業(yè)網址或虛擬商店，顧客可獲取產品的更多的相關信息,使購物更顯個性。

傳統(tǒng)的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與放送廣告的形式對顧客進行轟炸，使顧客被動接受；而依托互聯(lián)網而產生的互聯(lián)網營銷作為一個新的理念和營銷方式，與傳統(tǒng)市場營銷相比，具有跨時空、多媒體、交互式、整合式、高效性、經濟性和技術性等特點。這種營銷方式主要是以互聯(lián)網為基本平臺，通過計算機、手機、電視機等互聯(lián)網終端為顧客提供服務從而實現(xiàn)營銷目的。4.營銷媒介不同

在傳統(tǒng)的營銷中,從商品買賣過程來看，消費者一般需要經過看樣，選擇商品，確定所需購買的商品，付款結算，包裝商品和取貨(或送貨)等系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數個小時，再加上為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上做出很大的付出。5.帶給消費者的感受不同

隨著生活節(jié)奏日益變快，人們消費產品的數量日益增多，交通擁堵越演越烈，傳統(tǒng)的購物很顯然給人們的生活帶來了眾多的不便。有時為買到想要的商品，一個消費者要花上半天，甚至一天的時間。此外，由于受地點的限制，很多消費者在當地無法購買到最前沿的商品，這就限制了消費者的消費，而互聯(lián)網營銷則不會出現(xiàn)這些問題。

互聯(lián)網營銷為人們描繪了一個誘人的場景，它使購物過程不再是一種沉重的負擔，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看互聯(lián)網營銷是怎樣簡化購買過程的。

售前：由于互聯(lián)網空間的開發(fā)性與廣闊性，商家可以向消費者提供豐富的產品信息及相關資料（如質量認證、專家品評等），甚至是客戶對產品的評價等。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格以后，做出購買決定。售中:由于互聯(lián)網營銷完全可以在網上操作，所以消費者無須驅車到也許很遠的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最后也無須為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。相反，這一切都可以在網上完成，而且在這個過程中，消費者完全可以坐在家里逛虛擬的網絡商店，然后用電子貨幣結算等。售后：在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題，消費者還可以隨時與廠家聯(lián)系，得到來自賣方的及時的技術支持和服務。補充：另外一種比較（4P與4C）表1網絡營銷與傳統(tǒng)營銷比較

總之，互聯(lián)網營銷能簡化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費者的時間和精力，將購買過程中的麻煩減少到最小。消費者則可在全球范圍內尋找最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨，因而能以更低的價格實現(xiàn)購買。此外互聯(lián)網營銷也能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使降低產品成本和價格成為可能。

雖然，傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網營銷相比具有很多弊端，但是，互聯(lián)網營銷與傳統(tǒng)營銷并不能相互替代。因為互聯(lián)網營銷的全部過程都是完全虛擬的、不可視的，所以消費者與企業(yè)間的信任很難建立，而在這一點上，傳統(tǒng)營銷則占據了更多的優(yōu)勢。所以，作為處于同一經濟環(huán)境下的不同營銷方式，二者不能互相取代，而是將長期存在，優(yōu)勢互補，并最終走向融合。

網絡營銷的方法很多，隨著網絡技術不斷的創(chuàng)新，網絡營銷推廣方式層出不窮，下面簡要介紹常用的網絡營銷的方法，這些方法將在第二章給予詳細分析。（一）搜索引擎注冊與排名：利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。（二）交換鏈接：交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱，并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發(fā)現(xiàn)自己的網站，達到互相推廣的目的。四、網絡營銷的方法（三）網絡廣告：在所有與品牌推廣有關的網絡營銷手段中，網絡廣告的作用最為直接。（四）信息發(fā)布：通過互聯(lián)網，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。（五）許可E-mail營銷：企業(yè)在推廣其產品或服務的時候，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可之后，通過Email的方式向顧客發(fā)送產品或服務信息的營銷方式。（六）郵件列表：郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出。（七）個性化營銷：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接收時間等等。（八）會員制營銷：企業(yè)通過網絡平臺發(fā)展會員，提供差別化的服務和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。其中，會員卡是會員進行消費時享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的“身份證”。（九）網上商店：建立在第三方提供的電子商務平臺上、由商家自行經營網上商店，如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣。（十）病毒性營銷：通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計受眾。本章內容第一節(jié)

網絡營銷的產生基礎第二節(jié)網絡營銷現(xiàn)狀與演進第三節(jié)網絡營銷內涵與職能第四節(jié)網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合第五節(jié)網絡營銷理論

網絡營銷作為一種全新的營銷理念和營銷方式從根本上改變了傳統(tǒng)營銷的思路和格局，動搖了傳統(tǒng)營銷的理論根基和管理章法。這種沖擊的能量和震顫的力度是巨大的、突出表現(xiàn)在以下7方面：一、網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊對營銷戰(zhàn)略的沖擊對價格優(yōu)勢的沖擊對品牌策略的沖擊對傳統(tǒng)廣告障礙的消除受到沖擊對渠道策略的沖擊對傳統(tǒng)營銷方式和生產方式的沖擊對企業(yè)組織的沖擊

沖擊的表現(xiàn)

2018年（一）對營銷戰(zhàn)略的沖擊

網絡營銷將削弱大公司擁有的規(guī)模經濟的競爭優(yōu)勢，從而使較小企業(yè)更容易參與全球的市場競爭。市場細分到個人，顧客定制成為發(fā)展趨勢，目標顧客與企業(yè)直接溝通。（二）對價格優(yōu)勢的沖擊價格對比網站的出現(xiàn)，將使企業(yè)主導的定價優(yōu)勢發(fā)生重大的傾斜，顧客將成為價格確定的主體。（大眾點評網，趕集網，價格對比網等）（三）對品牌策略的沖擊

品牌意識，品牌理念都被賦予了許多新的內涵，品牌概念已經發(fā)生了戰(zhàn)略轉變。品牌已經成為一個企業(yè)的技術創(chuàng)新能力、資源運作能力、品質管理能力、市場拓展能力、企業(yè)文化建設能力和網絡經營能力的綜合反映。（四）對傳統(tǒng)廣告障礙的消除受到沖擊

網絡廣告可以消除傳統(tǒng)廣告的障礙，其無限擴展性，較少受到篇幅的局限，盡可能地提供必要的信息等。（五）對渠道策略的沖擊網絡的穿透力，將沖破地區(qū)封鎖和渠道控制，網上信息、網上商店、網上路演、網站的吸引將打開一切進擊的路線。（六）對傳統(tǒng)營銷方式和生產方式的沖擊

例如，電子出版物則可以極大地縮短產品的生產周期，提高生產效率。（七）對企業(yè)組織的沖擊

為了生存和發(fā)展，企業(yè)組織不得不進行相應的變革以適應這種變化，而在這其中，組織結構的變革最為明顯。（1）網絡營銷作為現(xiàn)代市場營銷活動的一個分支，是由傳統(tǒng)的營銷活動演化而來的，網絡營銷工具怎么會完全替代傳統(tǒng)營銷。（2）消費者的需求是多變的，而網絡營銷不是消費者唯一的生活內容，他可以滿足部分人的需求但是不能滿足所有人的需求。2019年全球電子商務銷售額達到26.7萬億美元，相當于全球國內生產總值（GDP）的近三分之一。（3）對于七八十年代的人來說網絡營銷他們并不成熟。他們依然熱衷于實體店。可以面對面的進行交流和喊價，可以第一時間了解到自己所買物品是否適合自己。而網絡營銷還存在很多的中間程序有一定的風險。（4）營銷活動所面對的是有靈性的人，而互聯(lián)網只是一種工具，因此傳統(tǒng)的以人為本的營銷策略所具有的獨特的親和力是網絡營銷所無法替代的。二、網絡營銷不能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷的原因

隨著網絡技術的發(fā)展和網絡社會的進步，互聯(lián)網將逐步克服其上述不足之處。因此，網絡營銷與傳統(tǒng)營銷將在相當長的一段時期內是一種相互促進和補充的關系，傳統(tǒng)營銷與網絡營銷的整合，實際上就是利用整合營銷的策略來實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動。整合營銷最終是以用戶為核心，整合所有能整合的資源對客戶進行營銷，最終達到公司推廣、產品營銷銷售的目的。

網絡營銷的趨勢是整合、互動和創(chuàng)新，其中“整合”主要體現(xiàn)在三個方面：傳播媒介的整合、營銷方法的整合及營銷目的的整合。三、網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合1、傳播媒介的整合

紙媒廣告、電視直投廣告、網絡廣告、游戲嵌入式廣告等等，無論是線上還是線下，廣告的形式都是多種多樣的，如果企業(yè)要做整合營銷，就勢必要將這些傳播渠道或者說傳播媒介進行整合。但是很多企業(yè)一聽到整合營銷，就意味是所有的推廣渠道都要做，覺得自身企業(yè)沒有那么大的實力，這種理解是錯誤的。

整合營銷傳播通常指企業(yè)、公司通過開展企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷策劃傳播活動，借助多種接觸方式與顧客、員工以及其他營銷對象相關者、普羅大眾建立建設性的關系，更進一步加強與他們之間的互利關系的過程。并且組合各類傳播方法，通過對各種信息的有效結合以提供明確的持續(xù)一致的和較大化的傳播影響力。2、營銷方式的整合

網絡整合營銷，較大的特點就是信息資源廣泛、傳播速度快，與此并存的就是信息過于廣泛，產品或者服務信息很容易被淹沒。整合營銷傳播能夠使企業(yè)將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給顧客，更加的定位與切入，能夠更好地引起人們的關注度互動共鳴，是網絡整合營銷的重中之重。多樣的營銷方式，能夠更好的吸引消費者，讓消費者對產品或者服務了解更加深入。3、營銷目的的整合

整合營銷傳播需要將各種營銷傳播工具、營銷方式、手段和技巧系統(tǒng)化結合，利用網絡媒體進行傳播。一般企業(yè)首先選擇的營銷方式就是以投放著稱的SEM推廣，其次是以SEO優(yōu)化輔助搜索引擎，使網民更容易搜到，讓網民了解產品或者公司，讓有價值的信息占據整個搜索頁面，引導輿論方向，營造良好的口碑。（一）全網營銷是必經之路全網營銷是一種“關系營銷”或者“許可營銷”，營銷者以自己的力量贏得顧客的青睞，而不是使用傳統(tǒng)廣告方式去拉攏顧客。企業(yè)網絡營銷的三個思維是：1.大數據思維。大數據是重中之重。首先要糾正對大數據的認識，大數據本質是一個工具，關鍵是收集和分析之后的運用，對于企業(yè)的經營者來說，可以不是大數據分析的大牛，但是至少要去深入了解和掌握如何運用大數據為我們服務。四、網絡營銷的發(fā)展趨勢

2.極致思維。極致這個概念可以分幾點去理解，一是產品的極致；二是服務的極致，綜合起來就是體驗的極致。一方面，我們要抓住部分人群的需求，然后把這個需求放大到極致；另一方面，我們要提供極致的服務。未來服務是產品的一部分，是戰(zhàn)略層面的，做好服務才有更大的客戶終身價值?，F(xiàn)代社會的優(yōu)勢在于，如果我們能在一個很小的市場里把一個東西做到極致，那我們的市場可以無限大。

3.共振思維。要和粉絲互動，注意以下幾點：（1）要追尋熱點，并找到這些熱點和企業(yè)品牌之間的關系；（2）熱點和企業(yè)的聯(lián)系要巧妙，不能生搬硬套；（3）警戒紅線，要做到有趣而不低俗。（二）小程序營銷正當時

人工智能可以在多大程度上改造企業(yè)的營銷和銷售環(huán)節(jié)，這正成為當下業(yè)界熱議的話題。伴隨著人工智能名片、智能小程序和智能銷售系統(tǒng)等概念的火熱，企業(yè)營銷的技術化、移動化與數字化轉向趨勢日益明顯——傳統(tǒng)媒體衰落，新媒體崛起，就是一個再清楚不過的訊號。企業(yè)線上營銷的戰(zhàn)場正在由PC端轉移至以小程序為主的移動端，并且二者地位的轉換過程預計很快就能完成。（三）短視頻營銷依然會大火

抖音、快手、微博、淘寶、微信......只要你打開手機，在21世紀10年代的最后一年，短視頻在無時不刻地闖進你的視野：技術流、段子手、文藝風、帶貨向...幾乎可以滿足你所有的娛樂、社交和購物需求。這股短視頻浪潮自2017年爆發(fā)，伴隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展和資本的大量涌入，歷經了4年的蓬勃生長，2021年短視頻用戶規(guī)模超過9億人。（四）用戶對內容的要求更高

現(xiàn)在的互聯(lián)網是一個快餐時代，信息一個接著一個，用戶哪怕一天到晚都盯著手機看信息，也看不完所有的信息，如果不能獲取到用戶的興趣，那么你就會馬上被淘汰掉！

創(chuàng)新營銷思維分享最近發(fā)現(xiàn)一個事情，就是以前大多數活動頁面都寫著“點擊參與”，而現(xiàn)在很多頁面都是“我要參與”。（五）SEO、內容營銷和社交媒體互通性內容營銷被稱之為“新型SEO”，它是搜索結果可見性的首要營銷因素，而社交媒體則是內容營銷的必要傳播工具，三者聯(lián)系緊密，并互相影響。

內容和電商平臺的相互打通，極大地縮短了品牌/產品曝光與轉化的距離，品牌在各媒體渠道上的溝通目的也呈現(xiàn)出下沉趨勢，營銷也更多以促成購買成目標。越來越多的內容媒體平臺內嵌購買渠道，以方便用戶一鍵點擊跳轉購買，不錯失轉化的最佳時機。（六）移動端優(yōu)化占據主導地位

2021年，美國地區(qū)的消費者仍然被智能手機所吸引。據了解，美國成年人預計平均每天花在移動設備上的時間已超過3.5個小時以上，平均每天看手機的次數達到52次。中國成年人平均每天花在移動設備上的時間已超過4個小時以上。因此，各大品牌加大對智能手機廣告的支出預算也就不足為奇了。

廣告媒介雖然在不斷更迭，但廣告內容卻沒有改變，品牌在進行廣告營銷時，已不再是傳統(tǒng)的硬廣形式，而是創(chuàng)意故事內容。傳統(tǒng)硬廣解決的是知名度問題，而創(chuàng)意內容解決的是可信度和美譽度等問題，因此，品牌如何進行創(chuàng)意內容化營銷直觀重要。本章內容第一節(jié)

網絡營銷的產生基礎第二節(jié)網絡營銷現(xiàn)狀與演進第三節(jié)網絡營銷內涵與職能第四節(jié)網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合第五節(jié)網絡營銷理論

由于網絡營銷手段的變化，使得傳統(tǒng)營銷理論需要進一步發(fā)展和完善，需要對網絡特性和新型消費者的需求和購買行為重新考慮，形成具有網絡特色的營銷理論。當前的網絡營銷理論基礎主要包括整合營銷、直復營銷、關系營銷、軟營銷等理論，這些理論對解決網絡營銷中的問題具有一定的指導作用。（一）網絡營銷整合（4P-4C理論）

整合營銷就是通過各類營銷工具及方法進行結合的手段，整合就是把各個單獨地營銷綜合成一個整體，以產生協(xié)同效應。整合營銷通過潤物細無聲的方式，將產品和品牌植入在客戶的心中。因此，整合營銷越來越受企業(yè)所青睞。一、整合營銷理論

在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術手段和物質基礎的限制，產品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經營，市場分析和營銷策略的關鍵性內容。美國密歇根州立大學的邁卡錫將這些內容歸納為市場營銷策略中的4P組合，即:產品（Product）、價格(Price)、地點(place)和宣傳（Promotion)。傳統(tǒng)的以4p理論為典型代表的營銷理論的經濟學基礎是廠商理論、即利潤最大化。所以4P理論的基本出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的位置上，它指導的營銷決策是一條單向的鏈。而網絡互動的特性使得顧客能夠真正參與到整個營銷過程中來，顧客不僅參與的主動性增強，而且選擇的主動性也得到加強，在滿足個性化消費需求的驅動之下，企業(yè)必須嚴格地執(zhí)行以消費者需求為出發(fā)點、以滿足

消費者需求為歸宿點的現(xiàn)代市場營銷思想。否則顧客就會選擇其他企業(yè)的產品。所以，網絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。這樣，要求企業(yè)同時考慮顧客需求和企業(yè)利潤。據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客需求的角度出發(fā)研究市場營銷理論，提出了4C組合。其要點是：第一，先不急于制定產品策略(product)，而以研究消費者的需求和欲望(Consumer'swantsandneeds)為中心，賣消費者想購買的產品。第二，暫時把定價策略(Price)放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost)。

第三，忘掉渠道策略（Place），著重考慮怎樣給消費者方便（Convenience）以購買到商品。第四，拋開促銷策略（Promotion），著重于加強與消費者溝通和交流（Communication）。也就是說4P反映的是營銷者關于能影響購買者的營銷工具的觀點。從購買者的觀點來看，每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益（即所謂的4C）。也就是說企業(yè)關于4P的每一個決策都應該給顧客帶來價值，否則這個決策即使能達

到利潤最大化的目的也沒有任何用處，因為顧客在有很多商品選擇余地的情況下，他不會選擇對自己沒有價值或價值很小的商品。

但反過來講，企業(yè)如果從4P對應的4C出發(fā)（而不是從利潤最大化出發(fā)），在此前提下尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化的營銷決策，則可能同時達到利潤最大和滿足顧客需求兩個目標。所以，網絡營銷的理論模式應該是:營銷過程的起點是消費者的需求，營銷決策（4P）是在滿足4C要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。由于消費者個性化需求的良好滿足，他對企業(yè)的產品、服務形成良好的印象在他第二次需求該種產品時，會對公司的產品、服務產生偏好，他會首先選擇公司的產品和服務，隨著第二輪的交互，產品和服務可能更好地滿足他的需求。如此循環(huán)往復，一方面，顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對公司產品的忠誠意識；

另一方面，由于這種滿足是針對差異性很強的個性化需求，就使得其他企業(yè)的進入壁壘變得很高。也就是說其他生產者即使也生產類似產品也不能同樣程度地滿足該消費者的個性消費需求。這樣，企業(yè)和顧客之間的關系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關系。我們把上述這個理論框架稱為網絡整合營銷理論。它始終體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點及企業(yè)和顧客不斷交互的特點，它的決策過程是一個雙向的鏈。

網絡營銷并非獨立的，而是企業(yè)整體營銷策略中的組成部分，在線營銷方法與離線營銷方法、網上資源與網下資源相結合形成一個相輔相成、互相促進的營銷體系。（1）網絡營銷中顧客概念的整合基于網絡時代的目標市場、顧客形態(tài)、產品種類與以前會有很大的差異，如何跨越地域、文化和時空差距再造顧客關系，將需要許多創(chuàng)新的營銷策略與手段。（2）網絡營銷中產品概念的整合網絡營銷將產品的定義擴大了，即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。它還進一步細化了整體產品的構成，用5個層次來描述整體產品的構成：核心產品、一般產品、期望產品、擴大產品和潛在產品。（二）網絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合（3）網絡營銷中營銷組合概念的整合

在網絡營銷中，市場營銷組合本質上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術綜合的結果。在網絡市場中，企業(yè)通過網絡市場營銷組合，向消費者提供良好的產品和企業(yè)形象，獲得滿意的回報和產生良好的企業(yè)影響。（4）網絡營銷對企業(yè)組織的整合網絡營銷帶動了企業(yè)理念的發(fā)展，也相繼帶動了企業(yè)內部網的發(fā)展，形成了企業(yè)內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。

網絡直復營銷即任何與消費者或企業(yè)直接進行溝通，希望能直接產生回應的營銷方式。直復營銷的“直”即“direct”，直接的意思，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者；直復營銷中的“復”即“response”，回復的意思，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客能夠產生某種形式的回復，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復的數據，由此可以對以往的營銷效果進行評價，回復是直復營銷與直接銷售的最大區(qū)別。（一）網絡直復營銷特點（1）網絡直復營銷對營銷數據可以精確掌握。（2）網絡直復營銷極大的降低了企業(yè)經營成本。（3）直復營銷和網絡的結合，演變成了一種全新的，顛覆性的營銷模式。對于廣大的中小企業(yè)而言，網絡直復營銷是以小博大的一種有利工具。二、網絡直復營銷理論（二）網絡直復營銷的常見的做法方式

網絡直復營銷的兩種方式：

一種是企業(yè)在因特網上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網頁,由網絡管理員專門處理有關產品的銷售事務；另一種是企業(yè)委托信息服務商在網站上發(fā)布相關信息，企業(yè)利用有關信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產品。

網絡直銷的優(yōu)點是多方面的。網絡直銷促成產需直接見面，企業(yè)可以直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理地安排生產。營銷人員可以利用網絡工具，隨時根據用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產品的市場占有率。企業(yè)能夠通過網絡及時了解到用戶對產品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術服務，解決疑難問題，提高產品質量，改善經營管理。

網絡直復營銷的一方面可利用網絡工具，如E-mail、公告牌（是Internet上的一種電電子公告板，電子公告板子信息服務系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法）等。

同時，網絡直復營銷的效果是可測試、可度量和可評價的。有了及時的營銷效果評價，企業(yè)才可以及時對自己的營銷活動進行改進、調整，以取得更滿意的營銷效果。（一）4Ps和4Cs的局限性

即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4Ps的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷實踐課程都把4Ps作為教學的基本內容，而且?guī)缀趺课粻I銷人策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4Ps理論出發(fā)考慮問題。但是，4Cs理論也存在它的局限性。總體來看，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢看，4Cs依然存在以下不足。

美國DonE.Schultz提出了4Rs，即關聯(lián)（relevance）、反應（response）、關系（relationships）和回報（returns）營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素。三、關系營銷理論（二）4Rs理論關系營銷(RelationshipMarketing)。所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。1.與顧客建立關聯(lián)：與用戶關聯(lián)；與產品需求關聯(lián)。2.提高市場反應速度：建立關聯(lián)關系，企業(yè)必須建立快速反應機制提高反應速度和回應力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，降低客戶轉移的概率。3.關系營銷日益重要

：現(xiàn)代市場營銷的一個重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉向關系營銷：不僅強調贏得用戶，而且強調長期地擁有用戶；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從單一銷售轉向建立友好合作關系；從以產品性能為核心轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心；從不重視客戶服務轉向高度承諾。4.回報是營銷的源泉：對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關系和進行再投資的必要條件。綜上所述，4Rs理論有4大優(yōu)勢：（1）4Rs營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。（2）4Rs體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想。通過關聯(lián)、關系和反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體的操作方式。（3）反應機制為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了便利性。（4）“回報