ICS03.080.99

CCSA20

4104

平頂山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4104/T147—2025

養(yǎng)老機構(gòu)老年人陪同就醫(yī)服務(wù)規(guī)范

2025-06-23發(fā)布2025-07-23實施

平頂山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4104/T147—2025

目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

服務(wù)資質(zhì)要求...................................................................1

服務(wù)人員要求...................................................................1

物品要求.......................................................................1

設(shè)備要求.......................................................................1

5服務(wù)類別...........................................................................1

全程陪診.......................................................................2

全程引導(dǎo).......................................................................2

6服務(wù)準(zhǔn)備...........................................................................2

信息收集.......................................................................2

簽訂合約.......................................................................2

7服務(wù)提供...........................................................................2

基本流程.......................................................................2

預(yù)約掛號.......................................................................3

前往就診地點...................................................................3

取號與候診.....................................................................3

陪同就診.......................................................................3

協(xié)助繳費.......................................................................3

陪同檢查.......................................................................3

取送檢查結(jié)果...................................................................4

復(fù)診預(yù)約.......................................................................4

復(fù)診服務(wù)......................................................................4

住院..........................................................................4

取藥..........................................................................4

返回..........................................................................4

8服務(wù)質(zhì)量控制.......................................................................4

檔案記錄.......................................................................4

交接清單.......................................................................4

陪診結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)...................................................................4

9服務(wù)安全風(fēng)險控制...................................................................5

10應(yīng)急措施..........................................................................5

I

DB4104/T147—2025

11服務(wù)改進(jìn)...........................................................................5

II

DB4104/T147—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由平頂山市民政局提出并歸口。

本文件起草單位：平頂山市民政局、河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院、汝州市濟(jì)仁養(yǎng)老中心、平煤神馬醫(yī)療

集團(tuán)總醫(yī)院、河南中鴻養(yǎng)老集團(tuán)有限公司、郟縣四知堂中醫(yī)院、河南孝之源養(yǎng)老服務(wù)有限公司平頂山分

公司、河南安泰養(yǎng)老服務(wù)有限公司平頂山分公司、麥斯達(dá)夫（山西）集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：張磊、徐東亞、席會平、杜國寶、周燦堯、黃迪雅、余瑞芳、陳國軍、趙珊、

劉秉韶、楊天福、雷新軍、張娟、侯曉婷、武治嬌、王超、王釗柱。

III

DB4104/T147—2025

養(yǎng)老機構(gòu)老年人陪同就醫(yī)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)老年人陪同就醫(yī)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)類別、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)

提供、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)安全風(fēng)險控制、應(yīng)急措施、服務(wù)改進(jìn)。

本文件適用于平頂山市域內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)提供的陪同就醫(yī)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

老年人陪同就醫(yī)服務(wù)

因老年人無法單獨就醫(yī)時,由養(yǎng)老機構(gòu)提供陪同老年人到醫(yī)院進(jìn)行檢查、就診、取藥等的服務(wù)。

4基本要求

服務(wù)資質(zhì)要求

提供服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)具有獨立的法人資格，并具有相應(yīng)的服務(wù)能力。

服務(wù)人員要求

4.2.1養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按要求規(guī)定組織培訓(xùn)，具有陪同就醫(yī)的基本知識和相關(guān)的急救知識及技能。

4.2.2提供服務(wù)的人員宜為養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)護(hù)人員或護(hù)理員，持有相應(yīng)資格證書。

物品要求

應(yīng)攜帶物品包括但不限于以下：

a)老年人身份證、醫(yī)?？?、必要的現(xiàn)金或銀行卡；

b)應(yīng)急用食品、藥品；

c)老年人的手機等通訊設(shè)備；

d)污物袋、衛(wèi)生紙、水杯等用品等。

設(shè)備要求

4.4.1應(yīng)視情況配備必要的就醫(yī)輔助設(shè)備，比如輪椅、平板車等，以及醫(yī)療器械和急救藥品。

4.4.2應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其處于完好狀態(tài)，滿足提供服務(wù)要求。

5服務(wù)類別

1

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全程陪診

內(nèi)容具體包括但不限于：診前關(guān)懷、全程代辦、專業(yè)助醫(yī)、現(xiàn)場陪護(hù)等服務(wù)。

全程引導(dǎo)

內(nèi)容具體包括但不限于：流程規(guī)劃、診前提醒、就診引導(dǎo)、診后跟蹤反饋等服務(wù)。

6服務(wù)準(zhǔn)備

信息收集

6.1.1了解老年人基本情況包括但不限于：個人身體現(xiàn)狀、既往病史、基本醫(yī)療保險和商業(yè)保險情況、

經(jīng)濟(jì)水平、意向醫(yī)院等。

6.1.2個人身體狀況包括不限于：年齡、性別、行動能力、智力情況、自理情況、用藥情況、言語能

力等。

6.1.3應(yīng)了解既往病史和過敏史包括但不限于：

a)慢性疾病包括不限于：高血壓、糖尿病、心臟病、腦動脈硬化病等；

b)急性病包括不限于：哮喘、腦出血、心肌梗塞、骨折等急性病等；

c)過敏史包括不限于：用藥、食品等。

6.1.4應(yīng)了解基本醫(yī)療保險和商業(yè)保險情況包括但不限于：協(xié)助服務(wù)對象確認(rèn)保險類型能夠報銷的疾

病類型和報銷比例。

6.1.5應(yīng)了解經(jīng)濟(jì)能力包括但不限于：確認(rèn)服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)條件及治療費用預(yù)算。

6.1.6當(dāng)?shù)蒯t(yī)療情況：包括不限于專科醫(yī)院、綜合醫(yī)院的治療水平、醫(yī)院距離、既往就診歷史、醫(yī)院

預(yù)約時間等。

簽訂合約

6.2.1結(jié)合以上情況和信息綜合分析，對老年人就醫(yī)的需求進(jìn)行判斷，提供陪同就醫(yī)建議。

6.2.2老年人或委托人溝通后，確定方案后并雙方簽署服務(wù)協(xié)議。

6.2.3陪同就醫(yī)服務(wù)事項，包括不限于：

a)預(yù)約掛號；

b)核對醫(yī)療機構(gòu)地址，確定就醫(yī)時間；

c)明確代辦繳費和陪同繳費服務(wù)項目；

d)明確本次屬初診或復(fù)診，意向醫(yī)生、相關(guān)診室、檢查項目等；

e)協(xié)商接送方式、交通出行工具；

f)明確是否需要輪椅、拐杖等出行輔助設(shè)備。

7服務(wù)提供

基本流程

陪同就醫(yī)服務(wù)流程見圖1。

2

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圖1陪同就醫(yī)服務(wù)流程圖

預(yù)約掛號

確定就醫(yī)地點和時間后，幫助老年人通過網(wǎng)上預(yù)約或現(xiàn)場掛號方式完成掛號。準(zhǔn)備老年人就診所需

的身份證、醫(yī)?？?、商業(yè)保險單、既往病歷等基本材料。

前往就診地點

根據(jù)老年人情況，確定出行方式，保證老年人安全、舒適、便捷的前往就診地點?？梢暻闆r額外提

供輪椅、拐杖服務(wù)。

取號與候診

到達(dá)就診地點后，應(yīng)先取號并與相應(yīng)診區(qū)導(dǎo)診臺取得聯(lián)系，確認(rèn)候診時間等事宜，妥善安置并陪伴

老年人在適宜地方候診。

陪同就診

7.5.1根據(jù)就診前了解到的老年人信息，協(xié)助老年人與醫(yī)生交流，準(zhǔn)確的表達(dá)就醫(yī)需求，認(rèn)真記錄醫(yī)

生問題及建議。

7.5.2就診后應(yīng)完整、準(zhǔn)確記錄治療方案，告知老年人及其家屬。

協(xié)助繳費

7.6.1代辦繳費前安排好老年人休息區(qū)休息，盡量安排在視野范圍內(nèi)，注意留存繳費單及其他票據(jù)。

7.6.2陪同繳費宜要求老年人一同前往，協(xié)助辦理繳費手續(xù)。應(yīng)注意規(guī)避支付隱私，現(xiàn)金結(jié)算當(dāng)面點

清。

陪同檢查

陪同檢查服務(wù)包括但不限于：

3

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a)依據(jù)醫(yī)院開具的檢查應(yīng)向老年人說明項目檢查要求，幫助或協(xié)助做好檢查準(zhǔn)備；

b)協(xié)助解決檢查過程中老年人基本生理或生活需求，協(xié)助妥善保管證件及貴重物品；

c)檢查項目如在就醫(yī)服務(wù)約定時間外進(jìn)行，應(yīng)告知老年人或委托人，根據(jù)其要求為老年人預(yù)約，

確認(rèn)相關(guān)事項。

取送檢查結(jié)果

7.8.1檢查結(jié)果應(yīng)協(xié)助領(lǐng)取。檢查結(jié)果如當(dāng)天不可取，應(yīng)確定出報告時間，根據(jù)老年人或委托人的要

求代為領(lǐng)取。

7.8.2醫(yī)院已出具的報告單領(lǐng)取，整理后送至老年人，其中檢查項目如有情況說明，建議幫助確認(rèn)好

信息后告知老年人及其家屬。

復(fù)診預(yù)約

對當(dāng)場進(jìn)行復(fù)診的，應(yīng)當(dāng)場完成復(fù)診。對檢查結(jié)果需等待的，在與醫(yī)生溝通后，確定復(fù)診時間，并

完成預(yù)約掛號。應(yīng)根據(jù)委托方約定陪同老年人按時復(fù)診。

復(fù)診服務(wù)

檢查結(jié)果全部發(fā)出后，由陪同人員進(jìn)行統(tǒng)一整理。安排就診人員一同或單獨復(fù)診，完整、準(zhǔn)確記錄

治療方案，告知老年人及其家屬。

住院

7.11.1當(dāng)醫(yī)院下達(dá)住院通知單時，應(yīng)及時通知老年人或委托人，待其同意后，協(xié)助辦理住院手續(xù)。

7.11.2可代替老年人辦理異地就醫(yī)、轉(zhuǎn)診、住院、出院等手續(xù)。

取藥

及時到藥房幫助老年人取藥并交給老年人或委托人，并準(zhǔn)確告知用藥醫(yī)囑。

返回

7.13.1就醫(yī)結(jié)束后，按老年人或委托人約定將老年人送到指定地點。

7.13.2應(yīng)將醫(yī)療單據(jù)、醫(yī)?？ǖ荣Y料移交給老年人或委托人。

7.13.3在老年人或委托人確認(rèn)服務(wù)情況后，簽字確認(rèn)結(jié)束服務(wù)。

8服務(wù)質(zhì)量控制

檔案記錄

8.1.1養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立陪同就醫(yī)服務(wù)檔案，內(nèi)容包括但不限于：就醫(yī)時間、就醫(yī)地點、就醫(yī)陪同人員、

藥品、醫(yī)囑等就醫(yī)相關(guān)資料，檔案保管不少于3年。

8.1.2應(yīng)與老年人或委