ICS03.200

CCSA00

34

安徽省地方標準

DB34/T5204—2025

考古遺址公園服務規(guī)范

Specificationofarchaeologicalsiteparkservice

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5204—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省文物考古研究所、安徽省旅游規(guī)劃設計研究院、亳州市文物保護發(fā)展中

心。

本文件主要起草人：葉潤清、李瑞生、張凱、趙雅萍、梁發(fā)濤、余艷、周玲、姚靜敏、周晨、郭

婷婷、王丹丹。

I

DB34/T5204—2025

考古遺址公園服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了考古遺址公園的科研服務、教育服務、游憩服務、安全與應急、評價與改進等內容。

本文件適用于考古遺址公園服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號

GB/T17242投訴處理指南

GB/T18973旅游廁所質量要求與評定

GB/T25600博物館講解員資質劃分

GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范

GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范

GB/T36721博物館開放服務規(guī)范

GB/T43395線下科普活動基本要求

LB/T014旅游景區(qū)講解服務規(guī)范

LB/T034景區(qū)最大承載量核定工作導則

LB/T054研學旅行服務規(guī)范

DB34/T3384旅游安全生產(chǎn)風險管控規(guī)范

DB34/T4954智慧景區(qū)要求與評價

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

考古遺址公園archaeologicalsitepark

以重要考古遺址及其背景環(huán)境為主體，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遺址研究闡釋、保

護利用和文化傳承方面具有代表性的特定公共文化空間。

4原則

遵循“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的文物工作方針，并貫徹“保護第一、加強

管理、挖掘價值、有效利用、讓文物活起來”的工作要求。

1

DB34/T5204—2025

5總體要求

有管理機構和運營機構，健全的規(guī)章制度與服務細則，齊全的設施設備，且工作人員數(shù)量充足、

素質能力達標，滿足服務需求。

6服務要求

6.1科研

6.1.1有研究工作計劃。

6.1.2宜結合可公開的考古科研成果，向高校、科研機構等提供科研基礎服務。

6.1.3宜結合可開放的標本庫、資料庫、實驗室、考古工作站（基地）等設施，向高校、科研機構等

提供服務。

6.2教育

6.2.1科普

6.2.1.1結合遺址價值、考古研究等，科學設計科普展示及體驗內容，信息來源可靠、數(shù)據(jù)準確。

6.2.1.2有與考古遺址公園主題相關聯(lián)的科普實踐活動項目。博物館開放服務符合GB/T36721的規(guī)

定。

注：科普實踐活動項目包括石器制作、陶瓷器制作、古代房屋搭建、漁獵采集、農(nóng)業(yè)耕作等。

6.2.1.3持續(xù)推動公眾科普與宣傳，定期舉辦主題展覽、社會培訓、公眾講座及學術科研等科普活動。

線下科普活動符合GB/T43395的規(guī)定。

6.2.2研學

6.2.2.1科學規(guī)劃可開放的活動空間，設立研學教室、實踐場所等。

6.2.2.2結合遺址價值、考古研究等，開發(fā)知識類、研究類、拓展類等研學課程和線路。研學課程設

計可參考附錄A。

6.2.2.3依托研學空間、課程設計，提供考古調查、勘探、發(fā)掘、整理及修復等研學活動服務。研學

活動服務符合LB/T054的規(guī)定。

6.2.2.4宜有研學旅游指導師團隊，負責提供專業(yè)研學旅游服務。

6.3游憩

6.3.1票務

6.3.1.1制定并公布票務管理辦法，其中至少包括提供線上預約及購票等服務，多種證件（包括居民

身份證、外國人永久居留身份證、港澳居民往來內地通行證、護照等）及電子門票、政務服務碼的自

動識別快速入園服務。

6.3.1.2提供團隊、特殊人群（老年人、兒童、孕婦、殘疾人等）便捷入園服務。

6.3.2講解

6.3.2.1講解員應具備考古、文化、旅游專業(yè)素養(yǎng)，其素質要求可參考附錄B。

2

DB34/T5204—2025

6.3.2.2講解員禮儀禮節(jié)得當，使用文明用語，提供普通話服務，尊重公眾民族風俗、宗教信仰，并

根據(jù)服務對象差異實施個性化講解。A級旅游景區(qū)講解服務符合LB/T014的規(guī)定，博物館講解員服務

符合GB/T25600的規(guī)定。

6.3.2.3配備自助講解設備和自助掃碼講解系統(tǒng)，提供電子講解服務。

6.3.3游覽

6.3.3.1科學設置咨詢服務場所及功能，A級旅游景區(qū)游客中心設置與服務應符合GB/T31383的規(guī)

定。

6.3.3.2宜結合遺址價值、考古研究等，提供特色化、專業(yè)化服務或活動。

6.3.3.3應配置環(huán)保交通工具，提供便利的交通服務。

6.3.3.4提供輔助器具、咨詢引導等無障礙服務。

6.3.3.5開展文明旅游宣傳，引導公眾文明參觀。

6.3.3.6宜結合增強現(xiàn)實（AugmentedReality）、虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）、混合現(xiàn)實

（MixedReality）、全息投影等技術，設置考古沉浸式體驗項目。

6.3.4導覽

6.3.4.1信息

6.3.4.1.1官方網(wǎng)站、小程序等平臺提供多語言及無障礙訪問功能，并及時發(fā)布動態(tài)信息。

6.3.4.1.2人員集中場所配置大屏、電子發(fā)布欄、語音廣播等可視化設施，及時準確發(fā)布園區(qū)承載量、

在園人數(shù)、車輛車位、等候時間、天氣、活動等信息。

6.3.4.1.3出入口、售（檢）票處、主要參觀點等人員集中場所，宜提供參觀須知、導覽手冊、導游

圖等宣傳材料。

6.3.4.2標識

6.3.4.2.1導向類標識、公共服務類標識設施符合GB/T10001（所有部分）的規(guī)定，A級旅游景區(qū)公

共信息導向系統(tǒng)符合GB/T31384的規(guī)定。易發(fā)生危險的區(qū)域和設施應設置安全警示標志，安全警示標

志應齊全、醒目、規(guī)范，設置及使用應符合GB2894的規(guī)定。

6.3.4.2.2宜設置信息準確、設計規(guī)范的研學服務類標識，包括但不限于考古遺址、出土文物（標

本）、考古科研設施設備等信息解說牌。

6.3.4.2.3標識系統(tǒng)設計應與遺址風貌相協(xié)調，信息準確、布局合理。

6.3.5運營

6.3.5.1有條件提供餐飲場所就餐的，環(huán)境應干凈衛(wèi)生，餐飲服務衛(wèi)生應符合GB31654的規(guī)定。

6.3.5.2購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，誠信經(jīng)營、明碼標價，無不文明經(jīng)營行為。

6.3.5.3結合遺址價值、考古研究等，提供紀念品、手工藝品、數(shù)字藏品等文創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務。

6.3.5.4提供現(xiàn)金支付及境內外銀行卡支付、移動支付等便捷化支付服務。

6.3.5.5宜提供線上銷售及郵寄服務，有統(tǒng)一的售后服務渠道。

6.3.6其他

6.3.6.1有專（兼）職志愿服務團隊，可提供講解、活動執(zhí)行、秩序維護等志愿服務。

6.3.6.2旅游廁所布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，服務應符合GB/T18973的規(guī)定。

6.3.6.3環(huán)境整潔衛(wèi)生，分類式垃圾箱布局合理，垃圾清理及時。

3

DB34/T5204—2025

7安全與應急

7.1安全

7.1.1劃定開放區(qū)域、未開放區(qū)域，制定差異化安全舉措。

7.1.2開展日常巡查和監(jiān)測，編制風險分級管控清單，及時發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患，適時、適當調整開

放方案。A級旅游景區(qū)風險管控符合DB34/T3384的規(guī)定。

7.1.3宜利用地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）、北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)（Beidou

NavigationSatelliteSystem）等技術開展智慧服務和管理，動態(tài)監(jiān)測文物安全、環(huán)境狀況、游客量、

網(wǎng)絡輿情等。承載量核定及管控符合LB/T034的規(guī)定，A級旅游景區(qū)智慧管理與服務符合DB34/T

4954的規(guī)定。

7.1.4建立公眾安全、文物安全以及自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應急預案，常態(tài)化

開展演練，對各類突發(fā)事件開展預防、應對和處置。宜在人員集中場所設置急救箱，配備常用藥品和

急救設備。

7.2投訴處理

7.2.1建立投訴受理、處理、回訪制度，并有效實施。

7.2.2設有服務質量意見箱及網(wǎng)絡投訴等有效渠道，投訴處理及記錄符合GB/T17242的規(guī)定。

8評價與改進

8.1服務評價

8.1.1可采用自評、公眾滿意度測評、第三方評價等方式開展服務質量評價。

8.1.2定期開展公眾意見收集、分類、分析，自評每季度不少于1次，公眾滿意度測評每半年不少于

1次，第三方評價每年不少于1次。

8.2服務改進

8.2.1建立健全開放服務檔案，檔案應翔實、全面反映開放服務管理過程，對科研、教育、游憩等服

務質量綜合評價，改進服務質量。

8.2.2根據(jù)服務質量評價結果及公眾反饋意見，及時制定并實施針對性的整改和處理措施。

4

DB34/T5204—2025

A

A

附錄A

（資料性）

考古遺址公園研學課程設計

考古遺址公園研學課程設計見表A.1。

表A.1考古遺址公園研學課程設計

課程類型主要內容服務對象

設置專題內容，指引學員初步了解考古學理論和方法，認識考古資

知識類源蘊涵的歷史、科學、藝術、文化、社會等多元價值，以掌握相關知全年齡層次人群/公眾

識為主要目標的研學課程

通過銜接課堂教育、社會培訓等需求，設置或自選課程主題，提供

青少年群體，機關、團體、企

研究類必要的實踐或研究條件及專業(yè)輔導，指引學員獨立或協(xié)作運用考古資

事業(yè)單位培訓學員

源完成探究任務，以培養(yǎng)研究、推理能力為主要目標的研學課程

圍繞考古資源價值進行多種形式的轉化，以提升學員在人文感知、青少年群體，家庭親子群體，

拓展類

創(chuàng)新創(chuàng)意、團隊合作等方面的綜合素養(yǎng)為目標的研學課程企事業(yè)單位培訓學員

通過開放共享相關考古資源，提供訂單式內容及服務。包括但不限

于：

a)面向周邊居民文化休閑需求的社區(qū)活動課程；

b)面向黨群干部歷史文化素養(yǎng)實踐提升的教育課程；

其他類全年齡層次人群/公眾

c)面向企事業(yè)單位團隊拓展需求的研學課程；

d)面向高等院校通識教育選課學生的教學課程；

e)面向周末、小長假期間的家庭親子研學課程；

f)面向港澳臺地區(qū)及海外研學團隊或個人的研學課程

5

DB34/T5204—2025

B

B

附錄B

（資料性）

考古遺址公園講解員素質要求

考古遺址公園講解員素質要求見表B.1。

表B.1考古遺址公園講解員素質要求

類型具體內容說明事項

熟悉考古遺址公園的資源價值和文物保護基礎知識，學習并了解考古調查、發(fā)掘、文物保

考古知識

護、文物修復等專業(yè)知識

了解地方特色文化文物資源、自然風光、民俗風情、美食小吃等內容，以及與考古遺址相

文旅知識

知識儲備關的歷史、社會、農(nóng)業(yè)、教育、藝術等相關知識

了解文物工作方針、工作要求及有關的政策法規(guī)，如《中華人民共和國文物保護法》《中

法律知識華人民共和國非物質文化遺產(chǎn)法》《中華人民共和國旅游法》《博物館條例》《旅游安全管

理辦法》等

掌握一定的講解技能和方法，如開場設計、講解流程、故事敘述等方面，可根據(jù)人群和現(xiàn)

講解能力

場情況，適時調整講解內容與節(jié)奏

具有較好的語言表達能力，熟練使用普通話提供講解服務，可運用外語或方言進行簡單對

溝通能力

話，語音、語調、語速等調控恰當

能引導公眾文明有序參觀，有效回應公眾提問與異議，能夠