ICS03.080

CCSB07

DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T2175—2025

數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)指南

Digitalrurale-commercepersonneltrainingserviceguide

2025-10-24發(fā)布2026-05-01實(shí)施

江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB36/T2175—2025

目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4培訓(xùn)對(duì)象...........................................................................1

5基本要求...........................................................................2

6培訓(xùn)內(nèi)容...........................................................................3

7培訓(xùn)計(jì)劃與考核.....................................................................3

8評(píng)價(jià)反饋與持續(xù)改進(jìn).................................................................4

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由江西省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：南昌航空大學(xué)、江西釤铔數(shù)字科技有限公司、江西廣播電視臺(tái)、江西師范大學(xué)、

江西抖家電子商務(wù)有限公司、江蘇集慶數(shù)字產(chǎn)業(yè)有限公司、南昌等夏傳媒有限公司、江西機(jī)電職業(yè)技術(shù)

學(xué)院。

本文件主要起草人：張妍妍、謝莉芳、王艷、馮振凱、宋仁杰、羅楚茜、謝怡、肖丞茜、王雪婷、

張殊銘、朱倩、馬博林、韓鈺瑩、顏彬、胡志強(qiáng)、李珂、汪淑、劉政喆、鄧祖熙、史紀(jì)元、邵歆晨、喻

洋。

II

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數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)對(duì)象、基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)

管理及服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督。

本文件適用于江西省數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)人員的培訓(xùn)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

數(shù)字鄉(xiāng)村digitalvillage

利用數(shù)字技術(shù)和信息化手段，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)等方面的發(fā)展，改善農(nóng)民生活

水平，推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村現(xiàn)代化和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3.2

電子商務(wù)人員e-commercepersonnel

從事電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析、物流管理等多個(gè)方面工作的專業(yè)

人士。

3.3

農(nóng)村電商rurale-commerce

通過(guò)互聯(lián)技術(shù)為農(nóng)村地區(qū)提供線上交易服務(wù)的新型商業(yè)形態(tài)，涵蓋農(nóng)產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)資料采購(gòu)、物

流配送等多樣化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

4培訓(xùn)對(duì)象

1

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主要涵蓋農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營(yíng)主體帶頭人、涉農(nóng)領(lǐng)域的合作社成員、基層干部、電商服務(wù)站工作

人員等相關(guān)人群。

5基本要求

5.1資質(zhì)要求

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在政府部門進(jìn)行注冊(cè)登記，取得合法的辦學(xué)資格，且通過(guò)年檢；遵守教育培訓(xùn)行業(yè)的相

關(guān)政策和規(guī)定，師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合要求。

5.2運(yùn)營(yíng)要求

5.2.1師資管理制度：規(guī)定講師的選拔、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制，確保培訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)

水平。

5.2.2教學(xué)管理制度：明確教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，保障教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

5.2.3學(xué)員管理制度：建立學(xué)員檔案管理、學(xué)習(xí)考核和獎(jiǎng)懲制度，建立學(xué)員培訓(xùn)后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)跟蹤

和反饋機(jī)制，為學(xué)員提供持續(xù)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

5.2.4財(cái)務(wù)管理制度：規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用、財(cái)務(wù)報(bào)銷和財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保合理、合法、合規(guī)。

5.2.5安全管理制度：建立消防、食品、培訓(xùn)場(chǎng)所等方面的安全管理制度，保障學(xué)員和培訓(xùn)師及工作

人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5.2.6督導(dǎo)評(píng)估制度：建立教學(xué)督導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提升教學(xué)質(zhì)量和管理水平。

5.3師資要求

5.3.1具備扎實(shí)的農(nóng)村電子商務(wù)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物

流配送等方面的專業(yè)知識(shí)。

5.3.2具備相關(guān)電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)背景，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求有深入了解，能夠

結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)。

5.3.3具備教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力，能夠?qū)?fù)雜的農(nóng)村電子商務(wù)理論和技術(shù)以簡(jiǎn)單易懂的方式傳授給學(xué)

員。

5.3.4具備不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)，能夠及時(shí)了解電子商務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展和變化，為學(xué)員提供最新的

知識(shí)和信息。

5.3.5具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，積極關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況并給予指導(dǎo)和反饋。

5.4硬件要求

5.4.1場(chǎng)地內(nèi)的消防設(shè)備、緊急疏散通道等安全設(shè)施完備，確保培訓(xùn)期間的安全。

5.4.2場(chǎng)地應(yīng)具有足夠的空間，能為學(xué)員提供學(xué)習(xí)、休息和交流。

5.4.3場(chǎng)地應(yīng)具有投影儀、音響設(shè)備、電腦等教學(xué)設(shè)備，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

6培訓(xùn)內(nèi)容

6.1農(nóng)村電子商務(wù)法律法規(guī)

介紹農(nóng)村電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)、稅務(wù)財(cái)務(wù)制度等內(nèi)

容，幫助學(xué)員合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2

DB36/T2175—2025

6.2農(nóng)村電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

介紹農(nóng)村電子商務(wù)的定義、發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本原理，幫助學(xué)員建立對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的整體

認(rèn)識(shí)。

6.3農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)介紹

介紹知名的、主流的農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)，幫助學(xué)員了解各平臺(tái)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式。

6.4農(nóng)村電子商務(wù)營(yíng)銷策略

包括農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)分析（農(nóng)產(chǎn)品直播技巧等）、推廣手段、廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等內(nèi)容，

幫助學(xué)員制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃。

6.5農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)

技術(shù)培訓(xùn)包括平臺(tái)搭建、頁(yè)面設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、直播策劃與短視頻制作等實(shí)用技能；售后服務(wù)培訓(xùn)

包括投訴處理、退換貨流程及客戶關(guān)系維護(hù)等；數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)包括數(shù)據(jù)安全、流量分析、用戶行為分析、

市場(chǎng)趨勢(shì)分析等內(nèi)容。

7培訓(xùn)計(jì)劃與考核

7.1培訓(xùn)計(jì)劃

7.1.1明確培訓(xùn)需求：確定培訓(xùn)的具體目標(biāo)和主要內(nèi)容，包括培訓(xùn)的重點(diǎn)、涉及的知識(shí)領(lǐng)域和技能要

求等，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求緊密契合。

7.1.2制定培訓(xùn)方案：制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、教學(xué)方法、師資安排、

應(yīng)急預(yù)案等，確保培訓(xùn)過(guò)程有條不紊地進(jìn)行。

7.1.3準(zhǔn)備培訓(xùn)材料：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫相關(guān)的培訓(xùn)教案、PPT等資料。

7.1.4選擇專業(yè)師資：建立培訓(xùn)講師庫(kù)，選擇具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)師資，對(duì)講師進(jìn)行動(dòng)態(tài)

管理和評(píng)價(jià)。

7.1.5確定培訓(xùn)場(chǎng)所：選擇適合的培訓(xùn)場(chǎng)所并確保設(shè)施設(shè)備完善，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

7.2培訓(xùn)考核

7.2.1考核形式：以書面或在線考試方式進(jìn)行，用于評(píng)估學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度和能力提升情況。

7.2.2考核內(nèi)容：涵蓋電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)理解與應(yīng)用、實(shí)際操作能力兩方面，完成項(xiàng)目作業(yè)。

7.2.3考核應(yīng)用：考核合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，成績(jī)優(yōu)異者提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶。

8評(píng)價(jià)反饋與持續(xù)改進(jìn)

8.1評(píng)價(jià)反饋

建立定期評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)效果和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括課程設(shè)置與內(nèi)容、教學(xué)

方法與效果、課后跟蹤服務(wù)等，并及時(shí)向培訓(xùn)組織方反饋，以幫助提升培