創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估存在的問題與完善建議TOC\o"1-3"\h\u摘要 I第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.3.1國外研究現(xiàn)狀 21.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 31.3.3研究現(xiàn)狀評述 41.4研究內(nèi)容與研究方法 41.4.1研究內(nèi)容 41.4.2研究方法 51.4.3技術(shù)路線圖 6第2章相關(guān)理論基礎(chǔ) 72.1績效評估理論概述 72.1.1績效評估的目的 72.1.2績效評估的功能 72.2EVA理論概述 82.2.1EVA理論含義 82.2.2EVA理論的應(yīng)用 92.3平衡計分卡理論概述 92.3.1平衡計分卡理論的涵義 92.3.2平衡計分卡理論的應(yīng)用 10第3章A制造企業(yè)績效評估存在的問題與改進(jìn)必要性 113.1A制造企業(yè)簡介 113.2A制造企業(yè)績效評估中存在的問題 113.3A制造企業(yè)改進(jìn)非財務(wù)指標(biāo)的必要性 12第4章創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系的構(gòu)建 134.1A制造企業(yè)績效評估體系構(gòu)建原則及步驟 134.1.1A制造企業(yè)績效評估體系構(gòu)建原則 134.1.2A制造企業(yè)績效評估體系構(gòu)建步驟 134.2A制造企業(yè)戰(zhàn)略分析 144.2.1A制造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 144.2.2分化A制造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 144.2.3繪制績效評估體系戰(zhàn)略地圖 154.3A制造企業(yè)績效評估指標(biāo)的選取 154.3.1A制造企業(yè)財務(wù)指標(biāo)的選取 164.3.2A制造企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)的選取 184.3.3A制造企業(yè)績效評估體系表 204.4A制造企業(yè)績效評估指標(biāo)權(quán)重的分配 204.4.1建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型 214.4.2構(gòu)造層級判斷矩陣 214.4.3層次單排序及其一致性檢驗 22第5章創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系的實證分析 245.1數(shù)據(jù)的收集與說明 245.2評價指標(biāo)權(quán)重的確定 275.2.1財務(wù)維度指標(biāo)權(quán)重的確定 275.2.2客戶維度指標(biāo)權(quán)重的確定 285.2.3內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)權(quán)重的確定 295.2.4學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)權(quán)重的確定 305.3評價結(jié)果分析 31第6章結(jié)論與展望 346.1研究結(jié)論 346.2研究展望 34參考文獻(xiàn) 35摘要我國正處于經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展階段。制造業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，針對制造業(yè)發(fā)達(dá)國家出臺各項政策推動制造業(yè)的發(fā)展。由于我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，創(chuàng)新在制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著巨大的作用。目前大多數(shù)制造企業(yè)的績效評估體系中創(chuàng)新驅(qū)動作用都沒有很好的體現(xiàn)出來，大多數(shù)的績效評估局限于對企業(yè)的財務(wù)狀況進(jìn)行評估，這種績效評估體系不再適用于以創(chuàng)新為主體的發(fā)展方式。制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探尋新的績效評估體系，迎合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，有針對性的對企業(yè)績效評估進(jìn)行改善，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展。以創(chuàng)新驅(qū)動視角為起點，構(gòu)建創(chuàng)新驅(qū)動視角下制造企業(yè)績效評估，并且根據(jù)相關(guān)評測結(jié)果做出針對性的分析改善，對制造企業(yè)來說有著十分重要的作用。本文是關(guān)于在創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)的績效評估研究。首先闡述了研究所需相關(guān)理論知識；然后分析了A制造企業(yè)績效評估中存在的指標(biāo)側(cè)重和創(chuàng)新指標(biāo)缺乏等問題；在此基礎(chǔ)上，利用平衡計分卡理論確立了基于創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)的績效評估體系；最后，對新績效評估體系進(jìn)行了實證分析，對A制造企業(yè)的績效評估提出建議。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動；績效評估；層次分析法；平衡記分卡第1章緒論1.1研究背景制造業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著巨大作用。制造業(yè)水平是衡量國家發(fā)展水平的重要指標(biāo)。制造業(yè)改革開放以來，制造業(yè)的發(fā)展帶動了我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。隨著人口老齡化、環(huán)境污染等問題日趨嚴(yán)重，我國制造業(yè)普遍存在著規(guī)模大競爭力弱的特點。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代里，要想制造業(yè)蓬勃發(fā)展，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級必不可少。創(chuàng)新對我國建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)有著重要作用。以破壞環(huán)境為前提的高速度、低質(zhì)量的制造業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式需要作出改變。要想實現(xiàn)制造業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就必須將創(chuàng)新作為第一驅(qū)動力。制造業(yè)缺少創(chuàng)新效率指標(biāo)。構(gòu)建基于創(chuàng)新驅(qū)動視角的新型績效評估體系能夠有效反應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新效率，幫助制造企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級。1.2研究意義（1）理論意義：本研究一方面拓展了制造企業(yè)現(xiàn)有績效評價指標(biāo)；另一方面在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，在績效評價指標(biāo)體系中，加入了創(chuàng)新驅(qū)動的新指標(biāo)，深化了制造企業(yè)績效評價的研究主題，拓展了制造企業(yè)績效評價的研究范疇。（2）現(xiàn)實意義：在創(chuàng)新驅(qū)動視角下，通過研究企業(yè)績效評估中各要素的權(quán)重、指標(biāo)，對制造業(yè)績效進(jìn)行評價。了解每個要素在企業(yè)活動中的內(nèi)在作用和影響大小，發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)缺點，提出改善方式，幫助制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀對于績效評估的研究，國內(nèi)外學(xué)者一部分從績效評估研究方法入手提出了各種不同的研究方法；另外一部分從評價指標(biāo)入手，通過構(gòu)建新的指標(biāo)來進(jìn)行績效評估。關(guān)于績效評估指標(biāo)的研究ZhangYanling[1]認(rèn)為企業(yè)績效評價是指以企業(yè)的知識和運(yùn)籌學(xué)理論，建立科學(xué)全面的評價指標(biāo)體系，按照客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法體系，對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理水平，對資產(chǎn)質(zhì)量、企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績、現(xiàn)金流量和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)行研究、判斷和評價，以獲取利潤。WangSong[2]采用DMSP/OLS夜間燈光數(shù)據(jù)衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，改進(jìn)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型衡量INEF，建立了EGE量化指標(biāo)體系。在測算創(chuàng)新效率上，ZheSun[3]從財政支出政策績效評價的基本框架和基本原則出發(fā)，研究財政支出政策績效評價指標(biāo)，對財政支出績效評價指標(biāo)體系的指標(biāo)進(jìn)行分類。JingWang[4]在精益建造理論的基礎(chǔ)上，從精益建造關(guān)鍵問題的標(biāo)準(zhǔn)化管理出發(fā)，提出了一種新的精益建造標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中的績效評價指標(biāo)體系。LiangHuXu[5]采用相關(guān)分析方法驗證生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)新績效的影響程度。Funk[6]研究了專利指標(biāo)如何影響創(chuàng)新績效。（2）關(guān)于績效評估方法國外學(xué)者做了以下研究：1986年David.P.Norton和Robert.S.Kaplan首次提出了平衡計分卡相關(guān)理論。Kaplan和Norton于1993年和1996年分別發(fā)表了《translatingScorecardBalancedTheActionintoStrategyT》和《managementStrategicofFoundationThe-ScorecardBalancedThe》。Kaplan系統(tǒng)的介紹了平衡計分卡在企業(yè)管理中的作用，Norton則詳細(xì)的講述了平衡計分卡的實際應(yīng)用。2001年在Kaplan和Norton對實踐的探索分析下，平衡計分卡理論開始逐漸走向成熟。2004年Kaplan和Norton在其發(fā)表的文章《戰(zhàn)略地圖—化無形資產(chǎn)為有形成果》中首次提出了企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景概念，從而形成了相對完整的平衡計分卡戰(zhàn)略理論體系。此后各國學(xué)者不斷通過研究和進(jìn)行實踐將平衡計分卡理論完善，不斷發(fā)揮出平衡計分卡理論的實際意義。MondayOsemeke[7]客觀補(bǔ)充說明了著名學(xué)者所推崇的績效測量幻象。分節(jié)進(jìn)行文獻(xiàn)評估的多樣性，暗示了績效測量的豐富性和有用性，從而對其改進(jìn)有了充分的認(rèn)識。DanielJay[8]通過多屬性決策(MADM)方法建立一個創(chuàng)新的平衡計分卡(BSC)戰(zhàn)略計劃選擇過程的多維模型，采用AHP、ELECTRE、BORDA、TOPSIS和SAW等MADM分析方法對BSC中的舉措/戰(zhàn)略計劃進(jìn)行排序。然后將這些方法的結(jié)果進(jìn)行比較，從而找到一個穩(wěn)健的戰(zhàn)略計劃選擇模型。方法之間的相關(guān)系數(shù)表明，多維和ELECTRE方法以0.944表現(xiàn)最好，AHP方法以負(fù)相關(guān)(-0.455)表現(xiàn)最差。高度相關(guān)性表明，該模型可以成為一個有用和有效的工具，找出評價標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵方面以及差距，以提高公司業(yè)績，達(dá)到預(yù)期水平。發(fā)展多維模型是戰(zhàn)略規(guī)劃選擇的核心模型。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀關(guān)于績效評估，我國學(xué)者對此的研究也十分深刻。關(guān)于績效評估指標(biāo)的研究張偉強(qiáng)[9]論述了企業(yè)績效評價的意義，我國企業(yè)績效評價的現(xiàn)狀和建議，以及提高績效的方法。張智靈[10]提出了企業(yè)生命周期平衡計分卡績效評價體系，并提出了評價指標(biāo)提取的方法和標(biāo)準(zhǔn)。卿海龍、戴良鐵[11]針對目前績效評價指標(biāo)權(quán)重確定方法存在的問題，將層次分析法引入到績效評價中，提出了一個可操作的績效評價指標(biāo)權(quán)重確定流程圖，解決了以往憑經(jīng)驗確定指標(biāo)權(quán)重造成的績效評價不平衡的問題。陳秀群[12]提出了在企業(yè)績效評估中，引入非財務(wù)指標(biāo)的重要性。同時，指出了單一財務(wù)指標(biāo)績效評估體系的缺陷。余宏華[13]提出了企業(yè)引入非財務(wù)指標(biāo)的建議和問題。李亞博[14]采用文獻(xiàn)調(diào)查法和案例分析法相結(jié)合,分析目標(biāo)構(gòu)建平衡計分卡績效評價體系。關(guān)于績效評估方法的研究張宏[15]為了實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，分析了建立新的績效考核體系的意義，并探討了績效考核的具體方法。聶麗君[16]對企業(yè)績效管理和KPI評價方法的實際應(yīng)用進(jìn)行了分析和探討，旨在提高企業(yè)績效管理的科學(xué)性和有效性。吳慧楠[17]在DF汽車公司引入平衡計分卡績效管理方法,結(jié)合DF汽車現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計、實施、考評階段分析,有助于DF汽車業(yè)績管理和戰(zhàn)略發(fā)展,也為汽車行業(yè)推廣復(fù)合績效管理辦法提供一定參考。張美玲[18]提出了一種定量和定性相結(jié)合的人性化績效評估方法。1.3.3研究現(xiàn)狀評述通過整理國內(nèi)外的研究文獻(xiàn)。國內(nèi)外學(xué)者對績效評價的方法和指標(biāo)體系的建立進(jìn)行了豐富的研究?？傮w而言，國外學(xué)者對績效評價方法的研究大多早于國內(nèi)學(xué)者。以平衡計分卡理論為例。國外學(xué)者首先建立了平衡計分卡理論的理論框架，通過實踐對平衡計分卡理論不斷進(jìn)行完善、進(jìn)行探索和分析，從而最大程度上實現(xiàn)了企業(yè)的利潤。在國外學(xué)者的不斷完善下，逐漸形成了一套完整的績效管理體系。從績效指標(biāo)、企業(yè)文化、資源配置等多個方面形成了科學(xué)、系統(tǒng)的績效管理體系，為國內(nèi)的學(xué)者們對于績效評估的研究提供了十分有價值的資料。對于國內(nèi)學(xué)者的績效評估研究。由于國內(nèi)績效評估研究起步晚，因此國內(nèi)的績效評估研究大多數(shù)以國外研究理論為基礎(chǔ)進(jìn)行展開。通過與國內(nèi)環(huán)境、國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)文化、不同行業(yè)不同特點的結(jié)合逐步形成了符合中國企業(yè)現(xiàn)狀的國內(nèi)現(xiàn)有的績效評估體系和規(guī)模，并且取得了十分顯著的成果。1.4研究內(nèi)容與研究方法1.4.1研究內(nèi)容本文首先介紹了研究所需相關(guān)理論知識；然后根據(jù)A制造企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)績效評估體系中現(xiàn)存問題進(jìn)行分析；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同時基于創(chuàng)新驅(qū)動視角，設(shè)計了新的績效評估體系；最后對績效評估體系進(jìn)行實證分析，對A企業(yè)提出建議。緒論。本文的研究背景、研究意義和國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀以及研究內(nèi)容和研究方法。第二章，相關(guān)理論基礎(chǔ)。本文在對A制造企業(yè)績效評估研究時所需運(yùn)用到的主要研究相關(guān)理論。其中，主要包括了本文需要用到的平衡計分卡理論和經(jīng)濟(jì)增加值理論以及這兩種理論方法在實際中的主要應(yīng)用。第三章，A制造企業(yè)績效評估存在的問題。A制造企業(yè)績效評估的現(xiàn)狀，重點分析了A制造企業(yè)現(xiàn)有績效評估體系中存在的問題與改進(jìn)的必要性。第四章，創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系的構(gòu)建。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀確定評估體系的確定原則，篩選常規(guī)指標(biāo)和體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動視角的指標(biāo)；從創(chuàng)新驅(qū)動視角分析，采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重；構(gòu)建了A制造企業(yè)績效評價體系。第五章，創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系的實證分析。利用數(shù)據(jù)，根據(jù)前面章節(jié)設(shè)計的評價指標(biāo)體系與權(quán)重的確定方法，對A制造企業(yè)績效評估各指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行確定。最后，對評估結(jié)果進(jìn)行分析和評價。第六章，結(jié)論與展望。對全文進(jìn)行總結(jié)，得出本文研究結(jié)論和本文研究展望。1.4.2研究方法本文采用的主要研究方法如下：（1）文獻(xiàn)調(diào)查法在查閱國內(nèi)外有關(guān)績效評價的書籍和專業(yè)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對A制造企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開展績效評價研究。（2）案例分析法在相關(guān)理論基礎(chǔ)上，總結(jié)前人的研究成果，形成自己的觀點。在企業(yè)現(xiàn)狀分析中，以A制造企業(yè)為例分析其績效評估現(xiàn)狀和A制造企業(yè)績效評估中存在的問題進(jìn)行分析，提出改善，設(shè)計體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動視角的指標(biāo)，構(gòu)建新的績效評估指標(biāo)體系。（3）層次分析法層次分析法（AHP）是20世紀(jì)70年代中期由美國運(yùn)籌學(xué)研究者thomasseti正式提出的。它是一種定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析與層次分析方法。（4）經(jīng)濟(jì)增加值法經(jīng)濟(jì)增加值是指在一定時期內(nèi)，稅后凈營業(yè)利潤減去投入資本的資本成本。EVA是一種基于稅后凈營業(yè)利潤和產(chǎn)生這些利潤所需的資本投資總成本的企業(yè)績效財務(wù)評價方法。（5）平衡計分卡法基于公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，將平衡計分卡績效評價方法從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)與成長四個維度分為多個層次，并根據(jù)細(xì)分的戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)構(gòu)建體系。其目的是實現(xiàn)戰(zhàn)略方向，確保公司有效實施戰(zhàn)略。1.4.3技術(shù)路線圖本文的技術(shù)路線圖詳見圖1-1。圖1-1第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1績效評估理論概述績效評估又稱績效評價。績效評估是通過運(yùn)用各種統(tǒng)計原理和指標(biāo)體系，按照一定標(biāo)準(zhǔn)。通過定量或定性的分析，對企業(yè)一定經(jīng)營期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營者的業(yè)績做出的客觀的、公正、準(zhǔn)確的綜合性評判?？冃гu價是一種對員工業(yè)績進(jìn)行評價的方法。同時，績效評價也是管理者與員工之間的一種管理溝通手段?？冃Э己说慕Y(jié)果會影響員工的工資升降、獎金發(fā)放、職位升降等與自身利益相關(guān)的方面。西方國家的公務(wù)員制度是績效評估的雛形。英國的評估制度是績效評估的起源。英國評估制度為其他國家提供了經(jīng)驗。此后，世界各國開始學(xué)習(xí)和效仿，使績效考核開始走向科學(xué)化、系統(tǒng)化的規(guī)范。2.1.1績效評估的目的績效評估是一種過程，是組織用來衡量和評估員工某一時期的工作表現(xiàn)，與幫助員工成長的一種方式。績效評估的主要目的：人事決策的依據(jù)。人事決策作為績效評價的目的之一，側(cè)重于對過去業(yè)績的衡量，為決策者在提升和獎勵員工方面提供決策依據(jù)。作為決定加薪、晉升、辭退的依據(jù)；同時，還可以對培訓(xùn)需求進(jìn)行測量，對人才培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。一般采用分級排名的評價方法。（2）輔導(dǎo)員工的指引。輔導(dǎo)員工作是績效評估的目的之一，其目的在于提高未來績效，提供反饋，提高工作績效。提供反饋信息，激勵員工，選擇有前途的員工，能夠自我完善，有利于員工未來的發(fā)展。其中一種比較特殊的方法是目標(biāo)管理，也稱為自我控制。2.1.2績效評估的功能績效評價是人力資源管理的核心職能之一。是指評價者運(yùn)用科學(xué)的方法和指標(biāo)體系并盡可能準(zhǔn)確地進(jìn)行評價的過程?？冃Э己丝梢詫T工的績效進(jìn)行評價，實現(xiàn)全體員工和公司管理者的認(rèn)可和運(yùn)作，實施績效考核體系，提高和提升公司的整體績效?？冃гu估還能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營時段內(nèi)的業(yè)績作出評價并且對企業(yè)的未來績效作出一定的預(yù)測。從而，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，提高企業(yè)利潤。2.2EVA理論概述2.2.1EVA理論含義經(jīng)濟(jì)增加值又稱經(jīng)濟(jì)增加值，是指在一定時期內(nèi)，稅后的凈營業(yè)利潤減去投入資本的成本。EVA是一種基于稅后凈營業(yè)利潤和產(chǎn)生這些利潤所需的資本投資總成本的企業(yè)績效財務(wù)評價方法。EVA計算公式：（2.1）（2.2）（2.3）（2.4）整理后可有公式：（2.5）（2.6）（2.7）2.2.2EVA理論的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值能夠直接反應(yīng)企業(yè)的績效成果，能夠考慮風(fēng)險和信息。相比于傳統(tǒng)的會計指標(biāo)，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張時能夠很好的做出有效判定，避免進(jìn)一步的損失。經(jīng)濟(jì)增加值有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。EVA指標(biāo)體系可以克服傳統(tǒng)企業(yè)激勵機(jī)制的缺陷。首先，EVA指標(biāo)體系能將個人努力與績效科學(xué)地聯(lián)系起來；其次，由于采用EVA指標(biāo)體系，企業(yè)可以分別計算各部門的績效。同時EVA指標(biāo)體系建立起了一條企業(yè)各部門員工溝通的橋梁，各部門之間能夠加強(qiáng)合作，引導(dǎo)公司每個員工都能為股東利益著想?？偟膩碚fEVA指標(biāo)體系目前在我國應(yīng)用較少，但是EVA指標(biāo)體系在企業(yè)內(nèi)部各方面的管理、對企業(yè)資本的合理配置、提高企業(yè)競爭能力等方面發(fā)揮著巨大的作用。2.3平衡計分卡理論概述2.3.1平衡計分卡理論的涵義平衡計分卡是一種新的績效管理體系，它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長四個維度，將組織戰(zhàn)略作為一種可操作的衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)價值來實施?；诠菊w戰(zhàn)略目標(biāo)，將平衡計分卡績效評價方法從客戶、學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部經(jīng)營和財務(wù)四個方面分為多個層次，并根據(jù)細(xì)分的戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)構(gòu)建體系。其目的是實現(xiàn)戰(zhàn)略方向，確保公司有效實施戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的績效評價方法是以財務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)的。平衡計分卡方法將基于財務(wù)計量的單一績效評價方法進(jìn)行分解，將非財務(wù)計量納入績效評價，形成了一個相對全面的績效管理體系，促進(jìn)了戰(zhàn)略的規(guī)劃和實施。2.3.2平衡計分卡理論的應(yīng)用平衡計分卡的實施主要分為制定公司的長期目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，將組織的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及戰(zhàn)略與公司短期目標(biāo)的銜接。公司或部門和個人通過具體實施戰(zhàn)略反饋和臨時協(xié)調(diào)，建立了完善的評價體系。平衡計分卡從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景開始，最終回歸到平衡計分卡。在此過程中，組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊預(yù)算，營銷計劃，財務(wù)管理，人力資源和其他管理系統(tǒng)會根據(jù)級別和權(quán)重決策之間的指標(biāo)選擇來比較策略驅(qū)動的目標(biāo)，然后根據(jù)多維分析將其轉(zhuǎn)化為反映執(zhí)行力的指標(biāo)。改善部門業(yè)務(wù)流程。績效指標(biāo)的實際價值分析并加強(qiáng)公司的弱點，保留并擴(kuò)大績效指標(biāo)值的優(yōu)勢，形成影響戰(zhàn)略決策的績效指標(biāo)體系，并調(diào)整指標(biāo)，闡明并最終幫助公司優(yōu)化戰(zhàn)略利益。及時調(diào)整目標(biāo)之間的差異，以最大化企業(yè)價值。第3章A制造企業(yè)績效評估存在的問題與改進(jìn)必要性A制造企業(yè)是以汽車研發(fā)制造為主的一家公司。A企業(yè)的產(chǎn)品以新能源企業(yè)車為主并且A企業(yè)也生產(chǎn)傳統(tǒng)的燃油汽車。同時，A企業(yè)也從事著汽車部件的研發(fā)和汽車修理的業(yè)務(wù)。其產(chǎn)品主要面向國內(nèi)，并出口到海外市場。該公司是一家民營汽車公司。該公司是我國擁有獨立品牌的領(lǐng)先公司。A企業(yè)在國內(nèi)擁有多家制造廠。并且，該企業(yè)以進(jìn)入國內(nèi)新能源汽車十強(qiáng)為目標(biāo)。A企業(yè)在國內(nèi)各地都擁有自己的品牌4S店，并且A企業(yè)力圖在國外建設(shè)自己的品牌4S店。A企業(yè)在國內(nèi)還擁有著自己的技術(shù)研究基地。通過對新能源汽車技術(shù)的創(chuàng)新，A企業(yè)近幾年來的企業(yè)利潤有著明顯的增長。在環(huán)境問題加劇的背景下，A企業(yè)將研究重心放在了新能源企業(yè)車，積極調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，拓展海外市場和國內(nèi)三線城市市場。3.2A制造企業(yè)績效評估中存在的問題A公司現(xiàn)有的績效考核體系還停留在人事管理和控制層面，缺乏合理性和全面性，以及企業(yè)的發(fā)展前景，都較少考慮。在符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，如何引入新的績效評估體系是A企業(yè)的問題之一?，F(xiàn)有的績效評價與激勵制度存在著不公平性，不利于企業(yè)的發(fā)展員工行為與公司行為的統(tǒng)一使得績效效率難以有效區(qū)分。A制造企業(yè)缺乏前期績效目標(biāo)的設(shè)定，側(cè)重于財務(wù)指標(biāo)的考核。在績效考核中又以短期財務(wù)指標(biāo)考核為主。導(dǎo)致企業(yè)績效短期與長期目標(biāo)脫節(jié)，不利于整個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已由經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展階段。A制造企業(yè)在現(xiàn)有的績效評估體系中沒有能夠體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動視角的績效指標(biāo)。難以衡量A制造企業(yè)在科技創(chuàng)新和市場創(chuàng)新方面的效益。產(chǎn)品的質(zhì)量、性能難以有效衡量，市場需求難以體現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新率沒有有效的指標(biāo)來衡量。總體來說A制造企業(yè)還缺少著對創(chuàng)新要素方面的有效指標(biāo)。為此，如何體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動視角的指標(biāo)將是我們指標(biāo)選取中的一個重要環(huán)節(jié)。3.3A制造企業(yè)改進(jìn)非財務(wù)指標(biāo)的必要性通過上述對A制造企業(yè)的現(xiàn)狀分析，我們發(fā)現(xiàn)目前A企業(yè)績效評估體系有待于優(yōu)化。（1）A制造企業(yè)績效評估體系以財務(wù)性指標(biāo)為主，難以評價企業(yè)未來績效能力。財務(wù)指標(biāo)主要來源于財務(wù)報表，不包括產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)、技能等影響企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的大部分因素，過分的注重財務(wù)指標(biāo)能夠讓企業(yè)管理當(dāng)局操作利潤，也不能反映企業(yè)經(jīng)營過程和顧客滿意度。傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)來源于財務(wù)報表，反應(yīng)的是企業(yè)過去的經(jīng)營數(shù)據(jù)，具有一定的局限性。由于反饋的財務(wù)數(shù)據(jù)多為歷史數(shù)據(jù)，大部分財務(wù)指標(biāo)都是以前生成的。雖然可以制定發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)企業(yè)問題，但是難以反映企業(yè)的實際經(jīng)營狀況，也不利于科學(xué)評價績效。在對企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析時，傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)無法進(jìn)行評價。比如客戶滿意度、售后服務(wù)滿意度等，都需要非財務(wù)指標(biāo)作為財務(wù)指標(biāo)績效評價的補(bǔ)充。（2）A制造企業(yè)績效評估體系與企業(yè)目標(biāo)不一致。為了解決A制造企業(yè)績效評估體系一直以來的問題，考慮到創(chuàng)新驅(qū)動，我采取了引入平衡計分卡的方法。平衡計分卡能從四個維度設(shè)計評價指標(biāo)，完善企業(yè)績效評價體系。并且當(dāng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生改變時，企業(yè)能夠及時通過平衡計分卡改進(jìn)評價指標(biāo)。從而保持企業(yè)績效評價能實時與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。因此，平衡計分卡是一種企業(yè)管理的重要績效評估方法，對于企業(yè)謀求戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)具有十分重要的意義。同時，在A企業(yè)原有的績效評估體系中，以財務(wù)指標(biāo)為主。而平衡計分卡能加強(qiáng)非財務(wù)指標(biāo)的比重。相比較于A企業(yè)現(xiàn)有績效評估體系，平衡計分卡從四個維度設(shè)定了具體的目標(biāo)，并層層實施。它強(qiáng)調(diào)客戶、內(nèi)部流程和非財務(wù)方面的相關(guān)性，同時關(guān)注財務(wù)方面。綜上所述，為了改善A制造企業(yè)績效評估現(xiàn)狀，引入平衡計分卡方法,構(gòu)建能夠體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動視角的指標(biāo)顯得十分必要。第4章創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系的構(gòu)建4.1A制造企業(yè)績效評估體系構(gòu)建原則及步驟4.1.1A制造企業(yè)績效評估體系構(gòu)建原則A制造企業(yè)在基于創(chuàng)新驅(qū)動視角下績效評估體系應(yīng)遵循以下必要原則：（1）以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向為原則。在平衡計分卡理論中，以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向為原則是其最基本的原則之一?？冃гu估應(yīng)該以企業(yè)目標(biāo)為服務(wù)中心。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來恒定各項指標(biāo)的優(yōu)先級。合理的分配企業(yè)現(xiàn)有的資源配置。（2）科學(xué)發(fā)展原則。在進(jìn)行指標(biāo)的選取時不應(yīng)該一成不變的套用，其它采取平衡計分卡方法的企業(yè)指標(biāo)，指標(biāo)的選取符合企業(yè)自身的發(fā)展、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置、各部門之間的聯(lián)系、部門差異、企業(yè)特色、企業(yè)文化等科學(xué)的設(shè)定指標(biāo)。（3）適度性原則。適度的績效評估能夠激勵員工，提高員工工作效率。相反，過度的績效評估能夠增加員工的抵觸情緒從而降低員工工作效率。（4）全面性原則?？冃гu估需要將公司各個部門都考慮在內(nèi)，廣泛聽取各部門的意見，采納有效的意見。4.1.2A制造企業(yè)績效評估體系構(gòu)建步驟根據(jù)上述A制造企業(yè)績效評估體系構(gòu)建原則，將采取以下步驟來完成基于創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系的構(gòu)建：（1）明確A制造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，然后對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分化，最后根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和分化后的企業(yè)占了目標(biāo)來繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖。（2）從平衡計分卡的財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度分析，在各部門組織結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，得出績效評價指標(biāo)。（3）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，根據(jù)層次分析法確定各項指標(biāo)權(quán)重，最后建立員工績效評價方法，構(gòu)建平衡計分卡。4.2A制造企業(yè)戰(zhàn)略分析4.2.1A制造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)A制造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以總結(jié)為以下幾點：拓展能源市場。環(huán)境問題的重視，在未來，新能源汽車將成為未來主流汽車。A企業(yè)需要加大技術(shù)研發(fā)投入，力圖研究出低能耗高效率的新能源汽車。同時，將主要的研究放在新能源汽車的能源動力方面，研究新能源提高汽車能源的利用率和持續(xù)時間。定位產(chǎn)品主要市場。我國出臺汽車限購令，一二線汽車市場趨于飽和狀態(tài)。三四線城市市場需求量大，人均汽車持有量低。A企業(yè)需要將產(chǎn)品市場放在低線城市中。國外市場打造。A制造企業(yè)一直在調(diào)整海外市場戰(zhàn)略，從貿(mào)易導(dǎo)向型出口轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和技術(shù)出口。由于國內(nèi)外文化差異等，A制造企業(yè)要想開拓國外市場，就需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c，打造符合國外消費者喜好的產(chǎn)品。4.2.2分化A制造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)平衡計分卡法。本文從以下4個維度來分化A制造企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。財務(wù)維度目標(biāo)。該維度具體包括了提高盈利能力、償債能力、運(yùn)營能力和發(fā)展能力四個方面。客戶維度目標(biāo)。該維度具體包括了提高客戶滿意度、汽車安全與汽車環(huán)保兩個方面。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。該維度具體包括了專利指標(biāo)、創(chuàng)新效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈配置三個方面。學(xué)習(xí)與成長維度目標(biāo)。該維度具體包括了核心員工留存、重視企業(yè)人才培養(yǎng)、培養(yǎng)企業(yè)文化三個方面。4.2.3繪制績效評估體系戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，它是一個綜合的、有邏輯的架構(gòu)，它將戰(zhàn)略從四個層面進(jìn)行分解，通過使用戰(zhàn)略地圖架構(gòu)，可以繪制出一個企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)圖。戰(zhàn)略地圖能夠便于使用者理解和管理戰(zhàn)略，為每個戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)。根據(jù)A制造企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及分化后的四個維度，確定A制造企業(yè)績效評估體系戰(zhàn)略地圖詳見圖4-1。圖4-14.3A制造企業(yè)績效評估指標(biāo)的選取創(chuàng)新驅(qū)動視角下，對于A制造企業(yè)績效評估體系指標(biāo)的選取將從財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)兩個方面來進(jìn)行選取。4.3.1A制造企業(yè)財務(wù)指標(biāo)的選取財務(wù)指標(biāo)要體現(xiàn)A制造企業(yè)的盈利能力、償債能力、經(jīng)營能力和發(fā)展能力。（1）盈利能力指標(biāo)。包括：銷售EVA率、成本費用EVA率、凈資產(chǎn)收益率。詳見表4-1。銷售EVA率：銷售EVA率是反映產(chǎn)品的盈利能力和銷售收入的的重要指標(biāo)。（4.1）成本費用EVA率：成本EVA率用來反映企業(yè)投入的經(jīng)營成本所創(chuàng)造的價值。（4.2）凈資產(chǎn)收益率：凈資產(chǎn)收益率代表運(yùn)營效益的高低。（4.3）表4-1關(guān)鍵因素評價指標(biāo)評價指標(biāo)計算公式盈利能力銷售EVA率C1EVA/營業(yè)收入*100%成本費用EVA率C2EVA/營業(yè)費用*100%凈資產(chǎn)收益率C3稅后利潤/所有者權(quán)益*100%（2）償債能力指標(biāo)。包括：流動比率、資產(chǎn)負(fù)債率。詳見表4-2。流動比率：流動比率表示企業(yè)的短期償債能力。（4.4）資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率表示企業(yè)的長期償債能力。（4.5）表4-2關(guān)鍵因素評價指標(biāo)評價指標(biāo)計算公式償債能力流動比率C4流動資產(chǎn)合計/流動負(fù)債合計*100%資產(chǎn)負(fù)債率C5負(fù)債總額/資產(chǎn)總額*100%（3）運(yùn)營能力指標(biāo)。包括：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率。詳見表4-3。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：該指標(biāo)主要反映企業(yè)在一定時期內(nèi)將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力。（4.6）存貨周轉(zhuǎn)率：通過對存貨周轉(zhuǎn)率的分析，可以提高資產(chǎn)的流動性。（4.7）表4-3關(guān)鍵因素評價指標(biāo)評價指標(biāo)計算公式運(yùn)營能力應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C6存貨周轉(zhuǎn)率C7（4）發(fā)展能力字表。包括：EVA增長率、銷售收入增長率。詳見表4-4。EVA增長率：反映EVA的增長速度。指標(biāo)值越高，企業(yè)發(fā)展?jié)摿υ酱蟆＃?.8）銷售收入增長率：反映銷售收入的增長幅度。（4.9）表4-4關(guān)鍵因素評價指標(biāo)評價指標(biāo)計算公式發(fā)展能力EVA增長率C8本期EVA增加額/上期EVA*100%銷售收入增長率C9本年銷售收入增加額/上年銷售增加額*100%4.3.2A制造企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)的選取從戰(zhàn)略地圖來看，設(shè)置如下指標(biāo)：（1）客戶維度指標(biāo)。包括提高客戶滿意度和汽車安全與環(huán)保。提高客戶滿意度。從售后服務(wù)滿意度和銷售服務(wù)滿意度兩個方面設(shè)置評價指標(biāo)。從實際調(diào)查來看，售后服務(wù)一方面能夠反饋產(chǎn)品使用滿意程度，另一方面能夠掌握客戶的動態(tài)，公司能夠根據(jù)客戶動態(tài)設(shè)計更好的營銷策略。銷售體現(xiàn)的是公司的形象，是消費者了解產(chǎn)品最直接有效的方式。售后服務(wù)滿意度和銷售服務(wù)滿意度分別通過服務(wù)部門問卷調(diào)查報告和市場營銷部門問卷調(diào)查報告來獲取。汽車安全與汽車環(huán)保。從C-IASI安全指數(shù)和C-ECAP指標(biāo)兩個方面來設(shè)置評價指標(biāo)。一直以來，汽車的安全系數(shù)都是消費者考慮的一個重要因素，在當(dāng)今生態(tài)環(huán)境變化的特殊階段，汽車的環(huán)保問題也開始成為消費者考量的一個重要因數(shù)。C-IASI安全指數(shù)和C-ECAP指標(biāo)分別通過中國保險汽車安全指數(shù)官方網(wǎng)站和中國生態(tài)汽車評價規(guī)程官方網(wǎng)站獲取。（2）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)。包括專利指標(biāo)、創(chuàng)新效率和優(yōu)化供應(yīng)鏈配置。專利指標(biāo)。從研發(fā)投入率、專利增加率、技術(shù)人員占比率三個指標(biāo)來衡量此戰(zhàn)略目標(biāo)。研發(fā)投入率一定程度上可以體現(xiàn)企業(yè)盈利狀態(tài)，專利的增加能夠減少企業(yè)未來競爭成本，技術(shù)人員能夠為企業(yè)提供競爭力。（4.10）（4.11）專利增計數(shù)通過研發(fā)部門專利數(shù)據(jù)統(tǒng)計表得到。創(chuàng)新效率。創(chuàng)新效率是一個相對指標(biāo)。在某一特定地區(qū)若創(chuàng)新投入較少而創(chuàng)新產(chǎn)出多，則說明創(chuàng)新效率高。創(chuàng)新效率能夠很好的體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動視角來衡量企業(yè)的創(chuàng)新績效。（4.12）式中：創(chuàng)新投入主要是研發(fā)人員與研發(fā)經(jīng)費投入，創(chuàng)新產(chǎn)出主要是專利和新產(chǎn)品銷售收入。優(yōu)化供應(yīng)鏈配置。從準(zhǔn)時交付率和產(chǎn)品零庫存率以及生產(chǎn)能力利用率三個指標(biāo)來衡量。準(zhǔn)時交付率能夠檢驗企業(yè)的生產(chǎn)管理能力。產(chǎn)品零庫存率能夠幫助降低企業(yè)成本，生產(chǎn)能力利用率直接體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)揮生產(chǎn)的能力大小。準(zhǔn)時交付率通過生產(chǎn)管理部門訂單流報表得到；產(chǎn)品零庫存率和生產(chǎn)能力利用率數(shù)據(jù)都通過生產(chǎn)管理部門績效考核表得到。（3）學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)。包括核心員工留存、重視企業(yè)人才培養(yǎng)和培養(yǎng)企業(yè)文化。核心員工留存。通過核心員工留存來為企業(yè)留下更大的員工價值。核心員工留存率通過人力資源部門員工報表得到。（4.13）重視企業(yè)人才培養(yǎng)。通過員工培訓(xùn)合格率來考核，任何部門人員的產(chǎn)生都離不開員工，員工培訓(xùn)是企業(yè)人才培養(yǎng)的一個主要方式。員工培訓(xùn)合格率通過人力資源部門培訓(xùn)紀(jì)錄得到。培養(yǎng)企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠統(tǒng)一員工的意志。有利于員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一便于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)文化認(rèn)同率通過人力資源部門調(diào)查問卷得到。4.3.3A制造企業(yè)績效評估體系表繪制創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系圖。詳見圖4-2。圖4-24.4A制造企業(yè)績效評估指標(biāo)權(quán)重的分配4.4.1建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型將Ａ制造企業(yè)目標(biāo)分解為目標(biāo)層（Ａ）、準(zhǔn)測層（Ｂ）和方案層（Ｃ）。目標(biāo)層Ａ為打造新能源汽車戰(zhàn)略。再確定準(zhǔn)則層方面的財務(wù)維度（Ｂ１）、客戶維度（Ｂ２）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（Ｂ３）、學(xué)習(xí)與成長維度（Ｂ４）。在準(zhǔn)則層基礎(chǔ)上，依次確定方案層（Ｃ）為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的詳細(xì)指標(biāo)，共計22個指標(biāo)：財務(wù)維度指標(biāo)為C1-C9；客戶維度指標(biāo)為C10-C13；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)為C14-C20；學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)為C21-C23。4.4.2構(gòu)造層級判斷矩陣通過A制造企業(yè)管理人員的打分，對構(gòu)建的層次結(jié)構(gòu)模型中的各要素進(jìn)行比較，構(gòu)建成對判斷矩陣。詳見表4-5。表4-5TkA1A2...AjA1A11A12...A1jA2A21A22...A2jAiAi1Ai2...Aij比較第i個元素和第j個元素的重要性時，采用定量相對權(quán)重Aij來描述。讓n個元素參與比較，則A=(aij)n*n稱為成對比較矩陣。成對比較矩陣中Aij的值根據(jù)下述標(biāo)度賦值。Aij在1-9及其倒數(shù)之間取值。比較判別矩陣元素的相對權(quán)重Aij由層次分析法的1-9標(biāo)度表確定。詳見表4-6。表4-6標(biāo)度AijAij的含義1因素i與因素j同樣重要3因素i比因素j略微重要5因素i比因素j重要7因素i比因素j明顯重要9因素i比因素j極端重要2,4,6,8因素i與因素j相比介于兩相鄰級別之間通過問卷調(diào)查和專家打分法，對同一層次上兩個指標(biāo)因子的相對重要性進(jìn)行排序，并根據(jù)評分結(jié)果確定同一層次的排序權(quán)重。這一過程被稱為層次單排序。4.4.3層次單排序及其一致性檢驗層次單排序的有效性需要進(jìn)行一致性檢驗，所謂一致性檢驗是指對Ａ確定不一致的允許范圍，由于λ的連續(xù)性是由度Aij所影響的，所以當(dāng)λ比n大的越多，引起的判斷誤差越大。一致性指標(biāo)用CI表示，CI越小引起的一致性指標(biāo)判斷誤差越小，因此用λ-n數(shù)值的大小來衡量Ａ的不一致程度，即CI一致性指標(biāo)判斷公式為：（4.14）當(dāng)CI＝0時，表示完全的一致性；當(dāng)CI接近于０時，表示有滿意的一致性；當(dāng)CI變大時，不一致性越嚴(yán)重。為了能夠有效的衡量CI的取值，引入隨機(jī)一致性指標(biāo)RI，RI的數(shù)值表詳見表4-7。判斷矩陣階數(shù)123456789RI000.580.91.121.241.321.411.45表4-7隨機(jī)一次性指標(biāo)RI計算公式為：（4.15）由于隨機(jī)原因可能導(dǎo)致一致性偏離，因此在檢驗判斷矩陣是否具備一致性時，需將CI和RI進(jìn)行比較，得出檢驗系數(shù)CR，公式如下:（4.16）一般情況下，如果CR的值＜0.1，則通過一致性檢驗，否則則不具備一致性滿意條件。

第5章創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)績效評估體系的實證分析5.1數(shù)據(jù)的收集與說明A制造企業(yè)數(shù)據(jù)收集主要來自A制造企業(yè)內(nèi)部相關(guān)資料。同時專家打分時基于創(chuàng)新驅(qū)動視角來進(jìn)行打分將非財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換。財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)采取的是A制造企業(yè)內(nèi)收集到的內(nèi)部資料。非財務(wù)指標(biāo)是通過問卷調(diào)查的形式采取專家打分法邀請各部門主管級別及以上員工進(jìn)行填寫得到的。具體數(shù)據(jù)詳見表5-1。表5-1評價指標(biāo)指標(biāo)評分指標(biāo)值評價指標(biāo)計算公式或來源銷售EVA率C1739.32%成本費用EVA率C27685.05%凈資產(chǎn)收益率C38030.81%流動比率C476106.25%資產(chǎn)負(fù)債率C58258.95%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C6822.98存貨周轉(zhuǎn)率C79016.42EVA增長率C870151.00%銷售收入增長率C99072.65%售后服務(wù)滿意度C108484.33銷售服務(wù)滿意度C119087.24C-IASI安全指數(shù)C12100GGG標(biāo)準(zhǔn)C-ECAP指標(biāo)C13100白金級研發(fā)投入率C147725%技術(shù)人員占比率C157213.5%專利增加數(shù)C1652-15創(chuàng)新效率C17100100準(zhǔn)時交付率C189999.00%產(chǎn)品零庫存C198079.32生產(chǎn)能力利用率C20830.83核心員工留存率C219696.20%員工培訓(xùn)合格率C228787.31%企業(yè)文化認(rèn)同率C238079.25%根據(jù)公式（2.1），（2.2），（2.3），（2.4），（2.5），（2.6），（2.7）利用A制造企業(yè)實際數(shù)據(jù)，計算得出EVA，計算數(shù)據(jù)過程詳見表5-2。表5-2列示項目2020.12.31歸集+股東權(quán)益合計36,620,920股本資本+少數(shù)股東權(quán)益110,523股本資本+遞延所得稅貸方余額-150,362股本資本+壞賬準(zhǔn)備80,258股本資本+固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備-股本資本+短期借款1,325,620債務(wù)資本+一年內(nèi)到期的長期借款20,462,530債務(wù)資本+應(yīng)付債券債務(wù)資本-在建工程3,215,324股本資本合計資本總額55,234,165資本總額計算Ａ公司債務(wù)資本成本率，采用長期銀行貸款基準(zhǔn)利率4.75%。計算Ａ公司股本資本成本率，采用的是：無風(fēng)險收益率β系數(shù)*市場風(fēng)險溢價十年期國債收益率長期均衡值3.82%，百分之九十的置信區(qū)間為［3.71%，3.96%］。市場風(fēng)險溢價按照４％計算。β系數(shù)是Ａ公司在2020年期間股市的β系數(shù)，即β＝1.2935股本資本成本率=3.82%+1.2935*4%=8.994%加權(quán)平均資本成本計算結(jié)果詳見表5-3。表5-3項目2020.12.31資本總額55,234,165,000債務(wù)資本21,788,150,000股本資本33,446,015,000債務(wù)資本比例39%股本資本比例61%A制造企業(yè)加權(quán)平均成本W(wǎng)ACC=4.75%*39%*（1-25%）+8.994%*61%=6.8757%得到A制造企業(yè)EVA（55234165000*6.8757%）=10615135517A制造企業(yè)EVA>0，說明企業(yè)的價值經(jīng)營業(yè)績滿足股東財富預(yù)期。5.2評價指標(biāo)權(quán)重的確定5.2.1財務(wù)維度指標(biāo)權(quán)重的確定在保證客觀性和可靠性前提下，邀請A制造企業(yè)專家對每個指標(biāo)因素進(jìn)行打分。將打分結(jié)果平均值輸入Matlab軟件層次分析法腳本中得出指標(biāo)因素權(quán)重。目標(biāo)層-準(zhǔn)則層判斷矩陣詳見表5-4。表5-4目標(biāo)層財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度學(xué)習(xí)與成長維度Wi財務(wù)維度17660.6707客戶維度1/71230.1587內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度1/61/2120.1027學(xué)習(xí)與成長維度1/61/31/210.0679CI=0.0608CR=0.0683<0.10,符合一致性檢驗指標(biāo)結(jié)果。結(jié)合軟件得出四個維度的權(quán)重分別是0.6707、0.1587、0.1027、0.0679。接下來對準(zhǔn)則層-準(zhǔn)則層關(guān)鍵因素指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重判斷。財務(wù)維度準(zhǔn)則層判斷矩陣詳見表5-5。表5-5財務(wù)維度銷售EVA率成本費用EVA率凈資產(chǎn)收益率流動比率資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率EVA增長率銷售收入增長率Wi銷售EVA率1323323240.2234成本費用EVA率1/311/22334320.1531凈資產(chǎn)收益率1/2214244330.1905流動比率1/31/21/411/21/31/41/31/40.0369資產(chǎn)負(fù)債率1/31/31/221431/240.1110應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率1/21/31/431/4121/21/20.0581存貨周轉(zhuǎn)率1/31/41/441/31/211/31/30.0473EVA增長率1/21/31/33223120.1053銷售收入增長率1/41/21/341/4231/210.0743CI=0.1471CR=0.0987<0.10,符合一致性檢驗指標(biāo)結(jié)果。5.2.2客戶維度指標(biāo)權(quán)重的確定客戶維度層面判斷矩陣詳見表5-6。表5-6客戶維度售后服務(wù)滿意度銷售服務(wù)滿意度C-IASI安全指數(shù)C-ECAP指標(biāo)Wi售后服務(wù)滿意度121/21/40.1495銷售服務(wù)滿意度1/211/41/20.1134C-IASI安全指數(shù)2411/20.2991C-ECAP指標(biāo)42210.4380CI=0.0831CR=0.0934<0.10符合一致性檢驗指標(biāo)結(jié)果。5.2.3內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)權(quán)重的確定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度層面判斷矩陣詳見表5-7。表5-7內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度研發(fā)投入率技術(shù)人員占比率專利增加數(shù)創(chuàng)新效率準(zhǔn)時交付率產(chǎn)品零庫存生產(chǎn)能力利用率Wi研發(fā)投入率12232320.2581技術(shù)人員占比率1/21232220.2010專利增加數(shù)1/21/211/21/31/21/30.0638創(chuàng)新效率1/31/3212320.1536準(zhǔn)時交付率1/21/231/211/21/30.0877產(chǎn)品零庫存1/31/221/32120.1152生產(chǎn)能力利用率1/21/231/231/210.1206CI=0.1316CR=0.0933<0.10，符合一致性指標(biāo)檢驗結(jié)果。5.2.4學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)權(quán)重的確定學(xué)習(xí)與成長維度層面判斷矩陣詳見表5-8。表5-8學(xué)習(xí)與成長維度核心員工留存率員工培訓(xùn)合格率企業(yè)文化認(rèn)同率Wi核心員工留存率131/20.3325員工培訓(xùn)合格率1/311/30.1396企業(yè)文化認(rèn)同率2310.5278CI=0.0268CR=0.0515<0.10，符合一致性檢驗指標(biāo)結(jié)果。5.3評價結(jié)果分析將指標(biāo)評分結(jié)果代入A制造企業(yè)績效評估體系指標(biāo)權(quán)重中根據(jù)公式計算得出結(jié)果詳見表5-9。指標(biāo)層分?jǐn)?shù)=指標(biāo)評分*權(quán)重表5-9評價指標(biāo)指標(biāo)評分權(quán)重指標(biāo)層分?jǐn)?shù)銷售EVA率C17322.34%16.31成本費用EVA率C27615.31%11.64凈資產(chǎn)收益率C38019.05%15.24流動比率C4763.69%2.80資產(chǎn)負(fù)債率C58211.10%9.10應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C6825.81%4.76存貨周轉(zhuǎn)率C7904.73%4.26EVA增長率C87010.53%7.37銷售收入增長率C9907.43%6.69售后服務(wù)滿意度C108414.95%12.56銷售服務(wù)滿意度C119011.34%10.21C-IASI安全指數(shù)C1210029.91%29.91C-ECAP指標(biāo)C1310043.80%43.80研發(fā)投入率C147725.81%19.87技術(shù)人員占比率C157220.10%14.47專利增加數(shù)C16526.38%3.32創(chuàng)新效率C1710015.36%15.36準(zhǔn)時交付率C18998.77%8.68產(chǎn)品零庫存C198011.52%9.22生產(chǎn)能力利用率C208312.06%10.01核心員工留存率C219633.25%31.92員工培訓(xùn)合格率C228713.96%12.15企業(yè)文化認(rèn)同率C238052.78%42.22根據(jù)數(shù)據(jù)計算出A制造企業(yè)三個維度下的得分：財務(wù)維度：(16.31+11.64+15.24+2.80+9.10+4.76+4.26+7.37+6.69)*67.07%=52.43客戶維度：(12.56+10.21+29.91+43.80)*15.87%=15.31內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：(19.87+14.47+3.32+15.36+8.68+9.22+10.01)*10.27%=8.31學(xué)習(xí)與成長維度：(31.92+12.15+42.22)*6.79%=5.86A制造企業(yè)整體績效得分：52.43+15.31+8.31+5.86=81.91根據(jù)準(zhǔn)則層指標(biāo)得分對比準(zhǔn)則層維度權(quán)重得出指標(biāo)考核完成率計算如下所示：財務(wù)維度完成率=52.42/67.07*100%=78.16%客戶維度完成率=15.31/15.87*100%=96.47%內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度完成率=8.31/10.27*100%=80.92%學(xué)習(xí)與成長維度=5.86/6.79*100%=86.30%從績效完成率來看，客戶維度完成率最高，財務(wù)維度完成率最低。因此企業(yè)應(yīng)該將重點放在提高財務(wù)維度績效目標(biāo)完成率，同時保持其他三個維度的績效目標(biāo)完成率。幫助企業(yè)不斷發(fā)展。由此來看基于創(chuàng)新驅(qū)動視角下A制造企業(yè)的績效評估還需要企業(yè)管理者進(jìn)一步分析其中存在的問題，結(jié)合企業(yè)的實際情況對指標(biāo)進(jìn)行完善和修改從而不斷完善整個績效評估體系。在新績效評估體系中，財務(wù)指標(biāo)所占比例最大。穩(wěn)定的財務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要方面。財務(wù)維度中銷售EVA率、成本費用EVA率和凈資產(chǎn)收益率占比最多，說明企業(yè)盈利能力較強(qiáng)。新績效評估體系中客戶維度占比第二，其中C-ECAP指標(biāo)占比最多，體現(xiàn)了A制造企業(yè)將汽車環(huán)保作為其一個重大方向。內(nèi)部業(yè)務(wù)維度占比第三，其中研發(fā)投入率和技術(shù)人員占比率以及產(chǎn)品合格率占比最多，說明企業(yè)需要重視產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量。在學(xué)習(xí)與成長維度中，企業(yè)文化認(rèn)同率占比最高，體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷。

第6章結(jié)論與展望6.1研究結(jié)論本文通過分析A制造企業(yè)的績效評估現(xiàn)狀，找到A制造企業(yè)績效評估體系中存在的問題。從A制造企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)以及從創(chuàng)新驅(qū)動視角的考慮，在A制造企業(yè)原存在的以財務(wù)性指標(biāo)為主，不考慮非財務(wù)指標(biāo)的情況下，添加了非財務(wù)指標(biāo)成分，通過經(jīng)濟(jì)增加值和層次分析法以及專家打分法等來計算財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的各指標(biāo)之間的權(quán)重來構(gòu)建將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的新的A制造企業(yè)績效評估體系。通過文獻(xiàn)查閱了解到創(chuàng)新驅(qū)動主要包涵了市場創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。綜合考慮下采取了在新績效評估體系非財務(wù)指標(biāo)構(gòu)建中通過專利指標(biāo)和創(chuàng)新效率指標(biāo)來體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動視角，A制造企業(yè)原有績效評估體系缺少非財務(wù)指標(biāo)，導(dǎo)致A制造企業(yè)的績效評估只能對發(fā)生過的數(shù)據(jù)分析，不能夠?qū)ζ髽I(yè)未來發(fā)展進(jìn)行預(yù)測分析。此績效評估體系的構(gòu)建旨在為在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，外部環(huán)境的變化和全球自然環(huán)境的惡化情況下，為A制造企業(yè)在今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的道路上提供動力。6.2研究展望本文在企業(yè)評價結(jié)果計算方式過于線性以及在確定的指標(biāo)體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動的指標(biāo)不夠充足。研究者可以在對該企業(yè)進(jìn)行績效評估研究時，對于企業(yè)的評價結(jié)果計算方式進(jìn)行深化。同時，研究者在確定該企業(yè)的指標(biāo)時，可以確立更多能夠詳細(xì)體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動的指標(biāo)。

參考文獻(xiàn)ZhangYanling.TheConstructionofEnterpriseFi