第3章A公司政務(wù)OA項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施根據(jù)Boehm模型指引并根據(jù)層次分析法得到的A公司政務(wù)OA辦公平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素，從評估結(jié)果分析中可以看出技術(shù)因素是排在首位的，此類風(fēng)險(xiǎn)因素應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行處理和解決，其次是進(jìn)度、成本、人員、需求這四個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)本文依照軟件項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理文獻(xiàn)以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理過程方法的指引，對A公司政務(wù)OA項(xiàng)目識(shí)別出的技術(shù)、進(jìn)度、成本、人員、需求5個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素分別給予考慮并給出應(yīng)對措施，雖然對這個(gè)5個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)都給出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，但還是希望A公司能夠根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素的先后表現(xiàn)，進(jìn)行優(yōu)先級排列處理，具體應(yīng)對措施分析如下。3.1加強(qiáng)人員培訓(xùn)，構(gòu)建良性溝通渠道及人才體系A(chǔ)公司技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)因素最高，因此采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的應(yīng)對方式，通過加強(qiáng)人才相關(guān)培訓(xùn)和構(gòu)架良好的人才培養(yǎng)體系上進(jìn)行應(yīng)對，具體應(yīng)對如下：（1）針對A公司政務(wù)OA辦公平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目的需求，項(xiàng)目組內(nèi)部需要定期組織對需求收集人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，讓項(xiàng)目組中技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的核心成員，對項(xiàng)目組新成員，以及不熟悉需求收集流程的人員進(jìn)行幫扶。讓他們樹立正確的需求學(xué)習(xí)方法，并給出相應(yīng)的考核辦法。特別需要注重溝通能力和需求設(shè)計(jì)流程的培訓(xùn)，以及注重技術(shù)人員和客戶之間的溝通，因?yàn)橹挥辛私忸櫩偷男枨笠院?，才能打造良好的目?biāo)模型向客戶展示，在不斷地修改和反饋需求過程中，最終達(dá)成共識(shí)并達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能避免各種不確定性風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。形成的良性溝通渠道，能夠很好地避免各種不必要的需求風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。（2）不斷地優(yōu)化各個(gè)崗位的職責(zé)分工。由縱向調(diào)整為橫向分工，按照各自的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行工作內(nèi)容的協(xié)調(diào)，并且還要設(shè)置團(tuán)隊(duì)和部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)對項(xiàng)目進(jìn)行合理的運(yùn)作和調(diào)整。（3）鼓勵(lì)項(xiàng)目開發(fā)人員積極參與專業(yè)資格考試，考取相應(yīng)的專業(yè)資格證書，不斷完善自身專業(yè)素質(zhì)，并及時(shí)地對優(yōu)秀人才進(jìn)行引進(jìn)，能提升項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。（4）構(gòu)造項(xiàng)目開發(fā)的績效管理體系，從各自的能力角度設(shè)定好考核指標(biāo)，以推動(dòng)整體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員開發(fā)項(xiàng)目素質(zhì)提升。3.2加強(qiáng)開發(fā)過程的質(zhì)量－進(jìn)度－成本監(jiān)督把控A公司進(jìn)度和成本風(fēng)險(xiǎn)因素排在第二和第三位，由此可以看出A公司在這些方面的風(fēng)險(xiǎn)因素管控也需要加強(qiáng)，而進(jìn)度和成本通常和企業(yè)的各方面質(zhì)量有關(guān)，因此采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和降低的方式，形成質(zhì)量－進(jìn)度－成本相結(jié)合的應(yīng)對思路，具體應(yīng)對如下：（1）項(xiàng)目軟件平臺(tái)和系統(tǒng)的開發(fā)都需要有一定的針對性和目的性，在明確了用戶的需求之后，對用戶的需求進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，構(gòu)造出基本的框架結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)合理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，并進(jìn)行產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)控制。因此要想加強(qiáng)開發(fā)過程中的質(zhì)量、進(jìn)度以及成本的把控，有必要組建項(xiàng)目管理辦公室單位，進(jìn)行集中協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目實(shí)體，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部和外部的把控。（2）對于開發(fā)過程中的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)管理采用分階段交付項(xiàng)目、分核心點(diǎn)進(jìn)行檢查、分項(xiàng)目類型進(jìn)行監(jiān)控、定期加強(qiáng)質(zhì)量檢查，把控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，也可以防止出現(xiàn)不合格設(shè)計(jì)以及返工問題的出現(xiàn)，造成不良的風(fēng)險(xiǎn)和后果。（3）定期將項(xiàng)目自身的計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行對比分析，在發(fā)現(xiàn)偏離計(jì)劃軌道時(shí)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。（4）由于需求和設(shè)計(jì)不合理等原因造成整個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目成本的超支和變化的情況出現(xiàn)，因此需要盡可能地將需求固定化，避免產(chǎn)生過多需求的變更造成項(xiàng)目成本上升。并且對核心設(shè)計(jì)方面要做好人員的安排和把控，避免自身內(nèi)部設(shè)計(jì)問題造成的工期延長以及成本上升。3.3聘用素質(zhì)高的項(xiàng)目管理者落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃A公司人員風(fēng)險(xiǎn)因素排在第四位，團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)的控制有賴于管理者把控，通常整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)是否成功依賴于有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員通過系統(tǒng)的管理辦法和手段進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定和實(shí)行。針對此類風(fēng)險(xiǎn)，采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方式應(yīng)對，具體應(yīng)對如下：（1）聘用經(jīng)驗(yàn)豐富且開發(fā)知識(shí)全面的人員擔(dān)任項(xiàng)目開發(fā)管理工作，這在一定程度上能提高整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的可能性以及可能性[50-52]。（2）管理人員需要多方面的任命和培養(yǎng)，可以將各個(gè)模塊的工作任務(wù)進(jìn)行平均分配，不是只將核心重要工作集中在個(gè)人，這樣可以避免一些核心管理人才流動(dòng)造成不利影響。對于項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)，除了進(jìn)行外聘引用以外，還要注重內(nèi)部人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。因?yàn)閷@些崗位和管理人員設(shè)置好雙份角色，才能適應(yīng)人員的流動(dòng)以及晉升需要，形成一種良性的人文環(huán)境，讓管理者和成員能夠放心投入工作，也可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍都能形成良性發(fā)展關(guān)系。（3）設(shè)置項(xiàng)目管理人員的考核激勵(lì)機(jī)制，通過考核激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲辦法，讓項(xiàng)目管理人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良性的競爭，形成的激勵(lì)機(jī)制，能夠確保項(xiàng)目的整個(gè)過程的風(fēng)險(xiǎn)把控和項(xiàng)目設(shè)計(jì)的圓滿成功。3.4要求項(xiàng)目設(shè)計(jì)者加強(qiáng)需求溝通，使項(xiàng)目系統(tǒng)符合需求上述模型中需求風(fēng)險(xiǎn)因素雖然排在最末位，但是也應(yīng)引起足夠的重視。在需求因素中，不僅要注重溝通渠道的建立以及人員培訓(xùn)對項(xiàng)目設(shè)計(jì)者的需求溝通能力也要注重。因?yàn)殚_發(fā)項(xiàng)目的系統(tǒng)復(fù)雜程度、可實(shí)現(xiàn)層面，都依賴于他們的設(shè)計(jì)開發(fā)。只有項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員具有高水平的邏輯思維和設(shè)計(jì)能力，并且能夠?qū)崟r(shí)地獲得客戶的需求，理解他們的發(fā)展需要，才能夠設(shè)計(jì)出符合邏輯且實(shí)際需要的項(xiàng)目系統(tǒng)。因此項(xiàng)目設(shè)計(jì)者需要提前認(rèn)真了解這些需求，進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)復(fù)雜程度，特別是當(dāng)需求頻繁發(fā)生改變的時(shí)候，項(xiàng)目設(shè)計(jì)者更要及時(shí)地向用戶反饋確認(rèn)并出具報(bào)告說明進(jìn)行需求的整改。所以針對此類風(fēng)險(xiǎn)，采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和降低的方式，具體應(yīng)對如下：（1）需求調(diào)研人員需要落實(shí)客戶的詳細(xì)需求，并要求客戶簽字確認(rèn)，這樣可以減少各種不確定需求的產(chǎn)生，并且在需求獲取確認(rèn)后，再通過郵件的方式將各個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)和開發(fā)過程進(jìn)行需求和目標(biāo)的再次確認(rèn)，并將自己的方案報(bào)告以及調(diào)研報(bào)告給客戶進(jìn)行確認(rèn)并達(dá)到一致的認(rèn)可和討論后，項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員再進(jìn)行需求的設(shè)計(jì)開發(fā)。（2）充分了解客戶目前階段所使用的辦公平臺(tái)系統(tǒng)，通過收集客戶在使用該系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的相關(guān)改進(jìn)建議，才能夠設(shè)計(jì)出取長補(bǔ)短的辦公平臺(tái)系統(tǒng)。因此對該系統(tǒng)地了解和熟悉是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，可以降低客戶需求變更或頻繁增加現(xiàn)象的發(fā)生。（3）定期召開項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員和需求方的交流會(huì)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員定期地將項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)狀況向需求方進(jìn)行介紹。定期的溝通和了解可以減少下階段的需求問題產(chǎn)生，同時(shí)也能夠開發(fā)出符合需求的系統(tǒng)[53-54]。3.5構(gòu)建良好的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系對于A公司政務(wù)OA辦公平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目而言，不管是產(chǎn)品的開發(fā)前期還是項(xiàng)目完工后期都要對整個(gè)生命周期內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別分析，因此需要構(gòu)建良好的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，定期召開各種會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評審認(rèn)定，不斷地更新風(fēng)險(xiǎn)因素等級和列表。采取以下措施和思路給出行之有效的監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)體系的應(yīng)對措施。（1）對于風(fēng)險(xiǎn)體系的管理和實(shí)行對策而言，要按照識(shí)別、分析、評估、監(jiān)控的流程進(jìn)行嚴(yán)格的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，并且每個(gè)產(chǎn)品在開發(fā)完以后，需要進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單評審，并由管理者對每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期定點(diǎn)的更新認(rèn)定，保證整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告具有實(shí)時(shí)性、有效性、可查性，最終才能夠讓整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理行為得到控制。（2）對于設(shè)定和事先認(rèn)定好的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素列表要不斷地更新，并且要根據(jù)新的風(fēng)險(xiǎn)等級表現(xiàn)，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對辦法。對于已經(jīng)處理好的風(fēng)險(xiǎn)因素也要及時(shí)的替換等級位置，既要保證可以識(shí)別，也要保證能夠有效跟蹤，這為后面的風(fēng)險(xiǎn)評審評估檢驗(yàn)，效果的認(rèn)定都存在一定的影響。因此需要設(shè)置專門的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤人員對各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)消失或風(fēng)險(xiǎn)等級降低的時(shí)候，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告認(rèn)定安排，并且還要實(shí)時(shí)將這種風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告及時(shí)總結(jié)給項(xiàng)目組，這對項(xiàng)目組成員對風(fēng)險(xiǎn)管控的認(rèn)識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)把控強(qiáng)度提升都有一定的作用[55]。（3）項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)要設(shè)置專門的風(fēng)險(xiǎn)工作服務(wù)器跟蹤列表進(jìn)行系統(tǒng)軟件的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)跟蹤，要在每一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目任務(wù)上設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)等級，讓每個(gè)開發(fā)成員都能夠了解到該產(chǎn)品在開發(fā)周期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)等級表現(xiàn)狀況。（4）采用Yamme（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的平臺(tái)優(yōu)勢作用，讓項(xiàng)目組開發(fā)人員在該程序和平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的關(guān)注和交流，編排項(xiàng)目小組，定期定時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)討論，對于發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)在該平臺(tái)中進(jìn)行討論。并且每個(gè)項(xiàng)目組成員都要有相應(yīng)的版本信息反饋，可以隨時(shí)地收到這種風(fēng)險(xiǎn)因素等級更新情況，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能