質(zhì)量主管崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是（ISO9001）。2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的（宗旨）相適應(yīng)。3.過程方法強(qiáng)調(diào)將（活動(dòng)）和（相關(guān)資源）作為過程進(jìn)行管理。4.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生）。5.（PDCA）循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。6.質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵在于（持續(xù)）改進(jìn)。7.（顧客滿意）是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)。8.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能有（鑒別）、（把關(guān)）、（預(yù)防）和報(bào)告。9.（質(zhì)量策劃）致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。10.質(zhì)量特性可分為（技術(shù)或理化特性）、（心理方面的特性）、（時(shí)間方面的特性）等。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）A.員工數(shù)量B.企業(yè)規(guī)模C.產(chǎn)品復(fù)雜程度D.組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型、過程及其相互作用的復(fù)雜程度、人員能力2.質(zhì)量體系審核的對(duì)象是（A）A.質(zhì)量體系要素B.產(chǎn)品質(zhì)量C.過程質(zhì)量D.質(zhì)量方針3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫為（C）A.TQMB.TQCC.TQM（TotalQualityManagement）D.ISO4.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本（D）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.設(shè)備采購成本5.因果圖主要用于（B）A.找出影響質(zhì)量的主要問題B.分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因C.制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃D.對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類6.控制圖的主要作用是（C）A.判定產(chǎn)品是否合格B.分析質(zhì)量特性分布狀況C.區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)的原因D.確定生產(chǎn)過程能力7.抽樣檢驗(yàn)的目的是（A）A.判斷批產(chǎn)品質(zhì)量是否合格B.確定樣本的質(zhì)量C.檢驗(yàn)產(chǎn)品是否滿足性能要求D.統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的缺陷數(shù)8.質(zhì)量方針是由（B）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.部門經(jīng)理D.質(zhì)量管理部門9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（B）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901110.以下哪種工具常用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析（A）A.分層法B.排列圖C.直方圖D.散布圖三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（ABCD）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)2.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（ABCD）A.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖法C.排列圖法D.直方圖法3.質(zhì)量檢驗(yàn)的方法有（ABC）A.感官檢驗(yàn)B.理化檢驗(yàn)C.生物檢驗(yàn)D.功能檢驗(yàn)4.質(zhì)量特性值可分為（AB）A.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值C.平均值D.標(biāo)準(zhǔn)值5.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（ABCD）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)6.質(zhì)量成本包括（ABCD）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本7.質(zhì)量體系文件通常包括（ABC）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃8.以下哪些是質(zhì)量控制的常用工具（ABCD）A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖9.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（ABCD）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性10.質(zhì)量管理體系審核的類型有（ABC）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理評(píng)審D.第三方審核四、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（×）2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（×）3.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。（×）4.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒主題。（√）5.只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，質(zhì)量管理體系就一定有效。（×）6.預(yù)防成本是為了防止不合格品的發(fā)生而投入的費(fèi)用。（√）7.排列圖可以幫助我們找出影響質(zhì)量的主要因素。（√）8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期是3年。（√）9.質(zhì)量特性都是可以定量描述的。（×）10.內(nèi)部審核是由組織外部的審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先是領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備，確定建立體系的目標(biāo)等；然后進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查與分析，了解組織當(dāng)前管理狀況；接著制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；再進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，包括過程識(shí)別等；編寫質(zhì)量管理體系文件，涵蓋手冊(cè)、程序文件等；之后進(jìn)行文件的發(fā)布和實(shí)施，并組織人員培訓(xùn)；最后開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系。通過這些步驟建立有效的質(zhì)量管理體系。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般流程。答案：質(zhì)量改進(jìn)一般先識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過數(shù)據(jù)分析等發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題；然后確定改進(jìn)目標(biāo)，明確要達(dá)到的具體成果；接著分析問題產(chǎn)生的原因，可借助因果圖等工具；再制定并實(shí)施改進(jìn)措施，針對(duì)原因采取相應(yīng)行動(dòng)；實(shí)施后對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，看是否達(dá)到目標(biāo)；最后將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固改進(jìn)成果，若未達(dá)到目標(biāo)則重新分析改進(jìn)。3.簡述質(zhì)量檢驗(yàn)的作用。答案：質(zhì)量檢驗(yàn)具有鑒別作用，能判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求；有把關(guān)作用，阻止不合格品流入下道工序或交付；具備預(yù)防作用，通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)反饋預(yù)防問題再次發(fā)生；還有報(bào)告作用，將檢驗(yàn)結(jié)果向相關(guān)部門報(bào)告，為質(zhì)量決策提供依據(jù)。能保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。4.簡述PDCA循環(huán)的含義及特點(diǎn)。答案：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計(jì)劃階段確定目標(biāo)和行動(dòng)方案；執(zhí)行階段按計(jì)劃實(shí)施；檢查階段對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查；處理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，失敗的留待下一循環(huán)解決。其特點(diǎn)是大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)；不斷循環(huán)上升，持續(xù)改進(jìn)；推動(dòng)質(zhì)量管理工作不斷前進(jìn)，提高質(zhì)量水平。六、討論題（每題5分，共10分）1.在實(shí)際工作中，如何有效推動(dòng)全員參與質(zhì)量管理？答案：要有效推動(dòng)全員參與質(zhì)量管理，首先要加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識(shí)和技能，讓員工明白質(zhì)量的重要性和自身職責(zé)。其次，建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在質(zhì)量管理中有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)積極性。再者，營造良好的質(zhì)量文化氛圍，使質(zhì)量理念深入人心。還要賦予員工一定權(quán)限，讓他們能主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶頭重視質(zhì)量，引導(dǎo)全員共同為提高質(zhì)量努力，形成全員關(guān)注、參與質(zhì)量管理的良好局面。2.談?wù)勝|(zhì)量主管在企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中的作用。答案：質(zhì)量主管在企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中作用關(guān)鍵。在理念傳播方面，能準(zhǔn)確將質(zhì)量文化理念傳遞給全體員工，確保理解一致。在制度建設(shè)