質(zhì)量副總裁崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是______。答案：ISO90012.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是______。答案：TQM3.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、______和外部故障成本。答案：內(nèi)部故障成本4.因果圖又稱______。答案：魚骨圖5.六西格瑪管理中，通常用______表示過程能力。答案：Cp和Cpk6.PDCA循環(huán)中，C代表______。答案：檢查7.控制圖的發(fā)明人是______。答案：休哈特8.質(zhì)量方針是由______正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。答案：最高管理者9.抽樣檢驗(yàn)中，接收概率與______有關(guān)。答案：批質(zhì)量10.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是______。答案：PDCA循環(huán)二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.統(tǒng)計(jì)過程控制D.持續(xù)改進(jìn)答案：C2.質(zhì)量管理體系文件的層次不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃答案：D3.以下哪種工具用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.排列圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖答案：A4.六西格瑪管理的目標(biāo)是（）A.減少變異B.提高產(chǎn)量C.降低成本D.以上都是答案：A5.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用D.廢品損失答案：D6.控制圖中，當(dāng)點(diǎn)子超出控制界限時(shí)，表明（）A.過程處于穩(wěn)定狀態(tài)B.過程存在異常波動(dòng)C.過程能力不足D.抽樣有問題答案：B7.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的是（）A.質(zhì)量方針應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)高于質(zhì)量方針C.質(zhì)量方針可以替代質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)沒有關(guān)系答案：A8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B9.抽樣檢驗(yàn)方案中，OC曲線的橫坐標(biāo)表示（）A.樣本量B.接收數(shù)C.批質(zhì)量D.拒收數(shù)答案：C10.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對(duì)策答案：A三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.過程決策程序圖答案：ABCD3.質(zhì)量成本中的鑒定成本包括（）A.檢驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi)用B.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用C.過程檢驗(yàn)費(fèi)用D.成品檢驗(yàn)費(fèi)用答案：ABCD4.六西格瑪管理的主要角色有（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶大師C.黑帶D.綠帶答案：ABCD5.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD6.以下關(guān)于過程能力的說法，正確的有（）A.過程能力與公差范圍有關(guān)B.過程能力與過程波動(dòng)有關(guān)C.過程能力指數(shù)越高越好D.過程能力可以通過改進(jìn)過程來提高答案：ABD7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD8.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD9.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）A.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.應(yīng)可測(cè)量C.應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立D.應(yīng)定期評(píng)審和更新答案：ABCD10.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：×2.質(zhì)量方針應(yīng)每年修訂一次。（）答案：×3.控制圖可以用于判斷過程是否穩(wěn)定。（）答案：√4.六西格瑪管理的水平越高，缺陷率越低。（）答案：√5.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：×6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為3年。（）答案：√7.過程能力指數(shù)Cp=1時(shí)，表明過程能力充分。（）答案：×8.排列圖主要用于分析質(zhì)量問題的原因。（）答案：×9.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須有明確的目標(biāo)。（）答案：√10.質(zhì)量方針是組織全體員工必須遵守的準(zhǔn)則。（）答案：√五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先是質(zhì)量管理體系策劃，確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；接著進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件編制，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；然后開展質(zhì)量管理體系實(shí)施與運(yùn)行，培訓(xùn)員工、執(zhí)行各項(xiàng)流程；之后進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查體系運(yùn)行的符合性和有效性；最后進(jìn)行管理評(píng)審，由最高管理者對(duì)體系整體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)體系。2.六西格瑪管理的主要改進(jìn)模式是什么？答案：六西格瑪管理主要改進(jìn)模式是DMAIC，即定義（Define），明確改進(jìn)的目標(biāo)和范圍；測(cè)量（Measure），收集數(shù)據(jù)了解現(xiàn)狀；分析（Analyze），找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素；改進(jìn)（Improve），針對(duì)關(guān)鍵因素制定并實(shí)施改進(jìn)措施；控制（Control），采取措施維持改進(jìn)成果，確保過程穩(wěn)定運(yùn)行。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本分析的目的。答案：質(zhì)量成本分析目的在于通過對(duì)質(zhì)量成本各項(xiàng)構(gòu)成的分析，找出質(zhì)量成本發(fā)生的原因和變化趨勢(shì)。一方面，明確質(zhì)量改進(jìn)方向，如降低內(nèi)部和外部故障成本；另一方面，評(píng)估質(zhì)量管理活動(dòng)的有效性，判斷質(zhì)量投入是否合理，為企業(yè)在質(zhì)量決策、資源分配等方面提供依據(jù)，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。4.簡(jiǎn)述排列圖的制作步驟。答案：首先確定要分析的質(zhì)量問題項(xiàng)目，收集相關(guān)數(shù)據(jù)；接著將數(shù)據(jù)按項(xiàng)目分類并統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的頻數(shù)、頻率等；然后計(jì)算累計(jì)頻率；之后繪制排列圖，橫坐標(biāo)為項(xiàng)目，縱坐標(biāo)分別為頻數(shù)和累計(jì)頻率；最后根據(jù)排列圖找出主要因素，一般累計(jì)頻率在0-80%的因素為主要因素。六、討論題（每題5分，共10分）1.在企業(yè)推行質(zhì)量管理體系過程中，可能會(huì)遇到哪些阻力？如何克服？答案：阻力方面，員工可能對(duì)新體系不理解、不適應(yīng)，存在抵觸情緒；部分管理者重視程度不夠，資源支持不足；體系與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)等。克服方法上，要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工充分了解體系意義和操作方法；管理者要以身作則，提供足夠資源；進(jìn)行充分的前期調(diào)研，使體系貼合企業(yè)實(shí)際，同時(shí)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決推行中出現(xiàn)的問題。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勝|(zhì)量改進(jìn)對(duì)企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量改進(jìn)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。從市場(chǎng)角度看，能提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿