跨境電商平臺交易擔(dān)保協(xié)議本跨境電商平臺交易擔(dān)保協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下各方于____年____月____日簽署：1.甲方：【跨境電商平臺運(yùn)營主體名稱】，統(tǒng)一社會信用代碼：【】，地址：【】（以下簡稱“平臺方”）；2.乙方：通過平臺注冊成為買家的用戶（以下簡稱“買家”）；3.丙方：通過平臺注冊成為賣家的用戶（以下簡稱“賣家”）。一、定義1.1交易擔(dān)保服務(wù)：平臺方為跨境商品交易提供的貨款暫存、資金流轉(zhuǎn)監(jiān)督、糾紛調(diào)解及款項(xiàng)結(jié)算服務(wù)，不參與實(shí)體交易。1.2訂單：買家提交、平臺確認(rèn)的商品購買請求，含商品信息、價(jià)款、跨境物流要求等。1.3貨款：買家應(yīng)支付的商品價(jià)款（不含關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等，訂單另有約定除外）。1.4確認(rèn)收貨：買家點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，或物流妥投滿【7】個(gè)自然日平臺自動確認(rèn)的情形。1.5跨境特殊費(fèi)用：指目的國進(jìn)口關(guān)稅、清關(guān)費(fèi)、跨境物流費(fèi)（訂單約定由誰承擔(dān)則由誰支付）。二、服務(wù)流程2.1買家下單→支付貨款至平臺指定專用擔(dān)保賬戶（與平臺自有資金分離，由第三方支付機(jī)構(gòu)托管）；2.2賣家在【7】個(gè)自然日內(nèi)發(fā)貨，上傳可追溯的跨境物流跟蹤信息；2.3買家驗(yàn)收商品后【15】個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)收貨/提異議；2.4確認(rèn)收貨后【3】個(gè)工作日內(nèi)（跨境結(jié)算以銀行/支付機(jī)構(gòu)規(guī)則為準(zhǔn)），平臺將貨款（扣平臺服務(wù)費(fèi)后）結(jié)算給賣家；2.5糾紛未解決前，平臺有權(quán)凍結(jié)對應(yīng)貨款。三、各方權(quán)利義務(wù)（一）買家權(quán)利義務(wù)權(quán)利：-查詢訂單、物流、貨款流轉(zhuǎn)狀態(tài)；-符合約定時(shí)申請退款；-投訴賣家違約并申請平臺調(diào)解。義務(wù)：-提供真實(shí)身份、清關(guān)信息（如身份證/護(hù)照）、收貨地址；-按時(shí)支付貨款及約定的跨境費(fèi)用；-收貨后【7】個(gè)自然日內(nèi)提交貨不對板/損壞證據(jù)（含商品照片、物流簽收單）；-不得虛假退款、惡意干擾平臺運(yùn)營。（二）賣家權(quán)利義務(wù)權(quán)利：-確認(rèn)收貨后申請結(jié)算貨款；-投訴買家違約并申請平臺調(diào)解。義務(wù)：-提供真實(shí)經(jīng)營資質(zhì)（跨境電商許可證、目的國商品認(rèn)證）、商品信息；-確保商品符合中國及目的國法規(guī)（如進(jìn)出口管制、知識產(chǎn)權(quán)、食品安全），不售違禁品；-承擔(dān)運(yùn)輸中商品損壞/丟失風(fēng)險(xiǎn)（買家故意除外）；-負(fù)責(zé)清關(guān)手續(xù)，清關(guān)失?。ㄙI家信息虛假除外）需全額退款；-收到糾紛通知【3】個(gè)自然日內(nèi)響應(yīng)并提供證據(jù)。（三）平臺方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：-審核注冊信息/交易，拒絕不符合要求的注冊；-凍結(jié)/扣劃擔(dān)保賬戶資金（賣家違約、糾紛未結(jié)等）；-制定并執(zhí)行平臺規(guī)則，調(diào)解糾紛；-按公示費(fèi)率收取平臺服務(wù)費(fèi)。義務(wù)：-擔(dān)保賬戶資金專戶管理，不得挪用；-糾紛解決后【3】個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算貨款；-保護(hù)用戶信息，不得泄露；-【24】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)咨詢/投訴，【7】個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見。四、特殊情形處理（一）退款規(guī)則1.全額退款情形：-賣家未按時(shí)發(fā)貨；-商品嚴(yán)重不符/質(zhì)量問題（買家提供有效證據(jù)）；-清關(guān)失敗且責(zé)任在賣家；-賣家欺詐。2.部分退款情形：-商品輕微瑕疵，買家同意保留（雙方協(xié)商比例，不超訂單額5%）；-賣家延遲發(fā)貨（按【1%/天】計(jì)，累計(jì)不超10%）。3.退款流程：買家提交申請→平臺【3】個(gè)工作日審核→退款至原支付賬戶（跨境退款手續(xù)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)）。（二）跨境特殊問題-關(guān)稅：買家承擔(dān)目的國關(guān)稅，賣家需在商品頁明確提示；未提示導(dǎo)致買家拒付的，賣家承擔(dān)損失。-物流時(shí)效：因天氣/海關(guān)等不可抗力延遲，賣家不擔(dān)責(zé)，但需更新物流信息。-清關(guān)信息：買家提供虛假信息導(dǎo)致清關(guān)失敗的，需賠償賣家已產(chǎn)生的物流/清關(guān)費(fèi)，平臺有權(quán)拒退貨款。五、違約責(zé)任（一）買家違約-虛假信息導(dǎo)致交易失?。嘿r償賣家物流/清關(guān)費(fèi)；-虛假退款：平臺凍結(jié)賬戶，支付訂單額10%違約金；-惡意干擾：終止服務(wù)，追究法律責(zé)任。（二）賣家違約-未按時(shí)發(fā)貨：按【1%/天】付違約金（累計(jì)不超10%）；-商品違規(guī)：全額退款+賠償買家損失（關(guān)稅/物流費(fèi)）；-未處理糾紛：平臺扣劃不超訂單額20%的違約金；-侵權(quán)商品：承擔(dān)知識產(chǎn)權(quán)責(zé)任，賠償平臺/買家損失。（三）平臺違約-未按時(shí)結(jié)算：按【0.05%/天】付利息（累計(jì)不超5%）；-泄露信息：承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。六、糾紛解決1.協(xié)商優(yōu)先：雙方自行協(xié)商，不成則申請平臺調(diào)解；2.平臺調(diào)解：【7】個(gè)工作日內(nèi)出具意見，雙方配合執(zhí)行；3.法律途徑：調(diào)解不成的，向平臺方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴（或約定仲裁：提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，按其規(guī)則仲裁）；4.適用法律：本協(xié)議適用中華人民共和國法律（雙方書面約定除外）。七、其他條款1.不可抗力：戰(zhàn)爭、政策變化、支付系統(tǒng)故障等導(dǎo)致無法履行的，互不擔(dān)責(zé)，但需及時(shí)通知并提供證明；2.協(xié)議生效：買家/賣家注冊