質(zhì)量經(jīng)理（六西格瑪）崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.六西格瑪管理以（顧客）為關(guān)注焦點。答案：顧客2.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是追求近乎（零缺陷）的質(zhì)量水平。答案：零缺陷3.（DMAIC）是六西格瑪改進的五個階段。答案：DMAIC4.魚骨圖常用于（分析質(zhì)量問題原因）。答案：分析質(zhì)量問題原因5.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，過程的（波動）越小。答案：波動6.控制圖的主要作用是（監(jiān)控過程穩(wěn)定）。答案：監(jiān)控過程穩(wěn)定7.（帕累托圖）是找出影響質(zhì)量主要因素的一種有效工具。答案：帕累托圖8.六西格瑪項目團隊成員一般包括（黑帶）、綠帶等。答案：黑帶9.過程能力分析的前提是過程處于（穩(wěn)定狀態(tài)）。答案：穩(wěn)定狀態(tài)10.六西格瑪管理強調(diào)（數(shù)據(jù)驅(qū)動決策）。答案：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理最早由（）公司提出。A.摩托羅拉B.通用電氣C.福特D.豐田答案：A2.以下哪個不屬于六西格瑪改進階段（）A.定義B.測量C.實施D.控制答案：C3.過程能力指數(shù)Cp反映的是（）A.過程滿足規(guī)格范圍的能力B.過程中心與規(guī)格中心的偏離程度C.過程的穩(wěn)定程度D.過程的波動大小答案：A4.用于分析變量之間相關(guān)性的工具是（）A.直方圖B.散點圖C.控制圖D.檢查表答案：B5.六西格瑪管理的核心特征是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以服務(wù)為中心C.以顧客為中心D.以利潤為中心答案：C6.以下哪種工具常用于識別關(guān)鍵影響因素（）A.親和圖B.矩陣圖C.FMEAD.頭腦風(fēng)暴法答案：C7.六西格瑪項目定義階段的主要成果是（）A.項目目標(biāo)和范圍B.測量系統(tǒng)分析報告C.過程改進方案D.控制計劃答案：A8.當(dāng)過程能力指數(shù)Cp=1時，表明（）A.過程能力過高B.過程能力充足C.過程能力不足D.過程能力嚴(yán)重不足答案：B9.以下不屬于六西格瑪團隊角色的是（）A.倡導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)員C.黑帶大師D.綠帶答案：B10.六西格瑪管理中，通常用（）衡量過程輸出的波動。A.平均值B.中位數(shù)C.標(biāo)準(zhǔn)差D.極差答案：C三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理的特點包括（）A.以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)B.追求近乎完美的質(zhì)量C.關(guān)注過程D.跨部門合作答案：ABCD2.以下屬于六西格瑪改進工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.流程圖C.因果矩陣D.甘特圖答案：ABC3.六西格瑪項目測量階段的主要工作有（）A.定義測量指標(biāo)B.選擇測量工具C.進行測量系統(tǒng)分析D.確定改進目標(biāo)答案：ABC4.過程能力分析的前提條件包括（）A.過程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)正態(tài)分布C.過程有明確規(guī)范D.過程可重復(fù)答案：ABCD5.六西格瑪團隊組建原則包括（）A.跨職能B.具備相關(guān)知識和技能C.規(guī)模適中D.明確職責(zé)答案：ABCD6.以下哪些屬于六西格瑪管理的價值觀（）A.關(guān)注顧客B.追求卓越C.基于數(shù)據(jù)決策D.持續(xù)改進答案：ABCD7.六西格瑪改進中常用的圖形工具包括（）A.直方圖B.排列圖C.控制圖D.分層法答案：ABC8.六西格瑪項目定義階段需要明確的內(nèi)容有（）A.項目背景B.項目目標(biāo)C.項目范圍D.項目團隊成員答案：ABCD9.六西格瑪管理實施的關(guān)鍵成功因素包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持B.有效的培訓(xùn)C.項目選擇合理D.持續(xù)改進文化答案：ABCD10.以下關(guān)于六西格瑪與質(zhì)量管理體系的關(guān)系說法正確的有（）A.兩者目標(biāo)一致B.六西格瑪可完善質(zhì)量管理體系C.質(zhì)量管理體系為六西格瑪提供基礎(chǔ)D.兩者相互獨立答案：ABC四、判斷題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（×）2.控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動。（√）3.過程能力指數(shù)越大，過程質(zhì)量越高。（√）4.六西格瑪項目團隊中黑帶負(fù)責(zé)項目的整體指導(dǎo)。（×）5.頭腦風(fēng)暴法主要用于提出創(chuàng)意和想法。（√）6.六西格瑪管理強調(diào)消除浪費。（√）7.測量系統(tǒng)分析只需要關(guān)注測量的準(zhǔn)確性。（×）8.六西格瑪項目定義階段不需要考慮項目的可行性。（×）9.帕累托圖是按照影響程度從大到小排列的。（√）10.六西格瑪管理可以完全消除過程中的變異。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述六西格瑪管理的DMAIC五個階段的主要內(nèi)容。答案：定義階段：明確項目的目標(biāo)、范圍、顧客需求等；測量階段：確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，選擇測量工具和方法，進行測量系統(tǒng)分析；分析階段：找出影響過程輸出的關(guān)鍵因素；改進階段：針對關(guān)鍵因素制定并實施改進方案；控制階段：建立控制計劃，監(jiān)控過程，確保改進成果得以保持。2.六西格瑪管理中為什么強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)？答案：六西格瑪管理追求科學(xué)決策。數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確反映過程的實際情況，通過對數(shù)據(jù)的收集、分析，可以清晰了解過程的現(xiàn)狀、波動情況以及影響因素等。基于數(shù)據(jù)做出的決策更加客觀、可靠，避免了主觀臆斷。能精準(zhǔn)找出問題根源，制定有效的改進措施，從而提高過程質(zhì)量和效率，實現(xiàn)六西格瑪追求近乎零缺陷的目標(biāo)。3.請說明過程能力分析的意義。答案：過程能力分析可評估過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。它能讓我們清晰了解過程的實際水平，判斷是否具備穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。通過分析結(jié)果，能發(fā)現(xiàn)過程中存在的不足，為改進提供方向。同時，有助于企業(yè)合理設(shè)置生產(chǎn)參數(shù)、制定質(zhì)量控制策略，提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，降低成本，增強企業(yè)競爭力。4.六西格瑪項目選擇應(yīng)遵循哪些原則？答案：一是與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，確保項目對企業(yè)整體發(fā)展有積極推動作用；二是有明確的顧客需求，解決顧客關(guān)注的問題；三是具有可衡量的目標(biāo)，便于評估項目成效；四是具有一定挑戰(zhàn)性，但在團隊能力范圍內(nèi)，保證項目可實施；五是有明顯的財務(wù)收益預(yù)期，能為企業(yè)帶來實際效益。六、討論題（每題5分，共10分）1.在推行六西格瑪管理過程中，可能會遇到哪些阻力？如何克服？答案：阻力方面，可能有員工對變革的抵觸，因擔(dān)心工作方式改變；部門間協(xié)作困難，存在本位主義；高層支持力度后期不足等?？朔椒ㄉ希訌娕嘤?xùn)與溝通，讓員工理解六西格瑪?shù)囊饬x和好處，消除顧慮；建立有效的跨部門協(xié)作機制，明確職責(zé)和目標(biāo)，加強團隊建設(shè)；持續(xù)向高層匯報項目進展和成果，爭取持續(xù)支持，營造良好的變革氛圍。2.結(jié)合實際，談?wù)劻鞲瘳敼芾砣绾翁嵘髽I(yè)的競爭力？答案：六西格瑪管理聚焦顧客需