長期運維托管服務(wù)合同長期運維托管服務(wù)合同甲方（委托方）：全稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________乙方（受托方）：全稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________運維資質(zhì)：□計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)□信息安全服務(wù)資質(zhì)□其他：________（需提供資質(zhì)復(fù)印件作為附件）第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)資產(chǎn)：雙方共同確認的《托管資產(chǎn)清單》（附件1）所列示的硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、軟件系統(tǒng)（應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫、中間件等）及相關(guān)數(shù)據(jù)，資產(chǎn)交接需簽署《資產(chǎn)狀態(tài)確認單》（附件2）。1.2具體服務(wù)內(nèi)容：（1）硬件運維：硬件故障排查與修復(fù)、備件更換（甲方提供備件或乙方代購，代購費用實報實銷）、設(shè)備清潔與環(huán)境維護；（2）系統(tǒng)運維：操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫/中間件補丁更新、性能優(yōu)化、日志審計、用戶權(quán)限管理；（3）網(wǎng)絡(luò)運維：路由/交換/防火墻配置調(diào)整、帶寬監(jiān)控、安全策略優(yōu)化、VPN接入支持；（4）應(yīng)用運維：功能bug修復(fù)、版本升級適配、兼容性測試、業(yè)務(wù)流程調(diào)試；（5）數(shù)據(jù)運維：每日增量備份、每周全量備份（異地存儲）、每月恢復(fù)測試、容量預(yù)警與擴容建議；（6）增值服務(wù)：按需提供系統(tǒng)遷移、災(zāi)備方案設(shè)計、安全滲透測試等（費用另行約定，見《增值服務(wù)報價單》附件3）。1.3服務(wù)排除：甲方未列入《托管資產(chǎn)清單》的資產(chǎn)、因甲方人為損壞/擅自變更配置導(dǎo)致的故障、第三方不可抗力導(dǎo)致的系統(tǒng)中斷（需符合第二條約定）。第二條服務(wù)期限與續(xù)期2.1首年服務(wù)期限：自______年____月____日起至______年____月____日止。2.2續(xù)期規(guī)則：期滿前30日，若雙方均未書面提出終止，本合同自動續(xù)期1年，后續(xù)續(xù)期以此類推；續(xù)期后費用按本合同約定或雙方補充協(xié)議調(diào)整。2.3提前終止：任何一方需提前終止，應(yīng)提前60日書面通知對方，違約方需支付相當(dāng)于3個月基礎(chǔ)服務(wù)費的違約金（不可抗力除外）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）提供托管資產(chǎn)及真實技術(shù)資料，授權(quán)乙方必要的操作權(quán)限（需簽署《權(quán)限授權(quán)書》附件4）；（2）按時支付服務(wù)費用，配合乙方開展運維工作（如提供辦公場地、協(xié)調(diào)內(nèi)部對接人）；（3）對乙方提交的服務(wù)報告、優(yōu)化建議7日內(nèi)書面確認；（4）有權(quán)要求乙方對服務(wù)質(zhì)量不達標部分進行整改，逾期未整改的有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費。3.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）指派具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員提供服務(wù)，不得擅自更換核心運維人員（更換需提前15日書面通知甲方并提供替代人員資質(zhì)）；（2）嚴格遵守故障響應(yīng)時間：-重大故障（系統(tǒng)宕機、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險）：1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)恢復(fù)（無法恢復(fù)需提供臨時替代方案）；-一般故障（功能異常、性能下降）：2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決；-minor故障（日志告警、小配置調(diào)整）：24小時內(nèi)處理；（3）保障數(shù)據(jù)安全：不得泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)等秘密，備份數(shù)據(jù)異地存儲且加密，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得復(fù)制/轉(zhuǎn)移甲方數(shù)據(jù)；（4）每月提交《運維服務(wù)報告》（含故障統(tǒng)計、性能分析、優(yōu)化建議），每季度提交《系統(tǒng)健康評估報告》；（5）制定《應(yīng)急處理預(yù)案》（附件5）并經(jīng)甲方確認，發(fā)生故障時按預(yù)案執(zhí)行，不得延誤應(yīng)急響應(yīng)。第四條服務(wù)費用與支付4.1費用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：每月______元，首年按季度支付（每季度首月5日前支付本季度費用______元）；（2）增值服務(wù)費：按附件3約定的項目及單價結(jié)算，每月與基礎(chǔ)服務(wù)費一并支付；（3）備件代購費：乙方代購備件需提供甲方確認的報價單，費用實報實銷（需提供正規(guī)發(fā)票）。4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶（賬戶信息：________________________）。4.3發(fā)票要求：乙方應(yīng)在甲方付款后5日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票（服務(wù)名稱：信息系統(tǒng)運維服務(wù)）。4.4逾期付款：甲方逾期支付的，按日萬分之五支付違約金；逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過30日，乙方有權(quán)終止合同并要求甲方支付全部未付費用及違約金。第五條服務(wù)質(zhì)量與考核5.1服務(wù)標準：符合《信息系統(tǒng)運維服務(wù)規(guī)范》（GB/T28827）及雙方確認的《服務(wù)質(zhì)量標準》（附件6）。5.2考核指標：（1）系統(tǒng)可用率≥99.9%（每月統(tǒng)計）；（2）故障響應(yīng)及時率≥98%；（3）故障解決率≥95%；5.3考核不合格處理：（1）單月指標不達標：扣減當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費的10%-30%（根據(jù)未達標項權(quán)重）；（2）連續(xù)3個月指標不達標：甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收取的未服務(wù)期間費用并支付相當(dāng)于1個月基礎(chǔ)服務(wù)費的違約金。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在合同履行中知悉的對方商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息）、技術(shù)秘密（如系統(tǒng)架構(gòu)、運維方案）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后3年。6.2任何一方違反保密義務(wù)，需賠償對方直接損失（包括但不限于業(yè)務(wù)損失、律師費、訴訟費），若造成嚴重后果（如數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷超過24小時），守約方有權(quán)解除合同并要求賠償全部損失（含預(yù)期收益）。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：未提供必要配合導(dǎo)致服務(wù)延誤，需賠償乙方實際損失；擅自變更資產(chǎn)配置導(dǎo)致故障，需承擔(dān)全部責(zé)任。7.2乙方違約：（1）服務(wù)質(zhì)量不達標：按第五條約定處理；（2）擅自操作甲方資產(chǎn)：需恢復(fù)原狀并賠償甲方損失；（3）數(shù)據(jù)泄露：按第六條約定賠償。第八條爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條其他條款9.1附件效力：本合同附件（《托管資產(chǎn)清單》《資產(chǎn)狀態(tài)確認單》《增值服務(wù)報價單》《權(quán)限授權(quán)書》《應(yīng)急處理預(yù)案》《服務(wù)質(zhì)量標準》）與本合同具有同等法律效力。9.2不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方并提供證明。9.3合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：___________