IT支持崗位員工績效考表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分技術問題解決能力故障解決及時率35%95%按實際解決時間與規(guī)定時間對比計算，每提前1%加0.5分，延遲1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算。故障一次性解決率85%每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加15分，最低扣15分，不足1%按比例計算。復雜問題解決能力90%按復雜問題數量占比計算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加20分，最低扣20分，不足1%按比例計算。技術文檔準確性98%按文檔錯誤率計算，每提高1%扣0.5分，降低1%加0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算。新技術學習與應用5項按完成學習并應用的新技術數量計算，每多1項加0.5分，少1項扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1項按比例計算?？蛻舴张c溝通客戶滿意度25%4.5分（滿分5分）按客戶評分計算，每提高0.1分加0.5分，降低0.1分扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足0.1分按比例計算。服務響應時間15分鐘內按平均響應時間計算，每提前1分鐘加0.5分，延遲1分鐘扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1分鐘按比例計算。溝通效率98%按溝通記錄清晰度、準確性計算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算?？蛻敉对V處理100%妥善解決按投訴解決率及解決質量計算，每提高1%加0.5分，未達100%每低1%扣1分，最高加20分，最低扣20分，不足1%按比例計算。主動服務意識每月至少3次按主動發(fā)現并解決問題數量計算，每多1次加0.5分，少1次扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1次按比例計算。團隊協(xié)作與支持團隊任務分擔20%100%按時完成按團隊任務完成率計算，每提高1%加0.5分，延遲1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算。知識共享貢獻每月至少1次按知識分享數量計算，每多1次加0.5分，少1次扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1次按比例計算?？绮块T協(xié)作100%配合度良好按跨部門協(xié)作評價計算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算。團隊建設參與100%參與率按團隊活動參與率計算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1%按比例計算。新人指導至少指導1名新人按指導人數計算，每多1名加0.5分，少1名扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1名按比例計算。資源管理與效率成本控制20%預算內完成按實際支出與預算對比計算，每節(jié)省1%加0.5分，超出1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算。設備維護率98%按設備故障率計算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算。工作效率每日處理任務量≥20項按每日平均處理任務量計算，每增加1項加0.5分，減少1項扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1項按比例計算。流程優(yōu)化建議至少提出2條有效建議按建議被采納數量計算，每多1條加0.5分，少1條扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，不足1條按比例計算。資源利用率≥90%按資源使用效率計算，每提高1%加0.5分，降低1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分，不足1%按比例計算。本考核表用于評估IT支持崗位員工的績效表現，包含技術問題解決能力、客戶服務與溝通、團隊協(xié)作與支持、資源管理與效率四個維度。請根據實際工作情況填寫各項指標數據，并按評分標準進行評分。最終得分為各維度加權平均分，可作為員工績效評估的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：