IT技術(shù)支持與維護(hù)主管績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題一次性解決率35%90%按實(shí)際解決率計(jì)算，每提高1%加0.5分，最高加10分系統(tǒng)故障平均修復(fù)時(shí)間2小時(shí)按實(shí)際修復(fù)時(shí)間計(jì)算，每提前0.5小時(shí)加1分，最高加10分技術(shù)方案可行性評(píng)估準(zhǔn)確率95%按評(píng)估準(zhǔn)確率計(jì)算，每提高1%加0.5分，最高加10分技術(shù)文檔完善度100%按文檔完整性、準(zhǔn)確性評(píng)分，完整準(zhǔn)確為滿(mǎn)分，每項(xiàng)缺失或錯(cuò)誤扣2分，最低為0分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力3項(xiàng)按掌握并應(yīng)用的新技術(shù)數(shù)量評(píng)分，每項(xiàng)加2分，最高加10分團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配合理性25%90%按任務(wù)分配是否合理、高效評(píng)分，90%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)覆蓋率100%按培訓(xùn)計(jì)劃完成率評(píng)分，100%為滿(mǎn)分，每低10%扣2分，最低為0分跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度4.5分（滿(mǎn)分5分）按協(xié)作反饋評(píng)分，每增加0.1分加0.5分，最高加10分團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升率15%按團(tuán)隊(duì)績(jī)效較上期提升比例評(píng)分，每提高1%加0.8分，最高加10分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90%按沖突解決效率與效果評(píng)分，90%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低為0分項(xiàng)目管理與執(zhí)行能力項(xiàng)目按時(shí)完成率20%95%按項(xiàng)目實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的偏差率評(píng)分，每提高1%加0.5分，最高加10分項(xiàng)目預(yù)算控制能力98%按項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算的偏差率評(píng)分，每提高0.5%加1分，最高加10分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與規(guī)避90%按風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率與規(guī)避效果評(píng)分，90%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低為0分項(xiàng)目文檔完整度100%按項(xiàng)目文檔的完整性、規(guī)范性評(píng)分，100%為滿(mǎn)分，每項(xiàng)缺失或錯(cuò)誤扣2分，最低為0分項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收通過(guò)率98%按項(xiàng)目驗(yàn)收一次通過(guò)率評(píng)分，每提高0.5%加1分，最高加10分服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)問(wèn)題響應(yīng)速度20%1小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每提前15分鐘加1分，最高加10分客戶(hù)問(wèn)題首次解決率85%按問(wèn)題首次解決率評(píng)分，每提高1%加0.5分，最高加10分客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分4.5分（滿(mǎn)分5分）按客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分，每增加0.1分加0.5分，最高加10分服務(wù)流程優(yōu)化建議2項(xiàng)按提出并實(shí)施的服務(wù)流程優(yōu)化建議數(shù)量評(píng)分，每項(xiàng)加2分，最高加10分服務(wù)投訴處理滿(mǎn)意度90%按投訴處理后的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分，90%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低為0分本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持與維護(hù)主管的崗位表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：