高端酒店客房部績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客房清潔與維護質(zhì)量客房清潔達標率40%98%根據(jù)客房檢查表逐項評分，每項完全達標得滿分，每項有輕微瑕疵扣0.5分，嚴重瑕疵扣1分，扣分累計計算，達標率>=98%得滿分，每低1%扣2分。布草更換及時率95%每日檢查布草更換情況，及時更換的客房計入達標，延遲更換的按比例扣分，每延遲1次扣1%，最高扣10%?？陀闷费a充完整率100%每日巡檢客用品，補充完整的客房得滿分，每項缺失或不足按比例扣分，每項缺失扣2%，最高扣10%。設(shè)施設(shè)備維護響應(yīng)速度90分鐘內(nèi)記錄設(shè)施設(shè)備報修響應(yīng)時間，90分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每超時10分鐘扣1%，最高扣10%。客戶反饋的清潔滿意度4.5分（滿分5分）統(tǒng)計客戶對客房清潔的評分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2%，最高扣10%。服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度客戶表揚次數(shù)30%每月至少3次統(tǒng)計月度客戶表揚記錄，每超過目標1次加1分，不足目標按比例扣分，每少1次扣3%，最高扣15%?？蛻敉对V處理滿意度90%統(tǒng)計投訴處理后的客戶滿意度評分，90%及以上得滿分，每低1%扣2%，最高扣10%。服務(wù)主動性主動提供5次以上增值服務(wù)記錄每日主動服務(wù)行為，每月至少提供5次以上得滿分，每少1次扣2%，最高扣10%。響應(yīng)客戶需求及時性15分鐘內(nèi)記錄客戶需求響應(yīng)時間，15分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每超時5分鐘扣1%，最高扣10%。儀容儀表規(guī)范符合度100%每日檢查員工儀容儀表，完全符合規(guī)范得滿分，每項不符扣2%，最高扣10%。團隊協(xié)作與溝通效率工作交接清晰度15%100%清晰交接記錄每日工作交接情況，100%清晰交接得滿分，每項模糊或遺漏扣2%，最高扣10%?？绮块T協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）統(tǒng)計其他部門對協(xié)作的評分，4.0分及以上得滿分，每低0.1分扣3%，最高扣15%。團隊會議參與度100%參與記錄團隊會議參與情況，100%參與得滿分，每缺席1次扣5%，最高扣25%。信息傳遞準確性100%準確記錄信息傳遞過程中的錯誤次數(shù)，0錯誤得滿分，每錯誤1次扣5%，最高扣25%。協(xié)助同事積極性每月至少3次記錄協(xié)助同事的次數(shù)，每月至少3次得滿分，每少1次扣3%，最高扣15%。成本控制與資源管理布草損耗率15%3%統(tǒng)計月度布草損耗率，3%及以下得滿分，每高0.1%扣2%，最高扣10%?？陀闷废暮侠硇灶A(yù)算的95%以內(nèi)對比預(yù)算與實際消耗，控制在95%以內(nèi)得滿分，每超1%扣2%，最高扣10%。設(shè)備維護成本控制預(yù)算的90%以內(nèi)對比預(yù)算與實際維護成本，控制在90%以內(nèi)得滿分，每超1%扣2%，最高扣10%。能源使用效率比上月降低5%對比本月與上月能源使用量，降低5%得滿分，每高1%扣2%，最高扣10%。物料申領(lǐng)規(guī)范性100%規(guī)范申領(lǐng)記錄物料申領(lǐng)記錄，100%規(guī)范申領(lǐng)得滿分，每項不規(guī)范扣2%，最高扣10%。本考核表用于評估高端酒店客房部員工的綜合績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。使用時請確保數(shù)據(jù)記錄準確，評分標準嚴格執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：