逆向物流退貨信息管理系統(tǒng)協(xié)議鑒于甲方擁有“逆向物流退貨信息管理系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）的所有權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并同意將其出租或許可乙方使用；乙方希望使用該系統(tǒng)進(jìn)行逆向物流退貨信息管理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說(shuō)明，具有以下含義：1.1“系統(tǒng)”是指由甲方開(kāi)發(fā)、擁有或控制的，用于管理退貨申請(qǐng)、處理退貨單據(jù)、跟蹤物流狀態(tài)、調(diào)整庫(kù)存及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄的信息系統(tǒng)。1.2“用戶”是指經(jīng)甲方授權(quán)訪問(wèn)和操作系統(tǒng)的人員，包括但不限于管理員和操作員。1.3“保密信息”是指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開(kāi)的，與披露方商業(yè)活動(dòng)或系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等信息，無(wú)論其是否標(biāo)記為“保密”，只要接收方合理認(rèn)為其應(yīng)保密。1.4“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的甲方提供系統(tǒng)使用許可和必要支持的期間。1.5“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病等。第二條系統(tǒng)提供與接收2.1甲方負(fù)責(zé)按照約定提供系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)在交付時(shí)能夠正常運(yùn)行，滿足本協(xié)議第一條約定的功能描述。2.2系統(tǒng)的交付方式由雙方協(xié)商確定，可以是遠(yuǎn)程訪問(wèn)授權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)部署或其他雙方同意的方式。2.3乙方應(yīng)指定接口人負(fù)責(zé)接收、測(cè)試和驗(yàn)收系統(tǒng)。系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)以雙方確認(rèn)的測(cè)試報(bào)告為準(zhǔn)，驗(yàn)收期為自系統(tǒng)正式交付之日起[]日內(nèi)。第三條用戶授權(quán)與訪問(wèn)管理3.1乙方根據(jù)實(shí)際需要，可向甲方申請(qǐng)開(kāi)通系統(tǒng)用戶賬號(hào)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的申請(qǐng)，為乙方指定的用戶創(chuàng)建賬號(hào)，并分配相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限。3.2乙方負(fù)責(zé)管理其用戶賬號(hào)的安全，包括設(shè)置和保管賬號(hào)密碼，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。乙方應(yīng)對(duì)其賬號(hào)下用戶的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3甲方應(yīng)提供用戶權(quán)限管理功能，允許乙方在合理范圍內(nèi)根據(jù)內(nèi)部管理需求調(diào)整其用戶賬號(hào)的訪問(wèn)權(quán)限，但不得超出甲方系統(tǒng)設(shè)計(jì)的安全框架。3.4乙方應(yīng)確保其用戶遵守本協(xié)議及甲方的系統(tǒng)使用規(guī)定。第四條服務(wù)內(nèi)容與系統(tǒng)功能4.1甲方同意向乙方提供系統(tǒng)在本協(xié)議有效期內(nèi)使用所需的全部功能，至少包括但不限于：(a)退貨申請(qǐng)的線上提交與審批流程管理；(b)退貨單據(jù)的創(chuàng)建、查詢、修改與關(guān)閉功能；(c)退貨商品信息的錄入與管理，支持批號(hào)、序列號(hào)等追溯信息管理；(d)退貨物流狀態(tài)的全流程跟蹤與記錄，包括入庫(kù)、質(zhì)檢、處理、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)；(e)與乙方現(xiàn)有庫(kù)存管理系統(tǒng)對(duì)接或進(jìn)行獨(dú)立的庫(kù)存調(diào)整操作；(f)生成與退貨相關(guān)的各類報(bào)表，如退貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)、原因分析、庫(kù)存變動(dòng)報(bào)表等；(g)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，支持常見(jiàn)的數(shù)據(jù)格式（如CSV、Excel）；(h)系統(tǒng)應(yīng)具備良好的用戶界面和操作體驗(yàn)，易于乙方人員學(xué)習(xí)和使用。4.2系統(tǒng)的具體功能模塊和技術(shù)參數(shù)詳見(jiàn)雙方確認(rèn)的功能規(guī)格說(shuō)明書(shū)（如有）。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：(a)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，有權(quán)使用系統(tǒng)進(jìn)行逆向物流退貨信息管理；(b)有權(quán)要求甲方提供的系統(tǒng)符合本協(xié)議約定的功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；(c)有權(quán)獲得甲方提供的必要技術(shù)支持和用戶培訓(xùn)；(d)有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)訪問(wèn)、管理其用戶賬號(hào)及權(quán)限；(e)有權(quán)要求甲方按照約定提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全保障。5.2乙方的義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定向甲方支付系統(tǒng)使用費(fèi)用；(b)確保向系統(tǒng)錄入的所有退貨及相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；(c)積極配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級(jí)工作；(d)遵守甲方的系統(tǒng)使用規(guī)則和操作指南，不得利用系統(tǒng)從事任何違法活動(dòng)；(e)采取有效措施保護(hù)其用戶賬號(hào)和密碼的安全，對(duì)賬號(hào)下用戶的行為負(fù)責(zé)；(f)為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供必要的內(nèi)部環(huán)境支持，如網(wǎng)絡(luò)連接、必要的硬件設(shè)備等；(g)對(duì)其內(nèi)部使用系統(tǒng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠按照規(guī)定操作。第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利：(a)按照本協(xié)議約定向乙方收取系統(tǒng)使用費(fèi)用；(b)有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和修改，但應(yīng)提前[]日通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方正常業(yè)務(wù)的影響；(c)對(duì)其提供的系統(tǒng)及技術(shù)資料享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得有限的使用許可；(d)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方糾正，甚至?xí)和；蚪K止服務(wù)。6.2甲方的義務(wù)：(a)保證系統(tǒng)在其運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)能夠正常運(yùn)行，并根據(jù)本協(xié)議約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)；(b)按照本協(xié)議第五條第5.1款(c)項(xiàng)的約定，為乙方提供必要的用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持，支持方式包括但不限于遠(yuǎn)程指導(dǎo)、文檔資料等；(c)采取不低于行業(yè)內(nèi)合理標(biāo)準(zhǔn)的措施保護(hù)乙方通過(guò)系統(tǒng)傳輸和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；(d)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和備份，并確保在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)；(e)如需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，應(yīng)提前通知乙方，并在升級(jí)過(guò)程中提供必要的支持。第七條費(fèi)用與支付7.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定向甲方支付系統(tǒng)使用費(fèi)用。費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如：軟件許可費(fèi)、部署費(fèi)、年度維護(hù)費(fèi)、用戶費(fèi)等]。7.2系統(tǒng)使用費(fèi)用的具體金額、支付方式和支付時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。如無(wú)補(bǔ)充協(xié)議，則按照以下方式支付：(a)首期費(fèi)用于本協(xié)議生效之日起[]日內(nèi)支付；(b)后續(xù)費(fèi)用（如年度維護(hù)費(fèi)等）于每個(gè)支付周期開(kāi)始前[]日內(nèi)支付。7.3乙方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額[]%的違約金。逾期超過(guò)[]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第八條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)工作包括但不限于性能監(jiān)控、安全補(bǔ)丁更新、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。8.2甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能、性能或修復(fù)缺陷。甲方應(yīng)在計(jì)劃進(jìn)行重大升級(jí)前至少[]日書(shū)面通知乙方，并與乙方協(xié)商升級(jí)方案及時(shí)間。升級(jí)期間給乙方造成的業(yè)務(wù)中斷，甲方應(yīng)盡力縮短，并可根據(jù)影響程度給予乙方一定的補(bǔ)償。8.3升級(jí)后的系統(tǒng)版本應(yīng)繼續(xù)滿足本協(xié)議約定的核心功能要求。因升級(jí)導(dǎo)致功能變化可能影響乙方使用的，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第九條技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1甲方應(yīng)為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，支持渠道為[電話/郵件/遠(yuǎn)程協(xié)助等]，支持時(shí)間為工作日的[上午[]點(diǎn)至下午[]點(diǎn)]。對(duì)于緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。9.2甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后[]日內(nèi)為乙方指定的[]名管理員提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)方式為[現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)/遠(yuǎn)程培訓(xùn)]。后續(xù)根據(jù)乙方需求提供補(bǔ)充培訓(xùn)。9.3培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)基本功能介紹、常用操作指導(dǎo)、問(wèn)題排查基礎(chǔ)等。甲方應(yīng)提供相關(guān)的培訓(xùn)資料。第十條數(shù)據(jù)安全與保密10.1雙方承諾對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本協(xié)議約定之外的目的。10.2甲方應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和管理措施，保障乙方通過(guò)系統(tǒng)傳輸、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)安全，防止因甲方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失、泄露或被未授權(quán)訪問(wèn)。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，甲方應(yīng)在事件發(fā)生后[]小時(shí)內(nèi)通知乙方，并積極配合乙方進(jìn)行應(yīng)急處置。10.3雙方均有義務(wù)對(duì)其員工接觸到的對(duì)方保密信息進(jìn)行保密管理。協(xié)議終止后，雙方仍有義務(wù)對(duì)獲取的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1系統(tǒng)本身及其包含的軟件、代碼、文檔等所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）均屬于甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的系統(tǒng)使用許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆、非獨(dú)占的。11.2乙方不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、破解、修改其源代碼或進(jìn)行其他侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。乙方使用系統(tǒng)產(chǎn)生的衍生數(shù)據(jù)或報(bào)告，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行約定或根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定確定。第十二條系統(tǒng)可用性承諾12.1甲方承諾，系統(tǒng)核心功能的可用性應(yīng)達(dá)到[99.X%]的水平（可用性定義為系統(tǒng)在承諾時(shí)間內(nèi)可正常訪問(wèn)和使用的狀態(tài)）。具體的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）細(xì)節(jié)可作為本協(xié)議附件或在補(bǔ)充協(xié)議中約定。12.2如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)核心功能不可用，低于承諾的可用性指標(biāo)，甲方應(yīng)按照SLA約定向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)credits或其他補(bǔ)償。具體補(bǔ)償方式包括但不限于[服務(wù)時(shí)長(zhǎng)減免/費(fèi)用折扣等]。第十三條期限、終止與續(xù)約13.1本協(xié)議有效期自[年月日]起至[年月日]止，為期[]年。13.2協(xié)議到期前[]日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。如未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。13.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本協(xié)議：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)甲方無(wú)法繼續(xù)提供本協(xié)議約定的核心系統(tǒng)服務(wù)的；(d)乙方明確表示不再使用系統(tǒng)的。13.4協(xié)議終止時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出或遷移，并按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。乙方應(yīng)按完清所有應(yīng)付甲方的款項(xiàng)。第十四條違約責(zé)任14.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.2若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法達(dá)到約定的功能或可用性標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)SLA或雙方約定進(jìn)行賠償。賠償上限不超過(guò)乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)累計(jì)支付給甲方的系統(tǒng)使用費(fèi)用的[]%。14.3若因乙方原因（如提供錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、未履行保密義務(wù)等）導(dǎo)致甲方或第三方受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[]元；若違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。第十五條不可抗力15.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。15.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[]日的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十六條法律適用與爭(zhēng)議解決16.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]解決。選擇訴訟的，向[甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十七條其他條款17.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解和承諾。17.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。